【正文】 頻繁，一定程度上影響到窗口服務(wù)質(zhì)量和中心管理。七是商務(wù)窗口不斷完善區(qū)外貿(mào)企業(yè)服務(wù)群，及時向基層和企業(yè)傳達(dá)、宣傳相關(guān)政策和信息；八是環(huán)保、住建、商務(wù)、工商、農(nóng)業(yè)等窗口推行提前介入服務(wù)，上門開展行政指導(dǎo)“一對一”服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，隨到隨辦。三是環(huán)保窗口與市環(huán)保局、開發(fā)區(qū)、高鐵新城形成審批服務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，開辟建設(shè)項目環(huán)評審批綠色通道。通過積極開展如全體工作人員健康檢查活動，關(guān)愛工作人員身心健康，調(diào)動和發(fā)揮工作人員的積極性和主動性。通過規(guī)范公共區(qū)域服務(wù)指引和導(dǎo)示，增設(shè)自助服務(wù)區(qū)、添加品牌服務(wù)宣傳墻等，全面營造便民、溫馨、規(guī)范的服務(wù)氛圍，方便了辦事者。注重提升服務(wù)水平。以中央電視臺《焦點(diǎn)訪談172。一是考核常態(tài)化。二是組織發(fā)改、住建、規(guī)劃、工商、消防和環(huán)保等部門的項目審批負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了重大項目、實(shí)事工程聯(lián)審聯(lián)辦集中輔導(dǎo)，促進(jìn)項目報批速度；三是協(xié)調(diào)各部門對報批項目流程進(jìn)行再梳理，報批材料分主要、次要等級，編制提前介入服務(wù)資料冊，并開展了提前介入服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)場演習(xí)和集中輔導(dǎo)，加快企業(yè)用地報批和項目落地速度。全年，協(xié)助組織預(yù)審會2次，對預(yù)審項目進(jìn)行集中審批，30只項目通過15只。全年，中心共組織聯(lián)合踏勘29次，踏勘項目183只，通過項目134只，否決29只，退辦 9只，待辦5只，不在聯(lián)合踏勘范圍內(nèi)6只，%，所有踏勘決定無一例上訪、投訴。二、強(qiáng)化舉措，增強(qiáng)行政服務(wù)能力。進(jìn)一步完善中心網(wǎng)站功能，繼續(xù)在窗口部門開展對申請、審核、決定、監(jiān)管等項目審批過程的手段、方法以及流程進(jìn)行改造和整合，推進(jìn)網(wǎng)上審批和擴(kuò)大網(wǎng)上審批的事項范圍。參與了黃埭便民服務(wù)中心的籌建指導(dǎo)工作，對21個部門118個事項（子項370個）進(jìn)行了清查，經(jīng)過近2個月左右的清理，共確定區(qū)級部門下放事項數(shù)量125項，小項620項，下放部門18個，編制完成了區(qū)下放黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批事項目錄和進(jìn)駐事項目錄，協(xié)助黃埭鎮(zhèn)開展對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是深化行政審批體制改革。一是規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行。全年，中心各窗口共受理各類審批服務(wù)事項111685件，辦結(jié)111652件，其中即辦63826件，承諾47859件，承諾件提前辦結(jié)40325件，%，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均為100%，一年來，在各窗口辦理的所有事項沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)審批，沒有一例行政糾紛，%。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：**年工作總結(jié)一、強(qiáng)化創(chuàng)新，推進(jìn)審批制度改革。緊緊抓住行政審批權(quán)這一行政權(quán)力的重要組成部分，對全區(qū)現(xiàn)有的293項行政審批事項的行使依據(jù)、條件、申報材料、告知單、收費(fèi)、流程、時限、結(jié)果公示等都嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范與提速增效相統(tǒng)一。對行政審批事項進(jìn)行深度清理，整合審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，壓減審批時限。今后黃埭鎮(zhèn)的企業(yè)、群眾原則上也可以享受到類似在區(qū)中心的便民、快捷服務(wù)。目前可以通過網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)窗口提交審批材料，開展網(wǎng)上審批事項158項，％，共辦理事項78001件。認(rèn)真實(shí)施好聯(lián)合踏勘工作。做好區(qū)新增建設(shè)用地項目預(yù)審工作和約定式審批基礎(chǔ)工作。同時中心不斷完善項目預(yù)審機(jī)制，對重大投資項目開通“綠色通道”，改變以前集中預(yù)審模式，實(shí)行一事一辦、特事特辦、快速辦理的“約定式審批”，全年，共有8只項目進(jìn)行了“約定式審批”，通過5只。四是組建了由各部門業(yè)務(wù)骨干組成的審批服務(wù)指導(dǎo)隊伍，為企業(yè)提供一對一、面對面指導(dǎo)服務(wù)，特別是圍繞高鐵新城和蘇相合作開發(fā)區(qū)的重點(diǎn)項目建設(shè)，建立了專門的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，實(shí)行跟蹤服務(wù)和專人督辦。不斷強(qiáng)化對服務(wù)窗口的現(xiàn)場管理，堅持每天考勤、巡視，不斷完善日檢查、月通報、雙月評比、年度總評的考核體系，實(shí)時監(jiān)督服務(wù)窗口的工作紀(jì)律和服務(wù)情況，做好協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)窗口服務(wù)良好形象。172。一是新增建筑業(yè)稅款代征業(yè)務(wù)，擴(kuò)充服務(wù)外延。三是認(rèn)真開展服務(wù)競賽活動。創(chuàng)新窗口服務(wù)舉措。四是工商窗口引入服務(wù)競爭機(jī)制進(jìn)行分組服務(wù)，同時積極開展網(wǎng)上登記和上門指導(dǎo)服務(wù)。這些便民措施取得了良好的社會反響。**年工作思路**年工作指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會精神，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府新一年工作目標(biāo)要求，堅持創(chuàng)新為先，效率為重，便捷為本，依法行政，高效服務(wù)，科學(xué)管理，努力開創(chuàng)行政服務(wù)工作新局面。加快網(wǎng)上審批建設(shè)步伐，增加門戶網(wǎng)站直接申請、預(yù)審和辦結(jié)的事項，給企業(yè)和群眾帶來高效便捷的網(wǎng)上服務(wù)。加強(qiáng)對基層和企業(yè)的提前介入服務(wù)，繼續(xù)落實(shí)“三個一”服務(wù)舉措，重點(diǎn)抓好“工業(yè)項目取土后兩個月內(nèi)開工”，促進(jìn)項目早落地；進(jìn)一步落實(shí)便民措施，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制服務(wù)時間，添加便民設(shè)施等，使人民群眾在行政服務(wù)方面得到更多的便利和實(shí)惠。提高服務(wù)項目的能力。加強(qiáng)窗口服務(wù)人員隊伍建設(shè)。）第二篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)**年，蘇州市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念，全面落實(shí)黨的十八大精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù)，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)改革創(chuàng)新和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。一、通過全面創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)效能進(jìn)一步提高。2．全力推動窗口服務(wù)創(chuàng)新。同時，中心積極對窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實(shí)施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識，收到初步成效。2．完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項目和公共資源交易網(wǎng)的上線運(yùn)行工作。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下，對“審批數(shù)據(jù)共享平臺”的運(yùn)行情況進(jìn)行了一次全面細(xì)致的調(diào)研，著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對問題，結(jié)合國家宏觀政策和窗口實(shí)際業(yè)務(wù)，提出解決方案，為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”，及搭建“外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”做好基礎(chǔ)性工作。針對文件中明確的新增事項，按照“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”原則，主動與相關(guān)部門溝通，吸納進(jìn)入中心辦理。經(jīng)認(rèn)真核查，共有涉及6個進(jìn)駐部門、10項收費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。國土局事項“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實(shí)現(xiàn)在窗口受理和送達(dá)。今年以來，已分別邀請發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負(fù)責(zé)人作了講座，取得了較好反響。三是落實(shí)黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。二是細(xì)化雙月度考核細(xì)則。第三篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)縣行政服務(wù)中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。（二）辦公機(jī)具配備。（三）辦件、收費(fèi)情況。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理2364件，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理1085件。二、主要做法（一）抓進(jìn)駐，落實(shí)項目。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實(shí)項目進(jìn)駐?？h紀(jì)委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀(jì)律》，明確進(jìn)駐要求，強(qiáng)化項目進(jìn)駐工作。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件實(shí)行分類管理，規(guī)范運(yùn)作。五是制定收費(fèi)項目管理制度。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負(fù)責(zé)人全體會議，集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識閉卷考試，切實(shí)提高工作人員素質(zhì)。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班