【正文】 “區(qū)域經(jīng)理”、“商用空優(yōu)事業(yè)部”、“家用空優(yōu)事業(yè)部”、“銷售內(nèi)勤”、“市場督導(dǎo)”?！簟吧逃每諆?yōu)事業(yè)部”和“家用空優(yōu)事業(yè)部”負(fù)責(zé)制定和實施招商計劃，執(zhí)行各級經(jīng)銷商客戶的管理制度和相關(guān)政策，目標(biāo)市場的拓展、合作伙伴的開發(fā)和維護(hù)等?！?“市場督導(dǎo)”負(fù)責(zé)終端門店運營政策的執(zhí)行和門店管理的督導(dǎo)、終端門店店員導(dǎo)購商務(wù)禮儀和銷售話術(shù)的培訓(xùn)，以及終端信息和消費者信息的搜集、整理分析工作等。“客服部”具有“售后服務(wù)”和“會員管理”的功能，“售后服務(wù)”負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的咨詢服務(wù)，如退換貨等。（7）生產(chǎn)副總：負(fù)責(zé)組織全公司生產(chǎn)工作，保質(zhì)、保量、按時滿足顧客產(chǎn)品需求。②采購部:根據(jù)確定的供應(yīng)協(xié)議和條款，以及生產(chǎn)物料需求時間計劃，以采購訂單的形式向供應(yīng)方發(fā)出需求信息，并安排和跟蹤整個物流過程，確保物料按時到達(dá)企業(yè)，以支持企業(yè)的正常運營。第二章特許加盟店的有關(guān)規(guī)定一、特許加盟店的拓店計劃拓展目標(biāo)：根據(jù)道一目前資源及整體戰(zhàn)略布局規(guī)劃，制定加盟店計劃及拓展區(qū)域劃分，配合公司完成整體戰(zhàn)略發(fā)展。（3）權(quán)限分配包括加盟商的市場覆蓋區(qū)域、信用額度和賬期等等方面，同時還可以決定加盟商是否可以自己吸收新的下家以及下家的數(shù)量。（2）合格的加盟商，符合公司資質(zhì)評估的規(guī)定，合作關(guān)系良好，滿足公司長期發(fā)展的需求，通過提供更高的級別待遇和附加值更高的服務(wù)，使之與公司形成緊密的利益共同體，鞏固合作關(guān)系；（3）那些經(jīng)營效率低下，違反合同約定，合作關(guān)系差的加盟商則要淘汰。（2）管理支持根據(jù)公司已有的成功經(jīng)驗從確定店址、統(tǒng)一裝修、招聘培訓(xùn)、新店開業(yè)、物流配送到店鋪運營、客戶管理、財務(wù)控制等進(jìn)行全方位的專業(yè)管理指導(dǎo)和經(jīng)營手冊提供，從而降低經(jīng)營風(fēng)險。（4）培訓(xùn)支持系統(tǒng)的特許加盟經(jīng)營理念、科學(xué)系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)體系，為加盟店提供有利的培訓(xùn)支持，確保連鎖體系內(nèi)加盟者可持續(xù)發(fā)展。（6）商品支持道一科技產(chǎn)品具有優(yōu)秀的質(zhì)量保證體系，能夠為連鎖加盟商家提供優(yōu)秀的商品；功能強(qiáng)大的物流配送體系，為加盟店的商品需求提供方便、快捷的服務(wù)。（8）促銷優(yōu)勢公司作為發(fā)展會員制的零售企業(yè)，擁有終端顧客的相關(guān)信息和資料，而且顧客群目標(biāo)明確且地域較為集中，所以宣傳促銷針對性較強(qiáng)，促銷費用既經(jīng)濟(jì)又有效。特許經(jīng)營授權(quán)特許加盟連鎖店系道一科技總部以合同的形式，授予規(guī)定區(qū)域內(nèi)加盟店“道一有氧凈化生活館”商號的使用權(quán)、營業(yè)權(quán)和空優(yōu)產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。（1）加盟店為獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人單位，對自己的店鋪擁有所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)，經(jīng)營監(jiān)督權(quán)則集中于道一科技。（3）道一科技向加盟店提供人員培訓(xùn)、促銷等管理指導(dǎo)。（5）道一科技向加盟店提供一套財務(wù)管理及記帳核算的標(biāo)準(zhǔn)模式。（7）道一科技部向加盟店持續(xù)提供商品及服務(wù)項目。（9）加盟店應(yīng)按時向道一科技交納特許經(jīng)營權(quán)使用費及各項貨款。（11）加盟店全面實行道一科技專賣連鎖總部制定的經(jīng)營制度、標(biāo)準(zhǔn)，并接受道一科技的監(jiān)督和指導(dǎo)。（13）加盟店應(yīng)定期向道一總部報送各項經(jīng)營報表。此分析報告將會是道一與申請加盟商合作的主要參考依據(jù)。 3）申請者目前的經(jīng)濟(jì)實力及銀行信用額度，組織管理能力，申請目的，對外公眾關(guān)系等。（2）授權(quán)書 由道一特許負(fù)責(zé)人直接制定、管理對外文件，便于特許加盟商順利進(jìn)行我品牌經(jīng)營活動。 特此證明。門店設(shè)計裝修規(guī)范及流程（1）門店設(shè)計裝修規(guī)范1）門店的設(shè)計與裝修要本著品牌打造與提升的理念，對所有加盟商的店面進(jìn)行統(tǒng)一風(fēng)格調(diào)性的設(shè)計裝修。2）在統(tǒng)一風(fēng)格營造的前提下，道一科技總部針對每一個店面的具體情況，進(jìn)行專業(yè)一對一設(shè)計，力求營造出店面陳列人機(jī)關(guān)系的協(xié)調(diào)與美觀的雙重效果。 傳播支持 （1）傳播方案：道一企業(yè)策劃部將根據(jù)客戶實際與市場現(xiàn)狀，針對性的制定營銷傳播方案，通過針對性的有力傳播渠道，力求每一個角落都聽得到道一空優(yōu)的聲音，使產(chǎn)品直擊目標(biāo)消費群體，促使店鋪產(chǎn)品熱銷。（3） 開業(yè)活動及促銷 （4）活動策劃：道一科技市場企劃部，將會走進(jìn)市場一線，了解市場現(xiàn)狀，洞察目標(biāo)消費群體興趣愛好，與特許加盟商一起根據(jù)實際調(diào)研結(jié)果針對性制定店鋪的開業(yè)活動方案，確定合適且有吸引力的活動主題。（6）促銷：開業(yè)促銷及開業(yè)后期促銷活動方案策劃，禮品建議等道一科技將給與加盟商最大限度的支持。通過使物流功能達(dá)到最佳組合，在保證物流服務(wù)水平的前提下，實現(xiàn)物流成本的最低化，這是現(xiàn)代企業(yè)物流管理的根本任務(wù)所在。青島道一空優(yōu)科技有限公司在訂貨方面主要遵循以下原則和操作流程?？蛻粲嗀浻幸韵虑闆r：一是電話訂貨，二是傳真或Email《訂貨單》。（3）特許專員核實訂單貨款是否到位，必要時聯(lián)系責(zé)任銷售人員進(jìn)行協(xié)助，并上報銷售部經(jīng)理進(jìn)行審批?！队嗀泦巍沸杞讳N售部、財務(wù)部各一份。（6）確定訂貨點時，應(yīng)參照客戶任務(wù)量及上月平均日銷量、去年同期平均日銷量，并考慮從公司到客戶的在途時間。為能及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，各區(qū)域經(jīng)理可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（2）倉庫管理員在核對《發(fā)貨通知》及發(fā)票內(nèi)容后，安排發(fā)貨并登記臺帳。搬運大件貨物時，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會導(dǎo)致質(zhì)量損壞時，發(fā)貨人員需及時檢驗，以確保其質(zhì)量狀況。（5）特許專員根據(jù)《發(fā)貨通知》和發(fā)票，憑蓋有財務(wù)專用章和收款章的發(fā)貨單及發(fā)票交至倉庫發(fā)貨。2. 倉庫管理員將包裝好的貨物交由物流人員安排發(fā)貨。③1. 物流人員根據(jù)審批后的發(fā)貨單和出門條安排發(fā)貨。④發(fā)貨事宜辦妥后，特許專員通過電話或郵件告知客戶貨已發(fā)出。道一科技加強(qiáng)終端建設(shè)，提高各類終端整體覆蓋率，根據(jù)各類終端實際情況制定銷售政策、設(shè)計零售終端利潤，制定合理的終端產(chǎn)品覆蓋計劃和覆蓋目標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行。（針對車載系列等小件產(chǎn)品）；（4）新貨在下，舊貨在上。因此在準(zhǔn)備存貨中對于占80%銷量的20%的產(chǎn)品品類，應(yīng)備貨充足，防止斷貨。對于幾乎無銷售的產(chǎn)品，可以只提供產(chǎn)品手冊，從而盡量降低庫存。對即將到來的市場旺季、在談工程、客戶實際的進(jìn)展情況及公司的生產(chǎn)情況等實際因素，提前預(yù)估銷量，提前做出訂貨計劃，充足備貨；五、終端物料管理物料類型物料類型物料種類耐用物料產(chǎn)品樣機(jī)、除煙試驗箱、甲醛、氧氣濃度、負(fù)離子、TVOC異味檢測、濕度、宣傳物料海報、易拉寶、資料陳列架、DM、POP、各類畫冊、折頁、立牌、吊旗、特價卡、價格標(biāo)簽、促銷牌、KT板、店招、各類促銷公關(guān)禮品、橫幅、指示牌、橫幅等物料管理原則為規(guī)范各終端道具的使用，統(tǒng)一終端形象，擴(kuò)大道一空優(yōu)在終端的影響力，要求以下的使用原則：（1）形象統(tǒng)一，即確保道一空優(yōu)終端業(yè)態(tài)終端形象的統(tǒng)一性；（2）物盡其用，即確保終端物料嚴(yán)格按照道一公司的規(guī)定申請、使用且用到實處，杜絕將終端物料用作它用或廢棄不用；（3）愛護(hù)珍惜，即珍惜和愛護(hù)終端物料，進(jìn)行必要的管理和維護(hù)，禁止在終端物料上做修改、噴涂等有損道一空優(yōu)統(tǒng)一形象的行為。非常規(guī)物料根據(jù)終端實際情況、市場現(xiàn)狀在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行設(shè)計，設(shè)計需符合道一空優(yōu)制定的VI標(biāo)準(zhǔn)，并在制作前交由道一公司市場部進(jìn)行審核。保管定期對終端耐用物料進(jìn)行清潔、護(hù)理。六、終端陳列管理陳列原則（1）整體陳列原則基于道一空優(yōu)系列產(chǎn)品的“高端定位、多樣形態(tài)、系統(tǒng)訴求、功能至上、體驗為先”的屬性及整體營銷策略，決定了道一空優(yōu)終端的整體陳列原則：以專賣店形態(tài)為基礎(chǔ)，傾力打造系統(tǒng)集成的情景化體驗終端為核心，輔之以對道一空優(yōu)系列產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列；對于專賣店形態(tài)之外的渠道，在終端賣場力爭打造能夠整體體現(xiàn)道一品牌形象的體驗性專柜、專島等強(qiáng)勢終端形式，結(jié)合豐富的終端物料及品牌推廣活動；充分利用新的營銷工具、策劃形式多樣的主題推廣、體驗活動，從品牌體驗及營銷推廣活動從實體終端延伸出來，強(qiáng)力打造泛終端。（3）消費者體驗最優(yōu)原則：產(chǎn)品的陳列需要重點考慮消費者體驗便利性，在有條件的零售終端，使用體驗式情景終端、體驗式專柜進(jìn)行銷售。（5）終端使用率最大化原則：空優(yōu)產(chǎn)品在終端排列整齊有序，按照道一空優(yōu)陳列規(guī)范保證終端使用率最大化。）優(yōu)質(zhì)陳列位置舉例178。 顧客出入集中區(qū)；178。 小件適合專柜陳列的（如車載系列）陳列柜臺后面與視線等高的位置；178。 中靠左的位置；178。 柜臺前的陳列架。產(chǎn)品陳列遵循從中間向兩側(cè)（高端到低端、熱銷到非熱銷）延續(xù)的原則。第四章店面管理與規(guī)范一、 終端店面管理總則：為使特許加盟店的經(jīng)營管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，特別制定本制度。為提高店面內(nèi)場管理效力，提升店面整體外部形象，所有加盟店必須按詞手冊標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行內(nèi)場管理。并對車倆的維修費用富有核查責(zé)任按時完成總經(jīng)理、店長及相關(guān)部門交辦的其他工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)區(qū)域主管職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注區(qū)域主管對店長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)的市場開發(fā)工作對所轄片區(qū)營銷業(yè)績負(fù)責(zé)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報最新市場動態(tài)及突發(fā)事件，對所轄片區(qū)的整體銷售業(yè)績、對涉及自己片區(qū)的打假、查處躥貨負(fù)責(zé)對區(qū)域市場的市場環(huán)境及競品狀況進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查并提交市場調(diào)查報告對調(diào)查報告的真實性客觀性負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域營銷計劃、促銷方案執(zhí)行對方案落實的及時性和結(jié)果負(fù)責(zé)建立詳細(xì)的客戶檔案并明確分類管理管理客戶，規(guī)范市場按公司規(guī)定定期向店長匯報工作對匯報內(nèi)容的真實性、客觀性負(fù)責(zé)按時完成店長交辦的其他工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)導(dǎo)購員職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注開票員缺位時，導(dǎo)購員代行其職責(zé)導(dǎo)購員應(yīng)具備開票員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)做好店面銷售環(huán)節(jié)的銜接工作牢記產(chǎn)品知識，挖掘產(chǎn)品賣點，靈活運用營銷技巧對賣點宣傳和推介內(nèi)容表達(dá)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)店面工作對貨架合理使用負(fù)責(zé)做好來訪客戶的接待工作，盡可能把客戶送出門對客戶的滿意度和連鎖店的外在口碑負(fù)責(zé)保持貨架、柜臺即商品的衛(wèi)生清潔；營造良好的購物環(huán)境對店面的整體衛(wèi)生負(fù)責(zé)按時完成店長交辦的其他工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)收銀員職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注按銷售流程做好環(huán)節(jié)的銜接對票據(jù)分類的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守會計法，健全財務(wù)手續(xù)，做好現(xiàn)金日記賬，監(jiān)督現(xiàn)金流向，定期上報現(xiàn)金流量表仔細(xì)核定價款，做好現(xiàn)金和支票的收付工作對少收、多付和收假幣負(fù)責(zé)無店長簽字，不得支付任何費用對費用支出手續(xù)的健全性負(fù)責(zé)按時將銷售款上交相關(guān)人員（店長、店長助理），并辦理移交手續(xù)對款票相符負(fù)責(zé)對費用支出有初步審核權(quán)利對費用支出的合理性負(fù)連帶責(zé)任按時完成店長交辦的其他工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)倉庫保管員職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注倉庫管理員在庫房主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作每天上報缺貨計劃單，每月末上報庫存表、積壓產(chǎn)品表、近效期產(chǎn)品表；每星期按計劃盤點一次庫存，每月末整體盤點一次庫存；每天下午3點前向調(diào)撥員提交缺貨計劃按對方出庫單驗貨入庫，并開具本公司的入庫單對產(chǎn)品入庫手續(xù)的健全性和庫存產(chǎn)品的合格率負(fù)責(zé)對不合格的產(chǎn)品拒絕入庫，并上報相應(yīng)的處理措施對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、包裝破損、標(biāo)識模糊的物品拒絕入庫負(fù)責(zé)熟悉產(chǎn)品性質(zhì)，熟悉掌握產(chǎn)品的性能和儲存要求；按產(chǎn)品的性質(zhì)和儲存條件分類，并分類、分區(qū)儲存管理對庫房空間有效利用的合理性負(fù)責(zé)；對產(chǎn)品分類的條理性負(fù)責(zé)設(shè)立動態(tài)保管張、及時登記產(chǎn)品進(jìn)、銷、存動態(tài)信息，并定期與開票員核對票據(jù)對賬貨相符負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格批號管理，堅持“先進(jìn)先出、先產(chǎn)先出”的原則對人為原因造成的產(chǎn)品積壓、過效期負(fù)責(zé)評出庫單出庫，做好簽收確認(rèn)工作對付貨產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、規(guī)格、批號的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)發(fā)貨與安裝員人員（司機(jī)）職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注與復(fù)核員清點件數(shù)、客戶姓名、電話、發(fā)貨地點、代收金額等，并與復(fù)核員簽字確認(rèn)對書面手續(xù)的健全性及流程的順暢性負(fù)責(zé)嚴(yán)禁公車私用，由于違章駕駛造成的罰款及其經(jīng)濟(jì)損失，由發(fā)貨員（司機(jī)）本人負(fù)責(zé)發(fā)貨員在店長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，并自覺接受店長助理的監(jiān)督和考核對接發(fā)貨的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)保持車輛的性能穩(wěn)定和正常使用；保持車內(nèi)衛(wèi)生每天要填寫出車記錄，出車前將車輛的初始公里數(shù)登記載明；車輛須維修時，影響店長或店長助理保修，并提出維修預(yù)算對車輛使用的合理性及出車手續(xù)的健全性負(fù)責(zé)對客戶購買的產(chǎn)品、提供送貨、安裝服務(wù)，并針對產(chǎn)品售后存在的問題進(jìn)行維修服務(wù)對產(chǎn)品的技術(shù)性安裝和售后維修負(fù)責(zé)按時完成上級交給的各項工作對完成的結(jié)果負(fù)責(zé)※ 說明：1）特許加盟店有獨立的人事招聘、管理、內(nèi)部管理自主權(quán)，但在店面管理模式上（包括崗位架構(gòu)，店面形象，接待禮儀）等，要在本手冊規(guī)范范圍內(nèi)進(jìn)行。對庫存產(chǎn)品的種類、存放時間要及時統(tǒng)計上報，避免庫存產(chǎn)品因積壓、失效或疏于管理而造成損失，違者對部門負(fù)責(zé)人和倉庫保管員分別按損失的1—2倍罰款；? 嚴(yán)禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元；? 因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理；? 嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者20元；? 在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開除；? 對公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對部門負(fù)責(zé)人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名；? 無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元；? 員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元；? 熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100200元；? 愛護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費用外，罰款100元；? 嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理；? 紀(jì)律維護(hù)部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴(yán)禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元；? 各業(yè)