20xx年商務(wù)談判中的語(yǔ)言技巧研究-在線瀏覽
2025-01-26 00:44本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題的原則，對(duì)問(wèn)題硬，而對(duì)人軟。
用贊同、肯定的語(yǔ)言
贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。
應(yīng)避免極端性的語(yǔ)言，如“肯定如此”。涉及對(duì)方隱私的語(yǔ)言，如“你們?yōu)槭裁床煌?，是不是你的上司沒(méi)點(diǎn)頭”。言之無(wú)物的語(yǔ)言，“我還想說(shuō)……”。
富有感情色彩
語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)注入感情因素，以情感人，以柔克剛，以諧自成怒。談判桌上的勸說(shuō)，不僅意味著曉之以理，還意味著動(dòng)之以情。
注意說(shuō)話的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。在日常生活中，問(wèn)也是很有藝術(shù)性的。為什么在相同的條件下，一個(gè)被批準(zhǔn)，另一個(gè)被拒絕呢?原因就是問(wèn)話的藝術(shù)性。因此要做到有效地發(fā)問(wèn)，這就是提問(wèn)題的藝術(shù)。
換位思考
問(wèn)答的過(guò)程中，有兩種心理假設(shè)。答話人應(yīng)換位思考，依照問(wèn)話人的心理假設(shè)回答，而不要考慮自己的心理假設(shè)。
比如你是個(gè)推銷(xiāo)員，正在推銷(xiāo)一部洗衣機(jī)，應(yīng)門(mén)的人問(wèn)你價(jià)錢(qián)多少?
你不能照實(shí)回答，你可以閃爍其詞說(shuō)：“先生，我相信你會(huì)對(duì)價(jià)格很滿(mǎn)意的?！?br /> 淡化興致
答復(fù)問(wèn)題時(shí)要特別注意不讓對(duì)方抓住某
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