【正文】 果；(2)總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成績，將工作結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化；(3)提出遺留問題并處理。 （　?。?錯 第181題 6西格瑪質(zhì)量管理就是以60值為目標(biāo)，在增強(qiáng)顧客滿意度，使經(jīng)營資源的消費控制到最小限度下，使用統(tǒng)計手段，改善日常的作業(yè)流程，提升企業(yè)經(jīng)營效益的有效管理方法。 （　?。?錯 第183題 貨位系統(tǒng)方法又根據(jù)貨位存儲商品的變化情況分為固定貨位存儲和開放式貨位存儲。 （　?。╁e 第188題 產(chǎn)品相關(guān)性原則是指存放時要考慮商品的特性，如容易受潮的商品不易直接放在地方，一些相互之間會產(chǎn)生影響的商品應(yīng)盡量分開放置。 （錯） 第190題 在6西格瑪質(zhì)量管理中，改善階段是設(shè)定改善目標(biāo)值并根據(jù)分析結(jié)果組織相關(guān)人員實施改善方案。 （　　）錯 第197題 在6西格瑪分析工具中，因果矩陣圖、魚刺圖等工具主要用于數(shù)據(jù)分析，關(guān)鍵點是保證分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 （　?。?第201題 按照80/20規(guī)則，那些經(jīng)常性、重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且對這些產(chǎn)品和服務(wù)有著深刻理解和認(rèn)識其價值的80%客戶，將成為重要客戶。 （　?。╁e 第205題 在面對客戶投訴時，物流企業(yè)一般遵循的處理流程是：傾聽客戶投訴一向客戶道歉一提供解決方案一投訴處理總結(jié)。 （對） 第207題 在傾聽客戶投訴時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶的反映不屬實或有誤會，正確的做法是：應(yīng)立即打斷客戶說話，對事實進(jìn)行解釋。 （　　）對 第209題 在處理客戶投訴時，要明確自身的職責(zé)范圍，當(dāng)然，根據(jù)情況，有時可以做出超出自身解決范圍之外的方案。 （　?。╁e 第211題 物流成本指物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。 （　　）錯 第213題 按成本項目類別分類的物流成本具體包括供應(yīng)物流、企業(yè)內(nèi)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流等不同階段所發(fā)生的各項成本支出。 （錯） 第215題 按形態(tài)類別分類的物流成本包括物流功能成本和存貨相關(guān)成本。 （　?。╁e 第217題 回收物流成本是指退貨、返修物品和周轉(zhuǎn)使用的包裝容器等從需方返回供方的物流活動過程中所發(fā)生的物流費用。（　　）對 第219題 物流成本管理等同于管理物流成本。 （　　）錯 第221題 作業(yè)成本核算法的誕生就是基于傳統(tǒng)成本核算對間接費用分配問題的深入思考。 （　?。?第223題 我國《企業(yè)會計制度》中對收入采用了狹義的定義：“收入是企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒又行纬傻慕?jīng)濟(jì)利益總流入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。 （　　）錯 第225題 應(yīng)調(diào)整項目的金額指公司的財務(wù)會計處理與稅法規(guī)定有出入而應(yīng)予以調(diào)整的金額，以及按稅法規(guī)定準(zhǔn)予扣除相關(guān)金額。 （　　）錯 第227題 根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)的利潤一般包括營業(yè)利潤、投資收益、營業(yè)外收支凈額部分。 （　?。?第229題 財務(wù)狀況說明書是現(xiàn)代物流企業(yè)向政府部門、投資者、債權(quán)人等與本企業(yè)有利害關(guān)系的組織或個人提供的、反映本企業(yè)在一定時期內(nèi)的財務(wù)狀況、經(jīng)營結(jié)果以及影響企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展的經(jīng)濟(jì)事項文件。 （　?。?第234題 在我國，現(xiàn)金流量表用間接法編制，但在現(xiàn)金流量表的補(bǔ)充資料中還應(yīng)按照直接法反映企業(yè)經(jīng)營活動現(xiàn)金流量的情況。 （　　）錯 第236題 投資活動是指導(dǎo)致企業(yè)資本及債務(wù)規(guī)模和構(gòu)成發(fā)生變化的活動，這里所說的資本包括實收資本、資本溢價。 （　?。?第238題 國際法規(guī)約束力大于國內(nèi)法規(guī)，而且大多具有強(qiáng)制性。 （對） 第240題 保稅貨物是指經(jīng)過海關(guān)批準(zhǔn)已辦理納稅手續(xù)入境，在境內(nèi)儲存、加工、裝配和再運(yùn)出境的貨品。 （　?。?二、單項選擇題第244題 以下不屬于物流企業(yè)信息化原則的是（　?。?。A．流通加工服務(wù)B．資信服務(wù)C．信息服務(wù)D．金融服務(wù)【正確答案】：B 第246題 以下倉單質(zhì)押對抵押物要求描述不正確的是（　?。?。A．以服務(wù)項目為主，項目結(jié)束，項目物流也隨之結(jié)束B．多為一次性活動、重復(fù)性較少C．多為數(shù)次性活動，重復(fù)性較高D．具有特殊性，經(jīng)常需要特種車輛及工具方能完成物流活動。A．燃油費B．車輛保險費C．人工費用D．車輛折舊【正確答案】：A 第249題 停車費、車輛罰款屬于車輛營運(yùn)成本中的（　?。?。A．實施B．策劃C．檢查D．處置【正確答案】：A 第251題 退貨、返修物品和周轉(zhuǎn)使用的包裝容器等從需方返回供方的物流活動中所發(fā)生的物流費用是（　?。?。A．負(fù)債表B．利潤表C．現(xiàn)金流量表D．企業(yè)收入核算表【正確答案】：B 第254題 以下對RFID技術(shù)優(yōu)點描述不正確的是（　?。．訂艙B．代辦報關(guān)C．貨物的監(jiān)裝、監(jiān)卸D．協(xié)商關(guān)稅【正確答案】：D 第295題 （　?。┦撬胸浳浑S機(jī)分配給入庫的貨物，每一種貨物存放的地點也不同。A．商品群系統(tǒng)方法B．固定貨位存儲C．開放式存儲D．貨位系統(tǒng)方法【正確答案】：A 第297題 商品群系統(tǒng)的優(yōu)缺點是（　　）。A．地質(zhì)條件B．地形條件C．基礎(chǔ)設(shè)施D．氣候條件【正確答案】：C 第307題 配送中心的所在地，除了道路通暢之外，還要考慮當(dāng)?shù)氐墓┧?、供電、燃?xì)獾仁欠衽涮?，是否有廢水處理能力等基本條件。A．自然條件B．服務(wù)水平C．人力成本D．基礎(chǔ)設(shè)施是否完備【正確答案】：D 第308題 以下屬于多配送中心向多個客戶配送選用的模型是（　　）。A．鮑摩一瓦爾夫模型B．重心法C．S1PD．層次分析法【正確答案】：B 第314題 考慮到物流中心今后的遠(yuǎn)景規(guī)劃，可選地內(nèi)企業(yè)密度（　?。?。A．梯形B．矩形C．圓形D．三角形【正確答案】：B 第316題 節(jié)約里程算法的基本步驟是：（　?。??！菊_答案】：A 第317題 （　?。┲肝锪鬈囕v價格比較便宜，使用時耗油量也比較低，車型符合國家相關(guān)政策，甚至能夠獲得相關(guān)補(bǔ)貼，或者節(jié)省其他類型費用，使物流企業(yè)在車輛固定成本或者變動成本上具有較好的優(yōu)勢。A．適用性B．通用性C．節(jié)能型D．經(jīng)濟(jì)性【正確答案】：A 第319題 運(yùn)輸型物流企業(yè)要選擇容積量比較大的物流車輛，而倉儲配送型物流企業(yè)則選擇車型較小，比較靈活的物流車輛。A．符合自身物流特征B．符合自身服務(wù)的行業(yè)業(yè)種類D．物流功能范圍【正確答案】：C 第261題 人力資源規(guī)劃主要包括三個步驟：（　?。ぷ髟O(shè)計—用人設(shè)計。A．管理風(fēng)險 B．倉儲貨品風(fēng)險、人員風(fēng)險、車輛風(fēng)險C．合同責(zé)任風(fēng)險 D．與信息服務(wù)提供商的合同風(fēng)險。A．保管型倉儲B．流通加工型倉儲C．普通物品倉儲D．特殊物品倉儲【正確答案】：D 第264題 （　?。┦侵鸽S著裝運(yùn)規(guī)模的增長，單位重量的運(yùn)輸成本降低。A．總成本最低原理B．整體和局部相結(jié)合C．距離經(jīng)濟(jì)原理D．規(guī)模經(jīng)濟(jì)原理【正確答案】：C 第266題 （　?。┦窃谖锲窂纳a(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域流動的過程中，為了保護(hù)產(chǎn)品銷售、維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和實現(xiàn)物流效率化，對物品進(jìn)行加工處理，使物品發(fā)生物理或化學(xué)性變化的服務(wù)。A．包裝服務(wù)B．信息服務(wù)C．金融服務(wù)D．流通加工服務(wù)【正確答案】：C 第268題 （　?。┚褪且笃髽I(yè)內(nèi)各個部門之間相互合作，相互利用資源，達(dá)到綜合服務(wù)的目的。可以通過互相投資、參股、簽訂合同等方式來實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟?！菊_答案】：A 第270題 下列物品中不適合作為倉單質(zhì)押的物品是（　?。?。A．倉單是一種要式證券B．倉單是物權(quán)證券C．倉單不能背書轉(zhuǎn)讓D．倉單是文義證券【正確答案】：C 第272題 倉儲公司根據(jù)客戶需要，或利用全國的倉儲網(wǎng)絡(luò)，或利用其他倉儲公司倉庫，甚至是客戶自身的倉庫，就近進(jìn)行質(zhì)押監(jiān)管，提供倉單，企業(yè)根據(jù)倉儲公司的倉單向銀行申請貸款。A．保兌倉儲融資模式 B．統(tǒng)一授信的擔(dān)保模式C．異地倉單質(zhì)押融資 D．倉單質(zhì)押貸款基本模式【正確答案】：C 第273題 （　?。┑奶攸c是先票后貨，即銀行在沒有貨物質(zhì)押的情況下先開出承兌匯票。A．保兌倉儲融資模式 B．統(tǒng)一授信的擔(dān)保模式C．異地倉單質(zhì)押融資 D．倉單質(zhì)押貸款基本模式【正確答案】：B 第275題 項目物流操作流程是（　?。?。A．經(jīng)營層面定位B．企業(yè)文化定位C．核心競爭力定位D．主導(dǎo)行業(yè)定位A．品牌開發(fā)B．競標(biāo)開發(fā)C．展會開發(fā)D．產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā)【正確答案】：C 第278題 物流企業(yè)選擇何種客戶開發(fā)策略，取決于很多因素，如當(dāng)?shù)匚锪魇袌龀墒於?、?dāng)?shù)匚锪鳝h(huán)境、消費者習(xí)慣等。A．物流市場分析B．物流戰(zhàn)略分析C．消費者分析D．物流產(chǎn)品分析案】：B 第279題 （　　）是指該地區(qū)的物流市場有哪些物流公司，每個物流公司的規(guī)模大小，占當(dāng)?shù)匚锪魇袌龇蓊~是多少等。A．物流市場分析B．消費者分析C．競爭者物流服務(wù)分析D．物流產(chǎn)品分析【正確答案】：D 第281題 （　?。┠Ｊ骄哂薪ㄔO(shè)成本高、建設(shè)周期長、運(yùn)營成本低、系統(tǒng)維護(hù)困難等特點。A．詳細(xì)B．全局C．明確D．真實 A．方案的宗旨B．服務(wù)的承諾C．需描述客戶所需的物流服務(wù)能力D．服務(wù)價格【正確答案】：D 第284題 運(yùn)輸方案的設(shè)計，采用運(yùn)輸合理化原則，為客戶提供低價格、高質(zhì)量的物流服務(wù)，具體表現(xiàn)為運(yùn)輸?shù)模ā　。┰瓌t。A．運(yùn)輸破損率B．送貨準(zhǔn)確率C．管理報表提交及時性指標(biāo)D．運(yùn)單簽收合格率【正確答案】：C 第286題 為保證貨物與賬面一致性，在每月盤點中，統(tǒng)計賬面與實物不一樣的比例，稱為（　?。?。A．發(fā)貨區(qū)B．辦公室C．員工休息室D．物品存放區(qū)【正確答案】：A 第293題 在倉庫管理方案設(shè)計中，以下區(qū)域?qū)儆谳o助功能區(qū)域的是（　?。?。這體現(xiàn)了選擇車輛適用性的（　?。┓矫?。這體現(xiàn)了選擇車輛適用性的（　?。┓矫?。這體現(xiàn)了選擇車輛適用性的（　　）方面。A．車輛折舊B．車輛保險費C．車輛年檢費D．燃油費【正確答案】：D 第324題 以下屬于變動成本的是：（　?。．車輛保險費B．車輛折舊C．修理費D．車輛年檢費【正確答案】：B 第326題 您如果現(xiàn)在購人一輛新車，假設(shè)車價是10萬元，使用5年后，該車若按市場交易價可賣2萬元，則該車5年的折舊費總計是（　?。?。A．6萬元B．1．6萬元C．1300元D．8萬元A．6萬元B．．1300元D．8萬元【正確答案】：C 第334題 以下屬于設(shè)備成本的是（　?。．設(shè)備成本B．燃油成本C．車輛維修D(zhuǎn)．人工費用【正確答案】：B 第336題 以下不屬于維持成本的是（　?。??！菊_答案】：C 第337題 假設(shè)某車輛在某段時間內(nèi)的載貨量與車輛總成本的比用R表示，物流企業(yè)在車輛管理中，通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)R來控制車輛成本與裝載量的關(guān)系，假設(shè)該標(biāo)準(zhǔn)R值為R*，即當(dāng)RR*時，企業(yè)可以采取（　?。┑拇胧?。 A．提高物流業(yè)務(wù)量B．減少裝載量C．在裝載量不變的條件下控制車輛成本D．增大車輛投資成本【正確答案】：C 第339題 （）是對車輛當(dāng)月在一定的行駛里程中發(fā)生的事故次數(shù)，它反映車輛的安全指標(biāo)。A．競爭對手物流服務(wù)水平分析 B．自我服務(wù)水平分析C．客戶滿意度分析 D．客戶服務(wù)水平分析【正確答案】：B 第346題 物流企業(yè)要根據(jù)客戶情況進(jìn)行分類，按照ABC分類方法為不同的客戶提供有差別的物流服務(wù)。A．較重要客戶群或為企業(yè)帶來較多收益的客戶群B．最重要客戶群或為企業(yè)帶來最多收益的客戶群C．不重要客戶群或為企業(yè)帶來很少收益的客戶群D．較重要客戶群但不一定為企業(yè)帶來最多收益的客戶群【正確答案】：B 第347題 在物流服務(wù)內(nèi)容制定中，（　?。┦侵笇⒔⑵饋淼奈锪鞣?wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)納入公司章程，每個員工在工作過程中要以服務(wù)客戶為宗旨，培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識。A．策劃(PLan) B．實施(Do) C．檢查(Check) D．處置(Action)【正確答案】：D 第349題 以下步驟中，不屬于策劃階段的是（　?。??！菊_答案】：D 第353題 在6西格瑪分析工具中，主要是用來分析原因的工具是（　?。！菊_答案】：D 第354題 （　　）是指客戶關(guān)系管理軟件。A．客戶投訴登記表B．客戶投訴調(diào)查表C．客戶基本情況表D．客戶投訴處理表A．物品損耗成本B．資金占用成本C．供應(yīng)物流成本D．運(yùn)輸成本【正確答案】：D 第362題 以下收入中屬于物流企業(yè)的其他增值物流收入的是（　?。！菊_答案】：D 第363題 以下收入中屬于物流企業(yè)的流通加工收入的是（　?。?。A．出口商品貼英文商標(biāo)、標(biāo)簽 B．加急費C．超遠(yuǎn)距離配送費 D．讓渡資產(chǎn)使用權(quán)取得收入【正確答案】：D 第365題 納稅所得額的計算公式：納稅所得額=利潤總額177。A．各項稅收的滯納金B(yǎng)．應(yīng)調(diào)整項目的金額C．應(yīng)納所得稅D．罰金和罰款【正確答案】：B 第366題 （　?。┯址Q為基本業(yè)務(wù)利潤，是指企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入凈額減去主營業(yè)務(wù)成本和主營業(yè)務(wù)應(yīng)負(fù)擔(dān)的流轉(zhuǎn)稅后的余額。A．營業(yè)利潤B．其他業(yè)務(wù)利潤C(jī)．凈利潤D．主營業(yè)務(wù)利潤【正確答案】：C 第368題 資產(chǎn)負(fù)債表是以（　　）為編制依據(jù)。A．凈現(xiàn)金流量=現(xiàn)金流入一現(xiàn)金流出 B．資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益C．利潤=收入一費用 D．凈利潤=利潤總額—所得稅【正確答案】：A 第370題 在資產(chǎn)負(fù)債表中，以下屬于資產(chǎn)的是（　?。?。A．盈余公積B．實收資本C．遞延稅款D．未分配利潤【正確答案】：C 第375題 （　?。┦侵钙髽I(yè)自創(chuàng)業(yè)以來各期的稅后利潤中，按規(guī)定提留給企業(yè)的累積余額。A．固定資產(chǎn)B．在建工程C．制造商品D．實收資本【正確答案】：C 第377題 在現(xiàn)金流量表中，以下屬于投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量的是（　?。?。A．發(fā)行債券B．在建工程C．經(jīng)營性租賃D．提供勞務(wù)【正確答案】：A 第379題 在以下國內(nèi)法規(guī)中，（　?。┍旧聿痪邚?qiáng)制性，但由于法律賦予的強(qiáng)制力也