賓館客房主管年終總結(jié)-在線瀏覽
2025-04-05 13:05本頁面
【正文】 客房部的穩(wěn)定進(jìn)步?；仡欉^去的兩個(gè)月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 首先： 客房部分 物品管理與成本控制方面：做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，做好消耗品的再利用?！ ≡谛l(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已打掃干凈，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。其次根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保持環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。對此，開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)進(jìn)手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部分對于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，在近期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)，同時(shí)得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結(jié)果。關(guān)愛員工，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用。 工程方面：工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率較高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目沒能夠及時(shí)處理。對此，客房與工程開展了幾次協(xié)調(diào)，確保了工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性和及時(shí)性，問題得到及時(shí)解決?！ √幚砗每腿送对V 身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時(shí)解決客人的各種疑難問題。 做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。出現(xiàn)問題，我能夠及時(shí)和該部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免事情的惡化，同時(shí)事情得到解決。娛樂和餐飲部當(dāng)日營業(yè)額的保管?！ ∽龊檬浙y員管理工作 要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)?！ ∶髂甑墓ぷ饔?jì)劃分為以下幾大點(diǎn)： 一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作?！ ∫陨鲜潜救藢Σ块T工作的總結(jié)與計(jì)劃。作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，提高員工的基本素質(zhì)，奉獻(xiàn)自己的力量! 20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。20xx年做了以下工作： 一、20xx對客房部總體來說是比較忙碌的一年 首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量?！ 《?、20xx年對客房部區(qū)域的工程維修做了全面的統(tǒng)計(jì) 將每一個(gè)房間及公共區(qū)域存在的工程維修全面詳細(xì)的記錄在案，做成工程維修單傳到工程部。 規(guī)范各崗位服務(wù)用語，對客服務(wù)質(zhì)量?！ ∪榇_?？头慨a(chǎn)品質(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核 總體效果不佳，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需加大實(shí)作技能的培訓(xùn)力度。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)?！ ×?0xx年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作 部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的新員工的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn)?！ ∑?、自身存在的問題 同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠， 對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠， 對培訓(xùn)、布置、安排過的事檢查力度不夠， 我們堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一致的精神下和酒店全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。首先先做一下本年的工作總結(jié)：
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