【正文】 費(fèi)，但在真實(shí)世界及長(zhǎng)期眼光看，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是保持繼續(xù)成功的動(dòng)力。要養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：將全天中值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，采用筆記本式的連續(xù)記載方式一一作好記錄，這將給你的工作帶來(lái)埤益。 有魄力的領(lǐng)導(dǎo)人總是公正而言行一致的。 溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 11 1讓權(quán)力與責(zé)任相配合，并培養(yǎng)責(zé)任感。? 1組織由于明確每個(gè)人的制度才生存下來(lái)，應(yīng)張大眼睛防備要產(chǎn)生連帶責(zé)任的制度和情形。責(zé)任應(yīng)給予一個(gè)人，而不是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人。一個(gè)管理良好的組織，經(jīng)過(guò)好 幾代的成員，以及任一位決策人或暫時(shí)或永久的離開，仍能繼續(xù)成功地運(yùn)行下去。 1當(dāng)你錄用一位新的工作人員，不要期望他?思考?；你要利用他工作，有關(guān)思考而事你要為他做。當(dāng)他學(xué)會(huì)你的方法，當(dāng)他得知你如何思考，他已踏出變成優(yōu)良成員，就是你希望他做什么他都能做得很好的人。他所帶來(lái)的不良習(xí)氣和不良習(xí)慣會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)組織的士氣。 1一個(gè)思想熱忱的人會(huì)很快樂(lè)工作。 1當(dāng)你聽(tīng)到類似?他雖然沒(méi)有能達(dá)成目標(biāo)，但他確已盡了力?的這種說(shuō)法時(shí)，你必須變得無(wú)情而拒絕它。 1部屬可以做得更好，如果他們確信你如此期望的話。對(duì)?不是最好?的計(jì)劃，甚 至不要去讀它。 讓你的組織成員知道，你不會(huì)因?yàn)樗麄冎贿_(dá)到 95%而責(zé)怪他們，千萬(wàn)不要為了求 100%而喪失機(jī)會(huì)。如果最后這 5%的確那么要命值得，那你當(dāng)然可以去追求那 5%，但如果你能用那時(shí)間再去追求另一個(gè) 95%，可能會(huì)更好吧！ 2如果在最初稍緊的控制之后，你繼而稍微放松一些管制，則你的管理績(jī)效必可提高。而且，部屬將因感激而支持你稍微放松之調(diào)整，因?yàn)槟阋驯憩F(xiàn)出你的智慧及對(duì)情況的了解。 2采用隨機(jī)方法指定職員每人休假一周的制度。如有不正當(dāng)行為，在此期間必會(huì)暴露。 2要和你的同事分享榮譽(yù)。記住：居功著華而不實(shí)。 2好消息可以稍后再說(shuō)，但壞消息要迅速傳送。 2養(yǎng)成一個(gè)對(duì)你成功有奇效的習(xí)慣：做比所得報(bào)酬更多的事。 2卓越的決策者是富有原則的人。此種架構(gòu)在其管理生涯的分分秒秒中，會(huì)隨時(shí)支援他，而形成他所做的沒(méi)一個(gè)決策之基礎(chǔ)。情報(bào)是權(quán)力的基礎(chǔ)。這里的目的不是去追求權(quán)力，而是使自己具有更好的判斷能力和決策能力。重視簡(jiǎn)略資料 與溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 14 情報(bào)，不斷地進(jìn)行大膽的推理，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵。未經(jīng)過(guò)雙重檢查的信息，原則上是錯(cuò)誤的，因此有慎重檢查的必要。抽象的信息如果出現(xiàn)，就必須追問(wèn)其具體內(nèi)容，沒(méi)有三個(gè)以上的具體例子，是不可以貿(mào)然相信的。信息每經(jīng)過(guò)一個(gè)傳遞者就會(huì)被歪曲一次。 3要不斷努力訓(xùn)練分辨信息的輕重的能力，如果有重大的信息，不管采用什么方法都要盡快向最需要的地方傳遞。所以使用實(shí)際執(zhí)行中需要的權(quán)力是應(yīng)該的。組織如果成功，當(dāng)然就會(huì)擴(kuò)大。 3五個(gè)人 —— 理想的決策人數(shù)，如果出現(xiàn)三對(duì)二的局面，少數(shù)派也不致于孤立，也能刺激其滿足，并能充分發(fā)表意見(jiàn)，了解別人的見(jiàn)解。因?yàn)檫@是真正計(jì)劃的基礎(chǔ)。 3如果你在競(jìng)爭(zhēng)中占有全面的優(yōu)勢(shì)，你必須最大限度的利用它，你必須盡一切努力，達(dá)到最高水平的勞動(dòng)生產(chǎn)率和擁有最大的競(jìng)爭(zhēng)能力；決不能排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)你采取側(cè)面競(jìng)爭(zhēng)的可能性，如果對(duì)手這樣干，你必須盡早加以反擊 ——不是指兩敗俱傷的，而是在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上勝過(guò)對(duì)方；如果你并不占有全面的優(yōu)勢(shì)，那就應(yīng)該把力量集中于你所占優(yōu)勢(shì)的那些地方；凡是競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)他人的領(lǐng)域，千萬(wàn)不要涉足 —— 如果進(jìn)入了就趕緊退出，而且應(yīng)該不再卷入，除非局勢(shì)有根本的變化。?將自己的優(yōu)勢(shì)集中起來(lái)，往往能想釘子一樣擠進(jìn)任何地方。 一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。?我們并非撤退，我們只是從另一個(gè)方向進(jìn)攻。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不可以凌駕于制度之上，如果你遵守制度，你手下的人不照干能行嗎？如果領(lǐng)導(dǎo)者都遵守制度，下級(jí)就會(huì)步步效法，人人都會(huì)忠實(shí)照辦。應(yīng)該把自己擺在后面，這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在他回顧自身的經(jīng)歷是，他會(huì)發(fā)現(xiàn)最高成果的階段是他幫助培養(yǎng)一批人才的時(shí)候，如果能為組織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，這對(duì)組織是大有益處的，即使其中有些離開本組織去其他組織就職。 不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤，你會(huì)對(duì)某些人企圖解脫自己的錯(cuò)誤所花的腦筋和時(shí)間之多感到驚訝，其實(shí)這都是沒(méi)有必要的，一個(gè)人不可能老是正確的。 如果有人犯錯(cuò)，那就好比把牛奶 倒翻了，反正你也不能再喝了?？墒聦?shí)上，當(dāng)人們碰到這種情況時(shí)，往往狠很的訓(xùn)斥犯錯(cuò)誤的人，其結(jié)果，當(dāng)他離開后必有怨恨之心，這樣他一定無(wú)心去改正他的錯(cuò)誤。 如果你不能將懶漢的人轉(zhuǎn)變成勤勤懇懇的人，至少也得使他偷懶時(shí)感到不自在，別讓你身邊有懶漢，哪怕有一個(gè)也會(huì)后患 無(wú)窮，那樣你就別指望其他人好好工作了。 1在小組或智囊團(tuán)做決策時(shí)，投票表決是一 種不好的方法，當(dāng)我們投票表決時(shí)，總會(huì)有贏者和輸者。 1 1967 年，道格拉斯 .麥格雷戈對(duì)信任下了這樣的定義：?知道對(duì)方不會(huì)精心地或偶然地、有意識(shí)地或無(wú)意識(shí)地不公正利用我。? 1在組織之內(nèi)，信任的力量是很強(qiáng)大的，除非人們相信他們會(huì)得到公平的對(duì)待，否則他們不會(huì)盡力而為，我所知道創(chuàng)造信任的唯一 方法，是展現(xiàn)你的價(jià)值觀，然后說(shuō)到做到，你必須言行一致。我們使用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是：和世界上最好的一樣。但是除非你把標(biāo)準(zhǔn)訂得足夠高，否則你永不知到人們能達(dá)到何種程度。所以：所有組織成員必須在他們職責(zé)范圍內(nèi)不斷尋找今天能著手改進(jìn)的小事。如果死守這樣的陳腐觀念：?我們一直是以這種方式生產(chǎn)的，它應(yīng)該繼續(xù)有效。只有當(dāng)全體與改革有關(guān)的人員都行動(dòng)起來(lái)了，人人去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，努力改進(jìn)工作，才能開始真正的改革。將組織的前景變成現(xiàn)實(shí)的唯一途徑是讓每一個(gè)人都以某些方式承擔(dān)起改革組織的責(zé)任。 為了破除組織成員心目中這種固有的模式，需要有一種不同的經(jīng)歷，正因?yàn)槿绱?，老的模式常常?新?人或外來(lái)的人所改變。假如每個(gè)成員都樹立了不斷創(chuàng)優(yōu)得觀念，那么即使是哪些最簡(jiǎn)單的重復(fù)性很強(qiáng)的行政職能也是有改進(jìn)可能的。 1?掌握自己的命運(yùn)?不 僅是個(gè)有用的商業(yè)概念，而且是個(gè)人、企業(yè)、乃至國(guó)家的職責(zé)所在，更是成功的最基本的必要條件，世界在不斷變化，我們也必須不斷變革，我們所擁有的最大力量就是認(rèn)清命運(yùn)的能力 —— 然后改變自我。要注重各個(gè)部門和班組之間的充分的信息交流，使大家都充分理解組織的目標(biāo)，明白為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)自己能做些什么。簡(jiǎn)單、一致和重復(fù) —— 是溝通的要決 ，它是將信息傳達(dá)給組織成員的穩(wěn)定的連續(xù)的過(guò)程。保密必須是真正的機(jī)密，因?yàn)橐话闳耍ńM織內(nèi)成員）都想知道他們周圍發(fā)生的事情。 1企業(yè)文化是定義適當(dāng)行為的一切不成文的規(guī)范、信仰和價(jià) 值觀的總和。以老式科學(xué)模式組成的組織，還是把他們最好的理念建立在制度上，而非鼓勵(lì)組織成員自己思考。 2對(duì)于一個(gè)精簡(jiǎn)的組織而言，提高生產(chǎn)率唯一途徑就是建立一個(gè)有活力、投入、參與和啟動(dòng)的工作團(tuán)體，每個(gè)人都有他的角色，大家的主意有可能被采納。再?zèng)]有比這種做法更挫傷積極性 的了，假如你有什么事，要通過(guò)各級(jí)負(fù)責(zé)人，不要越權(quán)布置工作。如果你必須否定他的意見(jiàn)時(shí)，你也要首先征求他的意見(jiàn)和看法。不要花太多時(shí)間幫助下面的部門負(fù)責(zé)人辦事，實(shí)際上，這不是在幫助他，而是妨害和干預(yù)他們的工作。 2如果與人談到他的 前程和未來(lái)的問(wèn)題，千萬(wàn)要謹(jǐn)慎小心，他會(huì)記住你所說(shuō)的每一個(gè)字，甚至幾年都忘不了，人很容易空口許諾，特別是在心情愉快的情況下。 2教育下屬、培養(yǎng)人才，這是領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和任務(wù)。 2忽視問(wèn)題則容易使它激化，最終總會(huì)爆發(fā)。發(fā)言不按資歷年齡順序；②言談緊扣討論的題目。 ⑥輪流發(fā)言，避免交頭接耳；溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 23 ⑦鼓勵(lì)不同意見(jiàn)。?這意味著當(dāng)你表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，他們把這種表?yè)P(yáng)和剛才做的事情聯(lián)系在一起，因而他們有可能重復(fù)。?這點(diǎn)是完全正確的。 無(wú)事生非，怨言往往出自那些工作量不足的人。事情往往是這樣，你干的活越少越會(huì)感到不滿足。我沒(méi)有想到，在兩年前，我們站在將來(lái)的角度作出的一些對(duì)將來(lái)的可能的發(fā)展和可能對(duì)發(fā)展有用的決策，今天已可以看出它在悄悄的起作用……，兩年前的嘗試今天的結(jié)果令我們堅(jiān)定了對(duì)?高瞻遠(yuǎn)矚?的理解，為了將來(lái)美好的生活及對(duì)卓越管理的追求，我們將一如既往的宣揚(yáng)我們的價(jià)值觀和管理觀，以一貫的高瞻遠(yuǎn)矚、 積極進(jìn)取的精神去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，愿更多優(yōu)秀的人才加入到我們的行列中。 協(xié)作小組內(nèi)，小組成員能互補(bǔ)缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己長(zhǎng)處，集體行動(dòng)，能夠大大增強(qiáng)小組的戰(zhàn)斗力和攻擊力，有 3+1 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 4的效果，由于感情融洽，互補(bǔ)了缺點(diǎn)，沒(méi)有 了后顧之憂，能將自己的長(zhǎng)處發(fā)揮地淋漓盡致，而使小組成員的能力在短時(shí)間內(nèi)得到迅速的進(jìn)步，隨之帶來(lái)的是工作效率的成倍增長(zhǎng)，工作效果顯著。 小組如果由發(fā)起人挑選，發(fā)起人可有效控制小組的方向。 由于一般原則是任何大事都必須小組全體成員達(dá)成一致意見(jiàn)后才實(shí)施，避免了投票表決的弊端，也可使大多數(shù)人出錯(cuò)時(shí)，正確的少數(shù) 有機(jī)會(huì)讓錯(cuò)誤的多數(shù)改變決定。每一個(gè)人都有自己不同的意見(jiàn)，這些意見(jiàn)也在變化。這樣做，效果可能會(huì)非常好。你對(duì)事情了如指掌，當(dāng)你在團(tuán)隊(duì)的平等的氣氛中進(jìn)行討論時(shí)，你才有資格提出你的意見(jiàn)，才能充分發(fā)揮你的聰明才智，才能真正把握你面前的民主 ，否則平等和民主就只是空談。 在小組內(nèi)應(yīng)努力達(dá)成一致，投票決定是多數(shù)原則，如果沒(méi)有不同意見(jiàn)就是集體決策。人們?cè)谖⑿?、在自由討論，他們的眼睛放射出光采? 協(xié)作小組內(nèi)沒(méi)有猜疑、沒(méi)有權(quán)力斗爭(zhēng)、沒(méi)有勾心斗角，沒(méi)有內(nèi)耗等傳統(tǒng)的官僚作風(fēng)阻止組織的前進(jìn)，當(dāng)有以上情況出現(xiàn)時(shí)，就是協(xié)作小組終結(jié)和解散的時(shí)候了。 你直截了當(dāng)?shù)匕涯愕母惺芨嬖V那些人是有幫助的，溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 26 我們不贊同用幽默的方法，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不能夠理解幽默中的含義。 1一個(gè)注重理 智的人會(huì)依靠詳盡的研究、數(shù)據(jù)和邏輯來(lái)控制局面。一個(gè)注重結(jié)果的人會(huì)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)而實(shí)施控制。 1瓦解協(xié)作小組信任的原因： ⑴問(wèn)題發(fā)生時(shí)，小組成員把不滿積在心中，不表現(xiàn)出來(lái)； ⑵小組缺乏交流，使得一些事情在公眾知曉后才被發(fā)現(xiàn)； ⑶小組成員結(jié)成幫派； ⑷小組 成員在會(huì)議之外互相說(shuō)壞話； ⑸小組成員沒(méi)有成功地履行諾言獲完成任務(wù)，或是做了溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 27 空頭承諾； ⑹小組成員隱瞞了計(jì)劃和打算。盡管在理論上，每一個(gè)人說(shuō)：?當(dāng)然了，我知道我們應(yīng)該齊心協(xié)力工作。這種行為象征這小組成員還沒(méi)有意識(shí)到并承認(rèn)相互倚賴的重要性。例如，早期時(shí)，小組成員之間很有禮貌，經(jīng)常出于友好的目的而相互同意對(duì)方的觀點(diǎn)。這些不同的觀點(diǎn)有時(shí)可能被誤解或爭(zhēng)論成企圖控制對(duì)方。 1當(dāng)失誤發(fā)生時(shí)，一個(gè)已經(jīng)成熟的協(xié)作小組的成員有能力接受反饋、道歉、原諒，在迅速作出調(diào)整之后繼續(xù)前進(jìn)。 溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 28 1小組成員保持良好的人際關(guān)系相當(dāng)重要，使用以?我?開頭的陳述，提高傾聽(tīng)技術(shù)，培養(yǎng)公開、坦誠(chéng)和直接的交流，尋找對(duì)方相互支持的選擇，建立信任。 1有一些人拒絕 改變自己的行為，在各種情況下，最后的結(jié)局往往是他們離開協(xié)作小組，去尋找一個(gè)更傳統(tǒng)的環(huán)境和一份更傳統(tǒng)的工作，在個(gè)人做出決定之前的那段時(shí)間里，小組會(huì)經(jīng)歷許多困難。?為什么他還會(huì)這么做？??難道她永遠(yuǎn)都學(xué)不會(huì)嗎？?，這是普遍的批評(píng)，要讓組織知道，每一個(gè)人都以他自己的速度取得進(jìn)步。正確的答案只有一個(gè)，當(dāng)我們找到這一正確答案之后，就可以不用 再繼續(xù)尋找下去，相反，小組工作要求我們尋找各種可能的答案，然后把想法融合在一起以取得一致的意見(jiàn)。 1 、長(zhǎng)期策略需要長(zhǎng)期努力，愈早、愈公開，愈有助于力量的凝聚與目標(biāo)的達(dá)成。 要在一個(gè)組織里成長(zhǎng)，有兩個(gè)重要的條件： （ 1）、人際關(guān)系好、不搞派系，因?yàn)槎窢?zhēng)只會(huì)讓自己處于不利的地位。沒(méi)有一個(gè)老板會(huì)在交代部屬辦事時(shí)，會(huì)期待部屬萬(wàn)事迎刃而解，老板期待的是授權(quán)授得安心，也就是部屬會(huì)負(fù)責(zé)任，盡力而為，有問(wèn)題主動(dòng)反映。 一家企業(yè)的成敗，不只關(guān)系到老板的資金，更關(guān)系到員工的心血投入和未來(lái)的前途。 在許多企業(yè)主的想法當(dāng)中，員工的權(quán)益過(guò)高，將不利于自己的利益，但我認(rèn)為，如果員工能夠了解保障自身權(quán)益的重要性，也就會(huì)盡力維護(hù)公司生存，因?yàn)槿绻景l(fā)生問(wèn)題，員工的權(quán)益也會(huì)喪失，另一方面，同仁為了創(chuàng)造更大的權(quán)益，也必須會(huì)盡力為公司貢獻(xiàn)。要讓同仁能夠自我負(fù)責(zé)，決策者必須先信任同仁，否則部屬永遠(yuǎn)還是看臉色辦事。這樣便可以取家族企業(yè)尊重輩分之長(zhǎng)；但為了避免走上類似家族企業(yè)的獨(dú)斷歧途，龍頭必須時(shí)時(shí)尊重其他伙伴的聲音。 當(dāng)決策者是存在?你花我的錢?或 是?我的錢，當(dāng)然有權(quán)決溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 31 定怎樣花?的想法時(shí)，組織的信任感就完全被破壞。 我們相信，過(guò)多的承諾，往往造成員工錯(cuò)誤的期待，而只要我們訓(xùn)練的員工，符合未來(lái)社會(huì)發(fā)展的所需，一定能吸引有抱負(fù)的人才到我們當(dāng)中來(lái)。 即使再?gòu)?qiáng)勢(shì)的老板，頂多也只能影