【正文】 意力集中在問題上，而不是集中溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 29 在小組成員上， ⑵愿意明確問題 怎樣超越自己 卓越管理無止境，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷留意世界的發(fā)展，才有可能超越自己 ......。 2在學(xué)校里，我們所學(xué)到的一切告訴我們。 有一些人不公開改變自己的行為，而是，似乎不愿意努力去改變它，實(shí)際上這些人可能帶來了更多的麻煩，因?yàn)樾〗M成員一直希望他們有所改進(jìn)。 1小組的行為比管理層的行為更好是經(jīng)常發(fā)生的，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不愿意審查自己的行為，他們所持有的那種帶挑釁的、傲慢的態(tài)度使他們贏得老板的狂熱贊揚(yáng)和青瞇，但卻使他們無法成為協(xié)作小組的一員。然而，當(dāng)失誤在不成熟的小組發(fā)生時(shí)，人們通常會(huì)在 會(huì)議之外討論這件事，并懷疑犯錯(cuò)誤的成員沒有對(duì)小組盡心盡力，不愿意改變自己的舊行為，解決個(gè)性沖突等，盡管他們這樣做是無意的，但會(huì)對(duì)小組的發(fā)展造成極大的傷害。當(dāng)有小組在過程中成熟之后，小組成員才會(huì)歡迎?給予 獲得?式的討論和不一致。當(dāng)小組越來越把精力集中那些具體的，非常重要的任務(wù)上時(shí)，小組成員的觀點(diǎn)開始變得不一致起來。 1由于小組通過不同的成熟階段向前發(fā)展，小組行為也會(huì)發(fā)生變化。?但在實(shí)際行動(dòng)中，他們卻表現(xiàn)出反對(duì)盡可能就某一個(gè)問題達(dá)成協(xié)議、抵制分享各自的信息，沒有努力投入工作或安排所有成員都能出席會(huì)議。 1小組最大的障礙是：小組成員竭力抵制相互倚賴的觀念，即不承認(rèn)沒有全體小組成員的共同努力，小組將無法達(dá)到目的。一個(gè)直覺很強(qiáng)的人會(huì)想出大量的主意，直至其中一個(gè)與協(xié)作小組的主意相吻合，每一個(gè)協(xié)作小組將從各種類型的人組合中獲益，而且它必須學(xué)會(huì)把評(píng)價(jià)各種類型的人作為其成長(zhǎng)的過程的一部分。相反一個(gè)注重感情的人則會(huì)更關(guān)心人際關(guān)系所產(chǎn)生的效果。 1一旦小組成員認(rèn)為決策是錯(cuò)誤的，而且采用這一決策的后果將不堪設(shè)想時(shí)他們應(yīng)該否決這一決策，一個(gè)協(xié)作小組如果能夠很好地處理這種情況，那么通過這一進(jìn)程它將獲得極大的進(jìn)步，因?yàn)樗玫搅俗C明，爭(zhēng)論是必要的、不同意見是有價(jià)值的頭銜毫無意義，權(quán)力應(yīng)建立在知識(shí)和能力的基礎(chǔ)上。 由于互相極為信任，在這種環(huán)境下，使創(chuàng)新有了生長(zhǎng)的土壤，能夠勇于嘗試，對(duì)組織的發(fā)展是非常有利的。 共識(shí)一形成，火力一集中，整個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力便脫胎換骨，銳不可擋。 取得一致意見后的感受使無法想象的 幾乎是不可描述的。在這個(gè)意義上，信息和知識(shí)是團(tuán)隊(duì)文化的實(shí)質(zhì)，是團(tuán)隊(duì)文化的重要要素。 在任何項(xiàng)目、任何討論時(shí)，每一個(gè)人都有平等的聲音，都可以對(duì)項(xiàng)目的決策有貢獻(xiàn)，而不是以頭銜來決定誰的意見更重要?？梢詫⑦@些意見匯集成大家都認(rèn)為是最好的決定。 在小組討論中，你越努力使整個(gè)小組朝共同的方向前進(jìn)，而不是專挑那些個(gè)別成員之間的不同意見，你的小組溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 25 就越團(tuán)結(jié)，越有活力。 小組成員能夠以最快的速度交換自己所得的信息，有利于對(duì)事態(tài)的發(fā)展采取最迅速和最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 各人從不同的角度去看待問題，有利于小組綜合不同的意見作出最適當(dāng)?shù)臎Q策。 團(tuán)隊(duì)管理 我在實(shí)踐中形成了組建團(tuán)隊(duì)（管理界也稱為協(xié)作小組）溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 24 的思想，并長(zhǎng)期受益于這個(gè)想法帶來的實(shí)際好處，開始是因?yàn)樽约旱哪芰τ邢?，在一些方面必須借助他人的力量，不自覺中形成，后來在一些近期出版的美國(guó)和德國(guó)管理書籍發(fā)現(xiàn)，我和作者的體會(huì)有驚人的相似之處，他們給了我進(jìn)一步的理論上的支持。因此，盡量少雇工作人員比多雇些要強(qiáng)很多。不管人們是否已經(jīng)意識(shí)到，大多數(shù)人必須有事干才感到愉快。 2一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人非常重要的職責(zé) —— 使出渾身解數(shù)去拼命兜售：守紀(jì)律、遵守時(shí)間、互相配合以及其他良好的品德素質(zhì) 等等 —— 你必須日復(fù)一日的把這些全推銷出去。 2拿破侖說過：?從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官。 2人類行為的第一原則：?立即得到強(qiáng)化或鼓勵(lì)的行為趨于重復(fù)。如果有人開始離題，就問一問?會(huì)議的目的是什么？?；③準(zhǔn) 備一份議程表，嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)行時(shí)間安排；④準(zhǔn)備一份議程表，散發(fā)給大家；⑤作出的決定得到一致同意，盡量讓所有成員支持正在討論的決策 。 2有效的會(huì)議采?。孩賿侀_一切頭銜，每一個(gè)人都是重要的成員。好的組織把培育人才的重任托給管理人員，管理人員在這項(xiàng)工作中受到考驗(yàn)，得以提升。所以，別開空頭支票，除非你能夠兌現(xiàn)，否則你就會(huì)失去威信。不要干涉他們的工作，讓他們自己做，這是最好的方法，對(duì)他們過問太細(xì)會(huì)妨害他們的工作，影響他們成長(zhǎng)，應(yīng)從整體上考慮組織未來的發(fā)展計(jì)劃。要不然，你就會(huì)使他有職無權(quán)，把本應(yīng)屬于他份內(nèi)的工作完全落在自己肩上了。如果你叫某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，千萬不要在與他溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 22 商量之前就作出決定，或直接對(duì)他的下屬下命令。 2如果你直接下命令給基層，而不是通過負(fù)責(zé)這一基層單位的領(lǐng)導(dǎo)人，那你就會(huì)壞事。你可以從組織成員缺乏勝利者應(yīng)具備的說服力、精神和動(dòng)力的冷漠中辨認(rèn)出這些組織。 今日大部分大組織都是遲鈍笨重的龐然巨獸，對(duì)環(huán)境的改變不是反應(yīng)遲鈍就是毫無反應(yīng)。如果你不告訴他周圍發(fā)生的事情，那么他總是設(shè)法去打聽，但是，他了解到的事情通常是謠言和歪曲事實(shí)的，這對(duì)一個(gè)組織是不會(huì)有好處，因此，只有必須保密的情況下要保密，如果不是機(jī)密，那就讓每一個(gè)人都了解他周圍發(fā)生的事情和為什么會(huì)發(fā)生，這是制止謠言的最好的方法。要讓人聽明白，你就得不厭其煩地說清楚，溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 21 讓別人徹底理解你的意思，別讓他們加上自己的解釋。定期把下屬召集在一起給他們談?wù)勛罱l(fā)生的事，不要讓他們曲解事情，再加以訛傳，要把事情當(dāng)面告訴他們。 1一個(gè)以價(jià)值為主的組織形態(tài)是以共識(shí)創(chuàng)造效率，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)者有相同的目標(biāo)的員工無須太多的監(jiān)管。一個(gè)管理者能贏得最高決策人的最大的原因，還是在于他有改變現(xiàn)狀的能力。在任何組織里，凡是管理員允許組織成員自己發(fā)現(xiàn)問題和解決各種問題的，他們總能取得非常出色的成績(jī)，他們總想把自己的工作做得好一些，大多數(shù)人對(duì)自己有權(quán)進(jìn)行革新感到很高興。一個(gè)對(duì)改革缺乏熱情，往往不是由于頑固不化，而是由于在他心目中，早已有了一個(gè)現(xiàn)成的模式作為他觀察事物的基準(zhǔn)，因此就認(rèn)識(shí)不到實(shí)行改革有什么好處，除非他親自參與了變革的實(shí)踐，并通過他自己的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到心目中 原先持有的模式并非那么完溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 20 美，情況才會(huì)改變。 1應(yīng)使組織成員比以往任何時(shí)候更 深刻地感到，領(lǐng)導(dǎo)已將權(quán)力交給他們，從而使他們有一種?使命感?，組織成員一旦參與了管理，并且看到自己的成果，就會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生一種?主人翁意識(shí)?，當(dāng)組織成員尚未有參與的機(jī)會(huì)，尚未覺得自己也是企業(yè)的主人時(shí)，要求他們承擔(dān)有關(guān)的責(zé)任，那是不現(xiàn)實(shí)的。?那么在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境上，這類組織將失去立足之地。通往成功的關(guān)鍵是倡導(dǎo)一種企業(yè)文化，使各種各樣的革新建議都自然得到采納和鼓勵(lì)，而不需要通過正規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)渠道去征求，只要嘗試新方法就加以鼓勵(lì)，即使不完善也沒有關(guān)系。 1過去不少組織往往只注意鼓勵(lì)它的成員去尋求能夠溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 19 節(jié)省下大筆金錢的重大革新措施，而忽略了小改小革，其實(shí)所有的小改小革積累起來就是大改 革，就能產(chǎn)生大的經(jīng)濟(jì)效益。人們通?？梢赃_(dá)到找到達(dá)到目標(biāo)的方法，他們夢(mèng)想和尋求這種方法，訣竅是不要處罰沒有達(dá)到的人，只要他們有所改善就獎(jiǎng)勵(lì)他們 —— 即使他們尚未達(dá)到目標(biāo)。 1一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過設(shè)定高于人們認(rèn)為他們可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)來擴(kuò)大組織的價(jià)值觀。此時(shí)，我可以完全放心地將我的處境、我的地位和我的尊嚴(yán)置于這個(gè)小組中；可以把我們的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)、甚至我的生活置于對(duì)方的手中。輸者通常都具有報(bào)復(fù)心理，而且一個(gè)存在著贏者和輸者的集體肯定會(huì)人心不合 —— 將注定失敗。 為了促進(jìn)清晰的思考和快速的決策，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期要求各部門管理人簡(jiǎn)述本部門的現(xiàn)狀，內(nèi)容大致包含下列幾項(xiàng)基本問題： ？ ，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何作為？ ，你的對(duì)應(yīng)措施是什么？？ ？ 對(duì)組織取得成功要進(jìn)行慶祝，慶?；顒?dòng)雖小，但它是成功的一種標(biāo)志，花點(diǎn)時(shí)間考慮一下哪些地方做對(duì)了，今后以發(fā)揚(yáng)光大，我們都需要享受圓滿成功的喜悅，使事業(yè)不溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 18 斷進(jìn)步。 在允許犯錯(cuò)的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預(yù)期的效果，管理人員的答復(fù)是這樣的：?你們從失敗中學(xué)習(xí)到什么？那好，就根據(jù)學(xué)到的東西，繼續(xù)試驗(yàn)，直到取得成功為止?。重要的是你應(yīng)該用善意的態(tài)度去找犯錯(cuò)的人談話，使他在談話后下決心不再重犯這類錯(cuò)誤。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進(jìn)其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數(shù)人尊敬那些直截了當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤的人的，這是大人溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 17 物的特點(diǎn)。 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問題，而是要他提出經(jīng)過深思熟慮能解決問題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時(shí)間，而且最重要的是培養(yǎng)下級(jí)才能的辦法。 事實(shí)上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會(huì)得到發(fā)展的。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表揚(yáng)他的下屬的才干和成就，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí)，遏制自己的虛榮心。? 溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 16 領(lǐng)導(dǎo)者樹立為新的方法 樹立威信的一 個(gè)方法：就是做遵守制度的榜樣。撤退時(shí)要有全局的計(jì)劃，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，然后有步驟進(jìn)行，只有如此，才不至于軍心渙散，軍備亂棄，兵敗如山倒，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以可乘之機(jī)。我們?cè)眠@種方法，將一弱小組織逐漸變得強(qiáng)大起來，但仍有人認(rèn)為只有全面發(fā)展才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現(xiàn)狀。 3?我們的兵力雖然比敵人的少，但在戰(zhàn)場(chǎng)上的沒一次具體進(jìn)攻中，卻要比敵人強(qiáng)大，因?yàn)槲铱偸窃?局部地點(diǎn)堅(jiān)決集中優(yōu)勢(shì)的兵力，采用閃電般的速度，去攻擊分散的敵人，并力圖把他們消滅。 3戰(zhàn)略最重要的就是贏得優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)的取得就溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 15 需要有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境深刻洞察的遠(yuǎn)視力。 3處于管理階層的人，不經(jīng)常考慮?如果發(fā)生這樣的事?以及如何保留些時(shí)間準(zhǔn)備奇襲時(shí)的計(jì)劃是不行的。但是這種規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)獨(dú)裁的組織來說，往往是致命傷。 3獨(dú)裁者在組織迅速發(fā)展后，則無法行使權(quán)力。 3能人的想法是?在必要的時(shí)候可以越權(quán)行事，自己擔(dān)負(fù)責(zé)任 ?。不被理解的信息等于沒有。沒有反饋的信息常常不可靠。信息如果不簡(jiǎn)單明了，會(huì)使對(duì)方混亂。這種磨練對(duì)決策者來說是必不可少的。 3重大的結(jié)論往往來自簡(jiǎn)短的信息。?誰是最有權(quán)力的人，是那些控制消息流通的人?。 讓自己成為情報(bào)中樞。他會(huì)仔細(xì)地考慮成功管理的基礎(chǔ)原則，且發(fā)展出他本人的架構(gòu)。 2最優(yōu)秀管理人會(huì)晉升下屬，而不是他自己。要確保 能夠迅速傳送壞消息的突徑。 2因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。如果你忙著向全世界炫耀你有多聰明，其結(jié)果往往是事與愿為。使用結(jié)合在一起。休假職員由代理人擔(dān)任其職業(yè)務(wù)，所有工作內(nèi)容都知道。 2并非猜疑人，不論怎樣小的事業(yè)都一應(yīng)建立監(jiān)督制溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 13 度。初期的強(qiáng)硬控制可表現(xiàn)你的統(tǒng)治能力，部屬將可被他們解釋成，你對(duì)部屬的信心與 回敬之象征。如果是半塊面包，雖然猶勝?zèng)]有面包，但 95%塊面包，也非常接近一整塊面包了。樹立起組織的精神：只有最好、最完善的，才是被期望與接受的。平庸之輩是不能被接受的。在組織的領(lǐng)域里，確定不移的事實(shí)是：世界上永遠(yuǎn)沒有用來獎(jiǎng)勵(lì)工作努力的報(bào)酬；所有的報(bào)酬，都只是被用來酬答工作成果的，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，?成果?才是最重要的。因此他能輻射出一種健康的心態(tài)，散布到周圍的人身上，使他們也變成更有溫州市恒連連鎖超市管理干部培訓(xùn)教材 編著：丁振濤 12 效率的工作者。 1將下屬必須達(dá)到的目標(biāo)清楚地告訴 他們，同時(shí)給他們?cè)u(píng)估自己表現(xiàn)的客觀基準(zhǔn)。 1當(dāng)你接納了平庸之輩在你的組織時(shí)，你已降低了整個(gè)組織之績(jī)效水準(zhǔn)。在這樣做的過程中，你就要教他如何思考。如果做不到這點(diǎn)，那表示你沒有善盡當(dāng)決策人的責(zé)任。 1管理有一項(xiàng)主要的目的：使組織經(jīng)歷時(shí)間、人員的變動(dòng)及離開仍能持續(xù)下去。所謂連帶責(zé)任是誰也不負(fù)責(zé)任。?如果權(quán)力伴隨責(zé)任而來，那么百分之九十九的人都會(huì)愿意接受責(zé)任。要知道領(lǐng)導(dǎo)人所采取的每一個(gè)行動(dòng)、所做的每一個(gè)決定，都對(duì)整個(gè)組織的氣氛有直接的影響。 作為一個(gè)決策者，絕不能對(duì)任何人 承諾你辦不到的事情。 別太相信自己的記性，假如你不把事情寫下來，即使你最想做的事，你可能都會(huì)遲遲無所行