【正文】 方案，以達到最佳的清潔效果，使所 范服務 的物業(yè)受到良好的呵護。 如 在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時進行。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學、規(guī)范操作。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。 三 、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的 基本印象點，所以應重點關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對 醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想，在 邁皋橋醫(yī)院 全面推行微笑服務。 一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容 （一）、門診部 13 層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。 每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。 送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取 消毒物品，協(xié)助領取科室物品。 每周到婦保所取孕婦卡一次。 （二）、行政樓 打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。 總值班室的衛(wèi)生、開水供應、被服更換。 協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場。 （三）、體檢中心 打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走 道的衛(wèi)生。 （四）、急診室工作內(nèi)容 負責急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。 送取布類到洗衣房清點更換。 協(xié)助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。 清洗、翻曬手套，縫補布類。 外勤工作同病房。 每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。 護送病人做各種檢查。 外勤工作同病房。地面清掃 3 次，廁所每天清洗 1 次，隨時保潔地面、墻壁、廁所。給病人水瓶沖開水每日 3 次，消毒大小便盆，水瓶塞等。 負責出院病人的終末處理。 有急診活搶救時積極配合并服從安排。 （八）、分中心工作內(nèi)容 一、三樓部分、 2 樓全部衛(wèi)生，并隨時保潔。 外勤同病房。 二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容： 根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定消殺計劃 報批； 蚊、蠅、滅鼠 、 孳生 物 消殺 ； 樓道、 物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢 查 及 消殺 ； 辦公 室、 病房 刷洗 及 消毒 ； 共用衛(wèi)生間檢查 及 消殺 ； 電梯及電梯廳檢查 及 消毒 ； ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 11 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 垃圾 中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒； 其他公共部位消毒消殺。 （二 ）、衛(wèi)生間 清潔標準 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。 恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。 排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。 1擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充，衛(wèi)生紙要疊角。 （ 三 ）、玻璃清洗的質(zhì)量標準 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 12 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。 地面（地毯）無水痕、無污點。 桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土 ；椅子腿無塵土；電話無污漬。 墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。 窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。 地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。 空氣清新，無不當氣味。 （五 ）、地板打蠟的質(zhì)量標準 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。 打蠟均勻、碎厚適當；邊角無雜物、無頭發(fā)。 （六 ）、辦公區(qū)域清潔標準 各辦公設施完好無損。 屏風板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。 椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。 墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。 （七 ）、地毯清洗質(zhì)量標準 清洗前的吸塵工作認真全面。 重點污漬刷洗干凈、效果好。 表面無污漬、無雜物平滑有彈性。 （八 ）、茶水間的清潔標準 飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身機出水口處干凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。 垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。 茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。 重點污漬全面清除，干凈無污。 扶 手及底座清擦干凈。 小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。 電話、電腦等設備無塵土、無污；擺放整齊。 排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。 （十 一 ）、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標準 顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。 電 話擺放位置整齊。 各小縫、凹槽無塵污。 （ 十二 ）、排風口清潔工作的質(zhì)量標準 清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。 附近天花板無污染。 （ 十三 ）、燈罩的清潔質(zhì)量標準 清潔無污、無灰塵、無手印。 燈管無灰塵、無損傷。 （十 四 ）、走廊的清潔質(zhì)量標準 天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。 地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。 （ 十五 ）、客用電梯的清潔標準 電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。 轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。 內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。 （ 十六 ）、步行梯的清潔標準 樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風口 無塵、無污跡。 扶手、欄桿無塵土、無污漬。 樓道內(nèi)無堆放雜物。 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。 前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。 文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。 大 廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。 第 三 節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 作業(yè) 計劃 與 程序 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護 醫(yī)院 環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高 醫(yī)院 的環(huán)境效益。 服務項目 工作內(nèi)容 清潔標準 工作頻率 大樓 內(nèi)部 大堂、各科室、過道 清掃拖擦、地面、墻壁、桌椅、器材、清潔窗戶等 地面干凈整潔，無垃 圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶干凈明亮 4 次 /日清掃 2 次 /日拖擦 各樓層病房 徹底全面清潔地面、擦拭桌椅、器材、清潔窗戶 地面干凈整潔，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶干凈明亮 2 次 /日 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 17 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 洗手間 地面 拖擦 無污漬和積水 1 次 /兩小時 墻面 擦抹 無灰塵、無污漬 1 次 /日 蹲位 沖刷 無便漬、無漬垢、無異味 數(shù)次 /日 服務項目 工作內(nèi)容 清潔標準 工作頻率 洗手間 小便池 沖洗便池及地面 內(nèi)外無便跡、異味、無水銹 數(shù)次 /日 洗手池 擦拭 無污漬 數(shù)次 /日 鏡子 刮洗 、抹干 無水跡、保持透明度 數(shù)次 /日 間隔板 擦抹 無污漬、無亂寫畫 1 次 /2 日 垃圾簍 倒垃圾清洗內(nèi)外 垃圾不外溢、外周無污漬 2 次 /日 窗臺 擦拭 無積塵 1 次 /日 玻璃 刮洗、抹干 無污漬和灰塵 1 次 /日 消毒 用消毒水消毒 1 次 /周 公共 過道 地面 清掃、拖擦 無垃圾、無污漬 3 次 /日 墻面 撣塵和清潔 無明顯灰塵和污漬 1 次 /周 扶手 擦拭 無灰塵、污漬 1 次 /日 梯級及側(cè)面 拖擦和擦抹 無垃圾沙塵和污漬 1 次 /日 消防栓 擦拭灰塵 無積塵 1 次 /周 過道窗臺 擦拭窗臺 無塵和污漬 2 次 /周 過道窗玻璃 清洗窗玻璃 光潔透明 1 次 /周 電梯 轎廂壁及門 清擦 無灰塵和污漬 2 次 /日 電梯 天花風口燈具 除塵 無灰塵和污漬 1 次 /周 轎廂地面 清潔、保潔 無垃圾和積塵 4 次 /日 轎廂表面 清擦拋光 表面光亮 2 次 /日 轎廂鏡面 清擦拋光 表面光亮 2 次 /日 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 18 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 其他 室外道路 清掃 無垃圾 數(shù)次 /日 指示牌 清抹 無灰塵、無污漬 2 次 /周 消防、管道、照明 清潔 無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 2 次 /月 垃圾清運 垃圾分類清運 2 次 /日 衛(wèi)生 消殺 病房及走道 消殺 2 次 /月 衛(wèi)生間、 消殺 1 次 /周 電梯及電梯廳 消殺 1 次 /周 綠化帶及其它 消殺 1 次 /季 二 、 環(huán)境衛(wèi)生 作業(yè)程序 （一） 大 堂保潔 每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。 清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。 先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。 清潔窗戶玻璃 ：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。 擦抹 病床 、 氧氣槽、床頭柜、 茶幾、辦公桌等家具。 如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調(diào)配 ,進行重點保潔。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈； 將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈； 用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角； 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。 （五）門窗保潔 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 20 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 用干毛巾擦拭表面灰塵； 按玻璃清潔劑與清水 1∶ 5 的比例兌好玻璃清潔溶液； 用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面； 用玻璃刮刀刮去表面水分； 用干毛巾擦拭殘留水漬； 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ? 污跡較重的地方重點抹； 一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動； 最后用地拖拖抹地面上的污水。 （七） 電梯清潔 為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。 用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風口、燈飾、顯示屏。 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。 ★ 邁邁邁