平安保險(xiǎn)續(xù)期督導(dǎo)定位與職責(zé)培訓(xùn)教程(32頁)-平安保險(xiǎn)-在線瀏覽
2024-10-18 10:22本頁面
【正文】 態(tài)度 ? 正確的人生觀 ? 主人翁意識(shí) ? 正直 ? 革新意識(shí) ? 客戶導(dǎo)向意識(shí) ? 效率、效能意識(shí) ? 尊重人性的意識(shí) 22 請(qǐng)回答下面的問題 5 4 3 2 1 你是否具有革新意識(shí)，并主動(dòng)提出創(chuàng)新方案？ 你是否愿意和別人協(xié)調(diào)合作？ 你是否對(duì)事情都能積極的處理？ 你是否對(duì)交辦的事情注重造成的期限，具強(qiáng)烈的責(zé)任感？ 你工作上是否具有客戶導(dǎo)向的觀念？ 你是否待人親切、謙虛有禮？ 你是否尊重公司的規(guī)定？ 作為督導(dǎo)，你具備這些態(tài)度了嗎？ 小測(cè)試一： 23 續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的知識(shí) ? 了解壽險(xiǎn)市場(chǎng)及同業(yè)續(xù)期服務(wù)動(dòng)態(tài) ? 了解壽險(xiǎn)基礎(chǔ)理論 ? 熟悉公司所有商品并了解同業(yè)商品 ? 掌握管理相關(guān)知識(shí) ? 掌握客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí) ? 熟悉續(xù)期服務(wù)相關(guān)政策制度及流程 ? 了解公司相關(guān)部門基本運(yùn)作 24 請(qǐng)回答下面的問題 5 4 3 2 1 對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)程序、公司規(guī)定、作業(yè)守則等都十分清楚？ 對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，其它同業(yè)的做法是否也能了解？ 對(duì)自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)是否了解？ 是否能迅速找出各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的情報(bào)來源？ 作為督導(dǎo)，你了解這些知識(shí)了嗎？ 小測(cè)試二： 企業(yè) 26 續(xù)期督導(dǎo)應(yīng)具備的技能 ? 規(guī)劃與執(zhí)行的技巧 ? 解決問題的技巧 ? 業(yè)務(wù)管理的能力 ? 輔導(dǎo)與指導(dǎo)的能力 ? 發(fā)展人際關(guān)系的技巧 ? 口頭溝通的技巧 27 作為續(xù)期督導(dǎo)，你具備這些技能了嗎？ 請(qǐng)回答下面的問題 5 4 3 2 1 對(duì)自己的業(yè)務(wù)是否具備計(jì)劃
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