【正文】 地租用費(fèi)。機(jī)動(dòng)車輛除消防、救護(hù)、警備、清潔、殯葬和特許的車輛外，其它未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌瑓^(qū)。 第六條：住宅區(qū)內(nèi)公共綠化的維護(hù)和管理。 第四條：按約定進(jìn)行住宅自用部位和自用設(shè)備的維修、更新，并收取合理費(fèi)用。雙方在遵 守本公契的同時(shí)，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及市有關(guān)政策法律規(guī)定。（以下簡(jiǎn)稱公契） 一、總則 第一條： ______________管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）是該住宅區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施、居住秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。 三、物業(yè)管理公司禁止員工對(duì)住戶進(jìn)行私人性的服務(wù)的交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟(jì)賞賜和其他利益。 特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律： 一、歡迎您對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評(píng)和投訴，我們保證認(rèn)真傾聽(tīng)您的意見(jiàn)，認(rèn)真解決每一個(gè)合理的投訴和問(wèn)題。 物業(yè)管理本著“ _____________________”的工作原則，將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng) 驗(yàn)融合于日常管理活動(dòng)中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”， 力求將管理服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美。 我們物業(yè)管理公司將信守自己的承諾，通過(guò)對(duì)您體貼入微的服務(wù)，讓您體味到真正意義上的“安居樂(lè) 業(yè)”，實(shí)現(xiàn)您心中的“幸福美滿家園”的夢(mèng)想！ ____________物業(yè)管理公司 年 月 日 物業(yè)管理公司服務(wù)承諾 ____________物業(yè)管理公司受 ____________房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。請(qǐng)您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，明確您與物業(yè)管理公司之間的各自權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項(xiàng)服務(wù)。 業(yè) 主 手 冊(cè) 目 錄 致辭 ................................................................................................................... 3 物業(yè)管理公司服務(wù)承諾 ....................................................................................... 3 服務(wù)電話一覽表 ................................................................................................. 4 公共契約 ............................................................................................................ 5 住戶行為道德公約 .............................................................................................. 9 裝飾裝修管理辦法 ............................................................................................ 10 施工隊(duì)裝修人員管 理公約 ................................................................................. 16 消防管理公約 ................................................................................................... 17 治安防范管理公約 ............................................................................................ 18 人員及物品出入管理公約 ................................................................................. 20 安全用電、用水、管道燃?xì)夤芾砉s ................................................................ 20 電梯使用管理公約 ............................................................................................ 21 環(huán)境衛(wèi)生管理公約 ............................................................................................ 22 招牌、廣告管理公約 ........................................................................................ 23 機(jī)動(dòng)車停放管理公約 ........................................................................................ 23 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理公約 ............................................................................................ 24 IC 智能卡管理公約 ........................................................................................... 25 突發(fā)事件應(yīng)急指引 ............................................................................................ 25 業(yè)主入住收費(fèi)一覽表 ........................................................................................ 28 住戶交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指引 .......................................................................... 28 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南 ..................................................................................... 29 致辭 尊敬的業(yè)主 (住戶 )： ____________物業(yè)管理公司全體員工懷著無(wú)比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住本小區(qū)，并祝各位安居樂(lè)業(yè)！萬(wàn)事如意！合家歡樂(lè)！ 為了把本小區(qū)共同建成一個(gè)安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時(shí)代住宅小區(qū)，我們特意編寫(xiě)了這本《業(yè)主手冊(cè)》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的居家生活之用?！稑I(yè)主手冊(cè)》中的各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)定及注意事項(xiàng)，旨在保障本小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益；《業(yè)主手冊(cè)》中的“服務(wù)指南”則是物業(yè)管理公司急住戶居家生活之所需，在小區(qū)的管理服務(wù)工作中盡自己所能為住戶排憂解難的具體體現(xiàn)。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊(cè)》之后，在我們共同管理和我們對(duì)您的服務(wù)過(guò)程中能得到您的鼎力支持與合作。物業(yè)管理公司下設(shè) _____________小區(qū)管理處，對(duì)本小區(qū)依法實(shí)施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時(shí)效制、回訪制和服務(wù)承諾制，通過(guò)全體員工的辛勤工作使您的生活無(wú)憂無(wú)慮，開(kāi)心每一天。 二、對(duì)您的任何一項(xiàng)服務(wù)工作我們都將實(shí)行時(shí)效工作制，使您的困難在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。 四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù) 電話： ________________ 服務(wù)電話一覽表 一、 應(yīng)急電話 火警： 119 匪警： 110 急救中心： 120 交通肇事： 122 二、 物業(yè)管理公司服務(wù)電話 接待、投訴中心： 公共事務(wù)部： 財(cái)務(wù)部： 保安部： 消防監(jiān)控中心： 商務(wù)中心： 保潔部： 機(jī)電維修部： 環(huán)境服務(wù)部： 三、 便民服務(wù)電話 電信業(yè)務(wù)咨詢： 10000 查詢電話： 114 報(bào)時(shí)電話： 117 天氣預(yù)報(bào)： 121 郵政編碼查詢： 184 電話故障受理： 112 長(zhǎng)途區(qū)號(hào)查詢： 燃?xì)夤荆? 自來(lái)水公司： 供電公司： 1 有線電視開(kāi)通及維修： 1 物業(yè)管理主管部門(mén)投訴熱線： 公共契約 為了加強(qiáng)住宅區(qū)管理，保持物業(yè)的完好、美觀，維護(hù)業(yè)主（或使用人）的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，根據(jù)國(guó)家和市有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定，簽訂本公共契約。 第二條：公契雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的職責(zé)和義務(wù)，享有本契約列明的各項(xiàng)權(quán)利并應(yīng)知曉對(duì)自己的行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。 二、管理公司的職責(zé) 第三條：住宅區(qū)內(nèi)的公用部位、公用設(shè)備、公共設(shè)施的使用管理、維修和更新。 第五條：住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生。 第七條：對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的各種車輛（包括機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛）進(jìn)行管理。各種車輛（包括自行車、三輪車等）實(shí)行定點(diǎn)停放。 第八條：安排管理員和保安人員對(duì)住宅區(qū)及消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡視、做好住宅區(qū)內(nèi)的治安消防工作，對(duì)違章行為進(jìn)行糾正和制止。 第十條：接受業(yè)主監(jiān)督，及時(shí)處理各類意見(jiàn)、建議。 第十二條：積極創(chuàng)造條件，提供個(gè)性化服務(wù)。 第十四條：按規(guī)定向房屋業(yè)主、使用人和其他應(yīng)交費(fèi)用人收取有關(guān)管理費(fèi)。年度費(fèi)用收支情況張榜公布，接受有關(guān)部門(mén)和交費(fèi)人監(jiān)督。 三、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任 第十一條