物流企業(yè)質(zhì)量管理方案-在線瀏覽
2025-01-17 03:37本頁面
【正文】 物流服務(wù)的顧客期望滿足程度的有機(jī)結(jié)合? 服務(wù)質(zhì)量? 工作質(zhì)量? 工程質(zhì)量從整體概念上包括：符合規(guī)格、符合期望二、質(zhì)量管理與物流質(zhì)量管理（一） 質(zhì)量管理：指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng) 。 人的因素178。 體制的因素178。 設(shè)備因素178。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)178。 信息標(biāo)準(zhǔn)物流運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)是后標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，推行物流標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)必須與原有體系兼容；物流標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟(jì)性；物流標(biāo)準(zhǔn)化具有較強(qiáng)的國際性。二、物流質(zhì)量特性值測(cè)量物流運(yùn)作合理化目標(biāo)（二）物流運(yùn)作指標(biāo)測(cè)量與監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：? ? 2. 服務(wù)時(shí)間差遲率? 3. 物流服務(wù)供給能力指數(shù)? 4. 物流服務(wù)合格率? 5. 物流訂單合格率? 7. 物流服務(wù)柔性? 6. 物流訂單完成率（三）物流質(zhì)量衡量物流質(zhì)量主要從以下三個(gè)方面來衡量：? 1．物流時(shí)間? 2．物流成本? 3．物流效率三、物流質(zhì)量管理的基本原理一）系統(tǒng)原理 全面質(zhì)量管理在物流質(zhì)量管理中的應(yīng)用需要強(qiáng)化幾種重要思想：? 1．質(zhì)量效益的思想? 2．以人為本的思想? 3．預(yù)防為主的思想? 4．技術(shù)與管理并重的思想? 5．注重過程的思想三） 控制原理 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的范圍涉及物流形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。為了保證物流質(zhì)量，這些活動(dòng)必須在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。 由于顧客對(duì)于物流質(zhì)量的要求和期望隨著時(shí)間的進(jìn)展而產(chǎn)生變化，這就使得物流的質(zhì)量控制具有動(dòng)態(tài)性。 （四）質(zhì)量保證原理質(zhì)量保證原理有以下幾個(gè)基本點(diǎn)： (1)質(zhì)量保證的主體是供方。 (3)質(zhì)量保證從只側(cè)重于對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的保證，逐步深化或擴(kuò)大到對(duì)物流服務(wù)實(shí)施過程的保證。 (5)質(zhì)量體系的建立與完善是實(shí)施質(zhì)量保證的主要形式。 (7)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量體系運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，是供方實(shí)施質(zhì)量保證的有效手段。（五）合格控制原理 在物流服務(wù)實(shí)施過程中，為保證物流或工序質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)判斷物流或工序質(zhì)量合格狀況，必須借助于某些方法和手段，檢測(cè)物流的質(zhì)量特性，并將測(cè)得的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對(duì)物流服務(wù)作出合格、不合格或優(yōu)良的判斷(稱之為合格性判斷)；若物流服務(wù)不合格，還應(yīng)作出適用或不適用的判斷(稱之為適
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