【正文】 患的發(fā)生。 地面清潔工清掃掉 在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時讓清運公司清走 (或自運出 )。 （ 八 ）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔 櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； 標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次； 路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。 將適量的全能去漬劑倒在潮毛 巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。 （ 六 ）公共道路保潔 用長竹掃把把道 路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆； 用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進垃圾桶內(nèi)； 對有污跡的路面和場地用水進行清洗； 雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。 （四）公共衛(wèi)生間保潔 每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)； 先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具； 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 （三） 各科室 辦公室、 病房 保潔 按規(guī)定、分類別收集垃圾 清 拖 地面 ， 保持清潔。 （二）樓道保潔 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。 用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。 一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃 根據(jù)本項目的實際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃如下。 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。 平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。 轎廂內(nèi)干凈、無塵土。 頂板、頂燈等干凈無塵土。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 15 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 墻壁及踢腳板 無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。 中間小孔無塵土。 消毒徹底，舌彈及按鍵無污。 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。 椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。 布面無損傷、無起毛、無開線。 地板（地毯）干凈、無污物、無污漬。 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 13 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 垃圾桶干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。 墻面、腳 踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。 排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。 白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復(fù)位。 （ 四） 、會議室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。 1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及 時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 三、 清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次； 環(huán)境清潔 /保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 3 次； 環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 5 次； 環(huán)境清潔 /保潔 /消毒 /消殺及時率 95%； 環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。 清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。 負(fù)責(zé)病 區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應(yīng)的醫(yī)技科室，護送病人檢查，到供應(yīng)室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類，協(xié)助護送到中心藥房領(lǐng)取藥品及大輸液。門窗每周擦拭 12 次，床頭柜、紙簍每日清潔 1 次。 協(xié)助護士長領(lǐng)取物品。 （六）、產(chǎn) 房工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。 （五）、手術(shù)室的內(nèi)容 負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。 到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。 每天 2 次收集各科室垃圾，并送到指定地點。 打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。 清潔 檢驗科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗報告。 保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 8 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。注意安全用電、 氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴 院 的保潔特點，制定以下方案。我司在全面 提供邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。 二 、打造 醫(yī)院 系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境” 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)的軟環(huán)境是指 醫(yī)院 場所的整體精神和風(fēng)貌。 要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個方面： 一是育德，它通過物業(yè) 服務(wù) 人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。 五 、服務(wù) 內(nèi)涵的特殊性 醫(yī)院 的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。 管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達 到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。其重點是在手術(shù)室、 ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 三、 標(biāo)準(zhǔn) 的 特殊 性 醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在 日常保潔 工作 中應(yīng) 將消毒隔離工作做好、做 細(xì) ，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。 如 病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此 針對住院部的特點， 應(yīng)根據(jù)實際 情況綜合測定工作量并配置保潔員。 如 門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。擁有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨傷科、兒科五個病區(qū)，開設(shè)病床 140 張，每周均有內(nèi)、外、婦、兒科、骨科專家定期坐診 。 2020 年度醫(yī)院管理工作先進單位， 2020 年度完成國民經(jīng)濟與社會發(fā)展奮斗目標(biāo)先進單位、南京市棲霞區(qū)社會治安綜合治理先進單位，院婦產(chǎn)科獲得 2020 年 “ 市級文明班組 ” 稱號， 2020 年榮獲全市唯一一家二級醫(yī)院中醫(yī)保 AAA 級單位。 因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題 ， 對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義 。 31 第 二 節(jié) 人員 設(shè) 置 31 第一節(jié) 組織架構(gòu)及各崗位 職責(zé) 30 第 四 章 服務(wù)人員的管理與配置 29 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 16 第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 1 第二節(jié) 對本項目保潔服務(wù)的特點分析 2 第三節(jié) 預(yù)期達到的管理目標(biāo) 7 第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 23 第五節(jié) 保潔 注意事項及 應(yīng)急措施 35 結(jié)束 語 39 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 1 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 第一章 保潔服務(wù) 整體思路和設(shè)想 醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室 內(nèi)外 環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求， 同時 搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn) 。 2020 年度又榮獲省級文明單位和南京市 “ 十佳醫(yī)院 ” 稱號。設(shè)置內(nèi)、外、骨、婦、兒、中醫(yī)、五官、口腔、眼科等臨床科室 20 個，檢驗、放射、藥房等醫(yī)技科室 12 個，配備有進口美國 GE 螺旋 CT、荷蘭 飛利浦及德國西門子彩色 B 超診斷系統(tǒng)各壹套、日本奧林巴斯電子胃鏡、 TCT 檢查系統(tǒng)、電子陰道鏡、日立全自動生化分析儀、貝克曼全自動化學(xué)發(fā)光免疫分析系統(tǒng)、日本光電五分類血球分析儀等萬元以上的醫(yī)療設(shè)備 50 余臺。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。 再如 住院部的 建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。 保潔工作時不能影響 醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行 ， 而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài) 度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 因此 我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、 地板和重點部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作 ； 第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。 第一，管理崗位的設(shè)置。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。 第三，良好工作氛圍的營造。管理 層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 5 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當(dāng)然是義不容辭。 六、服務(wù)育人 的特殊 性 醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。 第三 節(jié) 預(yù)期達到的管理目標(biāo) 醫(yī)院 系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)： 抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾 ； 拓寬★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 6 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無 限 服務(wù)，回報社會 。因此，我司在 貴院 物業(yè)預(yù)期達到以下管理目標(biāo)： 一 、管理鏈條無縫隙覆蓋 —— 管理資源共享 我司是 南京 市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司 整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升 貴院 的管理與服務(wù)，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。 三 、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作 物業(yè)服務(wù)是 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。 環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點，這是 邁皋橋醫(yī)院 對參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù) 現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求 ，對 不同區(qū)域、不同對象 ，采用最佳的 、科學(xué)的 清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所 范服務(wù) 的物業(yè)受到良好的呵護。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。 一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容 （一）、門診部 13 層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔