【正文】 司注冊資金 2700 萬元，生產(chǎn)經(jīng)營固定資產(chǎn)近 500 萬元，擁有各種施工機械 100 余臺（套），可滿足高層建筑施工的需要。企業(yè)以科學(xué)管理，完善的管理體系以適應(yīng)建筑市場的競爭，尋求持續(xù)、健康的發(fā)展。 近年來，公司在激烈的市場競爭中團結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，改革創(chuàng)新，走出一條以改革促發(fā)展，以管理增效益，以質(zhì)量求信譽的道路，為社會創(chuàng)造出一大批精品工 程，為企業(yè)樹立良好的社會形象。 在質(zhì)量管理上，我司于 2020 年 8 月通過 ISO9002 質(zhì)量管理體系認(rèn)證， 2020 年 4 月通過 2020 版的換版認(rèn)證。 公司一貫堅持以“ 誠信守法、質(zhì)量為本、安全環(huán)保、持續(xù)改進(jìn) ”的質(zhì)量方針，扎實推進(jìn)企業(yè)的誠信戰(zhàn)略使企業(yè)合同履約率均達(dá) 100%。我司將繼續(xù)堅持“質(zhì) 量第一、客戶至上”的經(jīng)營宗旨，為全國各地建設(shè)多做貢獻(xiàn)。 適用范圍 本手冊適用于公司房屋建筑工程施工全過程的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理， 也適用于顧客或第三方對公司管理體系認(rèn)證。 本公司的質(zhì)量管理活動，除執(zhí)行 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T504302020規(guī)范外，還應(yīng)符合國家和地方相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求。因本公司不承擔(dān)設(shè)計任務(wù)，施工使用的各種圖紙由顧客委 托有資質(zhì)的設(shè)計單位設(shè)計。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2020 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001:2020 《質(zhì)量管理體系 要求》 ISO9004:2020 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》 GB/T504302020 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》 GB/T280012020 《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》 GB/T280042020 《職業(yè)健康安全管理體系 指南》 GB/T240012020 《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》。 3 術(shù)語和定義 術(shù)語 本手冊采用 GB/T1900020 GB/T5043020 GB/T2800120GB/T240012020 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中的術(shù)語及定義，一般不再作定義解釋。 特殊過程 過程的結(jié)果不能通過其后產(chǎn)品的檢驗和試驗完全驗證時，其施工缺陷僅在使用后才會暴露出來的過程。 關(guān)鍵工序 直接影響進(jìn)度 /質(zhì)量的生產(chǎn)、安裝和服務(wù)中的工序。 砼 混凝土。 三 工 序 監(jiān)督上工序、做好本工序、服務(wù)下工序。 施工質(zhì)量檢查 施工企業(yè)對施工質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評定活動。 施工現(xiàn)場材料標(biāo)識制度 施工過程中要對現(xiàn)場材料，如鋼筋、模板、砌塊、水泥、砂、石及水電管線等材料實行分類掛牌標(biāo)識制，需注明材料名稱、規(guī)格、檢驗時間、使用狀態(tài)，以確保材料使用可追溯性。 監(jiān) 理 建設(shè)工程監(jiān)理單位 ，受建設(shè)單位的委托進(jìn)行工程監(jiān)理的單位。 三寶 指安全帽、安全帶、安全網(wǎng)。 五臨邊 指基坑邊、陽臺邊、樓板邊、平臺邊、屋面周邊。 特殊崗位 對管理體系產(chǎn)生重大影響或不可接受結(jié)果的作業(yè)崗位。 三同時 指凡新建、擴建、改建、技術(shù)改造和引進(jìn)的工程項目的安全、環(huán)境設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同 時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。 四不放過 事故原因不查清不放過，不采取改進(jìn)措施不放過，事故有關(guān)責(zé)任人和廣大員工沒有受到教育不放過，事故責(zé)任人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不查處不放過。 重傷 是指造成職工肢體殘缺或視覺、聽覺等器官受到嚴(yán)重?fù)p傷，一般能引起人體長期存在功能障礙，或勞動能力有重大損失的傷害。 較大事故 指造成 3 人以上 10 人以下死亡，或者 10 人以上 50 人以下重傷，或者 1000 萬元以上 5000 萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。 特別重大事故 指造成 30人以上死亡，或者 100 人以上重傷，或者 1 億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。 縮略語 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T504302020 規(guī)范、 GB/T190012020（ idt ISO9001:2020）標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T240012020 (idt ISO14001:2020)標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T280012020(idt OHSMS18001：1999)標(biāo)準(zhǔn) 綜合管理體系 質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系一體化體系，簡稱 QOE。 建立健全并實施綜合管理體系，做到有效運行并持續(xù)改進(jìn) A、識別綜合管理體系所需過程，明確過程關(guān)系，確定其順序和相互作用； B、識別綜合管理體系在以上過程中的環(huán)境因素，判定其重大環(huán)境影響； C、識別以上過程中的危險源，進(jìn)行風(fēng)險評價和風(fēng)險控制； D、確定過程、環(huán)境因素、風(fēng)險控制有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，包括相關(guān)的法律法規(guī)及其他要求； E、確保能獲得必要信息，以有效地監(jiān)控和支持過程運行、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善環(huán)境影響和職業(yè)健康安全績效； F、有效應(yīng)用 PDCA 循環(huán)和統(tǒng)計技術(shù)，測量、監(jiān)控和分析這些過程和因素； G、實 施必要的糾正和預(yù)防措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 公司對質(zhì)量管理體系中的各項活動進(jìn)行策劃，各項質(zhì)量活動策劃應(yīng)在質(zhì)量活動開展前進(jìn)行，以明 確質(zhì)量活動的目的、步驟和方法。 公司涉及的分包過程有物資采購、工程分包、勞務(wù)分包，其控制方法按 條款和 《采購管理制度》 等規(guī)定執(zhí)行，以確保建設(shè)工程施工符合要求。 本公司管理體系文件分為以下三個層次： 1）第一層文件為《質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境綜合管理手冊》； 2）第二層文件為 15 個程序文件； 3）第三層文件為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)程等）；支持性文件（各種管理制度、辦法、規(guī)定等）；工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位 責(zé)任制等）；管理記錄 表格；以及針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的《施工組織設(shè)計》。 綜合管理手冊 1 、 本 公 司 依 據(jù) GB/T504302020 、 GB/T190012020 、 GB/T280012020 及GB/T240012020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司自身的特點，編制本《綜合管理手冊》。 本綜合管理手冊表述的內(nèi)容包括： 1)本公司管理體系覆蓋了公司的各職能部門、崗位和有起止時間性的工程項目經(jīng)理部，其范圍包括了建設(shè)工程施工和服務(wù)的管理體系要求的全過程。 3)本公司按照 GB/T5043020 GB/T1900120 GB/T280012020 及GB/T240012020 標(biāo)準(zhǔn)要求和公司的具體情況，以及產(chǎn)品的特性，確定編制有關(guān)的程序，由各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)業(yè)務(wù)骨干分工編寫。 5)本綜合管理手冊的內(nèi)容包括了公司綜合管理方針、管理目標(biāo)和指標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限、職能分配、管理體系及其策劃、實施、 檢查、改進(jìn)等過程的相互作用的表述，以及綜合管理手冊的管理等。 6)《綜合管理手冊》的控制按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 1）文件發(fā)布前經(jīng)過審核和批準(zhǔn)，確保文件的適宜性、充分性。 3）規(guī)定文件的標(biāo)識要求，包括文件名稱、編號、版本號、頁碼、編制、審核、審批以及發(fā)布實施日期等，以便識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 5）規(guī)定文件的管理要求，確保文件保持清晰，易于識別。 7）及時從使用現(xiàn)場撤回過期失效的文件，以防止誤用，若因任何原因需保留作廢文件時，應(yīng)得到批準(zhǔn)，并進(jìn)行標(biāo)識。 記錄控制 公司質(zhì)安科編制《記錄控制程序》，并負(fù)責(zé)管理本程序。 2).技術(shù)科負(fù)責(zé)工程竣工資料的接收、歸檔。 4).工程項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)施 工過程中的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理記錄，包括圖紙的接收和發(fā)放、設(shè)計變更的有關(guān)記錄，在竣工驗收后進(jìn)行整理歸檔，移交給有關(guān)方；并保存有關(guān)方確認(rèn)后的移交記錄。記錄應(yīng)規(guī)定保存期限，計算機貯存的資料應(yīng)有備份，竣工資料按照檔案管理的有關(guān)要求辦理。 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理通過以下的活動對其建立、實施和持續(xù)改進(jìn)管 理體系的承諾提供證據(jù)，各部門應(yīng)適時收集、整理、保存有關(guān)證據(jù)，以評價總經(jīng)理管理承諾的實現(xiàn)。 B、總經(jīng)理、管理者代表發(fā)動全體員工，集思廣益，制定公司綜合管理方針與目標(biāo)和指標(biāo)，予以發(fā)布實施，并將綜合管理目標(biāo)和指標(biāo)分解到各部門、項目部，定期進(jìn)行統(tǒng)計分析和考核。 D、依據(jù)《管理評審程序》規(guī)定，總經(jīng)理定期按要求主持管理評審，下達(dá)改進(jìn)措施，適時掌握改進(jìn)情況，確認(rèn)并持續(xù)改進(jìn)綜合管理體系的適宜性和有效性。 以顧客為關(guān)注焦點 確定顧客的需求和期望 通過對建筑市場的調(diào)研，接受顧客（業(yè)主 /監(jiān)理 /用戶）的反饋意見 和投訴，以及為了直接向顧客了解工程回訪的質(zhì)量情況，必要時可邀請顧客參加座談會，了解顧客的要求和期望。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，并使之得到滿足 應(yīng)盡量滿足顧客對過程、產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系等要求，使顧客滿意。 a) 公司從領(lǐng)導(dǎo)到各個部門，直至每個員工應(yīng)了解其應(yīng)執(zhí)行國家的有關(guān)法律、 法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖集、規(guī)范，如工程建設(shè)系統(tǒng)的《中 華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，以及各種施工規(guī)范、各驗收標(biāo)準(zhǔn)等。在使用各種法規(guī)匯編，對“最新” /“現(xiàn)行”技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范匯編，應(yīng)注意其出版年份是否“最新”和“現(xiàn)行”。 顧客滿意度的評價 公司秉承以顧客為關(guān)注焦點的精神 ,通過對法 律法規(guī)的了解、標(biāo)書合同的評審、與顧客的進(jìn)一步溝通交流、顧客 /相關(guān)方滿意度調(diào)查信息收集、相關(guān)媒體報道以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等，了解和評價本公司是否滿足了顧客的要求和期望，以達(dá)到增強顧客滿意的目的。 本公司交付的房屋建筑工程，將通過建立符合 GB/T5043020GB/T1900120 GB/T280012020 及 GB/T240012020 標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，持續(xù)有效地實施和不斷地改進(jìn)來保證，并接受政府、監(jiān)理和業(yè)主（用戶）的 監(jiān)督管理，保證做到： a） 產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求；安全生產(chǎn)，文明施工目標(biāo)、指標(biāo)達(dá)規(guī)定要求。 e） 持續(xù)改進(jìn)管理體系各過程，不斷增強顧客滿意。 綜合管理方針是公司綜合管理的宗旨和方向，是實施和改進(jìn)公司管理體系的動力，體現(xiàn)了公司對質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的承諾，是公司全體員工的行為準(zhǔn)則。 綜合管理方針及其內(nèi)涵與公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)， 體現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理宗旨和方向， 并為制定公司目標(biāo)和指標(biāo)提供框架。 在每年一次的管理評審中，各部門就綜合管理方針在本部門的實現(xiàn)情況進(jìn)行匯報，由總經(jīng)理組織評審綜合管理方針的適宜性、充分性和有效性。公司質(zhì)安科負(fù)責(zé)管理本程序，指導(dǎo)有關(guān)部門、項目部制定相關(guān)的環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案，并實施監(jiān)督和檢查。識別環(huán)境因素時應(yīng)考慮本部門 /項目部在過程活動中，自身可以管理、控制、處理以及可施加影響（如對供應(yīng)商、運輸商、分包商）的方面和范圍。 項目部負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的環(huán)境因素識別、評價，建立本項目的《環(huán)境因素清單》、《重要環(huán)境因素清單》和相關(guān)管理方案。質(zhì)安科組織綜合辦對總部辦公場所環(huán)境因素進(jìn) 行識別和評價，找出重要環(huán)境因素，形成公司辦公場所《環(huán)境因素清單》、《重要環(huán)境因素清單》和相關(guān)管理方案，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后予以發(fā)布。 當(dāng)發(fā)生下列情況時，質(zhì)安科應(yīng)及時組織各單位對環(huán)境因素重新進(jìn)行識別、評價，必要時對環(huán)境因素清單、重要環(huán)境因素清單進(jìn)行更新： ? 法律、法規(guī)及其它要求發(fā)生變化時； ? 采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備出現(xiàn)新的環(huán)境因素時； ? 相關(guān)方有合理抱怨時； ? 出現(xiàn)重大環(huán)境事故時。質(zhì)安科負(fù)責(zé)管理本程序。 危險源辨識與風(fēng)險評價要考慮過去、現(xiàn)在和將來三 種時態(tài)，正常、異常和緊急三種狀態(tài)，以及六個方面（物理性危險源、化學(xué)性危險源、生物性危險源、行為性危險源、生理和心理性危險源、其他危險源）。 項目部負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的危險源辨識和評價，形成項目部《危險源清單》、《重大危險源清單》和相關(guān)管理方案，并提交公司質(zhì)安科審核和備案。 當(dāng)發(fā)生下列情況時，公司質(zhì)安科組織綜合辦 /項目部及時對危險源重新進(jìn)行辨識、評價，并對《危險源臺帳》、《重大危險源清單》進(jìn)行更新或補充： ? 法律、法規(guī)及其它要求發(fā)生變化時； ? 當(dāng)本組織的活動、產(chǎn)品、服務(wù)發(fā)生較大變化時； ? 當(dāng)發(fā)生事故、事件或相關(guān)方抱怨時； ? 當(dāng)公司綜合管理體系方針和職業(yè)健康安全目標(biāo)發(fā)生變化時； 法律法規(guī)和其他要求 公司定期獲取、識別以及更新，法律法規(guī)及 其他要求控制清單，明確對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他要求的更新，并發(fā)布到相關(guān)部門。 法律法規(guī)和其他要求的內(nèi)容： ? 法律：全國人民代表大會及常務(wù)委員會頒布的憲法和相關(guān)法律； ? 法規(guī)：國務(wù)院和省級人民代表大會及常務(wù)委員會頒布的相關(guān)條例和實施細(xì)則； ? 規(guī)章：國務(wù)院各部、委、局及省級人民政府頒布的規(guī)章制度； ? 標(biāo)準(zhǔn)：國家和地方頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； ? 其他要求：各級政府有關(guān)方面的規(guī)范性文件、上級部門的相關(guān)要求、地方和行業(yè)的相關(guān)要求和公司內(nèi)部管理規(guī)章制度等。 各部門隨時跟蹤有關(guān)法律、法