20xx游客服務中心年終工作總結范文-wenkub
2025-01-16 22 本頁面
【正文】 的服務意識。全年無安全事故發(fā)生。為游客提供更周到、更完善的服務。門禁管理部加強入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補查補全額票631張、五折票425張，累計為集團公司挽回直接經(jīng)濟損失達151830元?，F(xiàn)將中心全年工作總結如下：
一、主要工作內(nèi)容
經(jīng)營計劃完成情況：
20XX年，我中心認真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求，加強內(nèi)部管理，做好旅游服務接待工作。今天范文網(wǎng)小編給大家整理了游客服務中心年終工作總結，希望對大家有所幫助。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。
游客服務中心年終工作總結范文一 20XX年，中心在集團公司的正確領導下，在各相關部門的支持和幫助下，嚴格按照旅游行業(yè)服務規(guī)范，積極為游客提供各類服務，受到游客的一致好評。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增長45%。
加強培訓和學習，提高業(yè)務水平：
為給游客提供更好的服務，我部嚴格按照5A級景區(qū)和標準化示范工作的相關要求，票務銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓了服務禮儀、禮貌、普通話、微機操作等業(yè)務工作知識，門禁系統(tǒng)的相關應急措施。
安全生產(chǎn)工作方面：
安全生產(chǎn)工作重于泰山。
接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作。
切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時，我中心工作人員真正做到忍辱負重，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護了景區(qū)的旅游秩序。汛期到來，部門在各景點醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息。
門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。
二、工作中存在的問題和不足：
中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手。
申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行。
向管理要效益，認真抓好標準化、規(guī)范化服務的管理工作，不斷提高服務質(zhì)量，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”。
配合集團公司做好20XX年度景區(qū)宣傳促銷工作，節(jié)慶活動期間的入園接待服務工作。4萬人次，同比均有所增長。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調(diào)動了全員的工作能動性。以活動為載體，加強內(nèi)部治理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。中層人員實行月報告制度。辦公樓的建成使用，為工作人員和導游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。上半年共稽查無證導游60余人，違規(guī)違紀導游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規(guī)范導游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。
三是按照今年省市區(qū)旅游行政治理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案治理制度。今年上半年，在導游服務治理方面，做了大量卓有成效的工作。公開投訴電話，建立內(nèi)部檢查與社會監(jiān)督相結合，明查與暗訪相結合的服務質(zhì)量監(jiān)督機制。
四是通過與相關部門的溝通，4月份在牡丹路口增設了導游服務點，擴大了導游活動范圍，為導游人員更好的承攬業(yè)務、增加收入提供了有力的保障。
六是針對上崗導游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險，繼續(xù)為每位導游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。
二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導游服務品牌的專題報道，節(jié)日期間進行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關注中心產(chǎn)生了積極的推動作用。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機制。年內(nèi)開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中。三是充分發(fā)揮“青年文明號”的光榮稱號，以創(chuàng)建區(qū)級文明單位為契機，不斷增強員工愛崗敬業(yè)，服務旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進中心精神文明建設進程。
三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進一步完善。
一是針對導游人員對華清池新增設景點芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導游分批進行講解觀摩活動，進一步擴充導游人員的知識面，規(guī)范導游講解用語。
(二)繼續(xù)加大
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