【正文】 從做這份工作的第一天，我就知道杰克而且如魔術一般，往往如此。我意識到光靠速度已經(jīng)不夠了，就利用這個技巧。但是 “幾乎立刻 ”還不夠快。即使如此，也沒達到瞬間可得。我想是否能靠暫時急躁的理由脫身呢？我只害怕這是跟著杰克太幸運了！這種改造不僅注定失敗，而且沒有考慮到杰克獲得總裁的職位并且干得很出色的原因之一 就是他的急躁而非相反。 總是，總是，總是堅持到底。做一個訓練有素，實際而靈活的完美主義者?！脗€陳詞濫調 ——并不是腦部手術。你能從出現(xiàn)的模式中學習，對過程精益求精。這么一來，我實際上起到了預先管理的作用。 這樣，我就能篩選一堆 50到 100封的電子郵件，減少為 15或 20件能夠處理的事項。雖然也準備好并且密切注意那些數(shù)據(jù)，但空氣渦輪畢竟沒那么激動人心。韋爾奇在內除了不時地滿 足一點幻想之外，還有一個充分的商業(yè)理由。 “早上好……收視率在哪？ ”是他每天早上的標準問候方式。14年來，我每天的第一件事就是從尼爾遜服務（ Nielsen Service）下載國家廣播公司（ NBC）頭天晚上的收視率。 拖 —— ——腦子里企業(yè) ()大量管理資料下載 老是演練如何打一個可能棘手的電話，當然當我真打電話時，情況并不像我想像的那么糟糕。通常只要知道工作的輪子在轉，他就會滿意。在我看來，一個空文件夾就像一個定時炸彈。一旦你發(fā)現(xiàn)跟不使用 10分鐘相比，你的效率和生產(chǎn)力有了多么大的提高，我敢肯定你的自信心 會飆升。而且，把事務按照重要性分級完全是主觀的。這位以鋒芒畢露著稱的大師，輕輕地瞥了他們一眼，吼道： “練習，練習，練習！ ” 企業(yè) ()大量管理資料下載 如何培養(yǎng)自信心呢？紀律，紀律，紀律。這樣我不由自主地成長起來。韋爾奇仍然在成長。即使如此，可能也不會像職業(yè)終身制普遍的時代那樣損害你的前途。 想想上一次你覺得徹底無聊的時候。主動幫助那些由于突然危機或者緊張的期限而被額外工作淹沒的人比其他大多數(shù)方式都更能獲得經(jīng)驗。當時，像任何有抱負的人力資源專員一樣，我善于解釋員工福利的實施情況。但是我在人力資源部的工作提供了深刻廣泛的經(jīng)驗，相當于一個大學課程，教會我如何招聘、解雇、培訓、賠償，基本培養(yǎng)起成功商業(yè)經(jīng)營的才能。 坦白說，就信心 而言，我也給不出比韋伯斯特大字典好多少的正式定義。我不想開飛機 ”。 我為什么要提這個故事呢？談到信心，我想增強其中的說 服力。 “沒門。我足足幾秒鐘沒說出話來。但是就在我確認自己 身上的錢足夠賄賂飛行指導時，機艙滑開了，我們直上云霄，飛得更高了。特潘要汽車鑰匙。 而這只是公司的又一次額外獎勵。我同意踏上那架滑翔機是因為我不善于拒絕。 信任小貼士 要獲得信任，雙方必須都給予信任。除非需要杰克快做決定，否則沒有必要打斷正常的事務流程。我選擇等到他在回美國的飛機上坦白。我惟一做出的讓步就是時機。一個執(zhí)行官應該明白他或她的員工的優(yōu)點和缺點 ——不是為了缺點懲罰員工，而是為了訓練他們。杰克知道會犯錯誤，如果因為員工坦率承認錯誤或有膽量嘗試結果卻事與愿違而懲罰他們，遠遠不如從中汲取教訓來得聰明。 我歷來不會說， “杰克我明白這個失誤代價昂貴，但教會我重要的一課：我再也不會依賴打電話來預訂飛機了。為了滿足自己的好奇心，我打電話給調度員，很快發(fā)現(xiàn)事情的確切情況：因為我已經(jīng)訂了飛機，所以這架直升機在沒有乘客的情況下從康涅狄格州飛了一路。似乎杰克走過的每英里，我都要填一張紙或打幾個電話。請相信我。 解決項目在通用的全盛時代已經(jīng)基本結束了。 不要害怕反對 ——但要準備好提供解決的辦法我指的是任何人。 多年來，通用有成千上萬個這種解決會議，涉及成千上萬的員工。他或她離開房間的時候 ——情況通常如此（盡管一些老板會一直待在那里） ——整個會議上其他人就會討論任何想談的話題。 解決項目很成功，因為它們暴露了問題，攤在陽光下，然后進行檢查、了解，或者排除。韋爾 奇頒布的解決項目。那天下午她走近我，撂下一句 “我想這意味著我應該祝賀你 ”，然后就走了。 那時有個政策是如果你還沒有在這份工作上待滿 12個月，那么公司內工作調動必須由你的經(jīng)理簽名。助理圖書館員，一位冷靜、盡責又低調的女人，突然辭職，寫了個便條，最后一天下午五點鐘時斷然離去，沒有跟任何人說再見。我實際上在畢業(yè)典禮一周前就開始 工作了，畢業(yè)后還沒有休息過 ——這說明我多么急切地想投入工作中去。 要獲得信任，你必須給予信任這個公式可能一開頭是單方面的，但它并不依賴于付出者和接受者。 要獲得信任，你必須給予信任這個公式可能一開頭是單方面 的，但它并不依賴于付出者和接受者。 好的經(jīng)理一英里外就能認出騙子。我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)能夠聽音寫出正確的單詞，在蘇的幫助下速度剛好還可以回頭拼出準確的全文。 企業(yè) ()大量管理資料下載 當他叫我進去寫一封信時，我發(fā)現(xiàn)我不僅需要 Gregg速記，而且需要 Berlitz的注意力集中課程。 我個人要經(jīng)過一整年的周期，這樣，當事件和任務又一次出現(xiàn)時，我就已經(jīng)準備好在那里了 ——能夠熟練地再做一次，而且我希望能夠做得更好。我的第一年都花在如 何處理這些日常事務上了。除了做通用的主席和首席執(zhí)行官外，杰克能夠關懷—— ——是關懷的敵人。 申一下哭的問題，因為其他幾條建議都非常明智，不言而喻。我馬上下樓，公布了這個消息。韋爾奇站在書桌旁，說 “我猜你知道自己為什么在這 ”。我對任何參加面試午餐的求職者的忠告就是如 果你不得不吃，那么就用手拿起來，或者啜食，至多會引開注意力，最壞不過是等待一場災難。我本來以為會有個粗暴的老板拋出各種我無法回答的難題。 我能夠想到的最好回答是 :“這對我獲得這份工作的機會來說可不太妙。 可現(xiàn)在，我明白了。大腦另一半在說，鎮(zhèn)定，注意問題，這樣才能至少想出一些比較聰明的答案。輪到我時，雖然沒有戴幸運手鐲也沒有穿晚禮服，可我還是緊張。最有效的是建立作為團隊隊員企業(yè) ()大量管理資料下載 的聲譽、顯示出愿意承擔責任、工作中提出新方案、工作有成效。在這樣一個大公司的這個層次，幾乎要涉及上千個事情和職能。佩佛和我每天打交道的其他部門的負責人，對我來說更直接更真實。但是回顧過去，我意識到 “沒有可能 ”的思維使我比其他候選人有更大的優(yōu)勢。一個成功的配合還來自個性是否投緣?；蛟S我得學點新東西。我在通用工作很愉快，但是我不打算忍氣吞聲，就此罷休。我積極地爭取這一職位，超越了大部分的人事障礙。這兩個愿望相互 矛盾，無法兼得。 1988年我們 第一次面試時他提到的責任從廣義上講是關心的承諾。 一個好的經(jīng)理人要研究因果。 如果你的機構 ——我用機構這個詞來擴大討論的范圍 ——已經(jīng)明確地認識到值得投資的目標，那么就會有所助益。我們需要回到工作場所的實質：無論你的工作、薪水或職位如何，如果你沒有在幫忙，那么就是在阻礙工作。要成功，就必須把許多零件融合在一起，協(xié)調作用，跨越緊急的最后期限、穿越時區(qū)和國界。她為自己的工作自豪，而且干得很好。但是作為行政助理，這個頭銜準確得多也更令人高興，我承擔了無數(shù)管理的角色 ——項目經(jīng)理、協(xié)調者、溝通者、處理麻煩者和其他類似的職能。韋爾奇收到的每個事項，確保里面沒有無關緊要的 內容或其他可以由另一層人員處理的方面。相反， 還會浪費時間。這相當于每周增加了一天的時間。這個贊美用意很好，但是并不恰當。個人而言，這么做我有點不自在，在我為他做通用總裁助理的整個過程中，我和大多數(shù)公司人員一樣，職業(yè)化地、尊敬地、親切地稱呼他為 “韋爾奇先生 ”?；蛘呷绻絾栴}影響了你或你員工的情緒，那么第十二章可能有所幫助。每一章都可以視為一個專門工具。杰克額外的強硬也影響了別人。結果，我會給你一個訪問者的通行證，讓你了解大多數(shù)人到通用在康涅狄格州費爾菲爾德的總部時無法看到的方方面面。這種雙重身份有重要意義。你看到的沒錯：管理者。 寫在前面 寬恕在于羅塞娜從來不把我發(fā)火的表現(xiàn)放在心上。在心靈的某個地方她如此深信通用和我的敬業(yè)精神，所以她對我偶爾的壞脾氣安之若素 ——人之常情而已。我相信我的謀生手段依賴于成功地運用管理上司 、下屬和同儕的藝術和科學。管理者和后勤人 員都在同一條船上。 我會講 述一個真實的約翰由于杰克我會告訴你，我和我的通用同事們 是如何運用這種技巧解決問題、創(chuàng)造機會，而且從周一到周五大體如何航行的。我認為這本書相當于一個德來諾罐。但是我要跟讀者分享我們隊伍的領頭羊的人性化的一面，我想他不會介意我簡化一下，只用他的名字的 。贏得商業(yè)勝利的不是秘密武器而是步兵。在尋求競爭優(yōu)勢時，你會如何利用一周中多出的 24小時做事情？是做計劃、動員、培訓？還是完善程序、執(zhí)行變化、處理客戶、或讀電子郵件？無論答案如何，我知道都需要更多的時間 ——迫切需要 ——無論是上班還是在家里的每個男人和女人。郵箱很快就會爆滿。如果杰克問我： “哈里怎么處理這件事情的？ ”下次我就遞給他關于這件事情一個類似的文件，我會事先聯(lián)系哈里，問一些基本問題。實際上，我的身上混合了這些職能。早在 20世紀 40年代為布立特木材公司當助手時，通常要每周六早上沒有任何報酬地來到辦公室，寫鼓勵信給 “二戰(zhàn) ”中在海外服役的美國士兵、船員和空軍。沒有奉獻和堅決的協(xié)助，所有的戰(zhàn)略思考、詳細計劃、命令 — 例如，很多商業(yè)書籍和雜志文章中提到杰克 無論你的職位是什么，管理的實質就在于令事情發(fā)生。如果你自問我上面問的問題而沒有得到一個滿意的回答，這可能意味著你待錯了地方。 只是了解你周圍正在發(fā)生的情況還不夠好，你得知道為什么發(fā)生。它意味著愿意每天在辦公室出現(xiàn)，準備好付出任何代價創(chuàng)造變革。 當時，我已經(jīng)在通用待了 12年多，擔任了各種各樣的行政職務。杰克我想要突破。我同意加入篩選，而且如果我真能更進一步，就可以獲得杰克對人力資源部來說，給首席執(zhí)行官找一個助理比填補通用供應部的經(jīng)理職位要重要得多。我不害怕，并沒有過度準備，在幾天后與杰克杰克我可以好幾周亂抓亂撞而不得要領 ——或許無法真正了解任何事情的皮毛。 今天我明白了什么是最關鍵的，倘若當時沒有獲得這份工作會失去多么寶貴的機會，如果再給我一次機會我或許會事先多做點功課。擔心自己準備不足會弄得更緊張，我沒有顫抖或口 吃；我居然臉紅。令我驚訝的是他沒有用我聽說過的那種機關槍風格拷問我，那種快速開火的問答實際上是他的一個標志，而我花了好多年 才習慣這種風格。 那次面試中，我非常迷惑他想干什么，并且告訴了他。 ” 我倆大笑。結果相反，我碰到一個盡管很商人但卻毫無顧忌大笑又坦率的家伙，我們的談話友好、輕松又無所不談。 我們的午餐變成一個只是熟悉的過程，衡量性格是否合得來。 當時我想是的，但是不久我發(fā)現(xiàn)當時一點不知道前方等待我的是什么。他非常真誠地祝賀我。處理壓力是任何重要工作中的一大挑戰(zhàn)，這一點我絕非說笑。錯誤的企業(yè)文化沒多久就會把關懷從被子那么大變成手帕那么小。韋爾奇公開邀請大家關心大事。但是由于突發(fā)事件如此之多，我要說很難掌握這項工作。一個有效 的工作搭檔雙方，無論兩人有多聰明多有理智，無論在哪個公司 ——無論你是經(jīng)理、助理、行政主任還是首席執(zhí)行官 ——都應該預料到在搭檔關系開始時會有一個學習周期。我聽不懂他濃重的波士頓口音。蘇自從 1981年起就在韋爾奇的辦公室里工作了。濫竽充數(shù)必然會失敗。雙方必須都給予，否則都無法獲取。雙 方必須都給予，否則都無法獲取。我興奮不已。她顯然迫不及待地要離開那里。我的請求被拒絕了。 企業(yè) ()大量管理資料下載 現(xiàn)在回想起來，我本來能夠學會忍受那份工作無聊的一面。解決項目建立了有效的方法，解決許多削弱破壞信任的官僚程序，是防止信任破裂的有力良藥。起初的動機是要根除 “老 ”通用留下來的壞習慣、官僚文章和過時的做事方法，在杰克 促進員獨立于這個小組，負責保證大家能夠暢所欲言，并且保證針對每個問題都能提出一個解決辦法。這已經(jīng)創(chuàng)造了一個幾乎連續(xù)的程序改進循環(huán)，更重要的是，建立了一個歡迎變革的文化，因為變革自上而下，來自那些最了解工作的員工。解決項目被如此堅決地當作一個哲學原則推行，以至于任何職位上很少有人愿意提出沒用的程序，更沒有人不按解決原則手冊做事?，F(xiàn)在已經(jīng)有了其他熱門的管理和變革概念，把解決的概念推到了背景的位置上。 糟糕 旅行和交通安排是我能想到的一個運用一點科技革新的領域。這是巨大的負擔，我忍受這種缺乏條理、技術落后的體系，簡直要瘋掉。 早些時候與一個調度員打電話時，我大聲說正在考慮旅途的另一站（但是后來取消了）是否需要直升機。像這樣一個失誤的后果不僅造成經(jīng)濟上的浪費，而且可能會讓我少活幾年。韋爾奇需要一個新系統(tǒng) ”。他通過信任員工來建立信任。按照每個人都認真負責的假設管理 ——如果實際并非每個人都如此 ——是非常危險的。我可能要等待最合適的時機透露消息。這個計劃不錯，除了 IRS的通知復印件寄到了他家里，結果他知道這個消息比我的計劃要早一些。我用這種延后幾小時模式來承認錯誤，在喝一杯冰馬提尼大約一小時前更好地處理這種 “本來可能會更糟糕 ” 要獲得信任你必須給予信任。解決它 ——不要害怕反對，但是要準備提供解決