物業(yè)公共服務(wù)(事務(wù))管理工作指引(12頁(yè))-物業(yè)管理-在線(xiàn)瀏覽
2024-10-19 08:15本頁(yè)面
【正文】 。 ，標(biāo)明每周一、周五各開(kāi)箱一次； ，具體實(shí)施由公司確定。 《公共服務(wù)指南》以介紹提供的服務(wù)為主，請(qǐng)注意站在業(yè)戶(hù)角度，指南應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了。 《公共服務(wù)指南》應(yīng)印制精致、內(nèi)容實(shí)用，才會(huì)為業(yè)戶(hù)所保存，起到應(yīng)有作用。這些規(guī)則雖在《管理公約》中有詳細(xì)規(guī)定，在《公共服務(wù)指南》中，還應(yīng)以關(guān)照語(yǔ)氣做簡(jiǎn)要提醒。 業(yè)戶(hù)資料是進(jìn)行物業(yè)管理的重要資料之一，要收集、保管好。按住宅小區(qū)和寫(xiě)字樓分別列示如下： ? 必須填寫(xiě)（收集）的項(xiàng)目： a. 業(yè)主姓名（如該單元為多業(yè)主，都應(yīng)填上） /國(guó)籍 （軍人證號(hào)碼 /護(hù)照號(hào)碼 /回鄉(xiāng)證號(hào)碼） （派出所要要求） I、 j預(yù)留印簽或簽名 K．非必須但盡可能收集的項(xiàng)目： II、 業(yè)主自住與否 III、 興趣、特長(zhǎng) IV、 職業(yè) 第一資源下載文庫(kù) V、 從 事工作的單位 VI、 常住人員姓名 VII、 常住人員性別 VIII、 常住人員出生年月 IX、 常住人員身份證 /軍人證 /護(hù)照號(hào)碼 X、 常住人員與業(yè)主之間的關(guān)系 XI、 常住人員近期證照（一寸） ? 必須的資料： I、 《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》業(yè)主簽字留存單 II、 《管理公約》業(yè)主簽字留存單 III、 《業(yè)主公約》業(yè)主簽字留存單 IV、 業(yè)戶(hù)收樓簽字確認(rèn)記錄，即辦理收樓手續(xù)時(shí)由物業(yè)公司最后收回的《收樓通知書(shū)》 V、 業(yè)主裝修申報(bào)表及附件（如：裝修施工圖。因質(zhì)量問(wèn)題引致其他業(yè)主或公共損失，由裝修業(yè)主承擔(dān)，并因業(yè)主裝修改動(dòng)，其相應(yīng)部位失去保修資格（結(jié)構(gòu)除外） VII、 與個(gè)別業(yè)主就特殊事項(xiàng)達(dá)成的書(shū)面協(xié)議（如發(fā)生時(shí)） VIII、 催款律師函郵發(fā)憑證 ? 盡可能收集的資料： I、 單元管線(xiàn)走向圖（特別注意有改動(dòng)部分） II、 單元近期狀態(tài)（已入住 /空置 /已出租） III、 出租情況資料（參照業(yè)戶(hù)自住資料而建） （大廈） I、 入伙通知書(shū)或租賃證明（發(fā)展商開(kāi)出的，在業(yè)戶(hù)辦理入伙時(shí)收?。? II、 房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同或租 賃契約（復(fù)印件，在業(yè)戶(hù)辦理入伙時(shí)收?。? III、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件，在業(yè)戶(hù)辦理入伙時(shí)收?。? IV、 公司稅務(wù)登記證（復(fù)印件，在業(yè)戶(hù)辦理入伙時(shí)收取） 第一資源下載文庫(kù) V、 業(yè)戶(hù)入伙樓宇單元驗(yàn)收記錄（經(jīng)雙方簽字，在驗(yàn)樓時(shí)即收取歸檔） VI、 《管理公約》（也稱(chēng)為《業(yè)主（租戶(hù)）公約》，新印制的一律稱(chēng)為《管理公約》。建議將其合并到《管理公約》中去。但每月應(yīng)對(duì)服務(wù)單進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，使主管、公司領(lǐng)導(dǎo)掌握服務(wù)情況。費(fèi)用和使用的配件實(shí)施前得到業(yè)戶(hù)確認(rèn)。 誠(chéng)守約定。 收取費(fèi)用 : 交費(fèi)中有關(guān)事項(xiàng)指引 公司倡導(dǎo)物業(yè) 服務(wù) 費(fèi)及其他費(fèi)用收取 可 采用銀行劃帳方式。 費(fèi)用計(jì)算如出現(xiàn)錯(cuò)漏，發(fā)現(xiàn)時(shí)單據(jù)又已發(fā)出，則應(yīng)當(dāng)面向業(yè)戶(hù)道歉，并說(shuō)明原因。 對(duì)錯(cuò)漏的更正或其他原因的增補(bǔ)或扣減，在符合財(cái)務(wù)規(guī)定前提下，以方便業(yè)戶(hù)為原則處理帳務(wù)，盡可能不需要業(yè)戶(hù)到物業(yè)公司就能將事情辦妥。譬如：如承諾減免某個(gè)業(yè)主滯納金的，在辦理退還前，經(jīng)理簽署的意見(jiàn)等應(yīng)放到收費(fèi)人員處，而不是臨時(shí)再找人請(qǐng)示、找依據(jù)。 放行條的內(nèi)容應(yīng)完整，必須包括的內(nèi)容有：放行的主要物品名稱(chēng)、數(shù)量，放行條簽署人的印簽或簽名。 對(duì)于大廈，前臺(tái)人員應(yīng)與預(yù)留印簽核對(duì)一致，并且確認(rèn)無(wú)公司對(duì)該單元業(yè)戶(hù)物品放行特別限制（如拖欠費(fèi)用而限制搬出物品），即可放行。 保存好放行條。 對(duì)分判方的機(jī)具，可由其單位開(kāi)放行條（常駐單位），或我方管理人員臨時(shí)通知放行。 一般性查看搬入物品，對(duì)可疑物品應(yīng)重點(diǎn)檢查，但注意詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣禮貌、婉轉(zhuǎn)。 《公共服務(wù)指南》編寫(xiě)主要內(nèi)容指引（僅供參考） 《公共服務(wù)指南》側(cè)重點(diǎn)在其“指南”功能上，主要是告知、引導(dǎo)業(yè)戶(hù)使用物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)提供的服務(wù)，同時(shí)從“服務(wù)于業(yè)戶(hù)”的角度，提出一些已在其他管理文件中約定的規(guī)則和安全注意事項(xiàng)提請(qǐng)業(yè)戶(hù)遵守和關(guān)注（主要是引用或關(guān)照提示）。這是《公共服務(wù)指南》與《管理公約》、《業(yè)主公約》等文件的根本區(qū)別。 封二：簡(jiǎn)潔、突出位置印上常用緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)（可另加幾個(gè)預(yù)留位置，供業(yè)戶(hù)填寫(xiě)自己認(rèn)為重要的聯(lián)絡(luò)號(hào)。 物業(yè)公司（經(jīng)理）致辭 服務(wù)指南目錄 重要提示：對(duì)使用物業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題，如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、小區(qū)車(chē)輛管理、消防安全、用電安全、使 用電梯以及預(yù)留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)等，主要是對(duì)一些重要問(wèn)題做提要式指明。 收樓入住指引 物業(yè)管理費(fèi)繳交指引 室內(nèi)裝修指引 環(huán)境衛(wèi)生指引 安全用電指引 防火安全指引 治安防范指引 緊急求助指引 第一資源下載文庫(kù) 電梯使用指引 停車(chē)場(chǎng)使用指引 個(gè)性化特約服務(wù)指引（包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)） 小區(qū)周邊服務(wù)設(shè)施及簡(jiǎn)要情況介
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1