質量管理的基本原則-在線瀏覽
2025-02-24 16:54本頁面
【正文】 關系 業(yè)務 需要 質量 e 控制 檢驗與衡量 e 保證 系統(tǒng)與程序 e 管理 業(yè)務與關系 質量管理 “ 有目的地創(chuàng)建一種組織的文化 在那里 所有日常的業(yè)務工作都能正確地完成， 而且所有的關系都能獲得成功。 ” 菲利浦 ?克勞士比 定 義 ? 哲學 我們看待事物的基本方法， 并賦予我們一套價值觀 ? 文化 由組織的行為和習慣所 表現(xiàn)出來的組織氛圍 ? 技術 被用于所完成的工作中 的可識別的和命名的行為 課程目的 ? 了解質量管理的概念 ? 讓質量管理幫助組織成功 ? 計劃 /擴展文化變革過程 ? 了解管理者的角色，以產(chǎn)生和維持一種質量管理文化 變革戰(zhàn)略 現(xiàn)在的 理解 承諾 能力 改正 溝通 持續(xù) 新的 變革階段： 6C 討論 1：變革 ?以你的經(jīng)驗而言，為什么你所做的許多變革方案都未能產(chǎn)生預期的結果呢？ ?你的組織中，你認為 6個階段中哪個將是最難的？ Ⅱ 工作和質量管理 四項基本原則 Crosbyiam的基本概念 Crosbyism’s Absolutes of Quality Management ?所有的工作是一個過程 ? 質量管理的四個基本原則 所有的工作都是一個過程 ?信息 /材料 ?設施 ?裝備 ?知識 ?程序 ?工作標準 ?工作步驟 ?活動 工作業(yè)務關系 輸入 輸出 CRM SCM 關 系 ?幫助員工成功 ?幫助供應商成功 ?幫助客戶成功 客戶 ?識別真正的客戶 ?確定客戶的需要 ?培育客戶 供應商 ? 選擇 ? 溝通 ? 表現(xiàn) 員 工 為創(chuàng)造一種積極的氛圍和員工關系，領導者需要關注的是： ? 選擇 ? 教育 ? 氛圍 要 求 要求源于： ?欲望 ?需要 ?命令 要求是對下列事項的描述： ?輸出 ?輸入 ?過程 確定要求 ?要明確 ?在過程開始之前進行確定 ?在要求確定之前進行商討 ?確保相互理解 ?監(jiān)督其變化 溝通要求 ?聆聽 ?提問 ?確認 問題產(chǎn)生 當要求： ?不清楚 ?遺漏 ?簡化 ?忽視 ?錯誤 質量管理的四個基本原則 ? 定義質量 ? 預防系統(tǒng) ? 工作標準 ? 衡量質量 什么是質量 ? 質量即符合要求 , 而不是“好” 管理者的角色 ?確保為每一項任務都確定正確的要求 ?確定有效的必要資源 ?幫助員工符合要求 質量是怎樣產(chǎn)生的 ? 預防產(chǎn)生質量 檢驗不能產(chǎn)生質量 檢驗 : 告知已發(fā)生的事情 ?太遲 – 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 ?會遺漏一些缺陷 ?不能產(chǎn)生符合項 ?影響正常的工作 預防 : 使某些事不發(fā)生 ?預防問題的方法是改進工作過程 ?工作開始之前的審慎活動 ?較便宜的經(jīng)營之道 預防不符合項 工作開始之前 : 確定過程要求 運作與管理 討論 3：預防 常不愿意實際去做呢？ 的預防活動，以避免組織陷于救火和危機的管理之中？ 工作標準
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