【正文】 濟大師卡爾同時，你就有權力向任何私利亮出公正的寶劍。這樣的人到最后只能引來懷疑和嘲笑?！? 1． 朝令夕改，自毀其譽 信用是企業(yè)領導有效管理的人格保證。對一個領導者來說，有時他的信譽甚至比他的能力更重要。假如管理者想贏得卓越的駕馭下屬的能力，就必須做到言必行、行必果，他的話必須一諾千金。 （ 2） 不要承諾自己辦不到的事。 （ 4） 不要發(fā)布自己不能執(zhí)行的命令。誠實，意味著 人格的正直，胸懷坦蕩而且真摯可信。 （ 2） 說話做事都力求正確。 （ 4） 對自己認為是正確的事要給予支援，有勇氣承擔因自己的失誤而造成的惡果。 （ 5） 永遠把義務和榮譽放在首位。下面，還有八點技巧供作參考： （ 1） 知道什么該說， 什么不該說。 （ 3） 知道在不同的場合講話方式不一樣。 （ 5） 知道講話要有余地，而不要一下把話說死。 （ 7） 知道把話說到什么程度最合適。 一諾千金不要只停留在口頭上，而必須付諸行動！言行不一，欺騙下屬，是管理者必須克服的毛病，否則，管理者會自食苦果，毀于一旦！ 美國全國管理研究中心教授 L” 1．以身作則，身先士卒 “身先干卒”是對領導不畏風險、勇挑重擔 的生動評價。 （ 2） 通過自己努力工作樹立榜樣。 （ 4） 要完全掌握自己的情緒。 （ 6） 在指責或批評別人的時候，不要把個人因素摻雜進去。 （ 8） 說的話必須一諾千金。 （ 2） 培養(yǎng)體育鍛煉的習慣。 （ 4） 在工作時保持最佳的腦力與體力。 以下是你可以用來發(fā)展成熟老練和禮貌的五種技巧： （ 1） 要永遠顯得愉快、樂觀。 （ 3） 多向善于處理人際關系的人學習，反復研究他的處世方法。 （ 5） 對人 要保持寬容忍耐的態(tài)度，自己活得好也讓別人活得好。弗朗希斯說：“我深信企業(yè)最大的資本是人，重視他們的價值，尊重他們的天性，既是為了物質利益，也是為了履行道義上的責任。為什么呢？ 切記，下屬的個性只可以校正，不可以改變，否則一不小心，領導和下屬之間將會發(fā)生激烈的對抗，對企業(yè)、對個人都十分不利。 （ 2） 說話要一諾千金。 （ 4） 支持你認為正確的事情。 ? 磁力法則 1． 沒有團隊就沒有個人 一個成功的企業(yè)家說過：沒有團隊，就沒有個人。這才是真正的團隊精神！“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進取心，而百分之九十，全仗我擁有的那支強 有力的團隊。 2． 志同道合才是最佳組合 每位成功的領導人幾乎都擁有一支完美的管理團隊。 （ 6） 暢所欲言 （ 7） 團結互助 （ 8） 互相認同 2． 怎樣成為“領頭羊” 3． 自尊才能自強 一個團結而自信的團隊才能在殘酷激烈的市場競爭中屹立不倒！ ? 魅力法則 1． 用魅力影響下屬 有人用“領導＝實力＋魅力”來概括現(xiàn)代企業(yè)領導的特征，表示實力與魅力是構成領導能力的因素。這種領袖氣質，我們通常稱之為魅力?！? 一個人之所以為他的主管或公司賣力工作，絕大多數(shù)的原因，是主管擁有個人魅力 —— 像磁鐵般吸引與征服了大家的心，激勵大家勇往直前。是否擁有這種魅力，是一個領導或主管能否成功的關鍵。 3． 增強自己的凝聚力 身為 企業(yè)領導，應該懂得企業(yè)競爭其實就是人才的競爭。在這個意義上，領導如何增強自身在員工中的凝聚力就成為關鍵。 2． 不要有偏見 在和自己認為犯了錯誤的下屬談話時， 應注意以下幾點： （ 1） 要以真誠的表揚和稱贊開始 （ 2） 用你自己的觀點去幫助能理解你的觀點的人改正錯誤 （ 3） 給下屬說話的機會 （ 4） 要仔細地權衡所有的事實和證據(jù)，要排除任何傾向和偏見 3． 給下屬一個好印象 4． 不要頻繁地改正下屬的錯誤 （ 1） 要表揚每一個進步，不論這個進步有多么微小 （ 2） 給你的雇員以超出他成績的高度評價 （ 3） 不要過頻繁地改正一個人的錯誤 作為領導者請牢記：如果你要糾正下屬的錯誤，最好不要超過三次，待三次以后，你可以想想別的辦法了。讓他知道，當他按照你的要求做了之后，他會得到什么具體的好處。 ? 強手法則 法國組織行為學家西斯特拉說：明智地運用權力和果敢地運用權力，是領導工作最為重要的兩個方面。忽視人性的人，只能使工作陷入僵局。 2． 不要總是讓下屬加班 3． 允許片刻的聊天 4． 靈活地利用時間 5． 感情投資換來豐厚回報 6． 用籠絡代表斥責 影響雇員歸屬感的原因： （ 1） 上司情緒化，動輒以降職或解雇威脅下屬。 （ 3） 上司偏袒某些下屬，令其他人感到不公平。 （ 5） 前景不明朗，公司經(jīng)濟經(jīng)常陷于困難。 用籠絡代替斥責，能讓你跟下屬打成一片，他們也更樂意為你效勞，共同為提高企業(yè)的競爭 力而忘我工作。 1． 大事清楚，小事糊涂 很多領導者和主管，就失敗在對細節(jié)的忽略和放任。 2． 分不清下屬職責 3． 切忌時時當偵探 ? 批評法則 1． 不要在憤怒中批評下屬 批評的藝術性在于能否批評、怎樣批評、批評作用，而不在于批評至上。這樣的領導才可以稱得上稱職。 （ 1） 投其所好 （ 2） 動之以情 （ 3） 搔到癢處 （ 4） 要有實證 4． 溝通的時機 系關你的健康。 這個原則令人吃驚的地方，是它似乎對所有的事情都適用。 165 百分之八十和百分之二十這個數(shù)字可能不準確，但這個原則在實踐中肯定是適用的。 如果你能把你的各種活動分類，也許你會發(fā)現(xiàn)有百分之二十是非常重要的活動，它給你帶來百分之八十的成果；其余百分之八十的活動，由重要活動、不重要但需要做的活動、不重要的活動、和不必要的活動組成 。那就是： 165 （ 1） 排除百分之五至百分之十的不必要活動； （ 2） 委托他人做一點事。 然后，用這些“空出來的時間”，去完成特別重要的工作，如做計劃和考慮革新項目。然后，你必須排除或委派別人去做次要活動，并以特別重要的活動填補空出的時間。 幫助員工樹立遠大理想 206 理想是一個人的重要精神支柱，是完成各項事業(yè)的向心力、凝聚力和推動力。所以，樹立遠大的理想，是老板進行管理的一項重要內(nèi)容。理想和志向之間有著密不可分的關系，理想是志向的基礎，而志向則是實現(xiàn)理想的意圖和決心。 教育員工確立正 確的志向，對于調動員工的積極性，強化員工的進取心，具有非常重要的意義。有志則明：志不立，如無舵之舟，無御之馬；有志則智：志立則學思從之，故才日益而聰明日盛；有志則強：志為氣之帥，有志則氣不衰；有志則韌：精衛(wèi)銜木，將以填滄海。 2．志不強者智不達。胸無大志，必無高能，立志不堅，其智慧也行不到充分發(fā)揮。”一個有堅定志向的 人，成功了，一定會認真總結經(jīng)驗，即使是混跡于庸民之中，也沒有怨恨之心，而充滿必勝的信心。是故其所謹者小，則其立也??；其所謹者大，則所立也大。”這里的“謹”字是指“精心從事”的意思，亦即立志于某事之意。 （二）指導員工立志 1．以社會需要為準?！俄n非子但若搬遷過去，雖身懷絕技也將窮困潦倒。 2．不違天，不違民。 1． 自測其力，因力而立。但是，立志也必須對自己有個基本估價，目前有多大能力，將來有可能發(fā)展到何等程度，能做出多大努力，必須心中有數(shù)。 2． 論其理義，計其可否。也就是說，立志方向的選擇必須以正義為原則，即不違人之常理，不違法之常義。 3． 知行統(tǒng)一，以勞趨志。”立志遠大，但必須以自己的艱苦奮斗，努力工作為基礎，必須遵循“知行統(tǒng)一，以勞趨志”的原則。 4． 立志宜早，但遲者也非不可。在職的員工多屬此類，也應作此教華。當然，這并不不論立志宜早，但這里是指在職員工而言，他們“青春”已過，年已“中、老”，還當鼓勵其志。它有兩個特征：一是它的目的性；二是它的堅持性。因此，管理人的過程當中應能激人之志，而且要有意識地培養(yǎng)員工的意志，這對于充分發(fā)揮人的潛力，促進事業(yè)的發(fā)展，都有著極其重要的意義。就是說，一個人功成名就之后，常因驕傲而自毀，常因居功而遭指責?！? 恃 才傲物是意志軟弱的表現(xiàn)，是一個人不成熟的標志。中國著名的寓言故事“烏龜和兔子賽跑”就是一個例證“兔子自持腿長，漫不經(jīng)心，長睡不起，結果招致失?。欢鵀觚攨s深有“自知之明”，知己腿短，抓緊時間，堅持不懈，終獲勝利。因此，作為一個老板，不僅要善于在困苦的時候鼓勵員工斗志；尤其重要的是，在取得某一階段勝利的時候更 要教育員工戒驕戒躁，總結經(jīng)驗教訓，以求取得更大勝利。否則，各種安逸的生活、額外的待遇、廉價的榮譽、營私的特權等，都將誘使人們偏離正確的航向，而動搖其意志。但是，也正如世間一切事物都不能無限化一樣，人的欲望不能無限化，尤其是不可縱欲喪志。物欲在人的欲望中處于第一位，因此，它也是縱欲喪志的最大突破口。錢能通神，錢能買義，錢能喪志，足見錢之“神威”。當今社會正處在經(jīng)濟轉型時期，老板培訓員工意志，首要任務就是要教育其正確對待物欲之需，正確認識縱欲之害，自覺拒絕物欲之誘。自古英雄難過美人關，縱色欲者終究會走上喪志之路，使事業(yè)喪于美色之手。“玩物喪志”是一句古訓。因為，不分晝夜，必然損耗精力，無心工作；不分忙閑，必生懈怠之心；不分緩急，必會坐失良機；不分場合，必失嚴謹作風。 4． 嗜酒不可縱。例如，唐代大詩人李白日?！皯丫贫吩姟保詈缶挂蜃砭剖ё愕暨M江中，葬身魚腹；“喝退長江水倒流”的猛張飛，一生神勇，有時也借助于酒顯威風，但最后竟也因酒醉沉睡不醒而被人刺殺，實在可惜?，F(xiàn)在，老板下令禁止員工喝酒，是不可能的，但必須教育員工以此為戒，限飲為樂，不可貪杯，更不可縱酒誤事，有傷大志。人的生命有限，而事業(yè)無限，要在有限的生命中，再接再厲，努力奮斗，積小勝為大勝，積小成為大成，才能使志向不斷光大，使生命更有意義。如果僅僅滿足一時的進步，一時的勝利，則必無大志，更不可能取得最終成功。 1． 必須教育員工“立場欲堅不欲銳”。任何事業(yè)的成功，特別是偉大事業(yè)的成功，決非輕而易舉。這股韌勁恰如清鄭板橋所述“咬定青松不放松，立根原在破巖中?！? 2． 必須教育員工填終如始，堅持如一?！耙黄厥庇袃煞N情況：一是面對困難，難以堅持；二是小有勝利，便志滿意得。 憂患意識是一種心理素質，其內(nèi)容是主體經(jīng)常地從客觀環(huán)境中體驗到危機或挑戰(zhàn)的心理習性。憂患意識與悲觀主義有根本的區(qū)別，悲觀主義是一種消極的心理狀態(tài)，是被困難所嚇倒，對前途充滿疑慮和失去信心的思想和情緒。培養(yǎng)憂患意識，必須經(jīng)常地引導員工分析本企業(yè)所處的劣勢，分析事業(yè)上的困難，提醒可能產(chǎn)生的前 景不容樂觀，以增強其努力進取的緊迫感；經(jīng)常地宣傳事業(yè)的競爭實際上是人的能力競爭。 啟發(fā)員工樹立自主精神 214 工作交給員工，難免會因考慮不周或技術不精而造成一些缺憾。當然在遇到一些重大問題時，是絕對有必要指明方向或遵循原則的。一個命令一個動作，只是機械性地工作。 訓練人才，最重要的是要他們多動腦筋，多思考，然后自己計劃策略，付諸實行。老板最重要的工作，就是要啟發(fā)員工的自主能力，使每個人都能獨立工作，而不是變成唯命是從的傀儡。因為，作為成功的人，最重要的就是有獨立心。 老板不僅自己要培養(yǎng)獨立自主的精神，同時也要指導別人去培養(yǎng)。當有人問他成功的秘訣是什么時，他回答說： “我覺得一個人若想真正的成功，最好是讓他成長在貧賤的環(huán)境中。 鼓勵員工冒尖 215 尖子能否能像竹筍一樣破土而出，茁壯成長，除了自身的頑強生命力外，適宜的陽光、溫度、濕度等條件也是必不可少的。對尖子人才的成長來說，老板的關心、支持、愛護是非常重要的條件。被稱為“殘酷天才”的俄國大作家陀思妥耶夫斯基青年時寫出了處女作《窮人》，一直得不到出版，使他長期郁郁寡歡。這充分說明：老一代要支持出類拔萃的尖子人才，幫助年輕后生清除障礙，給他們開辟一條施展才華的道路，讓他們順利前進。支持尖子是符合以點帶面和人才成長規(guī)律的。后來者居上。古今中外的名家都懂得擇善而教，擇優(yōu)而用。有些國家人才輩出，原因之一也是由于他們通過嚴格挑選人才，支持出類拔萃的尖子人物。只有這樣，才可能希望員工全心全意地為企業(yè)服務，企業(yè) 才能獲得長足發(fā)展。只有鼓勵員工不斷學習，不斷地增加知識積累，才能緊跟時代飛速發(fā)展的步伐。為了能在快速發(fā)展的世界中奪取競爭上的勝利，企業(yè)再不該允許他們的員工在知識和才能上落后。一個企業(yè)只要擁有一群振奮的、能開動腦筋并且能站在前沿上的員工，就能處于市場的領先地位，反之如果沒有這樣的員工，那就只能聽人擺布了。勃朗針對當前世界的狀況說過這樣一句有趣的話：“目前競爭的唯一方 法就是在別人還沒有這樣做之前，先把你自己知識方面的本錢用光。他們會看到周圍發(fā)生的一切 —— 培訓的日程表、外出學習的選擇機會、專職培訓、邀請專家在企業(yè)演講、提供助學金和補償金、出借圖書館書籍和錄像帶、交叉訓練和員工事業(yè)發(fā)展規(guī)律等。 （二） 鼓勵持續(xù)的、終身的學習 終身學習已不是新鮮事物了。日本東京青山壽飯店員工的年齡差將學習課程分為不同的級別，從 18 歲開始，到 25 歲，再到 35 歲，再到 45 歲。 終身學習必須成為企業(yè)標準福利的一部分，成為經(jīng)營規(guī)劃中 的核心組成部分。 眾人和唱 220 人才冒尖不易，他們付出了比別人更艱辛的勞動，承受了比別人更多的困難，表現(xiàn)出比別人更卓越的才