物流業(yè)中階主管其管理才能對組織績效之影響-在線瀏覽
2025-01-17 03:46本頁面
【正文】 生卓越工作績效的技巧與其個人特質(zhì)。Parry(1998)，說明才能係指一個組織與工作績效有關(guān)的知識、態(tài)度和技能，此一能力可以根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)予以衡量，也可以是經(jīng)由訓(xùn)練和發(fā)展而予以提昇。而才能可能為知識、技巧、價值觀或個人特質(zhì)。何謂管理才能？Katz (1955) 認(rèn)為管理才能為可進(jìn)行開發(fā)的管理能力，此種能力並非必定是天生的，它是可以從工作績效中顯示出來的，而非只是潛藏著的能力。Boyatzis (1982) 認(rèn)為管理人員之個人動機(jī)、特性、技能、自我形象(Selfimage)與社會角色所應(yīng)用的知識之有效整合。知識意謂著對特定工作領(lǐng)域具有深入的了解。 最後資質(zhì)意謂著天生的知慧與智商是發(fā)展前兩者的有利基石(Nordhaung,1993)。Mintzberg (1989) 說明管理才能包括組織策略領(lǐng)導(dǎo)者能清楚表達(dá)策略與願景，以及組織整體來溝通此願景，並賦權(quán)組織成員以實(shí)現(xiàn)願景的獨(dú)特能力。Mcgrath(1990)認(rèn)為管理才能係指主管人員執(zhí)行特定任務(wù)角色所需具備之知識與技能。管理才能相關(guān)文獻(xiàn)中，吳秉恩(1984)針對研究主管人員必須具備那些能力之研究方法區(qū)分成三大類別，及其所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)分別有所不同如人格特質(zhì)研究法(Personalitytrait Approach)所強(qiáng)調(diào)的人格特質(zhì)、功能研究法(Functional Approach)則著重其行為，而情境研究法(Situational Approach)則強(qiáng)調(diào)情境因素。Ghiselli(1971)認(rèn)為成功的管理人員具有較佳的監(jiān)督能力、成就動機(jī)、智力、自我成就需要、自信心及果斷力等特質(zhì)。Katz(1995)則認(rèn)為一個優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具備有專業(yè)技能、人際技能與理念技能。情境研究法則認(rèn)為成功的管理者，主要成功的關(guān)鍵在於管理者所面臨的情境，屬於「時勢造英雄」論點(diǎn)，此研究方法最著名的例子Fiedler(1967)的「情境模式」與Houseamp。綜觀上述文獻(xiàn)，本研將採用人格特質(zhì)與功能研究法之概念，整合兩方學(xué)派之論點(diǎn)。功能研究法則以Sandwish(1993)所提出的五大管理技能為基礎(chǔ)。一般衡量績效方式可分為客觀績效(如銷貨毛利率)與主觀績效(如市場獲取度、成功的管理、財(cái)務(wù)績效、管理績效與技術(shù)績效等)(Zaheeramp。Reueramp。方世杰,2001)。Robinson (1984) 認(rèn)為精確的取得資料並不容易，尤其是一些與績效相關(guān)的資料，是相當(dāng)敏感的，而且即使取得客觀資料也可能因?yàn)楦鞴驹跁?jì)處理上的不同而有所差異，而產(chǎn)生其偏誤，因此可以使用主觀的評估方式來替代客觀資料的評估方式。 Daugherty, 1995) 之一，所以績效如何衡量，將顯得其格外的重要。Roaring (1985) 將績效分成效能、效率以及適應(yīng)性三種構(gòu)面來探討。MacDuffie(1995)以生産力、品質(zhì)爲(wèi)績效準(zhǔn)據(jù)。Reeves(1995)則以人力資源、組織、財(cái)務(wù)與會計(jì)為績效衡量指標(biāo)。Huselid (1996) 所提之構(gòu)面作為衡量績效指標(biāo)，分別為認(rèn)知的管理績效與認(rèn)知的市場績效。管理才能視為自變數(shù)，包括：領(lǐng)導(dǎo)技能、行政技能、專業(yè)技能、人格特質(zhì)、能力特質(zhì)與動機(jī)特質(zhì)等三項(xiàng)技能和三項(xiàng)特質(zhì)。本研究架構(gòu)如下圖1所示：CompetencePerformance framework. 本研究探討影響性假設(shè)，物流業(yè)高階主管之管理才能對組織承諾有顯著性之影響。H2：物流業(yè)中階主管之管理才能對認(rèn)知的市場績效有顯著性之影響差異。然而，衡量管理才能之構(gòu)面，經(jīng)由前測分析後決定以領(lǐng)導(dǎo)技能、行政技能、專業(yè)技能、人格特質(zhì)、能力特質(zhì)與動機(jī)特質(zhì)視為衡量變數(shù)。(2) 行政技能(administration skill )：組織中有關(guān)行政事務(wù)，能有效的執(zhí)行。(4) 人格特質(zhì)(personal characteristic)：個人的自信心、行為態(tài)度或者是個人在工作上之責(zé)任等特質(zhì)。(6) 動機(jī)特質(zhì)(motive characteristic)：管理者自身的企圖心、追求自我成就與團(tuán)隊(duì)合作之特質(zhì)。管理才能共計(jì)二十九題選項(xiàng)，利用李克特式等量表填答計(jì)分，分成五個尺度由小到大，依序?yàn)?分表示「極需改善」。 3分表示「普通」。 5分表示「非常好」。 反之則低。組織績效將採用Delaneyamp。其組織績效之操作定義，如下：(1) 認(rèn)知的管理績效(perceived organizational performance)：包括顧客之滿意度、管理者與員工之間的關(guān)係以及員工間的關(guān)係。本量表源自於學(xué)者Delaneyamp。組織績效共計(jì)五題選項(xiàng)，利用李克特式等量表填答計(jì)分，分成五個尺度由小到大，依序?yàn)?分表示「極需改善」。 3分表示「普通」。 5分表示「非常好」。 反之則低。本研究欲對物流產(chǎn)業(yè)之物流中心、快遞業(yè)、貨運(yùn)承攬與運(yùn)輸業(yè)進(jìn)行問卷發(fā)放，以中階管理層級為發(fā)放對象，總問卷數(shù)為280份，有效回收問卷182份 (65%) ，無效問卷98 (35%) 。(1) 信度分析 (Reliability analysis) ：本研究以Cronbach’s α係數(shù)來衡量各變項(xiàng)之內(nèi)部一致性。(3) 迴歸分析 (Regression analysis) ：迴歸分析主要是在求出一個線性方程式，用來預(yù)測自變數(shù)與依變數(shù)之間關(guān)係，並探求對自變數(shù)對依變數(shù)之預(yù)測能力。RESULTS根據(jù)回收的樣本中，物流產(chǎn)業(yè)之行業(yè)分佈在物流中心、運(yùn)輸業(yè)、快遞業(yè)與貨運(yùn)承攬業(yè)為主要樣本對象，有效問卷中以運(yùn)輸業(yè)中階主管最多有69位，約占四成，其次為快遞業(yè)53位與物流中心52位，均占三成。中階管理者以男性分佈最多，169位，占了九成比率之重。教育程度則是以專科學(xué)歷大於大學(xué)之次數(shù)，127位之中階主管，大學(xué)則占三成。而擔(dān)任中階主管年資則是以9至11年之間為最多，高達(dá)六成(162位)。Table1. 物流產(chǎn)業(yè)中階主管之基本資料Var.ItemN (%)Var.ItemN (%)IndustryLogistic center52 (%)Sexmale169 (%)Transportation69 (%)female13 (%)Express53 (%)EducationTraining school128 (%)Forward8 (%)University54 (%)Var.ItemN (%)Var.ItemN (%)Age31~3518(%)Manager Seniority331(17%)36~4022(%)3~512(%)41~4572(%)5~79(%)46~5051(28%)7~920(11%)
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