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向上,向上,做副手的學問(doc30)-經(jīng)營管理-在線瀏覽

2024-10-18 13:30本頁面
  

【正文】 我在人力資源部得到的廣泛經(jīng)驗令我有信心爭取公開招聘的管理職位。我積極地爭取這一職位,超越了大部分的人事障礙。佩佛( Jack Peiffer)(公司人力資源部副部長以及我當時的上司)贊成我的行動。但是,要最終得到這個職位我仍然有點麻煩,所以我去找他打聽情況。我非常震驚,憤然離開他的辦公室,下決心要么得到提升,要么辭職。我在通用工作很愉快,但是我不打算忍氣吞聲,就此罷休。幾天后,佩佛先生把我拉到一邊,跟我解釋事情的進展:杰克凱勒要離職結(jié)婚了。我很快地考慮了一下是否要退出候選人名單,但是我不想讓那些顯然正在贊美我的人們尷尬?;蛟S我得學點新東西。韋爾奇的面試。但是我從來沒有 自我欺騙地認為佩佛先生和公司會拿出標準,反復權(quán)衡羅塞娜是做經(jīng)理好還是助理好。杰克一個成功的配合還來自個性是否投緣。人力資源部暫時令我失望更容易些。佩佛的位子上,也會做出跟他一樣的 決定。 好奇心女士和計算失誤 當時,我沒想到自己有可能獲得這個職位。但是回顧過去,我意識到 “沒有可能 ”的思維使我比其他候選人有更大的優(yōu)勢。韋爾奇共進午餐的一小時面試中沒有過度推銷自己。韋爾奇 “派 ”當時還沒成型,或者更準確地說,還處于幼年期。那時,韋爾奇的減低成本、精 兵簡政、打交道的風格已經(jīng)成為專欄作家和批評家的素材,但是在通用總部,他只是首席執(zhí)行官而非傳奇或偶像。佩佛和我每天打交道的其他部門的負責人,對我來說更直接更真實。韋爾奇只是其他人雷達掃描儀上的一個點而已。然而,當時在大多數(shù)通用總部員工眼里,他并沒有獲得比其前任瑞格通用作為世界上最大最有價值的公司的輝煌時代尚未到來。在這樣一個大公司的這個層次,幾乎要涉及上千個事情和職能。撇開潛意識中認為自己不可能獲得這個職位不談,單單要有膽子虛張聲勢已經(jīng)夠瘋狂了。我不是說準備就等于欺騙。但是最令人印象深刻的準備源于自己現(xiàn)在的工作非常有效率。最有效的是建立作為團隊隊員企業(yè) ()大量管理資料下載 的聲譽、顯示出愿意承擔責任、工作中提出新方案、工作有成效。但時至今日我仍然要說很容易表現(xiàn)過火。我當時說不出來的是 “這個家伙對你的記錄和簡歷跟你自己一樣清楚。只要進去,自自然然就好 ”。輪到我時,雖然沒有戴幸運手鐲也沒有穿晚禮服,可我還是緊張。當我意識到自己在做什么時,臉又紅了。 這次面試花了不到一小時。他坐在辦公室休息區(qū)邊上的椅子上,我坐在沙發(fā)上,面朝一扇落地窗,上午明媚的陽光從窗戶灑進來。大腦另一半在說,鎮(zhèn)定,注意問題,這樣才能至少想出一些比較聰明的答案。杰克 我很感激那天我們談話的 QPM率比較低。我工作勤奮,相信完全投入工作,但是我當時沒有真正理解杰克 可現(xiàn)在,我明白了。我問他是否在建議我們應該 試試,看我們是否非常適合。他沒有興趣做試驗。 ”他說。 我能夠想到的最好回答是 :“這對我獲得這份工作的機會來說可不太妙?,F(xiàn)在想起來,他的意思是說我的獨立性格跟凱羅林很像。 我們分手時他建議我可以花些時間考慮這是否可行,我是否愿意接受這份工作。我上鉤了。我本來以為會有個粗暴的老板拋出各種我無法回答的難題。我喜歡他和他明確的目標感。 大約一周過后, 12月 2日,我被邀請去他的私人餐廳午餐。然后他祝我胃口好! 這非常有趣。我對任何參加面試午餐的求職者的忠告就是如 果你不得不吃,那么就用手拿起來,或者啜食,至多會引開注意力,最壞不過是等待一場災難。六天后,我被叫回他的辦公室。貝葉都向我微笑。 ”海爾格說。韋爾奇站在書桌旁,說 “我猜你知道自己為什么在這 ”。 “你能星期一開始上班么? ”他問。他說我得到很高的提升,很高興與我共事。 很奇怪,對我來說,最難的事情之一就是告訴杰克我馬上下樓,公布了這個消息。但是我想他很緊張,因為我沒有意識到自己將要投入怎樣的工作中。幾天后,在部門的圣誕節(jié)聚會上,人力資源部的朋友們?yōu)槲议_了個很好的歡送會,并送我一個可愛的禮物。 大哭一場 可能根本改變你生活的工作時不要做準備 。 申一下哭的問題,因為其他幾條建議都非常明智,不言而喻。有時,在一些情況下,壓力的程度令人無法承受,哭泣就是企業(yè) ()大量管理資料下載 我的處理方式。 我讀過許多關(guān)于大腦運行方式的文章,知道眼淚可以釋放腦化合物,幫助緩解原始的情緒,恢復平衡。 那么,還有什么其他選擇么?憤怒和暴躁?消極和低落?阻礙和報復?找出哪種方法最能夠讓你獲得暫時的寧靜,積聚力量完成手頭的工作。能夠關(guān)懷—— ——是關(guān)懷的敵人。 但是也有其他有效的衡量方法。韋爾奇喜歡把他和其他人關(guān)懷的能力用語言來衡量其長短大小。所有這些都表現(xiàn)了他的關(guān)懷多么深切多么有激情。除了做通用的主席和首席執(zhí)行官外,杰克他關(guān)心員工,關(guān)心顧客,關(guān)心通用做到最好,盡可能成為最好的公司。 1988年我們第一次面試時他提到的責任從廣義上講是關(guān)心的承諾。 完全投入 我花了足足一年才完全得心應手,適應新崗位的速度。我的第一年都花在如 何處理這些日常事務上了。 退一步說,可能值得一提的是我在為世界上最沒有耐心的人工作,而他卻愿意一整年忍受一個工作效率達不到 100%的助理。韋爾奇可能沒有耐心,但他很實際。當然,有些人天生具備內(nèi)在的才能和直覺的聰明。 我個人要經(jīng)過一整年的周期,這樣,當事件和任務又一次出現(xiàn)時,我就已經(jīng)準備好在那里了 ——能夠熟練地再做一次,而且我希望能夠做得更好。這個過程中有這么多東西需要學習,這么多東西需要掌握。我上班第一天就需要處理把一門 “外國話 ”翻譯成英文的問題。 1989年 1月初當他最終回到通用公司在費爾菲爾德的總部時,簡直就像活龍卷風。 企業(yè) ()大量管理資料下載 當他叫我進去寫一封信時,我發(fā)現(xiàn)我不僅需要 Gregg速記,而且需要 Berlitz的注意力集中課程。我坐在那里,運筆如飛,心想,哦,不!麻煩大了!他在說什么?我永遠都沒法轉(zhuǎn)錄這個! 與此同時,他還在做好幾件事情 ——口述一封信、打電話、發(fā)布命令、讀郵件、潦草地寫一些便條。一兩天內(nèi),我明白了我的飛速工作對杰克來說只是閑逛。在圣心大學修秘 書系學位時我就是速記高手,這在我第一天做這個工作時幫了大忙。我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)能夠聽音寫出正確的單詞,在蘇的幫助下速度剛好還可以回頭拼出準確的全文。 我肯定大多數(shù)人剛開始一份新工作時的心情 ——興奮又害怕。這確實顯示出我們對于自己的工作有多么關(guān)心。 我記得自己被這個活龍卷風吹走時心想: “托托,我覺得我們已經(jīng)不在堪薩斯城了 ”。 好的經(jīng)理一英里外就能認出騙子。 從第一天就開始建立你的信譽。準備好你自己,你的上級和下級都會有這個過程。 第二章 要獲得信任,你必須給予信任。 要獲得信任,你必須給予信任這個公式可能一開頭是單方面 的,但它并不依賴于付出者和接受者。憑空攔截,缺乏自上而下的信任會損害有效的工作關(guān)系。韋爾奇共事,我首先學到的一課就是信任對于一個有效的工作關(guān)系來說最為重要。有以下途徑: 要獲得信任,你必須給予信任。 要獲得信任,你必須給予信任這個公式可能一開頭是單方面的,但它并不依賴于付出者和接受者。憑空攔截,缺乏自上而下的信任會損害有效的工作關(guān)系。我為法律部法律圖書館的管理主任工作,這個主任非常勝任工作,但是卻無法創(chuàng)造一個讓我感到舒服有趣的工作環(huán)境。我當時 20歲,剛從大學畢業(yè),充滿了令人興奮的職業(yè)幻想,但是我從來都沒想到我的夢想會變成自己感覺如同身處監(jiān)獄。我實際上在畢業(yè)典禮一周前就開始 工作了,畢業(yè)后還沒有休息過 ——這說明我多么急切地想投入工作中去。且慢,我的前任調(diào)到法律部其他崗位工作。我可以看出你是一個無辜的羔羊正等待屠宰?,F(xiàn)在我能做的就是對你表示同情。助理圖書館員,一位冷靜、盡責又低調(diào)的女人,突然辭職,寫了個便條,最后一天下午五點鐘時斷然離去,沒有跟任何人說再見。 我的大多數(shù)時間都在打印目錄卡,向法律期刊寫訂閱信。要說這個工作無聊簡直就像指出奧林匹克環(huán)不像滑雪板或者單人雪橇那么富有動感一樣不言自明。有八個月的時間,我每周五下午的任務就是等到兩點鐘,下樓到人事部門,乞求換份工作。 那時有個政策是如果你還沒有在這份工作上待滿 12個月,那么公司內(nèi)工作調(diào)動必須由你的經(jīng)理簽名。這簡直就像第 22條軍規(guī)一樣荒謬:規(guī)章規(guī)定因為我做她的下屬不滿一年,所以必須由她批準,而她否決了,理由是我必須為她工作滿一年。 最后,我找到人事處宣布自己要離開通用。他們給我安排了國際人力資源部的一個職位,并許諾給我的老板商量離職規(guī)定。那天下午她走近我,撂下一句 “我想這意味著我應該祝賀你 ”,然后就走了。但是令人無法忍受的是,我沒有獲得信任,只是做些最乏味的工作。但是信任如同氧氣 ——沒有它你就無法生存。但是我很實際:問題仍然存在。韋爾 奇頒布的解決項目。 關(guān)于解決項目已經(jīng)有很多文章,但是我仍然打算用一兩頁描述,倘若你需要調(diào)劑的話 — —任何公司或商人如果漏掉這個有用的信任建立技巧,那么將是非常遺憾的。建立于 1626年,因 1692年此地的巫師審判和納森尼爾巫師審判的新英格蘭鎮(zhèn)會議(通用的公共關(guān)系手冊中通常這么形容)。 解決項目很成功,因為它們暴露了問題,攤在陽光下,然后進行檢查、了解,或者排除。韋爾?/p 一個解決項目涉及 10到 100個同一部門的員工,他們的經(jīng)理,一個指導討論的外來促進員或協(xié)調(diào)員。往往是由經(jīng)理開始指定目標或者設置程序。但是經(jīng)理們并沒有像在冗長的報告會時那樣進行拖沓的發(fā)言或者宣布某些事情不得討論。他或她離開房間的時候 ——情況通常如此(盡管一些老板會一直待在那里) ——整個會議上其他人就會討論任何想談的話題。嚴格遵循問題 /解決模式。規(guī)則是當會議結(jié)束經(jīng)理重新回來時,他或她必須當場采納或者否定 75%的想法。要讓討論進行下去,任何必須延后的決定都要擬定一個日期,確定在某個具體的時間表內(nèi)必須行動,時間通常是一個月。 多年來,通用有成千上萬個這種解決會議,涉及成千上萬的員工。如果你可以告訴老板你知道某 個他或她不知道的事情 ——而老板確實足夠信任你,能夠聽取你的想法并按照建議行動 ——那么你就很難置身事外,憤世嫉俗。韋爾奇當初引進它們時的想像。當我們遇到一個愚蠢的政策或決定時,我們不再只是想簡直是垃圾!或者只是揉揉眼睛得過且過,我們會大叫 “解決! ”這已經(jīng)成為一個代號,表示 “這個愚蠢的決定沒有任何價值,我不打算只是因為要做它或者某個人的要求就遵循 ”。 不要害怕反對 ——但要準備好提供解決的辦法我指的是任何人。 我認為通用的文案工作沒有一張?zhí)颖芙鉀Q項目的檢查。多虧了解決項目,我們?nèi)∠藦陀〖?、多余的簽名、同意等級和所有其他令書面工作變得如此恐怖的多余步驟。通向數(shù)字化的過程 相對來說就沒那么費勁了,因為一來許多障礙已經(jīng)被掃除,二來通用的思維模式已經(jīng)以變革為導向。 解決項目在通用的全盛時代已經(jīng)基本結(jié)束了。解決仍然存在,只是不再像以前那么風靡和狂熱。低層次的語言果實已經(jīng)被掐掉。我確實懷念那種斗爭召喚 “解決! ”和我把無用的表格扔進廢紙簍時那份欣喜,以及懷著罪惡感的喜悅用同樣的借口扔掉一些書面工作或者精簡那些可能仍然有作用,可是在工作中妨礙我的 解決思維是分享權(quán)力的一種形式,給企業(yè)文化注入信任感,使其發(fā)展壯大,有力地推動了信任。請相信我。早在 20世紀 90年代初期,通用仍然通過手寫 ——或者更糟,用電話 ——發(fā)出訂單和確認,從公司的交通隊伍為行政人員預訂轎車、直升機和飛機 。但是杰克他也不是在乘美國灰狗長途汽車往返。似乎杰克走過的每英里,我都要填一張紙或打幾個電話。而我寧可一勞永逸地把這件事解決掉。隨著飛機著陸到達終點,我們路過通用的一架直升機。 企業(yè) ()大量管理資料下載 “我不知道。為了滿足自己的好奇心,我打電話給調(diào)度員,很快發(fā)現(xiàn)事情的確切情況:因為我已經(jīng)訂了飛機,所以這架直升機在沒有乘客的情況下從康涅狄格州飛了一路。我正在做選擇,僅此而已;我只是在自言自語以集中注意力考慮要做的事情。當時的預定系統(tǒng),除了缺乏效率之外,還有許多其他漏洞。不管什么情況,這是我的失誤。我明白這個失誤代價昂貴,但教會我重要的一課:我再也不會依賴打電話來預訂飛機了。我決心開發(fā)自己的簡化表格,手寫預訂飛機的請求。 幾乎同時我不斷地要求地面交通員工設計一個網(wǎng)上預訂轎車系統(tǒng)。我想這個可憐的家伙最后被我的抱怨折騰病了。 我歷來不會說, “杰克多年來我努力避免拿出他的名頭來解決問題。在這個事例中,我或許能更努力地推動一下,但是交通辦公室員工的遠見給了我安 慰,他們處理了那些老式的碳墨表格,有利于新系統(tǒng)的啟用。韋爾奇很少為失誤惱怒,至少對不再重復的失誤不暴躁。杰克知道會犯錯誤,如果因為員工坦率承認錯誤或有膽量嘗試結(jié)果卻事與愿違而懲罰他們,遠遠不如從中汲取教訓來得聰明。 承認你的錯誤,但是要從中汲取教訓你或許能猜得到,我對錯誤并不十分寬容 ——尤其是對我自己的錯誤。但是我不會隱瞞錯誤。每次承認錯 誤的背后是愿意下次努力做好。一個執(zhí)行官應該明白他或她的員工的優(yōu)點和缺點 ——不是為了缺點懲罰員工,而是為了訓練他們。而且,大多數(shù)直接報告關(guān)系(上、下、或者同級)的結(jié)構(gòu)并沒有留下太多可以
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