【正文】 形成書(shū)面的早期介入各階段服務(wù)合同（協(xié)議）。第十五條 為保證早期介入工作的密切配合，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各階段，應(yīng)將開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃提前通報(bào)投資公司物業(yè)管理部、物業(yè)公司，以便物業(yè)公司做出相應(yīng)的早期介入工作安排。第十七條 物業(yè)公司在各階段的早期介入工作必須形成書(shū)面的介入工作報(bào)告，有針對(duì)性地提出物業(yè)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議。第十八條 物業(yè)公司在每一階段的早期工作結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行物業(yè)早期介入工作小結(jié)，形成早期介入工作小結(jié)報(bào)告(周期超過(guò)1個(gè)月的按月度報(bào)告)，報(bào)項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司確認(rèn)。第二十條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二條 本規(guī)定適用于投資公司所屬企業(yè)和億達(dá)物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間物業(yè)移交與接管驗(yàn)收管理。第四條 由于承接驗(yàn)收的重要性，為了更有效地監(jiān)督工程保修、整改的實(shí)施，承接驗(yàn)收結(jié)束以后的施工單位工程尾款支付，由物業(yè)公司總經(jīng)理參與支付審核。第六條 物業(yè)公司負(fù)責(zé)成立物業(yè)承接驗(yàn)收小組，主要職責(zé)包括：編制承接驗(yàn)收方案及承接驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并實(shí)施物業(yè)的全面驗(yàn)收檢查；物業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料的接收，以及房屋本體、公共配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備實(shí)物的接收；物業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料的保管工作；業(yè)主資料的接收，根據(jù)與地產(chǎn)公司合同約定協(xié)助房屋分戶(hù)驗(yàn)收移交；對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)跟蹤，督促協(xié)調(diào)小組整改及接管驗(yàn)收小組的復(fù)驗(yàn)，編寫(xiě)復(fù)驗(yàn)報(bào)告，直至合格。第三章 物業(yè)移交與承接工作前期準(zhǔn)備第八條 項(xiàng)目物業(yè)移交與接管的前提條件:水、電、煤氣(天然氣)、有線(xiàn)電視、電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等已開(kāi)通，具備試驗(yàn)條件；各種機(jī)電設(shè)備已安裝調(diào)試完畢，具備運(yùn)行條件；樓宇及公共配套設(shè)施已清理完畢，具備交樓條件；衛(wèi)生間已注滿(mǎn)水，具備做48小時(shí)閉水試驗(yàn)的條件；所有物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料及業(yè)主資料已準(zhǔn)備完畢；單體建筑已通過(guò)市質(zhì)檢部門(mén)驗(yàn)收。第十條 成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組及物業(yè)移交小組一、物業(yè)公司總經(jīng)理（主管副總經(jīng)理）負(fù)責(zé)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組，并擔(dān)任組長(zhǎng)。二、項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司組成物業(yè)移交小組，小組成員應(yīng)包括：總經(jīng)理（工程總監(jiān)）、規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)人員、項(xiàng)目部施工管理人員、監(jiān)理人員等，并指定物業(yè)移交負(fù)責(zé)人與物業(yè)公司接管驗(yàn)收小組對(duì)接。二、接管驗(yàn)收方案經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審核，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)投資公司物業(yè)管理部備案，投資公司物業(yè)管理部根據(jù)接管項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)接管驗(yàn)收工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。第十二條 接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作一、物業(yè)公司所有參加驗(yàn)收人員必須經(jīng)過(guò)接管驗(yàn)收專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并熟悉接管驗(yàn)收方案內(nèi)容；接管驗(yàn)收前，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)表單必須準(zhǔn)備完畢；接管驗(yàn)收前，相關(guān)檢測(cè)工具、儀器必須準(zhǔn)備完畢；根據(jù)《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)驗(yàn)收與移交資料清單》，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，填寫(xiě)《物業(yè)承接驗(yàn)收項(xiàng)目清單》（附表1），并進(jìn)行歸類(lèi)編號(hào)。二、項(xiàng)目公司相關(guān)人員熟悉接管驗(yàn)收方案內(nèi)容；接管驗(yàn)收前，安排好配合檢查人員，并要求施工方、監(jiān)理單位等相關(guān)單位做好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。二、對(duì)在建物業(yè)的隱蔽工程，接管驗(yàn)收小組可根據(jù)工程進(jìn)度情況提前于整體工程的完工進(jìn)行局部驗(yàn)收，并做好相關(guān)記錄。驗(yàn)收重點(diǎn)是房屋本體公共部位、配套設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)所的質(zhì)量、使用性、完好性、感觀(guān)效果等。二、驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)提前至少一天，對(duì)新建物業(yè)通知項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司的物業(yè)移交協(xié)調(diào)小組、施工隊(duì)、工程監(jiān)理單位派員共同參與驗(yàn)收，對(duì)其它物業(yè)，通知地產(chǎn)公司派員共同驗(yàn)收。每張清單內(nèi)容檢查完畢現(xiàn)場(chǎng)檢查雙方需在清單上進(jìn)行相關(guān)記錄并簽字，再由承接驗(yàn)收人員交接管驗(yàn)收小組專(zhuān)責(zé)人員將存在問(wèn)題匯總《物業(yè)承接驗(yàn)收問(wèn)題處理單》（附表2）。二、《物業(yè)承接驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審核，交項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司工程(配套)部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字確認(rèn)。會(huì)議內(nèi)容包括(不限于)：一、確定物業(yè)移交時(shí)間；二、審議在接管驗(yàn)收過(guò)程中存在的重大質(zhì)量問(wèn)題，并制定解決措施；三、確定整改及復(fù)查時(shí)間。二、對(duì)智能化安防系統(tǒng)等科技含量較高設(shè)備設(shè)施，驗(yàn)收交接需在正式起用三個(gè)月后進(jìn)行，以便于判斷其穩(wěn)定性。第十八條 承接驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理一、物業(yè)公司將《物業(yè)承接驗(yàn)收問(wèn)題處理單》與《物業(yè)承接驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》一同交給項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司。二、物業(yè)公司根據(jù)復(fù)驗(yàn)結(jié)果，編寫(xiě)《承接驗(yàn)收存在問(wèn)題復(fù)驗(yàn)報(bào)告》，由物業(yè)公司總經(jīng)理審核、項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司總經(jīng)理審批。四、物業(yè)公司在承接驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的任何可能影響項(xiàng)目入伙、公司品牌形象和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重大問(wèn)題時(shí)，必須及時(shí)(二個(gè)工作日內(nèi))向項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司提出書(shū)面報(bào)告，由項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)處理，同時(shí)報(bào)投資公司物業(yè)管理部備案。第十九條 對(duì)承接驗(yàn)收后再發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)同地產(chǎn)公司、設(shè)計(jì)、施工單位共同分析，在質(zhì)保期外如屬設(shè)計(jì)、施工、材料原因由地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)處理，如屬管理使用不當(dāng)，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理。第五章 附則第二十一條 本規(guī)定由投資公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。附件：《物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單》《物業(yè)接管驗(yàn)收問(wèn)題處理單》第 12 頁(yè)億達(dá)投資管理規(guī)章制度 物業(yè)管理 物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單 驗(yàn)收時(shí)間： 年 月 日驗(yàn)收樓號(hào)(房號(hào)、部位、設(shè)施設(shè)備)：參與驗(yàn)收人員：第 頁(yè)依據(jù)文件： 共 頁(yè)序號(hào)驗(yàn)收項(xiàng)目及內(nèi)容驗(yàn)收檢查方法驗(yàn)收檢查結(jié)果備 注地產(chǎn)公司驗(yàn)收人： 物業(yè)公司驗(yàn)收人： 施工單位： 監(jiān)理單位： 第 86 頁(yè)物業(yè)接管驗(yàn)收問(wèn)題處理單 第 頁(yè)/共 頁(yè)驗(yàn)收樓號(hào)(部位、設(shè)施設(shè)備)：驗(yàn)收時(shí)間：《物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單》匯總范圍：物業(yè)公司編制人：物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)：地產(chǎn)公司總經(jīng)理簽發(fā)：序號(hào)存在問(wèn)題處理要求（地產(chǎn)公司）處理結(jié)果（物業(yè)公司）復(fù)驗(yàn)記錄處理結(jié)果認(rèn)可簽署 地產(chǎn)公司執(zhí)行負(fù)責(zé)人： 物業(yè)公司復(fù)驗(yàn)負(fù)責(zé)人： 地產(chǎn)公司總經(jīng)理： 物業(yè)公司總經(jīng)理：集中入住管理規(guī)定第一章 總則第一條 有序組織業(yè)戶(hù)入住，提供便捷、高效的顧客服務(wù)，是地產(chǎn)銷(xiāo)售和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，為嚴(yán)密策劃和組織新項(xiàng)目的業(yè)戶(hù)集中入住工作，提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度，特制訂本管理規(guī)定。第三條 新項(xiàng)目集中入住工作由項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司主導(dǎo)，物業(yè)公司配合。第五條 項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司組織成立交樓入住工作小組，制定交樓入住工作方案，組織交樓準(zhǔn)備工作，確定入住時(shí)間，協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗(yàn)收工作。第三章 主要工作內(nèi)容與責(zé)任第七條 成立入住工作小組正式入住前45日內(nèi)，地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)牽頭成立由地產(chǎn)公司總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、工程總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和物業(yè)公司總經(jīng)理組成的入住工作小組，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，物業(yè)公司總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)。第八條 入住策劃一、在入住前，物業(yè)公司將《入住須知》及其它需提示的內(nèi)容與項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司的《入住通知書(shū)》一起向業(yè)戶(hù)送發(fā)，向業(yè)戶(hù)明示入住須知信息，做好入住前與業(yè)主的溝通。項(xiàng)目集中入住方案經(jīng)物業(yè)公司和項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)(策劃)部門(mén)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)投資公司物業(yè)管理部備案。三、新項(xiàng)目集中入住方案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：入住的時(shí)間及實(shí)施地點(diǎn)；入住工作目標(biāo)及接待能力要求；；入住手續(xù)辦理的流程；接待現(xiàn)場(chǎng)布置要求；可能緊急情況及處置預(yù)案要求；負(fù)責(zé)入住工作的人員安排及職責(zé)；入住過(guò)程中使用的文件和表格；入住準(zhǔn)備工作的安排及要求； 所需費(fèi)用預(yù)算。二、入住發(fā)放資料及記錄的準(zhǔn)備入住工作小組在業(yè)戶(hù)入住前15個(gè)工作日準(zhǔn)備好用于入住的必要的資料，包括入住通知書(shū)和入住裝修須知、入住費(fèi)用等提示，提前15日由地產(chǎn)公司統(tǒng)一郵寄給業(yè)主，也可將要求和物業(yè)公司介紹制作成光盤(pán)等形式，提前贈(zèng)送給業(yè)主。記錄包括(不限于)：業(yè)戶(hù)情況登記表（附表1）、入住流程簽認(rèn)單（附表2）、入住收樓確認(rèn)單（附表3）、整改項(xiàng)目報(bào)告（附表4）《鑰匙領(lǐng)取登記表》（附表5）、《工程維修作業(yè)單》（附表6）、《物業(yè)保修卡》（附表7）等。第十條 入住手續(xù)的辦理一、入住手續(xù)辦理流程圖入伙手續(xù)辦理流程圖業(yè) 主 營(yíng)銷(xiāo)部 ………攜帶資料，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)入住現(xiàn)場(chǎng)接 待 組 ………核對(duì)確認(rèn)業(yè)戶(hù)身份，向業(yè)戶(hù)發(fā)放《出庫(kù)單》 收 費(fèi) 組 ………業(yè)戶(hù)情況登記，補(bǔ)簽相關(guān)合同 驗(yàn) 收 組 ………收取相關(guān)費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票 ……鑰匙發(fā)放組……與業(yè)戶(hù)共同驗(yàn)收房屋，出現(xiàn)問(wèn)題記錄并跟蹤返修，水電開(kāi)通，水電表初始讀數(shù)抄錄 資料歸檔 ………發(fā)放鑰匙，發(fā)放資料二、地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)(策劃)部門(mén)負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)戶(hù)《入住通知書(shū)》，查驗(yàn)業(yè)戶(hù)證件，包括：購(gòu)房合同原件、業(yè)戶(hù)身份證或護(hù)照原件、單位購(gòu)房的查驗(yàn)須出示單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、委托他人辦理的須出示業(yè)戶(hù)委托書(shū)（并留存）；確認(rèn)業(yè)戶(hù)身份無(wú)誤后，向業(yè)戶(hù)簽發(fā)《出庫(kù)單》。四、收費(fèi)組依照法規(guī)、政府批文和公司要求，收取物業(yè)管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；與業(yè)戶(hù)共同在《入住流程簽認(rèn)單》收費(fèi)欄簽字確認(rèn)；地產(chǎn)公司因銷(xiāo)售或其它需要，要求在入住后延遲計(jì)收管理費(fèi)的，延遲部分由地產(chǎn)公司承擔(dān)管理費(fèi)。五、驗(yàn)收組在業(yè)戶(hù)交納完入住費(fèi)用后，組織（或協(xié)助）業(yè)戶(hù)對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收；將房屋水電表初始讀數(shù)及驗(yàn)收情況登記在《入住收樓確認(rèn)單》中；房屋驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收組與業(yè)戶(hù)在《入住收樓確認(rèn)單》及《入住流程簽認(rèn)單》中簽字確認(rèn)；驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，驗(yàn)收完成后驗(yàn)收組與業(yè)戶(hù)在《入住收樓確認(rèn)單》及《入住流程簽認(rèn)單》中注明并簽字確認(rèn)。七、所有資料和業(yè)戶(hù)檔案由物業(yè)公司負(fù)責(zé)收集、整理和保存。二、物業(yè)公司根據(jù)《整改項(xiàng)目報(bào)告》內(nèi)容向施工維修單位（或地產(chǎn)公司項(xiàng)目部）下達(dá)《工程維修作業(yè)單》，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司須督促盡快維修，以免影響業(yè)戶(hù)裝修。四、集中入住辦理過(guò)程中，項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司、物業(yè)公司必須確保：任何存在疑慮或不滿(mǎn)意見(jiàn)的業(yè)戶(hù)均能及時(shí)地與公司高層管理人員溝通，避免現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的拖延造成矛盾激化或不滿(mǎn)情緒的擴(kuò)散。六、物業(yè)集中入住結(jié)束后一周內(nèi)，物業(yè)公司組織本公司對(duì)入住工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)入住過(guò)程中反映出來(lái)的房屋質(zhì)量、銷(xiāo)售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，報(bào)送項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司及投資公司物業(yè)管理部備案。第四章 附則第十三條 本規(guī)定由投資公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。附件：《入伙流程確認(rèn)單》《入伙收樓確認(rèn)單》《業(yè)戶(hù)入伙統(tǒng)計(jì)表》《項(xiàng)目物業(yè)保修卡》《業(yè)戶(hù)情況登記表》《整改項(xiàng)目報(bào)告》入伙流程簽認(rèn)單房號(hào)： 業(yè)主： 序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容經(jīng)辦人業(yè)主備注1項(xiàng)目所在地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部：(1) 核對(duì)并查驗(yàn)《入伙通知書(shū)》、購(gòu)房合同原件、銷(xiāo)售發(fā)票原件、業(yè)主身份證或護(hù)照原件(營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本)、業(yè)主委托書(shū)(委托辦理時(shí))；(2) 確認(rèn)無(wú)誤后向業(yè)主發(fā)放《出庫(kù)單》。3收費(fèi)組：收取費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。5鑰匙發(fā)放組：(1) 發(fā)放鑰匙；(2) 需整改的，在《入伙收樓確認(rèn)單》相關(guān)欄簽字，收取相應(yīng)鑰匙；(3) 發(fā)放《住戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》。本人收到房門(mén)鑰匙共 把。 業(yè)戶(hù)簽名： 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)辦人簽名： 日 期： 日期： （注：房屋驗(yàn)收存在問(wèn)題時(shí)，此表與《項(xiàng)目整改報(bào)告》聯(lián)用，并填寫(xiě)相關(guān)序號(hào)以便對(duì)應(yīng)。）……………………