【正文】 路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：起火地點(diǎn)；B.燃燒物品；D.報(bào)警人姓名；F.A.火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.燃燒物品；E.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人電話。（四）成立臨時(shí)指揮部：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由秩序維護(hù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。（六）人員疏散和救護(hù)：火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。（七）警戒：秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。控制起火樓層底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。副總指揮：滅火組：秩序維護(hù)部當(dāng)班機(jī)動(dòng)人員疏散組：秩序維護(hù)部備勤人員，客服中心專員安全救護(hù)組：秩序維護(hù)部緊急召集人員，工程部值班人員警戒組：秩序維護(hù)部緊急召集人員，工程部緊急召集人員。四、暴力（群眾）上訪應(yīng)急預(yù)案（一）目的當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與處理突發(fā)事件。（三）群眾集體上訪應(yīng)急響應(yīng)程序當(dāng)值當(dāng)區(qū)域發(fā)現(xiàn)群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、大聲吵鬧等），立即前去詢問(wèn)情況，沒(méi)收橫幅或標(biāo)語(yǔ)，并疏導(dǎo)大門(mén)口通道，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通領(lǐng)班與主管。若上訪群眾情緒激動(dòng)，一方面勸說(shuō)盡量穩(wěn)定其情緒，同時(shí)對(duì)其申明：大家的目的是希望得到解決問(wèn)題，沖動(dòng)是解決不了問(wèn)題的，請(qǐng)不要著急，聽(tīng)從安排，我們盡快幫忙聯(lián)系有關(guān)負(fù)責(zé)人。若上訪當(dāng)事人情緒激動(dòng)有失控現(xiàn)象時(shí)或者可能會(huì)對(duì)他人生命及財(cái)產(chǎn)有損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)派出所或打110報(bào)警。若遇到因個(gè)人問(wèn)得不到解決在區(qū)域大聲吵鬧的，當(dāng)班工作人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，向其聲明：你好，這里是辦公場(chǎng)所，請(qǐng)不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。上訪人員情緒激動(dòng)，在處理時(shí)，當(dāng)值隊(duì)員要注意掌握工作原則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產(chǎn)生直接沖突，當(dāng)上訪人員提要求或訴說(shuō)自己的問(wèn)題吐苦水時(shí)，不要輕易答復(fù)或回話，讓其自言自語(yǔ)即可。上訪人員離開(kāi)后當(dāng)值領(lǐng)班在工作記事本上做好記錄，并負(fù)責(zé)寫(xiě)好《突發(fā)事件報(bào)告》交部門(mén)，交服務(wù)中心存檔備案 （一）物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序維護(hù)部主任或項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。 （三）若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。（四）若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理/主任到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。（六）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。 （七）若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。（九）詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。六、對(duì)醉酒或精神病人的應(yīng)急預(yù)案醉酒人員處置預(yù)案（一）發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進(jìn)入大樓時(shí)，應(yīng)禮貌待人，給予勸退。（三）發(fā)現(xiàn)有毆斗的跡象時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。（四）發(fā)生酗酒斗毆后，應(yīng)迅速組織秩序維護(hù)力量維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)制止暴力行為。（五）發(fā)現(xiàn)病人有發(fā)病癥狀，要找其親屬，同事或與其有關(guān)的人，請(qǐng)他們迅速護(hù)送病人到醫(yī)院治療。外國(guó)人患病，應(yīng)報(bào)告政府外事辦，通過(guò)外交途徑協(xié)商，將病人護(hù)送回國(guó)治療。隨行人員要求本大樓派員配合看管、強(qiáng)制約束或送醫(yī)院治療，須請(qǐng)隨行負(fù)責(zé)人出具書(shū)面要求再予配合。 發(fā)現(xiàn)有放火、行兇等危害行為的瘋子，應(yīng)迅速組織保衛(wèi)力量強(qiáng)制約束其行為，并報(bào)公安機(jī)關(guān)派警趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。七、暴力（群眾）上訪應(yīng)急預(yù)案（一）目的當(dāng)區(qū)域服務(wù)區(qū)域發(fā)生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、阻攔車輛出入、或在辦公區(qū)域大聲吵鬧等突發(fā)事件時(shí)，能迅速、正確、有條不紊地進(jìn)行處理，保護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常辦公秩序及人身和財(cái)產(chǎn)安全。 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理和指揮調(diào)派各崗位當(dāng)值人員，負(fù)責(zé)向物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。其他部門(mén)員工應(yīng)服從服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)遣，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。（三）群眾集體上訪應(yīng)急響應(yīng)程序當(dāng)值當(dāng)區(qū)域發(fā)現(xiàn)群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、大聲吵鬧等），立即前去詢問(wèn)情況，沒(méi)收橫幅或標(biāo)語(yǔ)，并疏導(dǎo)大門(mén)口通道，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班與主管。若上訪當(dāng)事人情緒激動(dòng)有失控現(xiàn)象時(shí)或者可能會(huì)對(duì)他人生命及財(cái)產(chǎn)有損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)派出所或打110報(bào)警。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報(bào)領(lǐng)班，領(lǐng)班接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理并上報(bào)部門(mén)主任，如當(dāng)事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當(dāng)事業(yè)主溝通，詢問(wèn)是否需要另尋地方（如會(huì)議室等）進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免造成更大影響。 上訪人員情緒激動(dòng)，在處理時(shí)，當(dāng)值隊(duì)員要注意掌握工作原則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產(chǎn)生直接沖突，當(dāng)上訪人員提要求或訴說(shuō)自己的問(wèn)題吐苦水時(shí)，不要輕易答復(fù)或回話，讓其自言自語(yǔ)即可。 上訪人員離開(kāi)后當(dāng)值領(lǐng)班在工作記事本上做好記錄，并負(fù)責(zé)寫(xiě)好《突發(fā)事件報(bào)告》交部門(mén)，交服務(wù)中心存檔備案 （一）物業(yè)公司任何員工在接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。 （二）秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。 （三）工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助值班人員部施救。 （四）若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 （五）若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 （六）施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 （七）發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 (八)若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。 （九）（二）適用范圍 （三）工作原則新聞媒體采訪的應(yīng)急處理，要在第一時(shí)間向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；接受境外媒體、中央媒體及省級(jí)新聞媒體的采訪，要同時(shí)報(bào)集團(tuán)公司。對(duì)違反宣傳工作紀(jì)律的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任。 （四）信息收集與發(fā)布 突發(fā)事件信息的收集應(yīng)快速、詳細(xì)、準(zhǔn)確，由事件發(fā)生地主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)告知公司總經(jīng)辦辦公室，經(jīng)公司研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由公司領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)、確定信息發(fā)布人，并在第一時(shí)間以適當(dāng)方式作出回應(yīng)。 （五）新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)沉著、冷靜應(yīng)對(duì)，迅速、果斷采取措施，阻止突發(fā)事件進(jìn)一步擴(kuò)大；及時(shí)向上級(jí)、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告有關(guān)情況；加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)值班和現(xiàn)場(chǎng)巡邏，嚴(yán)控人員進(jìn)出；事件發(fā)生地負(fù)責(zé)人要立即召開(kāi)緊急會(huì)議，穩(wěn)定員工情緒，教育員工不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何理由向外部散播對(duì)企業(yè)不利的信息；事件發(fā)生地要加強(qiáng)值班，接到新聞媒體人員打來(lái)的電話，要詢問(wèn)對(duì)方所在的單位、姓名與聯(lián)系電話，查明意圖，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)打電話要求前來(lái)采訪和已經(jīng)來(lái)到事件發(fā)生地的新聞媒體采訪人員，請(qǐng)他們撥打公司外聯(lián)部辦公室電話。（六）監(jiān)督管理預(yù)案演練各項(xiàng)目服務(wù)中心要結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織有關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)預(yù)案進(jìn)行演練。責(zé)任與獎(jiǎng)懲新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作實(shí)行責(zé)任追究制。注意事項(xiàng)：向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；在確保自身安全的前提下可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。十一、泳池弱水事件應(yīng)急預(yù)案目的有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件對(duì)公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。（三）危險(xiǎn)源辨識(shí)對(duì)可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場(chǎng)所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識(shí)，列出危險(xiǎn)源清單，對(duì)有針對(duì)性的制定預(yù)防措施，責(zé)任落實(shí)到人。(5)120醫(yī)務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其人員救助工作，同時(shí)根據(jù)情況聯(lián)系保險(xiǎn)公司；溺水者情況輕微情況溺水者被救后，由救生員詢問(wèn)溺水者身體情況，如溺水者意識(shí)清晰，身體僅出現(xiàn)輕微不適，可安排休息并觀察其情況；溺水者表示無(wú)不良反應(yīng)后，客服人員在征得溺水者同意下，將客人送回家休息，并留下其聯(lián)系信息；救生員將當(dāng)日工作記錄進(jìn)行詳細(xì)記錄并報(bào)會(huì)所經(jīng)理；事件處理完畢由當(dāng)值救生員或泳池管理人員填寫(xiě)《事件報(bào)告》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司管理層；應(yīng)急資源保障突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合，部門(mén)主任應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開(kāi)展突發(fā)溺水事故的監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作的順利開(kāi)展。 負(fù)責(zé)監(jiān)控游泳池及周邊環(huán)境，對(duì)可能發(fā)生的事故進(jìn)行及時(shí)的跟蹤及處理。 應(yīng)按照“平戰(zhàn)結(jié)合、因地制宜、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)”的原則建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊(duì)伍，并加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。 經(jīng)費(fèi)保障發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用儲(chǔ)備物資，應(yīng)急儲(chǔ)備物資使用后要及時(shí)補(bǔ)充。 應(yīng)急醫(yī)療救治隊(duì)伍要根據(jù)實(shí)際工作需要配備通信設(shè)備和交通工具。 泳池部門(mén)主任定期開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)員工以科學(xué)的行為和方式對(duì)待突發(fā)事件。 （七）后期處理 評(píng)估內(nèi)容主要包括事件概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、所采取措施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處理過(guò)程中存在的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議。十二、震后及災(zāi)后應(yīng)急處理預(yù)案地震災(zāi)害發(fā)生后，由于自然生態(tài)環(huán)境遭到破壞，環(huán)境衛(wèi)生狀況及群眾生活條件惡化，?？蓪?dǎo)致有關(guān)傳染病的發(fā)生、流行、甚至暴發(fā)。（一）災(zāi)害期間監(jiān)測(cè)。在災(zāi)民區(qū)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療記錄卡，詳細(xì)登記病人的發(fā)病情況，以便核查和及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情，并且每天應(yīng)統(tǒng)計(jì)就診人數(shù)及。應(yīng)由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊(duì)，逐戶調(diào)查、登記和檢查。（三）飲用水和食品監(jiān)測(cè)。（四）其它外環(huán)境監(jiān)測(cè)。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)預(yù)防措施的落實(shí)情況開(kāi)展防病效果監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。 （六）重點(diǎn)抓好水源保護(hù)和飲水消毒。 保障飲水衛(wèi)生是預(yù)防控制腸道傳染病的關(guān)鍵措施。飲水消毒措施要落實(shí)到每個(gè)臨時(shí)居住點(diǎn)。災(zāi)區(qū)各級(jí)政府要及時(shí)組織對(duì)分散式和集中式飲用水水源和供水設(shè)施進(jìn)行檢修、清理，加強(qiáng)對(duì)飲用水的消毒處理，定期進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)。對(duì)水源選擇和處理?xiàng)l件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”的要求，采用愛(ài)衛(wèi)會(huì)和衛(wèi)生部批準(zhǔn)“農(nóng)村實(shí)施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則”，水質(zhì)應(yīng)達(dá)到二級(jí)以上；特殊情況容許按三級(jí)要求處理。在現(xiàn)場(chǎng)條件下不具備時(shí)可采用簡(jiǎn)易方法檢驗(yàn)。做好災(zāi)區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，檢查市售食品、飲食攤點(diǎn)的衛(wèi)生狀況，特別是熟肉制品和涼拌菜的衛(wèi)生狀況。在恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園時(shí)期，要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》以保障食品安全。應(yīng)重點(diǎn)實(shí)施對(duì)帳篷、窩棚、臨時(shí)垃圾點(diǎn)、廁所等場(chǎng)所的消殺滅工作，做好蚊蠅孳生地的處理。（九）健康教育和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。要結(jié)合災(zāi)區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜地把簡(jiǎn)便易行的各種防治措施和衛(wèi)生知識(shí)教給群眾。 為防止、預(yù)防、處理好各種公共關(guān)系，應(yīng)對(duì)好突發(fā)性客戶群體事件，特制定營(yíng)銷中心應(yīng)急措施：（一）預(yù)前防護(hù)： （二）建立完善的客戶維系體系，完善售后服務(wù)，讓客戶售后有一個(gè)反饋問(wèn)題的渠道。加強(qiáng)銷售人員回訪，切實(shí)解決客戶購(gòu)房問(wèn)題； （三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，根據(jù)現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)社交模式，通訊平臺(tái)。 （四）事件處理流程：大規(guī)?？蛻羧后w事件爆發(fā)具有其特點(diǎn)，根據(jù)公共關(guān)系維系原則，制定流程如下：提前預(yù)警，接到有關(guān)客戶公眾事件預(yù)警后，應(yīng)馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)關(guān)注，了解清楚事