20xx游客服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文-在線瀏覽
2025-01-16 22:30本頁(yè)面
【正文】 上級(jí)的要求，加強(qiáng)部門三個(gè)建設(shè)，特別是在當(dāng)前要在部門作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
加強(qiáng)索道站的安全營(yíng)運(yùn)管理。
加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭(zhēng)完成20XX年公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。認(rèn)真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù)，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹(shù)立良好的部門整體形象。
按照集團(tuán)公司的總體要求，積極完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合各部門做好各項(xiàng)工作。
豐富旅游商品的內(nèi)涵，提高旅游商品檔次，積極探索旅游商品與黃果樹(shù)本土文化的融合，讓旅游商品不但是集團(tuán)公司的一項(xiàng)重要收入，還能成為提高黃果樹(shù)知名度、美譽(yù)度的宣傳平臺(tái)。
一、旅游接待情況
截止六月中旬，共接待中外游客13萬(wàn)人次，其中華清池片區(qū)接待2。
二、主要工作
(一)強(qiáng)化內(nèi)部治理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)
在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團(tuán)結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一例會(huì)制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各盡其職，形成了一盤棋的治理格局，有效確保了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。繼續(xù)實(shí)行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部治理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部治理人員的優(yōu)化重組。
二是細(xì)化內(nèi)部治理制度。
三是繼續(xù)深入開(kāi)展一線部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報(bào)、有考評(píng)的長(zhǎng)效治理體系，在提高工作效率、改進(jìn)工作方法等方面有了較大突破，實(shí)現(xiàn)了一線部門治理工作的良性發(fā)展。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持周一例會(huì)制度。各片區(qū)安排員工每月學(xué)習(xí)會(huì)議不得少于兩次。
(二)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境
在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過(guò)詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，于五月底正式完成室內(nèi)外裝修，并已投入使用。同時(shí)，中心投入大量資金，聘請(qǐng)專業(yè)美工人員，精心設(shè)計(jì)并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風(fēng)格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭，對(duì)原有的6處服務(wù)亭進(jìn)行了更換。
(三)整治旅游市場(chǎng)，凈化景區(qū)環(huán)境
旅游市場(chǎng)秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，中心配合局稽查大隊(duì)、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等部門，下大力氣進(jìn)行了專項(xiàng)整治。
一是充分發(fā)揮稽查中隊(duì)職能，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法導(dǎo)游活動(dòng)。
二是加大上崗導(dǎo)游的監(jiān)管力度，遵照各級(jí)導(dǎo)游治理規(guī)定，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格規(guī)范上崗導(dǎo)游行為，每月初及時(shí)收回請(qǐng)假導(dǎo)游員證件，減少旅游市場(chǎng)不安定因素。每宗執(zhí)法案件具體備案，并分類存檔，對(duì)收繳的假證件進(jìn)行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)厲性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。
(四)加強(qiáng)導(dǎo)游治理，提升服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)導(dǎo)游治理是中心工作職能的核心，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是中心發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。
一是根據(jù)中心年度工作計(jì)劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開(kāi)了景點(diǎn)導(dǎo)游工作會(huì)議，表彰了在20年導(dǎo)游服務(wù)工作中成績(jī)突出、愛(ài)崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導(dǎo)游員，并號(hào)召全體上崗導(dǎo)游人員以優(yōu)秀導(dǎo)游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實(shí)工作。要求導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持“服務(wù)第一，游客至上”的原則，做好接待工作。同時(shí)，上半年設(shè)計(jì)制作了5000余張導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤明信片，在各導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放，征求意見(jiàn)反饋，有效減少了導(dǎo)游服務(wù)投訴，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。整體的藝術(shù)美感和特色的文化感染力有效提升了導(dǎo)游人員的服務(wù)形象，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)游員的一致好評(píng)。同時(shí)針對(duì)牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導(dǎo)游形象，制定了相關(guān)治理措施，并為兩個(gè)點(diǎn)配置了擴(kuò)音器，進(jìn)行錄音，解決了導(dǎo)游隨意、無(wú)序和攬客難題。上半年新注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游人員51人，同時(shí)嚴(yán)格注冊(cè)導(dǎo)游出入制度，上半年工作站轉(zhuǎn)入導(dǎo)游人員15名，轉(zhuǎn)出5名，確保了社會(huì)導(dǎo)游治理規(guī)范化、秩序化。七是充分發(fā)揮導(dǎo)游員“民間大使”的作用，按照上級(jí)部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級(jí)五次大型旅游接待任務(wù)，得到了區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展局等部門的高度好評(píng)和肯定，樹(shù)立了旅游“窗口”單位的良好形象。
一是在資金緊缺的情況下，按照年初計(jì)劃，設(shè)計(jì)印制了4萬(wàn)余份精美的宣傳彩頁(yè)，五一前夕大量投放市場(chǎng)，為提升中心形象，擴(kuò)大知名度，提供了保障，受到導(dǎo)游人員及來(lái)臨游客的一致肯定。
三是依托“臨潼旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳中心，開(kāi)展網(wǎng)上導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作，展示
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