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銀行保險渠道接觸與溝通技巧38頁ppt-銀行保險-在線瀏覽

2024-10-17 16:02本頁面
  

【正文】 盯著結(jié)果 事前問清楚 2. 簡化語言 重點突出 關(guān)鍵的 10分鐘 20 克服溝通障礙 3. 主動傾聽 先聽后講 兩個循環(huán) 尊重地傾聽 提出觀點 確認(rèn)對方了解你的觀點 澄清你的了解 21 沖突溝通 沖突溝通涵義 沖突( conflict)是指兩種目標(biāo)之間的互不相容或相互排斥或相互對立。 22 渠道沖突的原因 5. 職責(zé)范圍不清 23 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 1 基于對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 對聽取對方的觀點或意見持消極態(tài)度 2 尊重對方的觀點和意見 雙方由意見或觀點的爭論轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ说牟粷M 3 以爭論問題為中心 雙方對贏得觀點的勝利最為關(guān)心 4 雙方交換情況日益增加 互相交換減少 , 以致完全停止 沖突的種類 24 沖突與溝通效果 高 低 高 溝通效果 沖突水平 A B C 25 處理沖突的幾種方法 1. 回避 2. 遷就 3. 強制 4. 妥協(xié) 5. 合作 26 妥協(xié) 贏 贏 輸 強制 回避 合作 遷就 27 ? 找出異議 ? 找出反對或異議的根源 ? 建設(shè)性反對 ? 確定需求 /需要 ? 利益分析 ? 一次只說一個問
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