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房地產(chǎn)物業(yè)管理20xx年上海財富廣場物業(yè)投標(biāo)書-展示頁

2025-05-26 06:16本頁面
  

【正文】 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 保證物業(yè)管理實施的整體設(shè)想與策劃方案 一、 辦公樓 構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式: 本公司對 辦公樓 的管理模式是一個系統(tǒng)化整體的管理體系,其核心機制是三化、四定、五制。 特點分析 “財富廣場”位于小陸家嘴中心區(qū),機動車出入口在浦民路上,在大廈的出入口要有明顯的指示標(biāo)識,指導(dǎo)車輛進(jìn)出有序,并按規(guī)定路線行駛。 ? 電視系統(tǒng):與上海有線電視聯(lián)網(wǎng),擁有衛(wèi)星電視系統(tǒng)。 ? 水電系統(tǒng):水電均采用二路進(jìn)入,確保 使用無憂。 ? 空調(diào)系統(tǒng):中央空調(diào)采日立原裝進(jìn)口主機。 ? 五號樓總建筑面積: 平方米 ? 外墻:弧形雙層玻璃幕墻 ? 電梯系統(tǒng):配置客梯二部, ? 公共部位:采用大理石墻面、地坪。圓弧形無遮擋的大面積沿江視線將上海浦江兩岸的景色盡收眼底。財富廣場的北面是中華第一高樓— 上海金茂大廈以及陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)等高尚住宅小區(qū),東面是繁華的東昌路商業(yè)區(qū),隔江是古老的外灘廣場交通便利,北面有延安路隧道,南面是復(fù)興路隧道,周遍道路寬敞通暢, 4 層樓的獨棟結(jié)構(gòu)彰縣尊貴,避免大型寫字樓的嘈雜。 我公司相信通過以上管理步驟的有效實施貴司所委托的辦公樓 管理項目一定能得以順利實施,并取得良好績效。 6)我司將定期開展顧客對服務(wù)質(zhì)量滿意度的評議工作,從辦公樓意見反饋中找問題,找差距。 4)辦公樓管理處質(zhì)量體系是否完善和持續(xù)有效。 2)辦公樓管理處是否按文件規(guī)定開展了相應(yīng)的活動。持續(xù)改進(jìn)可促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量過程體系的有效性和效率的提高。確保質(zhì)量目標(biāo)的最終實現(xiàn)。 2)各級管理人員按規(guī)定對各項作業(yè)進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 3)執(zhí)行的文件化的質(zhì)量體系由三個層次組成:《上海安必盛物業(yè)質(zhì)量手冊》、《上海安必盛物業(yè)程序文件》和《辦公樓管理處作業(yè)指導(dǎo)書》及其他相關(guān)管理性文件。 4)確定辦公樓管理處 —— 管理標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用文件 5)確定辦公樓管理處 —— 管理活動步驟和措施 6)確定辦公 樓管理處 —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗證方法 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 7)確定辦公樓管理處 —— 管理服務(wù)質(zhì)量記錄 8) 確定辦公樓管理處 —— 管理服務(wù)質(zhì)量反饋方式及方法 ( B)結(jié)合實際 將質(zhì)量體系文件化 1)上海安必盛物業(yè)將按 ISO9002 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)”目標(biāo)的要求建立符合辦公樓特點的文件化的質(zhì)量管理體系。 2)確定達(dá)到辦公樓 —— 管理要求必要資源, (包括人員和技能要求)。在辦公樓的管理中,我公司將發(fā)揚即定質(zhì)量方針,全面結(jié)合“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)”竭盡全力為辦公樓提供高效、完美的服務(wù)。 2.公司質(zhì)量方針: “ 竭誠服務(wù)、追求完美 ”。從本行業(yè)來說,物 管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作,在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來對它鑒定,國際質(zhì)量管理體系( ISO9001: 2021)、環(huán)境管理體系( ISO14000)、職業(yè)健康安全管理體系( GB/T280012021)一體化管理體系無疑是最佳選擇,企業(yè)成立開始便導(dǎo)入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 先進(jìn)模式和一體化管理:作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式,如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企 業(yè)生死存亡的大事。 個性舒張和競爭機制:在人本企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。 安必盛物業(yè)愿用我們不懈地努力為你我的明天譜寫更美好地樂章! 企業(yè)管理理念及服務(wù)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點,公司采取以下管理理念:團隊意識和吃苦精神 +個性舒張和競爭機制 +先進(jìn)模式和一體化管理 團 隊意識和吃苦精神:在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中,團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。公司對每一位員工的工作要求是:虛心聽取業(yè)主意見,全心全意為業(yè)主服務(wù)。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 公司一貫堅持的質(zhì)量方針為:創(chuàng)建一流的服務(wù)品牌、營造和諧的生活環(huán)境。 安必盛物業(yè)人以“管一處樓盤,留一處口碑”努力的目標(biāo),用心來經(jīng)營和管理物業(yè)。 公司現(xiàn)已管理的項目有住宅、別墅、公眾物業(yè)、辦公樓、商場、酒店式公寓及顧問管理等多種類型,總建筑面積達(dá) 200 萬平方米。 公司一直遵循“用心成就品質(zhì)”的企業(yè)宗旨,擁有一批具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和較高專業(yè)技術(shù)水平的管理隊伍。 上海安必盛物業(yè) 管理有限公司 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 公司簡介 上海安必盛物業(yè)管理有限公司于 2021 年初, 由上海東苑集團旗下的東苑物業(yè)管理有限公司更名改制而來。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 前 言 針對辦公樓的物業(yè)管理的特點和要求,為滿足其整體管理需求,我們在項目管理的先進(jìn)性、系統(tǒng)性、針對性方面做了充分的準(zhǔn)備,確立了我們的整體設(shè)想和策劃思路 我公司作為在 ISO9001:2021 質(zhì)量體系保證下,具有較高物業(yè)資質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的管理公司,完全有能力有信心承擔(dān)辦公樓所委托的物業(yè)管理工作。如能在此次投標(biāo)工作中勝出,我司將充分發(fā)揮其管理優(yōu)勢,技術(shù)優(yōu)勢,資金優(yōu)勢和人才優(yōu)勢,竭誠為貴司辦公樓服務(wù)。公司成立于 2021 年 11 月,是上海市物業(yè)管理協(xié)會的會員代表單位,具有物業(yè)管理二級資質(zhì),通過“ ISO9001”質(zhì)量管理體系論證,于 2021 年 4 月被上海市物價局授予“誠信建設(shè)單位”、2021 年度被評為“閔行區(qū)十佳物業(yè)管理企業(yè)”、 2021 年被評為“上海市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員單位”、在第三屆中國房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)人氣榜被評為 2021年度優(yōu)秀物業(yè)管理公司。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo) 下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,公司機構(gòu)設(shè)置為:“五部十六處”,即:市場拓展部、物業(yè)管理部、品質(zhì)保障部、計劃財務(wù)部、行政人事部和各項目管理處;并投資成立上海雅斯酒店管理公司,管理酒店式公寓、商辦樓等專業(yè)物業(yè)。 公司提倡“以人為本,持續(xù)改進(jìn)”的管理理念。在日常管理工作中,以整潔儀容儀表、文明言行舉止展現(xiàn)物業(yè)人的風(fēng)貌,使業(yè)主倍感親切; 以急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,竭盡全力為業(yè)主解決問題,達(dá)到方便業(yè)主生活的目的;以嚴(yán)格的系統(tǒng)管理,不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)管理中存在的問題,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意,不斷提高創(chuàng)建物業(yè)品牌。質(zhì)量目標(biāo)為:保持安全文明管理區(qū)域和物業(yè)管理規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口的稱號,爭創(chuàng)市級優(yōu)秀示范、文明小區(qū);公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)力爭達(dá)到區(qū)級文明小區(qū)、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目的標(biāo)準(zhǔn)。 在當(dāng)今激烈的市場競爭中,安必盛物業(yè)公司 將繼續(xù)稟承“用心成就品質(zhì)”的宗旨,“以人為本,持續(xù)改進(jìn)”的管理理念,不斷以法規(guī)規(guī)范人,以良好的風(fēng)尚鼓舞人,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化人,確保業(yè)主獲得超值服務(wù)享受、感受全新工作環(huán)境。 “企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家 ”便是其核心體現(xiàn)。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式,人有不同層次的需求,員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性,有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競爭機制是企業(yè)用人的重要手段,相馬不如賽馬,賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 定崗、換崗、升降職的主要方法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國外的先進(jìn)經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式:以人為中心、強調(diào)服務(wù)、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。 “真切付出、心靈交匯 ”是我公司的服務(wù)理念。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 公司組織結(jié)構(gòu) 董事會 總經(jīng)理 市場拓展部 品質(zhì)保障部 物業(yè)管理部 計劃財務(wù)部 行政人事部 吳江分公司 管理處 1 管理處 2 管理處 3 管理處 4 雅斯酒店管理公司 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 辦公樓質(zhì)量管理目標(biāo)和擬采用的管理方式 質(zhì)量管理目標(biāo): —— 入伙一年內(nèi)辦公樓達(dá)到上海優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)。 這是公司的質(zhì)量方針。 3.辦公樓物業(yè)管理擬采用管 理方式 上海安必盛物業(yè) 將把“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)”納入公司運行良好及完善的 ISO9002 質(zhì)量保證體系中,結(jié)合辦公樓實際管理需要確保即定目標(biāo)全面實現(xiàn),具體管理步驟如下: ( A)圍繞目標(biāo) 確定管理體系運行方案 1)確定滿足辦公樓 —— 質(zhì)量管理總體目標(biāo)。 3)確定辦公樓管理處 —— 管理人員的職責(zé)和權(quán)限。 2)嚴(yán)格按質(zhì)量體系文件執(zhí)行,全面貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ( C)嚴(yán)格管理 有效運行管理體系 1)辦公樓管理處各部門在物業(yè)管理活動中將嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,進(jìn)行日常作業(yè),并留下質(zhì)量記錄。 3)通過規(guī)定程序消除體系運行和服務(wù)中不合格產(chǎn)生的原因,以防止類似的不合格服務(wù)的發(fā)生和再發(fā)生, 4)全面達(dá)到質(zhì)量體系自我控制,自我完善,持續(xù)改進(jìn),不斷提高的目的。 ( D ) 持續(xù)改進(jìn) 提高運行體系質(zhì)量 持續(xù)改進(jìn)是上海安必盛物業(yè)的一個永恒的目標(biāo)。為此 我司將就辦公樓委托物業(yè)管理項目定期內(nèi)部質(zhì)量體系審核,并在此基礎(chǔ)上開展上海安必 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 盛物業(yè)公司總經(jīng)理主持開展的管理評審活動,已期達(dá)到以下目的: 1)辦公樓管理處是否準(zhǔn)確地編制了相應(yīng)的體系文件。 3)辦公樓管理處是否達(dá)到規(guī)定的管理目標(biāo)要求。 5)辦公樓管理處管理工作是否適應(yīng)企業(yè)內(nèi)、外部的變化等。質(zhì)量問題及時處理,最終提高服務(wù)質(zhì)量。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 物業(yè)概況與特點分析 物業(yè)概況 財富廣場緊臨黃浦江,由 7 幢 4 層樓高的現(xiàn)代化獨立式辦公樓沿江一字排開,每幢樓宇 5000 平方米。財富廣場采用鋼筋混凝 土構(gòu)造弧形雙層玻璃幕墻,鋼結(jié)構(gòu)固定,外層幕墻的頂部社有玻璃百葉,在夏季可利用空氣的隔層從頂部百葉排出熱空氣。標(biāo)準(zhǔn)層凈高 米至 8 米,相較普通甲級辦公樓凈高 米顯得更加氣派和寬敞。 ? 衛(wèi)生潔具:全進(jìn)口潔具。 ? 火警系統(tǒng):自動報警及自動噴淋設(shè)備,排煙系統(tǒng)。 ? 辦公系統(tǒng): IDD 直線電話,暢通全球。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) ? 停車系統(tǒng):地下室二十五個車位。 財富廣場作為東外灘的標(biāo)志性建筑,它的外墻清洗非常重要,本公司的專業(yè)清潔隊伍將能夠滿足業(yè)主的需求。 專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”模式 對員工隊伍配置的服務(wù)工作,堅持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此形成管理機制。 定任務(wù)、定人員、定成本、定 獎罰“四定”目標(biāo)管理 對各級服務(wù)部門,凡無特殊的,均應(yīng)實行“四定”目標(biāo)管理,由上級部門與下級部門簽訂其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量,成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?!八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各 辦公樓 的經(jīng)理與公司管理部經(jīng)理簽訂,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實施管理。即在崗位責(zé)任方面,每個員工配置AB 崗責(zé)任,以 A 崗為主,協(xié)助 B 崗, A 或 B 崗員工離 位時相互自然頂替; 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 同時,還有兩個責(zé)任區(qū),一是直接責(zé)任區(qū),每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi),都有共同協(xié)助責(zé)任,不僅要協(xié)助部門班組的責(zé)任落實,而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項,負(fù)有相互協(xié)助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。 限時復(fù)命制 公司和 辦公樓 對服務(wù)工作的管理,除建立完善的制度體系外,必須實行限時復(fù)命制,即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項 ,有時間要求的,必須按時將完成情況向上級匯報。限時復(fù)命制的建立,用以強化管理和監(jiān)督機制,有利于上級及時掌握情況,有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。二是實行服務(wù)中心每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意率、公司對 辦公樓 的管理服務(wù)滿意率書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查,據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。二是實行考評成績末位淘汰制。三是各服務(wù)部門對員工實行每月考核制度,考核成績逐級上報備案。通過制訂出各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn),以及追究方法的措施。 二、鎖定“六個一”服務(wù)目標(biāo) 本公司對管理綜合服務(wù)的 辦公樓 ,力求通過運用自身積累的經(jīng)驗,按“六個一”的目標(biāo),構(gòu)造一個全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系,使 辦公樓 服務(wù)從整體獲得實用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域,每個場合和時間,無時無處不在;第三,以 辦公樓 為中心,充分體察和 辦公樓 的需要,以搞服務(wù)為出發(fā)點, 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng)
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