【正文】 通知廠方單位處理復 位不能復位采取隔離措施通知相關單位處理維護著火現(xiàn)場的秩序搶救傷員及物資使用滅火器、消防水帶滅火關閉著火層及上下樓層電源關閉客梯負責消防電梯的運行負責設備房內(nèi)消防設備的正常的運行帶上消防扳手，接引消防隊負責著火層及上下樓層的人員疏散負責對疏散到安全地帶的人員進行安撫負責對受傷的人員進行包扎并撥打120急救電話配合送上救護車指揮救援疏散聯(lián)絡警戒事后處理復 位大門崗職責一、 嚴格遵守《公共秩序員職責》，在公共秩序部主管和班長的領導下，開展本崗位的工作。隨時保證執(zhí)勤崗位區(qū)域的干凈舒適，清潔衛(wèi)生。四、 大堂崗是大廈安全的第一形象崗位，應持續(xù)貫徹“友善與威嚴并存，服務與警衛(wèi)并舉”的宗旨，為業(yè)主（住戶）提供物業(yè)管理方面的咨詢服務。六、 嚴格執(zhí)行《物品搬遷管理制度》，按照《物品放行條》上物品說明，對進出物品認真核實查證，并做好相關記錄。八、 在崗位執(zhí)勤時對周圍的設施設備認真檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即查明原因，盡快排除險情，涉及相關部門的應立即通知，并跟蹤檢查處理結(jié)果。大門崗工作規(guī)程一、 大堂崗、每日24小時輪流值班。二、 值班員要掌握大廈業(yè)主，租賃辦公公司，及人員常規(guī)進出入時間，并提供可行的服務，對人員進出高峰時，熱情引導乘坐電梯。保障大廈人員出入暢通。五、 嚴格監(jiān)督員工打卡、制止代打卡行為。七、 正確引導郵遞員在本大廈投遞，配合郵遞員做好大廈報刊、信件的清點，并及時投遞。九、 維護崗位及環(huán)境衛(wèi)生，督促保潔人員及時清掃，保持崗位良好的衛(wèi)生狀況。二、熟悉大廈樓宇的結(jié)構(gòu)，各種公用設施設備、公共財產(chǎn)的分布位置及用途，系統(tǒng)掌握大廈的整體情況。四、加強復雜地段、事故多發(fā)地段，治安死角的巡邏，并做好工作記錄。六、協(xié)助配合其他崗位和管理處須及時解決的事項，完成領導交辦的其它任務。八、對大廈內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對不符合國家建設部頒布的《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及其他關于裝飾裝修的相關規(guī)定、大廈裝修管理規(guī)定的裝修工程進行管理和制止。有效記錄：樓層巡視簽到表；巡邏崗值班記錄。二、 按要求，每班至少對大廈巡視四遍以上，巡邏時必須著裝整齊，警具通訊器材，完好，信息暢通，保證自身安全。三、 巡邏中要多看、多聽、多嗅，檢查治安，防火防盜，水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知班長或中控室聯(lián)絡維修。五、 在大廈內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對閑雜人員、推銷人員、商販、應勸其離開大廈。七、 檢查樓道衛(wèi)生情況及時與保潔人員，取得聯(lián)系，保持大廈良好衛(wèi)生狀況。車庫管理規(guī)程一、當有車輛進庫時，當值秩序員應迅速指引車輛慢行到指定的車位上停放。三、提醒車主（司機）關好門窗，不得在車內(nèi)存放貴重物品，并告知車主（司機）車管員沒有幫助保管物品的義務。五、車輛緩慢駛離車位時，秩序員應注意對周圍車輛及標識等的檢查，在出口處，收費員記錄出庫時間，并根據(jù)停放時間的長短收取相關費用，出具發(fā)票，并如實在《車輛收費記錄表》上填寫。七、嚴禁車主（司機）在車庫內(nèi)加油、洗車、修車、試剎車，禁止任何人在車庫內(nèi)學習駕駛，不得在車場內(nèi)吸煙。九、發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到場時要立即勸其離開。車庫管理員崗位職責車庫管理員在公共秩序部及當值班長的直接指導下開展工作，對本班次工作負完全責任，職責如下:一、嚴格執(zhí)行《員工守則》，并在在公共秩序部監(jiān)督和當值班長的領導下，負責車庫的引車、收費工作。三、嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，妥善處理上崗時遇到的各種問題。五、正確引導車輛出入，車輛有序停放，確保車庫交通，停車的正常秩序員。七、廉潔奉公、不牟私利、堅持原則，按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。九、每日夜班值班隊員負責打掃崗位清潔，與保潔員時常聯(lián)系，搞好車庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，車庫內(nèi)不準亂堆亂放雜物，保持車庫整潔和車庫的暢通。十一、凡入庫的車輛車庫管理員要認真檢查車況，填發(fā)停車月卡（或憑證）指引車輛停放在適當?shù)能囄徊⒃凇盾囕v情況檢查記錄表》上作好記錄。十三、對出庫車輛認真核對，按規(guī)定收取停車費用，每天上繳所有停車費，及時向財務核銷已售停車憑證存根。十五、不準穿拖鞋，不準帶無關的人員到工作崗位。十七、發(fā)現(xiàn)車庫異常情況及時向有關部門反映處理。有效記錄：停車場交接班記錄表；車輛情況檢查記錄表；月票停車一覽表；車輛收費記錄表；月票車輛出入記錄表。二、服從命令，聽從指揮，嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。三、處理問題時，堅持原則、是非分明；嚴禁打人、罵人、刁難業(yè)戶、粗暴無禮、侮辱人格的行為；不被金錢物質(zhì)美色所引誘腐蝕，嚴禁接受客戶的禮品和現(xiàn)金；嚴禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，即交清值班情況、裝備和衛(wèi)生情況。五、有事必須事先按規(guī)定請假，不得私自調(diào)班、頂班；不準脫崗、竄崗或聚眾聊天；不準擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范圍；未經(jīng)允許不準擅自進入業(yè)戶室內(nèi)，更不得擅自使用業(yè)戶電話或物品。七、注意團結(jié)、相互學習、互助友愛、共同提高，做到不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，維護秩序員隊伍內(nèi)部的團結(jié)。一、 秩序員紀律“十不準”： 不準違抗命令； 不準向客戶賒欠借款； 不準仗勢欺人； 不準串崗、曠工； 不準濫用防衛(wèi)器具； 不準在值勤時睡覺、看電視和聊天； 不準泄露內(nèi)部機密； 不準酗酒賭博； 不準介入客戶的經(jīng)濟糾紛； 不準將親友帶入值勤范圍內(nèi)留宿。巡邏崗左手握住文件夾，自然垂落緊貼大腿外側(cè)，走路時，左手不得擺動。 服裝勤換洗，保持服裝干凈，整潔。 不準留長發(fā)、留胡子、留長指甲，頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過2厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 不準上班期間聽歌，吹口哨，聽收（錄機）看書報。 不要當著他人的面擤鼻涕、不挖耳，摳鼻孔，剔牙齒，修指甲，脫鞋襪，或弄玩其他物品。 吸煙者，不要在公共場所和禁止抽煙的地方抽煙。 在上班和參加活動前，不吃異味的東西。秩序員職業(yè)道德秩序員職業(yè)道德，是秩序員在從事安全服務工作中應該遵循的具有安全服務工作特點行為規(guī)范。為此，秩序員遵紀守法，嚴以律己十分重要。不與不明身份人交往，不接受吹捧奉承，小恩小惠。不參加賭博、流氓活動賭博是萬惡之源，它腐蝕思想、破壞社會風尚，秩序員不準參與，更不可在值班時執(zhí)勤點搞所謂“小剌激”。不以權(quán)謀私秩序員保護國家、集體和業(yè)主財產(chǎn)的安全，是履行自己神圣的職責，絕對不允許利用看管財物或守衛(wèi)重要物質(zhì)倉庫的條件以權(quán)謀私，更不能被犯罪所利用，秩序員人員應加強法律與組織觀念，加強自身修養(yǎng)、潔身自愛。 一個企業(yè)需要一個團結(jié)的集體，只有同在這個集體的每個人心向一起想，力往一處使，企業(yè)才有凝聚力，才有戰(zhàn)斗力。愛別人就等于關愛自己，只有尊重別人才能得到別人的尊重，互助互愛是我們現(xiàn)代人所應具備的基本素質(zhì)。秩序員執(zhí)勤時，著裝必須穿戴整齊，精神振作，舉止端正，講究風紀，嚴肅認真，執(zhí)勤地點干凈舒適，清潔衛(wèi)生。這樣能使人們感到親切，并從秩序員身上看到單位的良好工作作風和精神風貌。執(zhí)勤處理事情，語言簡明，不帶刺，不挖苦，不冷嘲熱諷，不講粗話臟話，糾正違法不良行為，嚴肅認真，耐心教育，嚴格執(zhí)行政策，不打人罵人，不濫用秩序員器械，以理服人。四、 堅守崗位、克盡職守秩序員擔負的任務和職業(yè)特點，要求每個秩序員必須堅守崗位，格盡職守。秩序員必須熱愛本職工作，增強做好本職工作的榮譽感，才會樹立牢固的責任感、事業(yè)心、不為名、不為利，無私地奉獻自己。秩序員職業(yè)道德“六規(guī)范”：遵紀守法，嚴以律己；文明服務，禮貌待人；恪盡職守，剛正不阿；廉潔奉公，不圖私利；機智勇敢，不怕犧牲；客戶至上，信譽第一。二、 檢查隊員是否有生病、意識不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，是否取消上崗資格，并報主管查明原因，做出相應處罰。四、 值班秩序員應提前20分鐘對自己服務和管理區(qū)域檢查完畢后，認為沒有問題方可再記錄，在值班記錄上要記錄當天確切的交接時間。本班情況清楚；交接班的問題清楚；物品設施設備，數(shù)量交接清楚七、值班秩序員在接班秩序員沒有接班的情況下，不得下班并擅離崗位。九、在交接過程中、發(fā)生事件、未及時處理的，一般由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助處理。十、當值班長在交班前1小時內(nèi)檢查崗位，接班班長接班后檢查各崗位交接情況并提出注意事項，做出相應的記錄。六、 業(yè)主、住戶如雇請外來搬運人員，須對他們嚴加管束，禁止他們到非搬運樓層亂竄，并在進入大廈前將其姓名、身份證號碼、人數(shù)等資料交大廈大門秩序員登記。八、 確認搬遷業(yè)主、住戶身份后，請其到物業(yè)管理處辦公室憑身份證辦理《出門條》等相關手續(xù)，《出門條》存根聯(lián)由秩序員主管留存。十、 遷戶搬出的大件物品與《出門條》上所列物品不符，則秩序員人員有權(quán)中止搬遷并由班長報事務部查明原因。十二、 所有帶運貨物者必須服從管理，自覺主動配合秩序員的檢查。請銷假制度為加強公共秩序部紀律，搞好秩序員工作，凡秩序員外出或有事，均應請假，要求如下：秩序員向班長或帶班員請假，本班班長不在向執(zhí)班班長請假，班長應按留守規(guī)定嚴格把關。在崗人員無論原因離開崗位，都必須向班長請示經(jīng)得同意后方可離開，回到崗位要通知班長，不請示視為擅離崗位。假期結(jié)束后必須及時銷假，如無正當理由而不上班的，以曠工處理，情節(jié)嚴重者，將予以除名。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第57頁 共57頁xx大廈郵件收發(fā)管理規(guī)定為了提高大廈整體服務質(zhì)量，規(guī)范大廈郵件收發(fā)管理流程，讓業(yè)主客戶及時收到自己的郵件，同時有效杜絕和規(guī)避物業(yè)服務活動的風險及責任，結(jié)合本大廈的實際情況特制定以下規(guī)定：一、 凡通過郵局投遞到大廈的報刊、雜志，普通信件等，由大堂秩序員認真清點，再由當班班長安排人員統(tǒng)一發(fā)放到各住戶單位。 三、 特快專遞、包裹、匯款及需要給郵局或快遞公司辦理簽收的重要郵件，由郵局人員或快遞員直接投送，秩序員不允許私自簽收代收此類郵件，如因客戶強烈要求需要代收保管的，由管理處事務部進行確認后代為收取，妥善保管，并完善《郵件收發(fā)登記表》的登記。五、 在對掛號信的發(fā)放中，對地址不詳、單位搬遷等原因不能投送的郵件，次日由班長退還郵局工作人員，并讓其在郵件收發(fā)記錄上簽字確認；如單位和個人近期內(nèi)不在辦公地點的及時打電話聯(lián)系相關人員來領取，一周內(nèi)不領取的我工作人員將郵件退還郵局，但客戶要求保留的除外。有關記錄：《郵件收發(fā)登記表》突發(fā)事件或異常情況處理程序目的：為確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。職責：管理處主任組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。秩序員負責安全防范，機電人員負責水、電供應及搶修。一、盜竊、匪警應急處理事件（一）隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序員職責，迅速制止犯罪；（二）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援；（三）所有持有對講機的秩序員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖出事入口，同時通知中控室并錄像，然后視