【正文】 耗和額外生活費(fèi)用支出的補(bǔ)償，它包括崗位津貼、工作津貼等。（ 2020 年） [答疑編號(hào) 170040203] 『正確答案』 BD 『答案解析』本題涉及的考點(diǎn)是薪酬相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。 【例題 主要是指各種福利，一種補(bǔ)充性報(bào)酬，可以不以貨幣形式直接支付。它包括：紅利和股權(quán)。（ 3）成就工資。（ 2）績(jī)效工資（獎(jiǎng)金）。這是根據(jù)勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量，按照事先確定的標(biāo)準(zhǔn)給付勞動(dòng)者的報(bào)酬，也就是勞動(dòng)價(jià)格。 薪酬包含直接薪酬和間接薪酬 （見(jiàn)圖）。 本節(jié)小結(jié) 一、了解績(jī)效考核的概念與意義 二、熟悉績(jī)效考核的原則和標(biāo)準(zhǔn) 三、掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法 第三節(jié) 薪酬與福利 一、掌握薪酬 二、掌握福利與勞動(dòng)保障 三、熟悉員工激勵(lì) 一、薪酬 （一）薪酬的含義與內(nèi)容 薪酬即含有薪水和酬勞的意思，它是企業(yè)對(duì)員工提供勞務(wù) 和所作貢獻(xiàn)的回報(bào)。其中 ,評(píng)價(jià)目標(biāo)是為股東創(chuàng)造價(jià)值 ,是績(jī)效評(píng)價(jià)體系的中樞 ,決定了其他要素的內(nèi)容和形式。（ 2020 年） [答疑編號(hào) 170040202] 『正確答案』 A 『答案解析』本題所考查的考點(diǎn)是 EVA 評(píng)價(jià)體系。 的計(jì)算公式 EVA＝企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－資本成本 所帶來(lái)的企業(yè)管理行為的變化 （ 1） EVA 使管理者與股東利益相一致 （ 2） EVA 使管理者在投資時(shí)審慎決策 （ 3） EVA 有助于企業(yè)整體利益相一致 （ 4） EVA 幫助管理者權(quán)衡利弊 （ 5） EVA 結(jié)束了多目標(biāo)引起的混亂 【例題 正確答案是 B。將各部門(mén)所在日常工作中需要注意的一些重要因素列為考核的內(nèi)容，并給出他們各自成績(jī)的一個(gè)最低可接受的績(jī)效，在所有的指標(biāo)都達(dá)到最低可接受指標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)加權(quán)計(jì)算的結(jié)果來(lái)決定各部門(mén)的績(jī)效?？?jī)效考核對(duì)不同的人員要采取不同的方法，（ 1）對(duì)一般員工的考核主要采取工作記錄法（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員使用）、配對(duì)比較法、等差圖表法、要素評(píng)定法、關(guān)鍵事件法等。 單選題】績(jī)效考核辦法有多種，對(duì)職能部門(mén)的考核主要采?。? ）。 （ 3）根據(jù)是否反映財(cái)務(wù)內(nèi)容，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 三、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法 （一）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 1）根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分類(lèi)，工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，工作能力指標(biāo)，工作態(tài)度指標(biāo)?？陀^標(biāo)準(zhǔn)， 如產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、出勤率、事故次數(shù)等。 主觀標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)組織目標(biāo)的理解程度、協(xié)調(diào)意識(shí)、工作努力程度等。三是有利于上下級(jí)溝通和交流。 （二）績(jī)效考核 的意義 其意義在于：一是有利于人事決策。 績(jī)效考核是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地考察、分析，并做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。（ 2）多維性。而人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)各類(lèi)職業(yè)的人員開(kāi)發(fā)與管理，但最關(guān)鍵的仍是員工本人，他對(duì)自己職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的成功負(fù)主要責(zé)任，正確答案是 C。在員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同角色，這對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)起著重要作用。 單選題】在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同的角色，但是最關(guān)鍵的是（ ）。 （二）職業(yè)發(fā)展 職業(yè)發(fā)展的定義有兩層含義：一是對(duì)員工個(gè)人而言，設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)計(jì)劃；二是從企業(yè)的人力資源管理部門(mén)看，給員工多方面的咨詢和指導(dǎo)。 （ 2）培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施 不同的內(nèi)容往往有不同的培訓(xùn)方法：如團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等宜采用游戲方法，推銷(xiāo)培訓(xùn)宜采取模擬方法，理論培 訓(xùn)宜采取教授、討論等方法。普通管理人員可采取演示法、講座、授課、崗位輪換等。 培訓(xùn)方法選擇要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)同和培訓(xùn)對(duì)象來(lái)具體確定。 四、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 （一）員工培訓(xùn) 培訓(xùn)種類(lèi)與方式 培訓(xùn)可以分為以下幾類(lèi)： （ 1）職前培訓(xùn) 培訓(xùn)的途徑有兩條：一是專(zhuān)門(mén)教育，二是工作實(shí)踐。 （二）人員使用與流動(dòng) 人才使用應(yīng)符合這樣幾個(gè)原則：（ 1）人適其事，事得其人。（ 3）誠(chéng)信原則。 招聘時(shí)必須嚴(yán)格貫徹以下原則：（ 1）機(jī)會(huì)均等原則。內(nèi)部招聘可通過(guò)廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公告欄或口頭傳達(dá)等方式。（ 2）招聘方法和渠道選擇。 企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃一般分為幾個(gè)步驟：準(zhǔn)備階段、人力資源需求和人力資源供給預(yù)測(cè)階段、需求和供給能力平衡階段、編制階段、人力資源規(guī)劃的實(shí)施并評(píng)估階段。 （ 5）勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化。 （ 3）宏觀人事政策的變化。 在 制定人力資源規(guī)劃的過(guò)程中，需要考慮的要素有： （ 1）組織目標(biāo)的變化。 二是業(yè)務(wù)計(jì)劃。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容可以分為兩個(gè)層次： 一是總體規(guī)劃。 二、人力資源管理的戰(zhàn)略與規(guī)劃 （一）人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略而制定的人力資源的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期目標(biāo)，旨在提高企業(yè)目前和未來(lái)的績(jī)效及維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （二）人力資源管理的目標(biāo) （ 1）提高企業(yè)的績(jī)效。根據(jù)組織和崗位的要求，對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，不斷提高他們的知識(shí)和技能，并結(jié)合個(gè)人的特點(diǎn)和期望為他們提供充分發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行合理的績(jī)效考核，并以此為依 據(jù)對(duì)人力資源進(jìn)行再配置，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位要求。通過(guò)制定公平合理的獎(jiǎng)酬制度，維持有效的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。這是人力資源管理的首要職能，是指根據(jù)人力資源規(guī)劃確定企業(yè)人力資源需求，通過(guò)招聘和錄用方法，保證企業(yè)能夠及時(shí)獲得所需要的人才。（ 2020 年） [答疑編號(hào) 170040101] 『正確答案』 C 『答案解析』本題所考查的考點(diǎn)是人力資源管理的職能。第四章 人力資源管理 第一節(jié) 人力資源管理概述 一、了解人力資源管理的職能與目標(biāo) 二、熟悉人力資源管理的戰(zhàn)略與規(guī)劃 三、熟悉員工選擇與聘用 四、熟悉員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 第二節(jié) 績(jī)效考核 一、了解績(jī)效考核的概念與意義 二、熟悉績(jī)效考核的原則和標(biāo)準(zhǔn) 三、掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法 第三節(jié) 薪酬與福利 一、熟悉薪酬 二、熟悉福利與勞動(dòng)保障 第四節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系管理 一、了解勞動(dòng)關(guān)系管理的概念 二、熟悉勞動(dòng)者的基本權(quán)利和義務(wù) 第五節(jié) 勞動(dòng)合同 一 、了解勞動(dòng)合同概述 二、熟悉勞動(dòng)合同的訂立 三、掌握勞動(dòng)合同的履行和變更 四、掌握勞動(dòng)合同的解除、終止和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 五、熟悉集體合同 六、熟悉勞務(wù)派遣 七、熟悉非全日制用工 八、熟悉監(jiān)督檢查與法律責(zé)任 九、熟悉新舊勞動(dòng)合同制度的過(guò)渡 第六節(jié) 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 一、了解勞動(dòng)爭(zhēng)議概述 二、熟悉勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解 三、熟悉勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁 四、熟悉勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟 第一節(jié) 人力資源管理概述 一、了解人力資源管理的職能與目標(biāo) 二、熟悉人力資源管理的戰(zhàn)略與規(guī)劃 三、熟悉員工選擇與聘用 四、熟悉員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 一、人力資源管理的職能和目標(biāo) （一）人力資源管理的職能 （這是人力資源管理的首要職能） 【例題 單選題】人力資源管理的首要職能是（ ）。人力資源管理的職能有以下幾方面：（ 1）獲取。（ 2）保持和激勵(lì)。（ 3）評(píng)價(jià)與調(diào)整。（ 4）開(kāi)發(fā)。正確答案是 C。 （ 2）擴(kuò)展人力資本。它包括兩方面的內(nèi)容： （二）人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為達(dá)到自己的目標(biāo)，對(duì)未來(lái)人力資源需求和供給進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，制定必要的政策和措施，以確保企業(yè)人力資源需求的一系列活動(dòng)。 這是指組織在規(guī)劃期內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策的總體籌劃安排。 這是指為保證總體規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)而制定的人員補(bǔ)充、人員開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、人員晉升等計(jì)劃，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃都是由目標(biāo)、任務(wù)、政策、步驟及預(yù)算等部分構(gòu)成。 （ 2）組織形式的變化。 （ 4）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。 人力資源規(guī)劃可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，分為不同的種類(lèi)，通常根據(jù)規(guī)劃的用途和時(shí)間分為長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī)劃。 三、員工選擇與聘 用 （一）員工招聘 員工招聘一般包括這樣幾項(xiàng)工作： 招聘前期準(zhǔn)備工作主要包括兩個(gè)方面：（ 1）招聘對(duì)象確定解決企業(yè)當(dāng)前急需人員還是為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才。招聘方法分為內(nèi)部招聘和外部招聘。外部招聘則可采取招聘廣告、校園招聘、人才招聘會(huì)、就業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)等各種形式。（ 2）公開(kāi)透明原則。 一般包括這樣 幾個(gè)步驟：（ 1）提出招聘要求；（ 2）確定招聘渠道；（ 3）對(duì)應(yīng)聘者初選；（ 4）測(cè)試；（ 5）體檢；（ 6）正式錄用。（ 2）人盡其才，事竟其功。 （ 2）繼續(xù)教育 （ 3）職業(yè)教育 職業(yè)教育應(yīng)使勞動(dòng)者了解本職 工作的特點(diǎn)和意義，培養(yǎng)職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識(shí)，強(qiáng)化做好本職工作的思想。 如高層管理人員的培訓(xùn)采取案例教學(xué)。 要做好此項(xiàng)工作應(yīng)著重抓好三個(gè)方面： （ 1）培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析要收集三方面的信息：（ 1）組織分析，（ 2）任務(wù)分析，（ 3）人員分析。 （ 3）培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估可以通過(guò)四個(gè)層次進(jìn)行：一是反應(yīng)，二是測(cè)試，三是行為，四是結(jié)果。 【例題 （ 2020 年） [答疑編號(hào) 170040102] 『正確答案』 C 『答案解析』本題所考查的考點(diǎn)是職業(yè)發(fā)展中職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的知識(shí)點(diǎn)。比如，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人是職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的組織者，他們組織人力資源部門(mén)和職業(yè)生涯 委員會(huì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 職業(yè)發(fā)展定位歸納起來(lái)可以分為 5類(lèi)： （ 1）技術(shù)型 （ 2）管理型 （ 3）創(chuàng)造型 （ 4）自由獨(dú)立型 （ 5）安全型 本節(jié)小結(jié) 一、了解人力資源管理的職能與目標(biāo) 二、熟悉人力資源管理的戰(zhàn)略與規(guī)劃 三、熟悉員工選擇與聘用 四、熟悉員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 第二節(jié) 績(jī)效考核 一、了 解績(jī)效考核的概念與意義 二、熟悉績(jī)效考核的原則和標(biāo)準(zhǔn) 三、掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法 一、績(jī)效考核的概念與意義 （一）績(jī)效考核的概念 工作績(jī)效具有以下特點(diǎn)： （ 1）多因性。 3）動(dòng)態(tài)性。 績(jī)效考核管理則是指管理者在整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程中應(yīng)擔(dān)負(fù)的與員工溝通、績(jī)效信息收集和反饋工作的責(zé)任以及對(duì)照考核目標(biāo)和工作結(jié)果，明確員工下一個(gè)階段的努力方向和應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。二是確定合理的薪酬水平。 二、績(jī)效考核的原則和標(biāo)準(zhǔn) （一）績(jī)效考核的原則 這些原則是： （二）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn)的屬性可以分為主觀標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)。主觀標(biāo)準(zhǔn)是受人們的判斷和感受的影響較大，在企業(yè)中所處的位置越高，工作考核時(shí)涉及的主觀標(biāo)準(zhǔn)比例就越高?？陀^標(biāo)準(zhǔn)常常是具體的、明確的衡量尺度。 （ 2）根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的方式分類(lèi)，硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。 （二）績(jī)效考核的方法 （ 1）比較法（對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行相互比較） （ 2）量表法 （ 1）目標(biāo)管理法 （ 2）平衡計(jì)分 法 （ 3） 360 度績(jī)效考核法 （ 4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 【例題 （ 2020年） [答疑編號(hào) 170040201] 『正確答案』 B 『答案解析』 本題所考查的考點(diǎn)是績(jī)效考核的方法。（ 2）對(duì)職能部門(mén)的考核主要采取平衡記分法。（ 3）對(duì)管理人員可采取民意測(cè)驗(yàn)法、目標(biāo)管理法、責(zé)任中心法等方法，要求經(jīng)理層能夠最大限度的保持個(gè)人與組織 目標(biāo)的一致性。 （三）企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值評(píng)價(jià)方法 經(jīng)濟(jì)增加值是企業(yè)為股東新創(chuàng)造的價(jià)值，指企業(yè)的資本收益與資本成本的差額。 單選題】下列 EVA評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成要素中 ,居于該績(jī)效評(píng)價(jià)體系中樞地位的是（ ）。 EVA績(jī)效評(píng)價(jià)體系是由評(píng)價(jià) 目標(biāo)、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法和分析報(bào)告六要素組成。因此，選項(xiàng) A正確，選項(xiàng) BCD不正確。 員工的貢獻(xiàn)包括客觀績(jī)效和付出的努力、時(shí)間、精力、學(xué)識(shí)與才能。 包括： （ 1）基本工資。工資包括基礎(chǔ)工資、崗位工資、技能工資、工齡工資。是企業(yè)對(duì)員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬，它們又與員工個(gè)人績(jī)效掛鉤，也可與群體以及整個(gè)企業(yè)效益結(jié)合，包括全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、效益獎(jiǎng)等。是對(duì)員工在工作中卓有成就、為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)之后所做的 一項(xiàng)長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃。（ 4）津貼是對(duì)