銀行保險(xiǎn)續(xù)期指標(biāo)解析服務(wù)技巧34頁-銀行保險(xiǎn)-在線瀏覽
2024-10-17 15:57本頁面
【正文】 要性 一、概述 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 4/34 4 續(xù)期保費(fèi)的定義： 指約定按期繳方式支付保費(fèi)的合同 ， 其二次及二次以后的保費(fèi) 。 舉例： 客戶王某 ， 于 2020年 4月在銀行購買了紅福寶 5年期產(chǎn)品 ， 年繳保費(fèi) 1萬元 。 第二年繳費(fèi)一般稱為 二次保費(fèi) ， 三年繳費(fèi)一般稱為 三次保費(fèi) ， 以此類推 。 寬限期內(nèi)繳費(fèi)均為正常繳費(fèi) 。 ） 失效的定義： 保單在寬限期結(jié)束后仍未繳費(fèi)的 ， 即進(jìn)入失效期 ， 保單臨時(shí)失效直至客戶辦理復(fù)效 、 退保 。 （ 注： 保單一旦失效即停止分紅及賠付 ， 如果以后辦理復(fù)效需根據(jù)失效時(shí)間的長短及應(yīng)繳保費(fèi)金額繳納不同金額的滯納金；辦理復(fù)效后 ， 失效期間停止的分紅不予補(bǔ)償； 40歲以上的健康險(xiǎn)客戶辦理復(fù)效 ， 需重新體檢 ， 如體檢不合格將涉及加費(fèi)承?；蛎庳?zé) 。 為了統(tǒng)一稱謂沒有將其進(jìn)行改動(dòng) ， 第二期仍稱為 13個(gè)月繼續(xù)率 ， 隨之第三期稱之為 25個(gè)月繼續(xù)率 。 整理清單：收到應(yīng)收 /未收清單后，將清單進(jìn)行分類整理。 ?按保單期次整理 ： 二年、三年、三年以上。 ?按銷售人員整理： 是否是本人的客戶，提前溝通。 ?繳費(fèi)方式 ： 是否已辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —清單的核對(duì)與整理 16/34 16 ? 寬一、寬末進(jìn)度指標(biāo)： 合理收費(fèi)比例； ?復(fù)效任務(wù) ：不定時(shí)的清理失效保單，提升繼續(xù)率。 保單：按年齡 、 性別 、 應(yīng)繳金額 、 繳費(fèi)年限 、 投保險(xiǎn)種等整理好客戶資料 ， 規(guī)劃并分析催收要點(diǎn) 。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 18/34 18 ?當(dāng)月催收： 25號(hào)前做好第一輪電話提醒 。 ， 騰出更多時(shí)間上門與客戶溝通 。 ?寬末催收 ， 與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通 。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 19/34 19 ?藝術(shù)性： 考慮客戶感覺良好，是貫穿整個(gè)電話服務(wù)的宗旨；聲調(diào)高、吐字清、面帶微笑。 ?時(shí)效性 :告之應(yīng)繳日前存入，盡量前臵。 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 20/34 20 ? 服務(wù)經(jīng)理：喂 ， 您好：請(qǐng)問您是 先生 ﹙ 女士 ﹚ 嗎 ？ ? 客戶：是的 。 首先很高興認(rèn)識(shí)您 ， 為使每個(gè)客戶得到服務(wù) ， 本公司為每位客戶配備了客服人員 ， 以后您有保險(xiǎn)上的任何問題 ， 都可以與我聯(lián)系 ， 我的電話是 …… 。 ? 客戶：好的 ， 謝謝你 。 14:30至 18:00，這個(gè)時(shí)間段客戶情緒較為放松，對(duì)催費(fèi)等話題易于接受。通話要簡(jiǎn)潔明快， 2至 3分鐘為最佳。 ?電話催繳時(shí)間、地點(diǎn)的選擇 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 22/34 22 ，內(nèi)容包括具體聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系人、溝通事項(xiàng)及結(jié)果等，以備查找。 ，安排上門服務(wù)時(shí)間。 ，一定要在第一時(shí)間幫助辦理，不能拖延，避免遺忘。 ?特別注意事項(xiàng) 三、續(xù)期服務(wù)技巧 —電話的提醒與催繳 24/34 24 ?客戶：公司不是有兩個(gè)月的繳費(fèi)寬限期嗎 ？ 我到寬限期最后日子再交保
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