【正文】 目標 組織生源 招生 教育教學(xué)管理 教學(xué)管理 教學(xué)監(jiān)控 學(xué)生管理 教科研管理 專業(yè)建設(shè) 課程建設(shè) 學(xué)生處管理 教科研活動 實習(xí)實訓(xùn)建設(shè) 系部管理 班主任管理 工作評估 教學(xué)計劃 教學(xué)任務(wù)書 教學(xué)準備 理論實踐教學(xué) 考試考核 教學(xué)評估 高職大專、中專、繼續(xù)教育教學(xué)服務(wù) 成果 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 職能部門 體系要求 正副院長 管代 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 評 建 辦 教 務(wù) 處 科研學(xué)報部 圖 書 館 學(xué) 工 處 繼 續(xù) 教 育 部 各 系 部 招生就業(yè)處 后 勤 處 后勤服務(wù)中心 基建開發(fā)辦 保 衛(wèi) 處 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理 △ △ △ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 錄控制 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● 劃 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 有關(guān)的過程 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 測量和監(jiān)控策劃 △ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 測量 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ △主管領(lǐng)導(dǎo) ●主辦部門 ○相關(guān)部門 術(shù)語與定義 本質(zhì)量手冊采用 GB/T190012021idtISO9001:2021《質(zhì)量管理體系 —— 基本原則和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 顧客 —— 指學(xué)生、家長、社會、用人單位以及上級主管部門。 學(xué)院對教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所需要的過程采用過程模式進行了系統(tǒng)地識別，依據(jù)質(zhì)量管理八項原則，根據(jù)學(xué)院管理職責(zé)劃分的實際情況，對在教育教學(xué)服務(wù)中的管理活動、資源提供、教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)、分析測量及改進等有關(guān)的過程進行有效的管理。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所涉及的外包過程： ； 。校外實訓(xùn)基地的管理由教務(wù)處、實訓(xùn)中心按《采購控制程序》以及學(xué)院相關(guān)實訓(xùn) 管理辦法進行。 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成： ； ； ； （作業(yè)性文件）； 。 文件可以任何媒體形式提供。 質(zhì)量手冊包括如下內(nèi)容： ； 、學(xué)院質(zhì)量管理過程（活動）識別一覽表、教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配 表和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系職責(zé)描述； ，包括任何刪減的細節(jié)與合理性； ； ； 、修改和控制的規(guī)定。教務(wù)處負責(zé)教學(xué)文件的管理。 學(xué)院對教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所要求的 文件進行控制。 外來文件或法律法規(guī)等，由黨政辦公室確認，控制其分發(fā)范圍。 文 件分發(fā)應(yīng)確定分發(fā)對象和份數(shù)，做好分發(fā)記錄和標識。 考慮文件更改對程序、體系、教育教學(xué)服務(wù)構(gòu)成的影響，必要時，應(yīng)進行評審 ，對受影響的相關(guān)文件作相應(yīng)更改，并由授權(quán)人員再次批準。 對電子媒體文件應(yīng)做好標識、保存管理工作。 質(zhì)量記錄控制 黨政辦公室歸口管理學(xué)院的質(zhì)量記錄，各部門負責(zé)本部門質(zhì)量記錄的管理。 質(zhì) 量記錄的控制應(yīng)做到記錄清晰、易于識別、方便使用。 用編號的方式進行標識，每一種記錄的編號應(yīng)統(tǒng)一。 筆 誤或計算錯誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋更改人的印章或簽上更改人的姓名及日期。 如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀時，由記錄保存人負責(zé)處置。 支持性文件 《教育教學(xué)質(zhì)量管理手冊》 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責(zé) 管理承諾 學(xué)院最高管理層承諾建立、實施和持續(xù)改進教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其提供證據(jù)： 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳或召開會議等方式，向?qū)W院全體教職員工傳達滿足顧客需求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 確定教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)。 任命管理者代表，負責(zé)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的 建立和保持的具體事宜。 以顧客為關(guān)注焦點 院長應(yīng)遵循并向全院貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，責(zé)成 黨政辦公室 和有關(guān)部門通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通等方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的要求，在學(xué)院內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配學(xué)院的整體資源予以滿足。 質(zhì)量方針 院長負責(zé)按質(zhì)量管理八 項原則的要求，結(jié)合學(xué)院實際情況，適當?shù)目紤]相關(guān)方的要求，制定適合本學(xué)院實際的質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體教職員工，質(zhì)量方針應(yīng)確保。 適合學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模。 建立和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標依此逐層分解。 在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。 策劃 質(zhì)量目標 院長負責(zé)制定學(xué)院的質(zhì)量目標，并在學(xué)院各相關(guān)部門對質(zhì)量目標進行分解、量化；各部門負責(zé)人負責(zé)有效實施本部門的質(zhì)量目標或工作目標，以確保學(xué)院總目標的實現(xiàn)。 質(zhì)量目標應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn) 狀、具體、可測量，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則， 經(jīng)過努力后可實現(xiàn)。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量目標 (見 條款 )。 根據(jù) ISO9001:2021 標準的要求，結(jié)合建立全學(xué)院統(tǒng)一的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的需要，學(xué)院設(shè)置文件、記錄、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)審、管理評審、信息溝通、人力資源和教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的策劃等程序作為共用過程，使學(xué)院建立的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系在符合學(xué)院質(zhì)量管理 實際的同時，滿足標準的要求。各部門負責(zé)人要根據(jù)崗位工作需要確定部門的崗位設(shè)置及各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，經(jīng)管理者代表批準后，向全體成員公布，以促進有效的質(zhì)量管理。 分管院領(lǐng)導(dǎo) （ 1）協(xié)助院長工作，按黨委決定的分工做好分 管工作； （ 2）做好分管部門的思想政治工作，督促所管部門的人員嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制； （ 3）按學(xué)院的安排，聯(lián)系指定教學(xué)系部的工作，深入了解師生的學(xué)習(xí)、工作、生活情況，并在職權(quán)范圍內(nèi)為他們排憂解難； （ 4）根據(jù)分工，認真抓好育人工作，督促所管部門人員樹立“學(xué)生為本”理念，自覺做好育人（教書育人、管理育人、服務(wù)育人）工作； （ 5）負責(zé)分管部門教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過程活動的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負責(zé)組織各部門質(zhì)量目標的分解、量化及本部門質(zhì)量目標的展開和實施； 負責(zé)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理，學(xué)院質(zhì)量記錄表格的編制、審定和使用監(jiān)督，需永久保存的質(zhì)量記錄的存檔和保管； 負責(zé)學(xué)院內(nèi)部溝通的歸口管理； 協(xié)助管理者代表對質(zhì)量管理體系監(jiān)視的策劃； 負責(zé)組織質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析與反饋，包括顧客滿意度分析； 負責(zé)上 級部門滿意度信息的收集、統(tǒng)計分析和反饋。 組織人事處 （ 1）主要職責(zé)摘要 負責(zé)黨的建設(shè)和黨務(wù)管理、干部考察、選拔和管理，組織機構(gòu)管理和崗位職責(zé)制定，老干，外事以及工資福利、職稱評聘、教職工考核及培訓(xùn)、院內(nèi)獎懲、社會保險、人事檔案、師資隊伍建設(shè)等工作。 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 （ 1）主要職責(zé)摘要 負責(zé)政治理論學(xué)習(xí)和形勢政策教育，管理、輿論宣傳和校園文化活動，優(yōu)化育人環(huán)境，協(xié)調(diào)校園精神文明建設(shè)，做好院內(nèi)民主黨派工作和黨外知識分子工作。 負責(zé)校園網(wǎng)管中心的策劃、實施和管理工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負責(zé)教學(xué)管理的策劃； 負責(zé)教科研管理； 負責(zé)實習(xí)實訓(xùn)儀器設(shè)備的控制； 負責(zé)實習(xí)實訓(xùn)監(jiān)視測量裝置的控制； 負責(zé)試卷庫的建設(shè)； 負責(zé)教材實習(xí)實訓(xùn)設(shè)備和材料的采購、驗收、分發(fā)控制； 負責(zé) 本部門質(zhì)量目標的展開和實施； 負責(zé)教務(wù)管理過程控制； 負責(zé)教學(xué)過程的監(jiān)測控制； 負責(zé)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測控制； 負責(zé)實訓(xùn)過程的控制； 負責(zé)對教師的教科研能力予以監(jiān)測，并提出提高教師科研能力水平的改進措施與方案； 負責(zé)不合格教學(xué)的識別與控制； 負責(zé)提出教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進的措施及方案； 負責(zé)在校生對教學(xué)滿意度信息的收集、統(tǒng)計分析及反饋。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負責(zé)本部門質(zhì)量目標的展開和實施； 負責(zé)確定、提供、維護教育教學(xué)服務(wù)所需圖書和資料； 負責(zé)組織對圖書資料供方的評審； 負責(zé)組織圖書資料的采購、驗收、入庫等管理工作； 負責(zé)對不合格圖書資料的識別與控制； 負責(zé)提出圖書管理工作質(zhì)量持續(xù)改進的措施和方案。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負責(zé)本部門質(zhì)量目標的展開和實施； 負責(zé)組織學(xué)院招生計劃的評審； 負責(zé)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的策劃、組織、實施； 負責(zé)根據(jù)市場需求的變化，提出專業(yè)及課程設(shè)置的意見； 負責(zé)根據(jù)人才市場需求的調(diào)查，提出學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和招生就業(yè)工作質(zhì)量持續(xù)改進的意見； 負責(zé)用人單位及畢業(yè)生工作后對學(xué)校滿意度信息的收集、統(tǒng)計、分析與反饋。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負責(zé)本部門質(zhì)量目標的展開和實施。 繼續(xù)教育部 （ 1） 主要職責(zé)摘要 負責(zé)學(xué)院繼續(xù)教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其工作方案的制訂、繼續(xù)教育各項規(guī)章制度的建立、成人學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)的