【正文】 那么為什么我要寫(xiě)信心呢？商業(yè)書(shū)籍通常沒(méi)有在這方面花足夠的時(shí)間。我可以肯定地說(shuō)你要么有信心 ——我指的是自信 ——要么就沒(méi)有。 “怎么樣？ ”樹(shù)脂玻璃的機(jī)艙蓋一打開(kāi)，我的同事就上前來(lái)問(wèn)我。你開(kāi)我欣賞景色就好。要么就是我心臟病發(fā)作了。然后大叫： “不，不……是他們把我弄來(lái)的。他說(shuō)的話(huà)我?guī)缀跻痪涠悸?tīng)不進(jìn)去。 我假裝欣賞風(fēng)景，我得承認(rèn)景色很壯觀，足以鎮(zhèn)定我的神經(jīng)。 輪到我進(jìn)機(jī)艙時(shí)，我不情愿地爬進(jìn)去，更沒(méi)多少熱情。弗蘭克正要爬進(jìn)滑翔機(jī)機(jī)艙。但是必須尊重團(tuán)隊(duì)精神，即使這次遠(yuǎn)足也更像啤酒和保齡球晚會(huì)一樣喧鬧地嬉戲，而不是教授有用技 能和戰(zhàn)略的研討會(huì)。 通用，這個(gè)商業(yè)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)業(yè)傲視群雄的龍頭老大，正在獎(jiǎng)勵(lì)一些員工外出旅游，每人乘坐一架滑翔機(jī)飛半小時(shí)。蔚藍(lán)的天空，銀色的雙翼，一片寂靜。但是我很了解自己，知道如果我當(dāng)時(shí)拿住飛機(jī)控制桿就意味著我不僅缺乏性格，而且沒(méi)頭腦，更缺乏基本的生存本能。 把上司的議程變成你自己的議程。解決它 ——不要害怕反對(duì)，但是要準(zhǔn)備提供解決辦法。好的經(jīng)理人必須允許員工全權(quán)代表他們并能容忍其后果 。我用這種延后幾小時(shí)模式來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤，在喝一杯冰馬提尼大約一小時(shí)前更好地處理這種 “本來(lái)可能會(huì)更糟糕 ” 要獲得信任你必須給予信任。 ” 毫無(wú)疑問(wèn)，我的完全坦白延后了 ，超出我平常的期限。這個(gè)計(jì)劃不錯(cuò)，除了 IRS的通知復(fù)印件寄到了他家里，結(jié)果他知道這個(gè)消息比我的計(jì)劃要早一些。表格寄出去了。我可能要等待最合適的時(shí)機(jī)透露消息。如果我開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，那么就知道是清理氣氛的時(shí)候了。按照每個(gè)人都認(rèn)真負(fù)責(zé)的假設(shè)管理 ——如果實(shí)際并非每個(gè)人都如此 ——是非常危險(xiǎn)的。我堅(jiān)信完全坦白，這是我建立相互信任的技巧之一。他通過(guò)信任員工來(lái)建立信任。 坦白的藝術(shù) 杰克韋爾奇需要一個(gè)新系統(tǒng) ”。 “25年前我們就把人送上了月球 ——為什么不能為了一個(gè)簡(jiǎn)單的汽車(chē)預(yù)訂請(qǐng)求設(shè)計(jì)一個(gè)電腦體系呢？ ”我問(wèn)通用的交通部經(jīng)理。像這樣一個(gè)失誤的后果不僅造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)，而且可能會(huì)讓我少活幾年。 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)事情真相后，立刻告訴了杰克，并且把這一混亂歸咎于自己。 早些時(shí)候與一個(gè)調(diào)度員打電話(huà)時(shí)，我大聲說(shuō)正在考慮旅途的另一站（但是后來(lái)取消了）是否需要直升機(jī)。 “那里在做什么？ ”杰克問(wèn)道，朝 窗外望去。這是巨大的負(fù)擔(dān)，我忍受這種缺乏條理、技術(shù)落后的體系，簡(jiǎn)直要瘋掉。韋爾奇經(jīng)常外出。 糟糕 旅行和交通安排是我能想到的一個(gè)運(yùn)用一點(diǎn)科技革新的領(lǐng)域。今天無(wú)用的想法一產(chǎn)生，解決思維不經(jīng)過(guò)正式程序就會(huì)介入，（大多數(shù)情況下）把它們一掃而空?，F(xiàn)在已經(jīng)有了其他熱門(mén)的管理和變革概念，把解決的概念推到了背景的位置上。這種精簡(jiǎn)過(guò)程為數(shù)字化時(shí)代掃清了道路，而解決時(shí)代之后數(shù)字化就流行起來(lái)。解決項(xiàng)目被如此堅(jiān)決地當(dāng)作一個(gè)哲學(xué)原則推行，以至于任何職位上很少有人愿意提出沒(méi)用的程序，更沒(méi)有人不按解決原則手冊(cè)做事。 “解決 ”已經(jīng)成為一個(gè)口號(hào)。這已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)幾乎連續(xù)的程序改進(jìn)循環(huán)，更重要的是，建立了一個(gè)歡迎變革的文化，因?yàn)樽兏镒陨隙拢瑏?lái)自那些最了解工作的員工。絕不拖延阻礙議案或者懸而未決。 促進(jìn)員獨(dú)立于這個(gè)小組，負(fù)責(zé)保證大家能夠暢所欲言，并且保證針對(duì)每個(gè)問(wèn)題都能提出一個(gè)解決辦法。目標(biāo)不是要產(chǎn)生一個(gè) 無(wú)的放矢的牢騷會(huì)，而是瞄準(zhǔn)一些最需要改進(jìn)的程序或政策。起初的動(dòng)機(jī)是要根除 “老 ”通用留下來(lái)的壞習(xí)慣、官僚文章和過(guò)時(shí)的做事方法，在杰克霍桑的 “七墻之房 ”而著名。解決項(xiàng)目建立了有效的方法，解決許多削弱破壞信任的官僚程序，是防止信任破裂的有力良藥。 解決它 我希望能夠從此看到通用的每個(gè)部門(mén)都迎來(lái)信任和良好人際關(guān)系的黃金時(shí)代。 企業(yè) ()大量管理資料下載 現(xiàn)在回想起來(lái)，我本來(lái)能夠?qū)W會(huì)忍受那份工作無(wú)聊的一面。那時(shí)招聘市場(chǎng)的情況是他們很難找到出色的秘書(shū)人才，不想讓很不錯(cuò)的技術(shù)人才離去。我的請(qǐng)求被拒絕了。無(wú)聊還不足以形容這份工作。她顯然迫不及待地要離開(kāi)那里。我當(dāng)時(shí)想跟你說(shuō)能跑就跑，可你沒(méi)明白。我興奮不已。我肯定她不是有意要讓我的工作變得難以忍受，但是我們簡(jiǎn)直來(lái)自?xún)蓚€(gè)不同的世界。雙 方必須都給予，否則都無(wú)法獲取。 信任如此重要，卻又難以琢磨，值得冒險(xiǎn)穿越充滿(mǎn)陳腐陋習(xí)的沼澤。雙方必須都給予，否則都無(wú)法獲取。 努力工作，爭(zhēng)取做好你的工作。濫竽充數(shù)必然會(huì)失敗。然而，我當(dāng)時(shí)不由自主地想或許他們能把我的舊工作還給我。蘇自從 1981年起就在韋爾奇的辦公室里工作了。幸運(yùn)的是，我是幾乎絕種的仍然能夠速記的恐龍之一。我聽(tīng)不懂他濃重的波士頓口音。我開(kāi)始工作時(shí)，杰克正外出度假，開(kāi)場(chǎng)外會(huì)議。一個(gè)有效 的工作搭檔雙方，無(wú)論兩人有多聰明多有理智，無(wú)論在哪個(gè)公司 ——無(wú)論你是經(jīng)理、助理、行政主任還是首席執(zhí)行官 ——都應(yīng)該預(yù)料到在搭檔關(guān)系開(kāi)始時(shí)會(huì)有一個(gè)學(xué)習(xí)周期。之所以花這么長(zhǎng)時(shí)間是因?yàn)榇_實(shí)只能如此。但是由于突發(fā)事件如此之多，我要說(shuō)很難掌握這項(xiàng)工作。它意味著愿意每天在辦公室出現(xiàn)，準(zhǔn)備好付出任何代價(jià)創(chuàng)造變革。韋爾奇公開(kāi)邀請(qǐng)大家關(guān)心大事。他發(fā)泄，他咆哮，他誘使人說(shuō)真話(huà)，他甜言蜜語(yǔ) 。錯(cuò)誤的企業(yè)文化沒(méi)多久就會(huì)把關(guān)懷從被子那么大變成手帕那么小。 當(dāng)然 ——這只是理論而已。處理壓力是任何重要工作中的一大挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)我絕非說(shuō)笑。我趴在桌子上又哭了。他非常真誠(chéng)地祝賀我。就是這些。 當(dāng)時(shí)我想是的，但是不久我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)一點(diǎn)不知道前方等待我的是什么。 “快進(jìn)去吧。 我們的午餐變成一個(gè)只是熟悉的過(guò)程，衡量性格是否合得來(lái)。當(dāng)我到達(dá)時(shí)，海爾格告訴我當(dāng)天的菜譜是燒烤醬小排骨，而廚房已經(jīng)沒(méi)有餐巾了。結(jié)果相反，我碰到一個(gè)盡管很商人但卻毫無(wú)顧忌大笑又坦率的家伙，我們的談話(huà)友好、輕松又無(wú)所不談。 我不需要考 慮太多。 ” 我倆大笑。我要么一開(kāi)始就干 ———— 然后他像最后的面試殺手一樣對(duì)我突然襲擊： “你讓我想起了我的前妻。 那次面試中，我非常迷惑他想干什么，并且告訴了他。他的大多數(shù)問(wèn)題旨在衡量我愿意為這份工作承擔(dān)—— ——他自己的責(zé)任的人，今天的行話(huà)中這種責(zé)任的基本表達(dá)為兩個(gè)數(shù)字： 24和 7。令我驚訝的是他沒(méi)有用我聽(tīng)說(shuō)過(guò)的那種機(jī)關(guān)槍風(fēng)格拷問(wèn)我，那種快速開(kāi)火的問(wèn)答實(shí)際上是他的一個(gè)標(biāo)志，而我花了好多年 才習(xí)慣這種風(fēng)格。無(wú)論過(guò)去還是現(xiàn)在，面試內(nèi)容都已經(jīng)模糊了。擔(dān)心自己準(zhǔn)備不足會(huì)弄得更緊張，我沒(méi)有顫抖或口 吃；我居然臉紅?，F(xiàn)在他想知道你是誰(shuí)。 今天我明白了什么是最關(guān)鍵的，倘若當(dāng)時(shí)沒(méi)有獲得這份工作會(huì)失去多么寶貴的機(jī)會(huì)，如果再給我一次機(jī)會(huì)我或許會(huì)事先多做點(diǎn)功課。恰恰相反。我可以好幾周亂抓亂撞而不得要領(lǐng) ——或許無(wú)法真正了解任何事情的皮毛。瓊斯（ Reg Jones）更多的敬畏。杰克做了七年的首席執(zhí)行官之后，他已經(jīng)能夠吸引媒體注意力，媒體對(duì)他大多數(shù)都是批評(píng)，或者至少?gòu)?qiáng)硬而懷疑。我不害怕，并沒(méi)有過(guò)度準(zhǔn)備，在幾天后與杰克而且，我并沒(méi)有失望太久。對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō)，給首席執(zhí)行官找一個(gè)助理比填補(bǔ)通用供應(yīng)部的經(jīng)理職位要重要得多。人力資源的首要目標(biāo)是：用某個(gè)有良好工作記錄并且能夠應(yīng)付一陣的人來(lái)填補(bǔ)首席執(zhí)行官辦公室的空缺。我同意加入篩選，而且如果我真能更進(jìn)一步，就可以獲得杰克我已經(jīng)被選入候選人名單，而且極有可能當(dāng)選。我想要突破。他沒(méi)有像往常那樣直接回答我，而是閃爍其詞，最后說(shuō)進(jìn)一步考慮后，他認(rèn)為這個(gè)職位不適合我。杰克一個(gè)好的人力資源部不僅僅分發(fā)收益手冊(cè)，而且推動(dòng)員工成功發(fā)展。 當(dāng)時(shí)，我已經(jīng)在通用待了 12年多，擔(dān)任了各種各樣的行政職務(wù)。 1988 F理。它意味著愿意每天在辦公室出現(xiàn)，準(zhǔn)備好付出任何代價(jià)創(chuàng)造變革。韋爾奇公開(kāi)邀請(qǐng)大家關(guān)心大事。 只是了解你周?chē)诎l(fā)生的情況還不夠好，你得知道為什么發(fā)生。 我們時(shí)常都是經(jīng)理，也都是后勤人員。如果你自問(wèn)我上面問(wèn)的問(wèn)題而沒(méi)有得到一個(gè)滿(mǎn)意的回答，這可能意味著你待錯(cuò)了地方。我在自己身邊發(fā)生的事情上投資時(shí)間和精力。 無(wú)論你的職位是什么，管理的實(shí)質(zhì)就在于令事情發(fā)生。順便提一下，我從來(lái)沒(méi)有代寫(xiě)過(guò)這種便條或模仿他為別人簽名 ——當(dāng)處理這些事情時(shí)，他確實(shí)是自己的助理。沒(méi)有奉獻(xiàn)和堅(jiān)決的協(xié)助，所有的戰(zhàn)略思考、詳細(xì)計(jì)劃、命令 — 例如，很多商業(yè)書(shū)籍和雜志文章中提到杰克但是，離開(kāi)了訓(xùn)練有素、動(dòng)力十足、充滿(mǎn)活力的后勤人員，公司仍然無(wú)法生存。早在 20世紀(jì) 40年代為布立特木材公司當(dāng)助手時(shí)，通常要每周六早上沒(méi)有任何報(bào)酬地來(lái)到辦公室，寫(xiě)鼓勵(lì)信給 “二戰(zhàn) ”中在海外服役的美國(guó)士兵、船員和空軍。 我可以毫不臉紅或不安地承認(rèn)，我的職業(yè)花在當(dāng)助手上。實(shí)際上，我的身上混合了這些職能。 疏離的詞匯 由于我偶爾會(huì)闖禍，所以我有意地在前言中有點(diǎn)爭(zhēng)議性地用 “S”開(kāi)頭的詞。如果杰克問(wèn)我： “哈里怎么處理這件事情的？ ”下次我就遞給他關(guān)于這件事情一個(gè)類(lèi)似的文件，我會(huì)事先聯(lián)系哈里，問(wèn)一些基本問(wèn)題。這樣，可能要吞掉幾小時(shí)的事情幾分鐘內(nèi)就能解決。郵箱很快就會(huì)爆滿(mǎn)。我是否善于讀透別人的心思？不。在尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，你會(huì)如何利用一周中多出的 24小時(shí)做事情？是做計(jì)劃、動(dòng)員、培訓(xùn)？還是完善程序、執(zhí)行變化、處理客戶(hù)、或讀電子郵件？無(wú)論答案如何，我知道都需要更多的時(shí)間 ——迫切需要 ——無(wú)論是上班還是在家里的每個(gè)男人和女人。這也是我在本書(shū)中要與讀者分享的一個(gè)技巧。贏得商業(yè)勝利的不是秘密武器而是步兵。所以就讓我們稱(chēng)他 “杰克 ”吧。但是我要跟讀者分享我們隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊的人性化的一面，我想他不會(huì)介意我簡(jiǎn)化一下，只用他的名字的 。韋爾奇的 14年生涯對(duì)你至少有許多娛樂(lè)價(jià)值。我認(rèn)為這本書(shū)相當(dāng)于一個(gè)德來(lái)諾罐。這是分清輕重緩急的例子，好的經(jīng)理人每天都這么做。我會(huì)告訴你，我和我的通用同事們 是如何運(yùn)用這種技巧解決問(wèn)題、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而且從周一到周五大體如何航行的。 這意味著杰克由于杰克韋爾奇這么強(qiáng)硬的老板。 我會(huì)講 述一個(gè)真實(shí)的約翰 你讀的這本書(shū)是關(guān)于這種關(guān)聯(lián)過(guò)程的一扇窗戶(hù)。管理者和后勤人 員都在同一條船上。責(zé)任的流程駛向各個(gè)方向，按照情況運(yùn)用各種不同的工具。我相信我的謀生手段依賴(lài)于成功地運(yùn)用管理上司 、下屬和同儕的藝術(shù)和科學(xué)。 前言 14年來(lái)我已經(jīng)成為一個(gè)人工答錄機(jī)、自動(dòng)撥號(hào)機(jī)、文字處理器、過(guò)濾系統(tǒng)和事實(shí)調(diào)查員；已經(jīng)成為一個(gè)發(fā)聲板、搬運(yùn)工、伙伴以及好事和壞事的承受者；作為一個(gè)批評(píng)者、外交官、修理工 、拉拉隊(duì)長(zhǎng)和說(shuō)不的人；在 “副手 ”的職位下承擔(dān)十幾種其他角色，為一個(gè) 1984年度被《財(cái)富》雜志昵稱(chēng)為美國(guó)十大最強(qiáng)硬的老板之一的人當(dāng)助手。在心靈的某個(gè)地方她如此深信通用和我的敬業(yè)精神，所以她對(duì)我偶爾的壞脾氣安之若素 ——人之常情而已。企業(yè) ()大量管理資料下載 向上，向上，做副手的學(xué)問(wèn) 每個(gè)人都有一個(gè)老板。 寫(xiě)在前面 寬恕在于羅塞娜從來(lái)不把我發(fā)火的表現(xiàn)放在心上。事情就是這樣 ——她寬廣的胸懷從不記仇。你看到的沒(méi)錯(cuò)：管理者。無(wú)論是否喜歡，我們每個(gè)人都置身于一個(gè)組織的環(huán)境之中 ——家庭、朋友、鄰里、學(xué)校、工作，任何環(huán)境 ——都需要管理技巧來(lái)達(dá)到一個(gè)結(jié)果。這種雙重身份有重要意義。每個(gè)組織的各個(gè)層次都存在這種相互關(guān)聯(lián)。結(jié)果，我會(huì)給你一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的通行證，讓你了解大多數(shù)人到通用在康涅狄格州費(fèi)爾菲爾德的總部時(shí)無(wú)法看到的方方面面。事實(shí)是，我們應(yīng)該感到如此幸運(yùn)，能有一個(gè)像杰克杰克額外的強(qiáng)硬也影響了別人。歷史證明《財(cái)富》雜志是正確的 ——他確實(shí)強(qiáng)硬。每一章都可以視為一個(gè)專(zhuān)門(mén)工具。找出跟你實(shí)際的業(yè)務(wù)相關(guān)的資料，把其他的資料放在一邊。或者如果公平問(wèn)題影響了你或你員工的情緒，那么第十二章可能有所幫助。即使并非如此，你可能也會(huì)發(fā)現(xiàn)我跟隨杰克個(gè)人而言，這么做我有點(diǎn)不自在，在我為他做通用總裁助理的整個(gè)過(guò)程中，我和大多數(shù)公司人員一樣，職業(yè)化地、尊敬地、親切地稱(chēng)呼他為 “韋爾奇先生 ”。 “頭 ”也從來(lái)不這么做，我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)他邊走邊要前呼后擁。這個(gè)贊美用意很好，但是并不恰當(dāng)。就我而言，少數(shù)不是什么大秘密的事情之一就是我知道如何 創(chuàng)造時(shí)間。這相當(dāng)于每周增加了一天的時(shí)間。如果他遞給我一張便條，問(wèn)一個(gè)我還沒(méi)有料到或無(wú)法回答的問(wèn)題，那么我的工作就做得還不夠好。相反， 還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。有了適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，投訴放在主管桌子上時(shí)就有說(shuō)明要點(diǎn)的注解或備忘錄，這樣老板就會(huì)確定顧客滿(mǎn)意，然后采取措施確保這種情況不再發(fā)生。韋爾奇收到的每個(gè)事項(xiàng)，確保里面沒(méi)有無(wú)關(guān)緊要的 內(nèi)容或其他可以由另一層人員處理的方面。但是訓(xùn)練有素的一次接觸性或低接觸提供了額外的緩沖，可以用來(lái)發(fā)展企業(yè)，或滅掉會(huì)毀掉整個(gè)業(yè)務(wù)的危險(xiǎn)火苗。但是作為行政助理，這個(gè)頭銜準(zhǔn)確得多也更令人高興，我承擔(dān)了無(wú)數(shù)管理的角色 ——項(xiàng)目經(jīng)理、協(xié)調(diào)者、溝通者、處理麻煩者和其他類(lèi)似的職能。不管你坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的豪華轎車(chē)——偉的商業(yè)計(jì)劃成真的平庸工作。她為自己的工作自豪，而且干得很好。 助手這個(gè)詞已經(jīng)喪失了它一度可能具有的威望。要成功，就必須把許多零件融合在一起，協(xié)調(diào)作用，跨越緊急的最后期限、穿越時(shí)區(qū)和國(guó)界。但是還有一個(gè)更基本的目 的：許多這種便條僅僅是想伸出雙手，給那些正在努力工作接近理想、滿(mǎn)足客戶(hù)或制造高質(zhì)量產(chǎn)品的員工提供一點(diǎn)幫助 ——哪怕一個(gè)想法、一個(gè)暗示、拍拍肩膀鼓勵(lì)，—— “怎么搞的？ ”的便條 ——也旨在幫助打破僵局，提供解決辦法。我們需