【正文】 ) 企業(yè)內(nèi)是否有良好的雙向溝通系統(tǒng)？ 9) 企業(yè)管理者是否是一個好的領導？ 10) 企業(yè)是否有一個好的獎懲制度？ 11) 企業(yè)和職工是否能適應變化？ 12) 企業(yè)職工是否能在企業(yè)中滿足個人需要？ 13) 企業(yè)各部門的政策是否合理和支持企業(yè)的目標？ 人事 1) 企業(yè)是否有專職的人事經(jīng)理和人力資源部門？ 2) 企業(yè)是否在認真的經(jīng)過招聘、面談、考核和選擇之后聘用員工？ 3) 企業(yè)給職工的福利是否合理？ 4) 企業(yè)是否為職工提供培訓和學習的機會？ 5) 企業(yè)是否有有效的績效評價體系？ 6) 企業(yè)是否有良好的工資 激勵制度？ 7) 企業(yè)是否有良好的辦事程序？ 8) 企業(yè)是否有良好的紀律規(guī)定？ 9) 企業(yè)是否為職工提供了他們事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃？ 10) 企業(yè)人事經(jīng)理與直線部門負責人是否相互尊重和信任？ 11) 職工的勞動條件是否清潔和安全？ 12) 企業(yè)是否提供了平等的就業(yè)機會？ 13) 企業(yè)的晉升制度是否公平？ 14) 企業(yè)是否為招工解決思想和社會問題提供咨詢和服務？ 控制 1) 企業(yè)是否有有效的財務控制制度？ 2) 企業(yè)是否有有效的銷售控制制度？ 3) 企業(yè)是否有有效的庫存控制？ 4) 企業(yè)是否有有效的生產(chǎn)控制？ 5) 企業(yè)是否有有效的管理控制制度？ 6) 企業(yè)是否有有效的質量控制系統(tǒng)？ 7) 企業(yè)是否有計算機輔助控制系統(tǒng)？ 8) 企業(yè)各部門是否有勞動生產(chǎn)率標準？ 9) 企業(yè)是否在控制過程中經(jīng)常監(jiān)視有利和不利的偏差？ 10) 企業(yè)是否并迅速采取糾正偏差的行動？ 11) 企業(yè)的獎懲制度是否能支持企業(yè)的控制系統(tǒng)？ 12) 企業(yè)的控制系統(tǒng)是否準確和全面？ 企業(yè)文化雖然不是一項管理職能，但它在企業(yè)管理中的作用越來越重要。它影響和規(guī)范著企業(yè)成員的行為以及各項管理職能發(fā)揮作 用的方式和原則。這三大要素又由若干因素組成：資源要素包括人財物力資源，技術資源，市場資源，環(huán)境資源等；管理要素包括計劃、組織、控制、人事、激勵和企業(yè)文化等；能力要素包括供應能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、科研開發(fā)能力等。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須建立在全面認識企業(yè)資源條件的基礎上。它通過計劃和組織將資源和活動有機的結合起來；通過控制監(jiān)視資源的使用情況，通過人事與激勵充分發(fā)揮人的主觀能動性；企業(yè)文化使全體職工達成共識，樹立企業(yè)精神，形成一個團結協(xié)調的整體。企業(yè)對 外部環(huán)境的應變性，競爭性均是這些能力要素的綜合體現(xiàn)。但這種分析必須考慮到基礎性要素與功能性要素之間的關系。戰(zhàn)略其企業(yè)獲取資源的能力，直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施。 企業(yè)從外部獲取資源的能力取決于以下一些要素：（ 1）企業(yè)所處的地理位置；（ 2）企業(yè)與資源供應者（包括金融、科研和情報機構）的七月和信譽關系；（ 3）資源供應者與企業(yè)討價還價的能力；（ 4）資源供應者前向一體化趨勢；（ 5）企業(yè)供應部門人員素質和效率； 企業(yè)內(nèi)部積蓄資源的能力涉及刁業(yè)整體能力和績效，但內(nèi)部資源的配置和利用則是最基本最主要的。 分析企業(yè)內(nèi)部資源的蓄積能力可以從以下幾個方面入手：（ 1）投入產(chǎn)出比率分析（包括各經(jīng)營領域）（ 2）凈現(xiàn)金流量分析；（ 3）規(guī)模增長分析；（ 4）企業(yè)后向一體化的能力和必要性；（ 5）商標、專利、商譽分析；（ 6）職工的忠誠感分析。有學者認為競爭能力的構成要素包括以下幾個方面：（ 1）加工工藝和流程。這種決策的具體內(nèi)容包括：工藝技術的選擇，工廠的設計，生產(chǎn)工藝流程的分析，工廠的選擇，生產(chǎn)能力和工藝的綜合配套、鄭產(chǎn)控制和運輸?shù)陌才?。生產(chǎn)能力的決策主要涉及決定企業(yè)的最佳生產(chǎn)能力。（ 3）庫存。具體的內(nèi)容包括訂貨的品種、時間、數(shù)量以及原材料的存放。勞動力的決策主要設計工作的設計、績效測定、工作的豐富化、工作標準和激勵方法等內(nèi)容。質量決策是要確 保企業(yè)生產(chǎn)和提供高質量的產(chǎn)品和服務。以上五個方面的優(yōu)劣勢可以決定企業(yè)的成敗，因此企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設計和管理必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應。下面提供一個生產(chǎn)管理方面的問卷，這些問題可以幫助大多數(shù)高層管理者了解生產(chǎn)部門和生產(chǎn)管理方面的長處和短處。從戰(zhàn)略角度進行的營銷能力分析，主要包括三方面的內(nèi)容：一是市場定位的能力，二是營銷組合的有效性，三是管理能力。它又取決于企業(yè)在以下四個方面的能力：（ 1）市場調查和研究的能力；（ 2）把握市場細分標準的能力；（ 3）評價和確定目標市場的能力；（ 4）占據(jù)和保持市場位置的能力。 評價市場營銷組合的有效性主要把握兩個方面：一是營銷組合是否與目標市場中的孤苦需求一致，二是是否與目標市場產(chǎn)品能壽命周期一致？ 在營銷能力的分析方面，著名營銷學家科特勒設計了一個旨在幫組高層管理者進行分析的問卷，具體內(nèi)容如下： 市場營銷分析 問卷 市場營銷系統(tǒng)： 1) 企業(yè)市場營銷系統(tǒng)是否提供了有關顧客、潛在顧客、經(jīng)銷商、競爭者、供應商、一般消費者的全面、準確、及時的信息？ 2) 企業(yè)的決策者是否要求進行市場調查研究以及他們是否運用了市場調查研究的成果？ 3) 企業(yè)是否使用了市場和銷售預測的最佳方法？ 4) 市場營銷計劃是否受到重視和有效？ 5) 企業(yè)銷售目標是否建立在合適的基礎上？ 6) 企業(yè)是否有合適的控制程序以保證各年度銷售計劃的實現(xiàn)？ 7) 企業(yè)管理者是否定期分析各個產(chǎn)品、市場、地區(qū)的銷售和銷售利潤？ 8) 企業(yè)管理者是否定期檢查了銷售 成本？ 9) 企業(yè)是否有組織的激發(fā)、收集和選擇有關新產(chǎn)品的建議？ 10) 企業(yè)在投資開發(fā)新產(chǎn)品之前是否進行了恰當?shù)母拍钛芯亢徒?jīng)濟分析？ 11) 企業(yè)在推出新產(chǎn)品之前是否進行了適當?shù)漠a(chǎn)品和市場測試法？ 市場營銷的生產(chǎn)率 1) 企業(yè)不同產(chǎn)品、市場、地區(qū)和銷售渠道的利潤率？ 2) 企業(yè)是否應該進入、擴大、收縮、或撤出某一經(jīng)營領域以及短期和長期的效果是什么？ 3) 由哪些營銷活動的成本過高？是否可以采取降低成本的措施？ 市場營銷職能 1) 產(chǎn)品線的目標是什么？這些目標是否合適？目前的產(chǎn)品線是否符合這些目標？ 2) 產(chǎn)品線的深度是否因擴大或收縮？產(chǎn)品線的寬度是否擴大或收縮？ 3) 企業(yè)的產(chǎn)品組合是否合理？是否需要調整？ 4) 企業(yè)營銷部門是否了解顧客對自己和競爭對手產(chǎn)品的認識和態(tài)度？ 5) 企業(yè)的產(chǎn)品策略是否應該改進？ 6) 營銷部門是否了解企業(yè)的定價目標、政策和策略？價格在多大程度上是由成本、需求和競爭決定的？ 7) 企業(yè)管理者是否了解其產(chǎn)品需求價格彈性、經(jīng)驗曲線效應和競爭者的價格、價格政策？ 8) 企業(yè)在多大程度上與銷售商、供應者、政府的要求相一致？ 9) 企業(yè)銷售渠道的目標和策略是什么？ 10) 企業(yè)銷售渠道及其 各環(huán)節(jié)的有效性如何？是否應當改變銷售渠道？ 11) 企業(yè)廣告的目標是什么？廣告費用是否恰當？廣告預算是如何確定的？ 12) 廣告的形式和內(nèi)容是否恰當？顧客和公眾對企業(yè)廣告有什么看法？ 13) 企業(yè)廣告的媒介選擇是否恰當？ 14) 企業(yè)內(nèi)部廣告人員是否稱職？ 15) 企業(yè)的促銷預算是否合適？是否充分和有效的利用了各種促銷手段？ 16) 新聞報道的預算是否合適？有關部門的人員是否稱職和富有創(chuàng)造性？ 17) 銷售人員的目標、定額、責任和獎懲制度是否明確和合理？ 18) 銷售隊伍在數(shù)量和質量上是否與企業(yè)的有效戰(zhàn)略相 適應？ 19) 銷售人員是否表現(xiàn)出較高的士氣和能力？ 4，科研與開發(fā)能力分析。企業(yè)已有的科研與開發(fā)成果是其能力的具體體現(xiàn)。 2) 科研與開發(fā)組合分析。一個企業(yè)的科研與開發(fā)水平處于哪個層次或哪個層次的組合， 決定著企業(yè)在在科研、開發(fā)方面的長處和短處、也決定著企業(yè)開發(fā)的方向。 3) 科研與開發(fā)能力分析。分析科研隊伍的現(xiàn)狀和趨勢就是要了解他們是否有能力根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要開發(fā)和研制新產(chǎn)品，是否有能力改進生產(chǎn)設備的生產(chǎn)工藝。否則企業(yè)就要考慮和高等院?；蚩蒲袉挝缓献鳎越鉀Q技術開發(fā)和技術改造的問題。企業(yè)的科研設施、科研人才和科研活動要有足夠的科研經(jīng)費予以支持，因而應根據(jù)企業(yè)的財務實力做出預算。 下面是企業(yè)進行研究與開發(fā)分析應該回答的若干問題： 1) 企業(yè)是否有恰當?shù)娜瞬胚M行有效的研究與開發(fā)工作？ 2) 企業(yè)是否有使研究與開發(fā)工作有效所需要的設施與設備？ 3) 企業(yè)是否有使企業(yè)的研究與開發(fā)工作有效的信息與資源？ 4) 企業(yè)是否調查了改進老產(chǎn)品和開發(fā)新產(chǎn)品的利弊？ 5) 企業(yè)是否比較了下列兩種 選擇：開發(fā)新產(chǎn)品和改進老產(chǎn)品與開發(fā)新產(chǎn)品和改進生產(chǎn)過程？ 6) 企業(yè)是否有專門的研究與開發(fā)部門？ 7) 企業(yè)是否為研究與開發(fā)提供了足夠的人力與資金？ 8) 企業(yè)是否利用了現(xiàn)有的各種關于新產(chǎn)品的設想？ 9) 在不知道成本和收益的情況下，企業(yè)是否敢于對研究與開發(fā)作長期投資？ 10) 企業(yè)在研究與開發(fā)方面是否有明確的戰(zhàn)略、目標和政策？ 11) 企業(yè)是否了解競爭對手的研究與開發(fā)戰(zhàn)略？ 12) 企業(yè)是否考慮和其他研究機構建立合資、合作的關系？ 企業(yè)潛力挖掘 企業(yè)的資源是有限的 ,如何把有限的資源充分利用起來，去實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，是企業(yè)管理者要著重考慮的問題。下面就如何挖掘企業(yè)現(xiàn)有的人力、物力、財力等資源方面的潛力談一些可行的途徑。 人是經(jīng)濟活動的主體，是生產(chǎn)活動的主體，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的好壞，人是決定性因素。這就需要搞好勞動組織工作，是人盡其才，才盡其用，節(jié)約勞動時間，提高勞動生產(chǎn)率，尤其是要搞好三項制度的改革，即勞動用工制度的改革、工資分配制度的改革、勞動保險制度的改革。人得其位是人盡其才，才盡其用的關鍵。定崗后，要根據(jù)各個崗位的職責范圍，工作量大小，核定每個崗位所需的人員數(shù)量。 （ 2）節(jié)約勞動時間。 2， 挖掘物的潛力 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的活動中，生產(chǎn)資料的數(shù)量、質量、以及利用程度，對企業(yè)生產(chǎn)物質產(chǎn)品和經(jīng)濟效益影響很大，在生產(chǎn)經(jīng)營的活動中，原材料、能源和設備的供應、儲備、消耗和利用情況，都會對生產(chǎn)經(jīng)營過程及效益發(fā)生影響。具體途徑如下： （ 1） 降低原材料消耗，提高材料利用率。 （ 2） 加強管理，節(jié)約能源。 （ 3） 提高設備利用率。只有從這三個方面采取措施，才能提高設備利用率。在擁有足量資金的情況下，企業(yè)生存和發(fā)展的潛力，主要取決于管好、用活資金的程度?？梢詮囊韵聨讉€方面采取措施來加速資金周轉：建立健全資金管理的承包責任制；建立 “公司內(nèi)部銀行 ”，實行企業(yè)內(nèi)部資金券；調整固定資產(chǎn)配置，提高固定資產(chǎn)的使用效果；加速流動資金管理，減少資金占用。項目建成率的計算公式如下： 建設項目建成率 =某時期建成投產(chǎn)（交付使用）項目個數(shù) /某時期施工項目個數(shù) 通過這一指標，可以從建設項目的數(shù)量角度來研究建設成果。 企業(yè)素質分析 企業(yè)素質指的是企業(yè)各要素的質量及其相互結合的本質特征，它是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所必須具備的基本要素的有機結合所產(chǎn)生的整體功能。同時 企業(yè)素質也是一個整體的概念，在分析企業(yè)素質時，不僅要分析企業(yè)各個部分的質量，更要注重各個要素有之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互整合。企業(yè)的技術素質是企業(yè)素質的基礎，它主要包括：勞動對象的素質，即原材料，半成品和產(chǎn)成品的質量及水平；勞動手段素質， 即企業(yè)的設備，工具共裝及工藝水平。企業(yè)的人員素質是企業(yè)素質的關鍵，它包括企業(yè)干部素質和企業(yè)職工素質。另外，人員素質還包括企業(yè)個部分人員的結構性素質，即各類人員的搭配狀況，以及各部分工作人員的積極性，主動性的高低。企業(yè)素質可以通過企業(yè)能力得到反映， 企業(yè)能力是企業(yè)素質的表現(xiàn)形式，企業(yè)素質主要通過四種企業(yè)能力得到體現(xiàn)： 1， 企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。 2， 企業(yè)管理者的能力。 3， 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力。這些過程的好壞都是由企業(yè)的技術素質、人員素質和管理素質共同決定的，使者三大因素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的綜合表現(xiàn)。它包括企業(yè)的基礎設施對生產(chǎn)的適應能力，技術設備能力，工藝能力，職工文化技術能力，職工勞動能力和職工團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新和民主管理的能力。企業(yè)的業(yè)績分析常常從其生產(chǎn)經(jīng)營的八個方面來進行。 1， 收益力。所以對收益力既要有縱向比較，又有橫向比較，既有比率比較，又要有凈利額的比較。這是要分析企業(yè)在市場的哪一部分、在哪種產(chǎn)品上、在哪種服務項目上，在哪種價值上所處的地位。大企業(yè)不要使自己的市場占有率超過最高的限額。 3， 生產(chǎn)率。產(chǎn)出包括產(chǎn)品或服務的數(shù)量、銷售額、企業(yè)的利潤等。凈產(chǎn)值反 映了企業(yè)創(chuàng)造的價值，因此可以把三種資源的凈產(chǎn)值率作為企業(yè)整體的生產(chǎn)率。 4， 產(chǎn)品領導力。 5， 人的能力的開發(fā)。對于人的能力的開發(fā)要有計劃。 6， 員工態(tài)度。測定員工態(tài)度的方法有：員工的離職率、缺勤率、遲到、安全記錄以及有關改善工作的提案數(shù)量等。 7， 社會責任。檢驗企業(yè)的社會責任，可以考察如下一些內(nèi)容：如對員工的工作和家眷的保障、工資、工作環(huán)境及生活水平的評價；對生產(chǎn)、銷售協(xié)作廠商的評價和調查；對工廠所在地的工 資水平、謀職申請率、采用數(shù)量、向慈善機構的捐獻等情況進行計量。只顧近期需要而不顧長期發(fā)展，企業(yè)很快就會因為環(huán)境變化而不能繼續(xù)存在下去。所以公司要著眼于短期目標與企業(yè)的成長發(fā)展相結合，保證長期計劃和短期目標融為一體。 企業(yè)資源分析 企業(yè)資源分析是從全局來把握企業(yè)資源在量、質結構和分配、組合方面的情況，它形成企業(yè)的經(jīng)營結構，也是構成企業(yè)實力的物質基礎。因為，企業(yè)能投入到經(jīng)營活動中的資源是有限的。所以，在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的資源分析，一是要對企業(yè)現(xiàn)有資源的狀況和變化趨勢進行分 析，二是要對戰(zhàn)略期中應增加那些資