【正文】 要回到工作場(chǎng)所的實(shí)質(zhì)：無(wú)論你的工作、薪水或職位如何，如果你沒(méi)有在幫忙，那么就是在阻礙工作。我是個(gè)投資者這一點(diǎn)也很有利。 如果你的機(jī)構(gòu) ——我用機(jī)構(gòu)這個(gè)詞來(lái)擴(kuò)大討論的范圍 ——已經(jīng)明確地認(rèn)識(shí)到值得投資的目標(biāo)，那么就會(huì)有所助益。管理上司的小帖士 管理并不是工商管理碩士的專利。 一個(gè)好的經(jīng)理人要研究因果。除了做通用的主席和首席執(zhí)行官外，杰克 1988年我們 第一次面試時(shí)他提到的責(zé)任從廣義上講是關(guān)心的承諾。 ”換言之，小心你的愿望。這兩個(gè)愿望相互 矛盾，無(wú)法兼得。我知道人力資源部容易遭到指責(zé)為太 “后勤化 ”或者 “容易暴躁 ”，但是這種批評(píng)有失公允。我積極地爭(zhēng)取這一職位，超越了大部分的人事障礙。但是，要最終得到這個(gè)職位我仍然有點(diǎn)麻煩，所以我去找他打聽情況。我在通用工作很愉快，但是我不打算忍氣吞聲，就此罷休。凱勒要離職結(jié)婚了?；蛟S我得學(xué)點(diǎn)新東西。但是我從來(lái)沒(méi)有 自我欺騙地認(rèn)為佩佛先生和公司會(huì)拿出標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)權(quán)衡羅塞娜是做經(jīng)理好還是助理好。一個(gè)成功的配合還來(lái)自個(gè)性是否投緣。佩佛的位子上，也會(huì)做出跟他一樣的 決定。但是回顧過(guò)去，我意識(shí)到 “沒(méi)有可能 ”的思維使我比其他候選人有更大的優(yōu)勢(shì)。韋爾奇 “派 ”當(dāng)時(shí)還沒(méi)成型，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，還處于幼年期。佩佛和我每天打交道的其他部門的負(fù)責(zé)人，對(duì)我來(lái)說(shuō)更直接更真實(shí)。然而，當(dāng)時(shí)在大多數(shù)通用總部員工眼里，他并沒(méi)有獲得比其前任瑞格在這樣一個(gè)大公司的這個(gè)層次，幾乎要涉及上千個(gè)事情和職能。我不是說(shuō)準(zhǔn)備就等于欺騙。最有效的是建立作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員企業(yè) ()大量管理資料下載 的聲譽(yù)、顯示出愿意承擔(dān)責(zé)任、工作中提出新方案、工作有成效。我當(dāng)時(shí)說(shuō)不出來(lái)的是 “這個(gè)家伙對(duì)你的記錄和簡(jiǎn)歷跟你自己一樣清楚。輪到我時(shí)，雖然沒(méi)有戴幸運(yùn)手鐲也沒(méi)有穿晚禮服，可我還是緊張。 這次面試花了不到一小時(shí)。大腦另一半在說(shuō)，鎮(zhèn)定，注意問(wèn)題，這樣才能至少想出一些比較聰明的答案。 我很感激那天我們談話的 QPM率比較低。 可現(xiàn)在，我明白了。他沒(méi)有興趣做試驗(yàn)。 我能夠想到的最好回答是 :“這對(duì)我獲得這份工作的機(jī)會(huì)來(lái)說(shuō)可不太妙。 我們分手時(shí)他建議我可以花些時(shí)間考慮這是否可行，我是否愿意接受這份工作。我本來(lái)以為會(huì)有個(gè)粗暴的老板拋出各種我無(wú)法回答的難題。 大約一周過(guò)后， 12月 2日，我被邀請(qǐng)去他的私人餐廳午餐。我對(duì)任何參加面試午餐的求職者的忠告就是如 果你不得不吃，那么就用手拿起來(lái)，或者啜食，至多會(huì)引開注意力，最壞不過(guò)是等待一場(chǎng)災(zāi)難。貝葉都向我微笑。韋爾奇站在書桌旁，說(shuō) “我猜你知道自己為什么在這 ”。他說(shuō)我得到很高的提升，很高興與我共事。我馬上下樓，公布了這個(gè)消息。幾天后，在部門的圣誕節(jié)聚會(huì)上，人力資源部的朋友們?yōu)槲议_了個(gè)很好的歡送會(huì)，并送我一個(gè)可愛(ài)的禮物。 申一下哭的問(wèn)題，因?yàn)槠渌麕讞l建議都非常明智，不言而喻。 我讀過(guò)許多關(guān)于大腦運(yùn)行方式的文章，知道眼淚可以釋放腦化合物，幫助緩解原始的情緒，恢復(fù)平衡。能夠關(guān)懷—— ——是關(guān)懷的敵人。韋爾奇喜歡把他和其他人關(guān)懷的能力用語(yǔ)言來(lái)衡量其長(zhǎng)短大小。除了做通用的主席和首席執(zhí)行官外，杰克 1988年我們第一次面試時(shí)他提到的責(zé)任從廣義上講是關(guān)心的承諾。我的第一年都花在如 何處理這些日常事務(wù)上了。韋爾奇可能沒(méi)有耐心，但他很實(shí)際。 我個(gè)人要經(jīng)過(guò)一整年的周期，這樣，當(dāng)事件和任務(wù)又一次出現(xiàn)時(shí)，我就已經(jīng)準(zhǔn)備好在那里了 ——能夠熟練地再做一次，而且我希望能夠做得更好。我上班第一天就需要處理把一門 “外國(guó)話 ”翻譯成英文的問(wèn)題。 企業(yè) ()大量管理資料下載 當(dāng)他叫我進(jìn)去寫一封信時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我不僅需要 Gregg速記，而且需要 Berlitz的注意力集中課程。一兩天內(nèi)，我明白了我的飛速工作對(duì)杰克來(lái)說(shuō)只是閑逛。我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)能夠聽音寫出正確的單詞，在蘇的幫助下速度剛好還可以回頭拼出準(zhǔn)確的全文。這確實(shí)顯示出我們對(duì)于自己的工作有多么關(guān)心。 好的經(jīng)理一英里外就能認(rèn)出騙子。準(zhǔn)備好你自己，你的上級(jí)和下級(jí)都會(huì)有這個(gè)過(guò)程。 要獲得信任，你必須給予信任這個(gè)公式可能一開頭是單方面 的，但它并不依賴于付出者和接受者。韋爾奇共事，我首先學(xué)到的一課就是信任對(duì)于一個(gè)有效的工作關(guān)系來(lái)說(shuō)最為重要。 要獲得信任，你必須給予信任這個(gè)公式可能一開頭是單方面的，但它并不依賴于付出者和接受者。我為法律部法律圖書館的管理主任工作，這個(gè)主任非常勝任工作，但是卻無(wú)法創(chuàng)造一個(gè)讓我感到舒服有趣的工作環(huán)境。我實(shí)際上在畢業(yè)典禮一周前就開始 工作了，畢業(yè)后還沒(méi)有休息過(guò) ——這說(shuō)明我多么急切地想投入工作中去。我可以看出你是一個(gè)無(wú)辜的羔羊正等待屠宰。助理圖書館員，一位冷靜、盡責(zé)又低調(diào)的女人，突然辭職，寫了個(gè)便條，最后一天下午五點(diǎn)鐘時(shí)斷然離去，沒(méi)有跟任何人說(shuō)再見。要說(shuō)這個(gè)工作無(wú)聊簡(jiǎn)直就像指出奧林匹克環(huán)不像滑雪板或者單人雪橇那么富有動(dòng)感一樣不言自明。 那時(shí)有個(gè)政策是如果你還沒(méi)有在這份工作上待滿 12個(gè)月，那么公司內(nèi)工作調(diào)動(dòng)必須由你的經(jīng)理簽名。 最后，我找到人事處宣布自己要離開通用。那天下午她走近我，撂下一句 “我想這意味著我應(yīng)該祝賀你 ”，然后就走了。但是信任如同氧氣 ——沒(méi)有它你就無(wú)法生存。韋爾 奇頒布的解決項(xiàng)目。建立于 1626年，因 1692年此地的巫師審判和納森尼爾 解決項(xiàng)目很成功，因?yàn)樗鼈儽┞读藛?wèn)題，攤在陽(yáng)光下，然后進(jìn)行檢查、了解，或者排除。往往是由經(jīng)理開始指定目標(biāo)或者設(shè)置程序。他或她離開房間的時(shí)候 ——情況通常如此（盡管一些老板會(huì)一直待在那里） ——整個(gè)會(huì)議上其他人就會(huì)討論任何想談的話題。規(guī)則是當(dāng)會(huì)議結(jié)束經(jīng)理重新回來(lái)時(shí)，他或她必須當(dāng)場(chǎng)采納或者否定 75%的想法。 多年來(lái)，通用有成千上萬(wàn)個(gè)這種解決會(huì)議，涉及成千上萬(wàn)的員工。韋爾奇當(dāng)初引進(jìn)它們時(shí)的想像。 不要害怕反對(duì) ——但要準(zhǔn)備好提供解決的辦法我指的是任何人。多虧了解決項(xiàng)目，我們?nèi)∠藦?fù)印件、多余的簽名、同意等級(jí)和所有其他令書面工作變得如此恐怖的多余步驟。 解決項(xiàng)目在通用的全盛時(shí)代已經(jīng)基本結(jié)束了。低層次的語(yǔ)言果實(shí)已經(jīng)被掐掉。請(qǐng)相信我。但是杰克似乎杰克走過(guò)的每英里，我都要填一張紙或打幾個(gè)電話。隨著飛機(jī)著陸到達(dá)終點(diǎn)，我們路過(guò)通用的一架直升機(jī)。為了滿足自己的好奇心，我打電話給調(diào)度員，很快發(fā)現(xiàn)事情的確切情況：因?yàn)槲乙呀?jīng)訂了飛機(jī)，所以這架直升機(jī)在沒(méi)有乘客的情況下從康涅狄格州飛了一路。當(dāng)時(shí)的預(yù)定系統(tǒng)，除了缺乏效率之外，還有許多其他漏洞。我明白這個(gè)失誤代價(jià)昂貴，但教會(huì)我重要的一課：我再也不會(huì)依賴打電話來(lái)預(yù)訂飛機(jī)了。 幾乎同時(shí)我不斷地要求地面交通員工設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)上預(yù)訂轎車系統(tǒng)。 我歷來(lái)不會(huì)說(shuō)， “杰克在這個(gè)事例中，我或許能更努力地推動(dòng)一下，但是交通辦公室員工的遠(yuǎn)見給了我安 慰，他們處理了那些老式的碳墨表格，有利于新系統(tǒng)的啟用。杰克知道會(huì)犯錯(cuò)誤，如果因?yàn)閱T工坦率承認(rèn)錯(cuò)誤或有膽量嘗試結(jié)果卻事與愿違而懲罰他們，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從中汲取教訓(xùn)來(lái)得聰明。但是我不會(huì)隱瞞錯(cuò)誤。一個(gè)執(zhí)行官應(yīng)該明白他或她的員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ——不是為了缺點(diǎn)懲罰員工，而是為了訓(xùn)練他們。大多數(shù)人都有非常好的觸覺(jué)，能夠辨別出團(tuán)隊(duì)的哪些成員微笑得太過(guò) 或者一有聲響就跳起來(lái)。我惟一做出的讓步就是時(shí)機(jī)。我遵循他的 會(huì)計(jì)簡(jiǎn)單而直截了當(dāng)?shù)慕ㄗh，把表格寄到專門的地址。我選擇等到他在回美國(guó)的飛機(jī)上坦白。 “至少?zèng)]有罰款， ”我補(bǔ)充說(shuō)，“只是多繳了稅金和利息。除非需要杰克快做決定，否則沒(méi)有必要打斷正常的事務(wù)流程。 這就給雙方造成很大壓力。 信任小貼士 要獲得信任，雙方必須都給予信任。但是不要重復(fù)錯(cuò)誤。我同意踏上那架滑翔機(jī)是因?yàn)槲也簧朴诰芙^。從我的視角望去，大塊的米色、褐色和青銅色夾雜著高爾夫球場(chǎng)郁郁蔥蔥的綠色，碧綠的游泳池，黑黝黝的仙人掌一望無(wú)垠。 而這只是公司的又一次額外獎(jiǎng)勵(lì)。 平常情況下，如果沒(méi)有同事的勸說(shuō)，我寧可待在賓館的房間里。特潘要汽車鑰匙。 ”索羅面無(wú)表情地說(shuō)。但是就在我確認(rèn)自己 身上的錢足夠賄賂飛行指導(dǎo)時(shí)，機(jī)艙滑開了，我們直上云霄，飛得更高了。他簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)生命。我足足幾秒鐘沒(méi)說(shuō)出話來(lái)。或許他心臟病發(fā)作了。 “沒(méi)門。 ” “你以為我剛才聽你的話了嗎？我以為你只是在讓我有個(gè)印象而已！ ” 他放棄了，慢慢地轉(zhuǎn)了幾圈讓我欣賞景色，然后把我?guī)Щ貦C(jī)場(chǎng)平穩(wěn)著陸。 我為什么要提這個(gè)故事呢？談到信心，我想增強(qiáng)其中的說(shuō) 服力。但是我很了解自己，知道如果我當(dāng)時(shí)拿住飛機(jī)控制桿就意味著我不僅缺乏性格，而且沒(méi)頭腦，更缺乏基本的生存本能。我不想開飛機(jī) ”。 培養(yǎng)對(duì)自己技術(shù)的信心在商業(yè)和生活中至關(guān)重要在字典中，信心是定義得最糟糕的詞之一。 坦白說(shuō)，就信心 而言，我也給不出比韋伯斯特大字典好多少的正式定義。 經(jīng)驗(yàn) 一個(gè)管理良好的人力資源部 —— ——的作用。但是我在人力資源部的工作提供了深刻廣泛的經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)于一個(gè)大學(xué)課程，教會(huì)我如何招聘、解雇、培訓(xùn)、賠償，基本培養(yǎng)起成功商業(yè)經(jīng)營(yíng)的才能。這種 “自由勞動(dòng) ”（只能用這個(gè)詞形容），是個(gè)出色的方法，能夠獲得新技能、擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，贏得樂(lè)意主動(dòng)工作的好名聲。當(dāng)時(shí)，像任何有抱負(fù)的人力資源專員一樣，我善于解釋員工福利的實(shí)施情況。我當(dāng)時(shí)的上司鮑伯主動(dòng)幫助那些由于突然危機(jī)或者緊張的期限而被額外工作淹沒(méi)的人比其他大多數(shù)方式都更能獲得經(jīng)驗(yàn)。企業(yè) ()大量管理資料下載 我為這些看雜志的人感到遺憾。 想想上一次你覺(jué)得徹底無(wú)聊的時(shí)候。 你還會(huì)告訴我你寧可閑死不愿累死嗎？ 跟杰克即使如此，可能也不會(huì)像職業(yè)終身制普遍的時(shí)代那樣損害你的前途。是時(shí)候換工作了。韋爾奇仍然在成長(zhǎng)。 由于杰克這樣我不由自主地成長(zhǎng)起來(lái)。那些渴望管理上司的人，請(qǐng)跟我念： “我會(huì)處理的。這位以鋒芒畢露著稱的大師，輕輕地瞥了他們一眼，吼道： “練習(xí)，練習(xí)，練習(xí)！ ” 企業(yè) ()大量管理資料下載 如何培養(yǎng)自信心呢？紀(jì)律，紀(jì)律，紀(jì)律。 我從來(lái)沒(méi)有一個(gè)要做事情列表，因?yàn)榱斜碛玫臅r(shí)間很快就會(huì)占用本來(lái)應(yīng)該處理表上最后一些事情所用的時(shí)間。而且，把事務(wù)按照重要性分級(jí)完全是主觀的。一種 10分鐘原則非常有效。一旦你發(fā)現(xiàn)跟不使用 10分鐘相比，你的效率和生產(chǎn)力有了多么大的提高，我敢肯定你的自信心 會(huì)飆升。你永遠(yuǎn)都不必再讀這張紙或重新解決這個(gè)問(wèn)題了。在我看來(lái)，一個(gè)空文件夾就像一個(gè)定時(shí)炸彈。韋爾奇的 10秒鐘原則如出一轍。通常只要知道工作的輪子在轉(zhuǎn)，他就會(huì)滿意。我的解決辦法就是警惕自己各種停滯不前的標(biāo)志性跡象，例如一份空文件夾等了很久，需要再打電話去催，或者一張紙已經(jīng)在我桌上轉(zhuǎn)悠了幾小時(shí)或者好幾天。 拖 —— ——腦子里企業(yè) ()大量管理資料下載 老是演練如何打一個(gè)可能棘手的電話，當(dāng)然當(dāng)我真打電話時(shí)，情況并不像我想像的那么糟糕。我從來(lái)沒(méi)見過(guò)杰克14年來(lái)，我每天的第一件事就是從尼爾遜服務(wù)（ Nielsen Service）下載國(guó)家廣播公司（ NBC）頭天晚上的收視率。在許多方面，他對(duì)國(guó)家廣播公司總裁鮑伯 “早上好……收視率在哪？ ”是他每天早上的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候方式。而有些早晨，他會(huì)直接打電話給鮑伯韋爾奇在內(nèi)除了不時(shí)地滿 足一點(diǎn)幻想之外，還有一個(gè)充分的商業(yè)理由。如果收視率低于預(yù)期，那么國(guó)家廣播公司每分鐘的廣告費(fèi)就會(huì)削減。雖然也準(zhǔn)備好并且密切注意那些數(shù)據(jù)，但空氣渦輪畢竟沒(méi)那么激動(dòng)人心。我知道可能需要精心回復(fù)的電子郵件（調(diào)查一個(gè)問(wèn)題的背景，顧客的質(zhì)詢，開會(huì)請(qǐng)求，諸如此類）則會(huì)被從他的郵箱轉(zhuǎn)入我 的郵箱，這樣我會(huì)處理它們，然后再發(fā)給他，并附帶適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)信息用于回復(fù)。 這樣，我就能篩選一堆 50到 100封的電子郵件，減少為 15或 20件能夠處理的事項(xiàng)。 看完信件和電子郵件，我如何知道會(huì)需要什么，要打電話給誰(shuí)呢？通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)當(dāng)事人的了解。這么一來(lái)，我實(shí)際上起到了預(yù)先管理的作用。雖然可能有創(chuàng)造力迸發(fā)和意外的時(shí)刻，但是更經(jīng)常的情況是，大多數(shù)時(shí)間不過(guò)是在抽空另一臺(tái)冰箱或者更多的發(fā)光產(chǎn)品。你能從出現(xiàn)的模式中學(xué)習(xí)，對(duì)過(guò)程精益求精。 現(xiàn)實(shí)主義、完美主義和靈活性 適當(dāng)程度的現(xiàn)實(shí)主義跟建立信心大相徑庭。——用個(gè)陳詞濫調(diào) ——并不是腦部手術(shù)。需要的是常識(shí)、計(jì)劃和持之以恒。做一個(gè)訓(xùn)練有素，實(shí)際而靈活的完美主義者。大多數(shù)情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)靈活性的表現(xiàn)形式就是迅速解決問(wèn)題或者圍繞問(wèn)題轉(zhuǎn)。 總是，總是，總是堅(jiān)持到底。 任何問(wèn)題一出現(xiàn)就要解決。太幸運(yùn)了！這種改造不僅注定失敗，而且沒(méi)有考慮到杰克獲得總裁的職位并且干得很出色的原因之一 就是他的急躁而非相反。 ”受害者說(shuō)。我想是否能靠暫時(shí)急躁的理由脫身呢？我只害怕這是跟著杰克例如，問(wèn)題和回答之間一般的差距被縮短到十企業(yè) ()大量管理資料下載 億分之一秒，或者近似。即使如此，也沒(méi)達(dá)到瞬間可得。當(dāng)然，這在撒謊。但是 “幾乎立刻 ”還不夠快。 “小羅！ ” “我正在打。我意識(shí)到光靠速度已經(jīng)不夠了，就利用這個(gè)技巧。如果我真生氣了，杰克會(huì)收斂一點(diǎn)，意識(shí)到我正對(duì)他發(fā)脾氣。而且如魔術(shù)一般，往往如此。這絕不是揣摩心意而 是知道當(dāng)天有哪些議程并且做出相應(yīng)的計(jì)劃。 從做這份工作的第一天，我就知道杰克我至少前一天就會(huì)與跟這個(gè)客戶打交道的通用高級(jí)主管聯(lián)系，詢問(wèn)