客戶驅(qū)動(dòng)的管理方法-在線瀏覽
2025-02-26 04:52本頁(yè)面
【正文】 2022年 9月 12日奶粉事件曝光后，曾經(jīng)品牌資產(chǎn)高達(dá) 149億人民幣的三鹿集團(tuán)突然破產(chǎn)！ ?無(wú)限風(fēng)光的三鹿 a. 銷售量：連續(xù) 15年銷量第一（截至 2022年） b. 銷售額： （ 2022年） c. 凈資產(chǎn)： （ 2022年） 5 2022年三鹿集團(tuán)的奶粉銷售量以 %的市場(chǎng)份額獨(dú)占鰲頭，連續(xù) 15年居全國(guó)同行業(yè)銷量第一名。工商資料顯示，三鹿集團(tuán) 2022年底總資產(chǎn)為 ，總負(fù)債為 ，凈資產(chǎn)為 ，品牌資產(chǎn)高達(dá) 149億人民幣。 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 7 同樣的事故，為什么有不同的結(jié)果？ 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 三鹿的處理過(guò)程：隱瞞、掩蓋 ?3月 三鹿接到消費(fèi)者投訴稱送到相關(guān)部門檢測(cè)后未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 ?9月 11日 22時(shí)： 三鹿集團(tuán)公司承認(rèn) 700噸奶粉受污染，決定立即全部召回 2022年 8月 6日以前生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。 8 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 9 ?3月 15日 上海市有關(guān)部門在肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中發(fā)現(xiàn)了微量 蘇丹紅（ 1號(hào)） 成分。并同時(shí)指定兩個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊急處理。 ?3月 22日 經(jīng)過(guò)北京市食品安全辦公室確認(rèn)新調(diào)料不含蘇丹紅，肯德基隨即在北京恢復(fù)了香辣雞翅、香辣雞腿漢堡、勁爆雞米花三種產(chǎn)品的銷售。 至此，肯德基蘇丹紅事件結(jié)束。 11 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 客戶的聲音，你聽(tīng)了多少？ ? 100個(gè)非常不滿意的顧客中，只有 4個(gè)會(huì)抱怨， 91個(gè)不會(huì)抱怨但再也不會(huì)上門， 5個(gè)會(huì)勉強(qiáng)再來(lái)。 12 020406080100120140160提高用戶滿意度之前 提高用戶滿意度之后變動(dòng)成本 利 潤(rùn) 固定成本 用戶滿意度的提高 ，意味著直接的利潤(rùn)增加！ 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 外部客戶 ? 總成廠 ? 整車廠 ? 最終使用者 ? 4S店（維修人員） ? … 13 格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司 2022621 客戶驅(qū)動(dòng)任務(wù) ? 銷售 研究客戶需求和欲望，以便更好把握細(xì)分市場(chǎng)； 從目標(biāo)市場(chǎng)的長(zhǎng)期利潤(rùn)潛力出發(fā)來(lái)分配營(yíng)銷資源； 為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能帶來(lái)盈利的產(chǎn)品； 不間斷地評(píng)價(jià)公司的形象和客戶滿意度； 不斷地收集和評(píng)估新產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)，以滿足客戶需要； 通過(guò)有效的溝通，影響其它部門的人員建立以客戶為中心的價(jià)值觀念。 ? 售后 建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交付時(shí)間，并始終如一地滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)； 建立一個(gè)對(duì)客戶禮貌友善的客戶服務(wù)部門，能回答客戶的問(wèn)題、處理投訴、解決問(wèn)題，使客戶滿意并提供及時(shí)服務(wù)。 ? 采購(gòu)部門
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