【正文】 記錄總結(jié)》和《業(yè)戶請(qǐng)求記錄總結(jié)》，衡量提供某種長期便民服務(wù)的必要性和可行性，按照保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，報(bào)公司經(jīng)理審批。公告方式可為下列一種： ①在管理處醒目位置張貼。 (3)便民服務(wù)項(xiàng)目，可包括但不限于下列幾種： ①代理物業(yè)出租。 ③代理申請(qǐng)安裝電話、有線電視。 (4)物業(yè)管理員將要求提供長期 服務(wù)的業(yè)戶姓名及棟號(hào)、房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目登記于《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》，并要求業(yè)戶在名單上簽名確認(rèn)。 (6)物業(yè)管理員按《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》向業(yè)戶提供服務(wù)或安排服務(wù)人員 大量管理資料下載 17 向業(yè)戶提供服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)用。 (8)物業(yè)管理員或其他服務(wù)人員將收取的服務(wù)費(fèi)用交財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員。 (10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報(bào)告管理處主任。 (12)業(yè)戶對(duì)便民服務(wù)的投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》進(jìn)行處理。 (14)物業(yè)管理員在因接受某項(xiàng)長期服務(wù)業(yè)戶減少至不能保本的數(shù)量時(shí)，應(yīng)向管理處主任提出，由管理處主任決定處理措施。 ②在下一年度的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》公告時(shí)提高該服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格。 ④其他適宜的措施。 (2)《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》由物業(yè)管理員保存。 (2)業(yè)務(wù)開 放。 (2)配備急救專車。 (4)向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說明書。 3 審核裝修圖紙、推薦/聯(lián)絡(luò)裝修施工隊(duì) (1)聯(lián)絡(luò)并確定 5～ 10家經(jīng)評(píng)審合格的裝修施工隊(duì)作小區(qū)裝修隊(duì)。 (3)在入住期間開展工作。 (2)購買圖書、雜志、報(bào)刊。 5 知識(shí)宣傳 建立宣傳欄、墻報(bào)、開辦物業(yè)管理報(bào)。 6 公益性義 務(wù)勞動(dòng) 根據(jù)不同的節(jié)日，舉辦相關(guān)活動(dòng)。 (2)確立交易規(guī)則、運(yùn)作方式、管理辦法。 (4)視業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，確定交易日。 制作便民箱。 9 設(shè)立便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 引入三 產(chǎn)服務(wù)業(yè)資源，飲食、便利店、免稅店、洗衣店、發(fā)廊、書店、百貨超市等合理布局。 (3)條件成熟者先開業(yè)。 (2)關(guān)制度和程序、進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。 (4)正式開展業(yè)務(wù)。 生、做飯。 ，行動(dòng)不便老人。 (2)培訓(xùn)服務(wù)人員。 視衣料具體情況面議 家教類 5 家教 服務(wù) (1)進(jìn)行小區(qū)住戶民意測驗(yàn)，學(xué)習(xí)班、學(xué)教內(nèi)容。 (3)培訓(xùn)班選址、裝修、布置。 （識(shí)字、繪圖、唱歌） （單科） （單科） （單科） 40～ 50 元 /時(shí) 45～ 60 元 /時(shí) 50～ 80 元 /時(shí) 60～ 120 元 /時(shí) 6 樂器 演奏 鋼琴 /小提琴 /其他樂器 80～ 150 元 /時(shí) 7 專業(yè) 補(bǔ)習(xí) 8 各類培 訓(xùn)班 待定 大量管理資料下載 20 五、接受長期服務(wù)業(yè)戶名單 接受長期服務(wù)業(yè)戶名單表 服務(wù) 項(xiàng)目 預(yù)交 費(fèi)用 服務(wù) 費(fèi)用 業(yè)戶 姓名 地址 電話 開始 時(shí)間 終止 時(shí)間 業(yè)戶 簽名 備注 大量管理資料下載 21 委托服務(wù) 一、委托服務(wù)項(xiàng)目 ，因地、因時(shí)、因人制宜，積極地有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行。 ，注意職業(yè)道德、講究職業(yè)道德、講究社會(huì)效益。 《委托性服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》。 代聘家教：小學(xué)：一次 元 /一個(gè)半小時(shí)。 大量管理資料下載 22 代聘保姆：退休人員、中青年、大學(xué)生、男短工、管家、陪病人、保姆型 家教 ( 元 /小時(shí) )。 中學(xué)：一次 元 /二小時(shí)。 代訂車船機(jī)票：提前 7～ 10天預(yù)約，手續(xù)費(fèi) 元 /張。 家庭病床 元 /次。 清潔服務(wù)：清潔、消毒、打蠟，二房一廳 元 /次，三房一廳 元 /次； 殺 蟲： 元 /m2。 代購物品：陪客購物 元 /小時(shí)。 代辦保險(xiǎn)：代理費(fèi) 元 /次 (財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 、房屋保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、汽車 保險(xiǎn)、現(xiàn)金保險(xiǎn)及其他各種保險(xiǎn) )。 房地產(chǎn)代理：代理購買和出售各種商品房、僑匯房。 代理房產(chǎn)的出租和承租。 室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)：室內(nèi)裝潢、室內(nèi)裝修、定制家具、水電安裝、設(shè)計(jì)安裝防盜設(shè)施。 大量管理資料下載 23 會(huì)所服務(wù) 一、會(huì)所服務(wù)要求 (1)球場按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放。 (3)會(huì)員可直接或用電話通過體育服務(wù)臺(tái)預(yù)訂球場。 (5)每一會(huì)員每天只可預(yù)訂一次，每次 60分鐘為準(zhǔn)。 (7)預(yù)訂球場的會(huì)員在開始打球前須向體育服務(wù)臺(tái)出示會(huì)員證以便登記，所有球員都必須穿標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球服裝及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)鞋。 (9)預(yù)訂下午 點(diǎn)后球場的會(huì)員須支付由會(huì)所規(guī)定確定的附加費(fèi)。 大量管理資料下載 24 (1)游泳池和更衣室按會(huì)所規(guī)定的時(shí)間開放。 (3)十歲以下兒童需要有一位負(fù)責(zé)的成人，或會(huì)所經(jīng)理委托的游泳教練陪同。在池中或池的附近不準(zhǔn)玩游戲。 (6)只有深水的一端允許跳水，跳水者在跳水時(shí)，跳水區(qū)域應(yīng)無人阻擋。 (8)游泳池可被保留，以供比賽或上游泳課之用，在上述時(shí)間內(nèi)，將不對(duì)其他游泳者開放。在入池之前應(yīng)先淋浴并在消毒洗腳缸中洗腳。 (11)使用 游泳池者必須向體育服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取衣物柜鑰匙，在更衣室且保管好自己的衣物和物品，貴重物品勿帶入更衣室和更衣箱。 (1)練習(xí)設(shè)施開放時(shí)間按會(huì)所制定規(guī)則執(zhí)行，滿足業(yè)戶需求。 (3)供練習(xí)用的高爾夫球和球桿可從靠近球場的主管辦公室租用。 (5)年滿 16歲方可使用練習(xí)設(shè)施。 大量管理資料下載 25 、桑拿浴、推拿服務(wù) (1)健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放。 (3)使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng)。 (5)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入健身房，嚴(yán)禁在健身房吸煙。 (7)如患有傳染病或皮膚病，謝絕使用桑拿設(shè)備。 (9)需推拿服務(wù)的會(huì)員可直接或用電話通過 體育服務(wù)臺(tái)預(yù)約，并在服務(wù)之后在賬單上簽字。 (1)彈子房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放。 (3)欲使用彈子臺(tái)的會(huì)員因此臺(tái)正在被其他會(huì)員使用可在預(yù)訂板上登記。 (4)業(yè)戶必須與一位會(huì)員一起打球。 (6)不準(zhǔn)在彈子臺(tái)的任何部位放香煙、雪茄煙、煙 斗或飲料，也不準(zhǔn)在球臺(tái)上俯身吸煙。 (8)會(huì)所應(yīng)規(guī)定彈子臺(tái)使用費(fèi)，制定彈子房的使用規(guī)則。 (2)須通過體育服務(wù)臺(tái)預(yù)訂臺(tái)子。 (4)會(huì)所可根據(jù)時(shí)點(diǎn)確定使用麻將和紙牌室臺(tái)子的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (2)會(huì)所應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)上器械的租借費(fèi)。 會(huì)員管理以《會(huì)員規(guī)章》為依據(jù)，保障每一位遵守會(huì)員規(guī)章的會(huì)員能受到高水準(zhǔn)的服務(wù)。 ②會(huì)員卡的發(fā)放由會(huì)員統(tǒng)一辦理。 ③會(huì)員一旦上交會(huì)員登記表，即有權(quán)享受會(huì)員權(quán)利。 ⑤會(huì)員卡遺失，由會(huì)員親自申請(qǐng)補(bǔ)辦手續(xù)，并交納手續(xù)費(fèi)，由會(huì)員部確認(rèn)后方可補(bǔ)辦。 (2)會(huì)員費(fèi) ①會(huì)員須每月交納月費(fèi)，如在會(huì)所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不交會(huì)員費(fèi)，視作會(huì)員自動(dòng)退會(huì)，會(huì)員卡失效，會(huì)員所享有的權(quán)利一并失效。 二、會(huì)所服務(wù)程序 (1)清潔和消毒 ①早班 ，并進(jìn)行水底吸塵。必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是： pH值 ～ ；游離余氯 ～ ／ l。 ，沖凈地面，擦清門窗，整潔綠化和盆景，并用高效消毒劑（片）溶液消毒和揩凈客用的躺椅、臺(tái)幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。 ，清點(diǎn)送洗和調(diào)換各種布件、毛巾。 ，除去水中 出現(xiàn)的浮雜物和沉淀物。 ，進(jìn)行補(bǔ)充清潔和整理，補(bǔ)齊客用物品。 (2)服務(wù)和急救