【正文】 （ 3） 每周一次大掃除，由店長(zhǎng)自行安排，公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、指導(dǎo)員應(yīng)與次日檢查清潔之效果。 賣場(chǎng)環(huán)境清潔的管理 （ 1） 店長(zhǎng)根據(jù)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、店門前等化分區(qū)域，指派專人負(fù)責(zé)。 （ 3） 根據(jù)店員的銷售能力，按其銷售額分配獎(jiǎng)金。 店長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)定內(nèi)容 （ 1） 開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放的整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特別訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷 （ 2） 部屬的掌握與管理 （ 3） 考勤表的制作、實(shí)施、依崗 位不同分配人員，人事考核的實(shí)施 （ 4） 情報(bào)收集和傳達(dá)事情的管理 （ 5） 商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù) （ 6） 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 （ 7） 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬，要掌握每周、每月、累計(jì)等目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策 （ 8） 教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn) （ 9） 利用早、晚，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按公司規(guī)范教育、并相互討論，在工作時(shí)間有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù) （ 10） 店鋪，設(shè)備的保全管理 （ 11） 專賣店內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù) （ 12） 涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng) （ 13） 代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理 （ 14） 報(bào)告及現(xiàn)金的管理 盛友門業(yè) 自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 9 月指標(biāo)的分配 （ 1） 月指標(biāo)不能按每月 30 天平均分?jǐn)倿槿罩笜?biāo)。 （ 5） 必須建立保密制度，營(yíng)銷情況，不予外傳。 （ 3） 在公司給予的權(quán)力范圍內(nèi)決定日常用品的開支，但要向公司報(bào)備。 （一） 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件 性格 （ 1） 擁有積極的性格 （ 2） 擁有忍耐力，本性要求勤勉 （ 3） 擁有明朗的性格 （ 4） 擁有包容力、要充滿愛心 能力方面 （ 1） 擁有良好的銷售能力及說服力 （ 2） 對(duì)木門產(chǎn)品擁有深刻 理解力 （ 3） 擁有指導(dǎo)部屬的能力、統(tǒng)御力 （ 4） 擁有圓滑處理人際關(guān)系的能力 （ 5） 能因應(yīng)各種情況作靈活處理 （ 6） 能給予部屬信賴感、激發(fā)部屬工作欲 （ 7） 擁有干勁及創(chuàng)造性 （ 8） 對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感 知識(shí)方面 （ 1） 具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí) （ 2） 具有關(guān)于門業(yè)產(chǎn)品的變化及今后演變的知識(shí) （ 3） 具有關(guān)于店面經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí) （ 4） 具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí) （ 5） 具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí) （二） 店長(zhǎng)的工作說明書 職稱：店長(zhǎng) 基本功能：通過管理與監(jiān)督，掌握專賣店的日常銷售工作 各種關(guān)系 上司： 城市經(jīng)理 下屬：店 員 職責(zé) （ 1） 以業(yè)績(jī)達(dá)成為最高任務(wù)，分配目標(biāo)，落實(shí)到人，并呈公司主管核準(zhǔn) 盛友門業(yè) 自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 8 （ 2） 主持早、晚訓(xùn)，做好記錄 （ 3） 不影響正常營(yíng)業(yè)，合理排班，必須做好交接班記錄 （ 4） 必須遵守導(dǎo)購(gòu)員守則，以身作則，對(duì)店員的服務(wù)態(tài)度，銷售技巧進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好每日考勤工作 （ 5） 按 規(guī)定作休，周六、周日不得休息，本人請(qǐng)假要有代理人，并報(bào)城市經(jīng)理 批準(zhǔn)由人事備案，不得私自換班 （ 5） 對(duì)銷售工作進(jìn)行分析 店長(zhǎng)的權(quán)利 （ 1） 店員如果有違反規(guī)定外的事情，可做彈性處理。對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，有高度責(zé)任心。 職位描述：有 指導(dǎo)下屬的能力，擁有積極明朗的性格，對(duì)公司產(chǎn)品有較強(qiáng)的理解力，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，具有較強(qiáng)的組織能力，擁有激發(fā)員工熱情的能力。 月度獎(jiǎng)勵(lì)：完成 5 萬（含）獎(jiǎng) 300， 6 萬以上獎(jiǎng) 400元，銷售每增加一萬，獎(jiǎng)勵(lì)增加 100 元（不封頂） 試用期間： 基礎(chǔ)工資 1000 元 +補(bǔ)助 8 元 /天 +提成工資 注：新員工試用期 2 個(gè)月，試用期期間享受提成。 B、高于指導(dǎo)價(jià)接單的，指導(dǎo)價(jià)部分按 2%計(jì)算提成工資，高于 部分則按 20%計(jì)算提成工資。也全部計(jì)入業(yè)務(wù)提成。 話費(fèi)補(bǔ)助每月 50 元以工資形式發(fā)放。 F、地板項(xiàng)目按 5%計(jì)算提取提成工資 獎(jiǎng)金制度：對(duì)每月訂單量前兩名的導(dǎo)購(gòu)給予獎(jiǎng)金，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，第二名獎(jiǎng)勵(lì) 100元 年度獎(jiǎng)金（店長(zhǎng)）：年銷售額 % 80% 70% 完成 80%以上（含 80%）年銷售額 % 80% 70% 完成 70%以上（含 70%）年銷售額 % 70% 70% 完成 70%以下沒有年度獎(jiǎng)金 試用期間：店長(zhǎng)基礎(chǔ)工資 1500 元（導(dǎo)購(gòu)基礎(chǔ)工資 1000）+補(bǔ)助 8 元 /天 +提成工資 注：新營(yíng)業(yè)員試用期 2 個(gè)月，試用期期間享受提成。 模 式 二 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 制 工資總額：基本工資 +餐費(fèi)補(bǔ)助 +提成工資 +月度獎(jiǎng)金 +年度獎(jiǎng)金 (店長(zhǎng) ) 店長(zhǎng)基本工資 2021 元，導(dǎo)購(gòu)基本工資 1200 元，餐費(fèi)補(bǔ)助每日 8 元。如選擇任務(wù)過低，即使達(dá)成超過也只按選擇任務(wù)坎級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。折扣在 9 折以下的，則按實(shí)際比例執(zhí)行） 月度獎(jiǎng)勵(lì)：給每名業(yè)務(wù)人員制定月度銷售任務(wù)，任務(wù)額在 510 萬之間，業(yè)務(wù)員可自由選擇銷售任務(wù)，銷售任務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)互動(dòng)。由業(yè)務(wù)員直接拜訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)或帶到店中簽單并收到訂金，按銷售額 4%提成；由業(yè)務(wù)員拜訪客戶，有購(gòu)買意向，并留 下詳細(xì)資料填寫客戶聯(lián)絡(luò)單，通過公司組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)或自行到店由營(yíng)業(yè)員協(xié)助完成銷售者，按銷售額 2%提成。 工資總額：基本工資 +話費(fèi)補(bǔ)助 +餐費(fèi)補(bǔ)助 +提成工資 +完成任務(wù)獎(jiǎng)金 基本工資 1200 元，餐費(fèi)補(bǔ)助每日 8元。折扣在 9 折以下的，則按實(shí)際比例執(zhí)行） 提成總額按店內(nèi)人數(shù)（導(dǎo)購(gòu)與店長(zhǎng)）平分。 提成工資總額的計(jì)算：為店總回款額適用比率 A、定價(jià)在 3000 以下的單品按 實(shí)際 回款額 %計(jì)提 ； B、定價(jià)在 3000 以上的單品按 實(shí)際 回款額 %計(jì)提； C、由業(yè)務(wù)員拜訪沒有直接簽單，但在一個(gè)月內(nèi)到店內(nèi)由導(dǎo)購(gòu)介紹再購(gòu)買，店內(nèi)提成按回款額一半的 %計(jì)提。具體 方案見下表 。 （三） 薪資 工作不足 2年，中途離職的 帶走工作服（襯衫）、外 盛友門業(yè) 自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 6 套退回公司。 當(dāng)事人在與 總 公司簽定勞動(dòng)合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個(gè)月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員 12 個(gè)月薪金。 工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在 每月 15日發(fā)放 前一個(gè)整月 工資、獎(jiǎng)金， 專賣店 每月 5日前將 工資、獎(jiǎng)金核算 ，并上報(bào)市場(chǎng)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后發(fā)放 。 超時(shí)工作，按天支付。 每周休息一天， 周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息（五一、十一結(jié)束后，可安排輪流補(bǔ)休）。 《單據(jù)流轉(zhuǎn)程 序及注意問題》 《營(yíng)業(yè)過程常見顧客問題標(biāo)準(zhǔn)化解答》 （二） 培訓(xùn)地點(diǎn)：盛友木門總公司 ，產(chǎn)生費(fèi)用由總公司負(fù)責(zé)。 《導(dǎo)購(gòu)禮儀規(guī)范》 主要講解 導(dǎo)購(gòu)如何在顧客面前樹立良好的第一印象， 使之明確 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成交的先決條件，末位 效應(yīng)等。 通過課程讓培訓(xùn)人員了解如何做一個(gè)合格的導(dǎo)購(gòu)。 《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)操作流程》 主要講解一名導(dǎo)購(gòu)一天不同時(shí)間段的工作內(nèi)容以及技術(shù)控制點(diǎn)。 《木 門 行業(yè)競(jìng)品分析》主要講解現(xiàn)今木門行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的歷史、特點(diǎn)、策略；盛友門業(yè)的工廠特點(diǎn)、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、主營(yíng)商品（優(yōu)勢(shì)商品）；盛友門業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)解析。通過入職培訓(xùn)，培養(yǎng)共同的價(jià)值觀，明確公司的方針和發(fā)展方向；使新員工明白所從事工作的意義 ,明確自己工作的職責(zé) 、 程序 ,考核標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì) ， 同時(shí)讓其對(duì)公司概況有一個(gè)初步了解。經(jīng)店長(zhǎng) 申請(qǐng)，城市經(jīng)理提報(bào)，總公司市場(chǎng)部批準(zhǔn)可轉(zhuǎn)為總公司正式員工，與總公司簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)。薪資采用試用薪資。 店長(zhǎng) 試用期 工資為 1500元，導(dǎo)購(gòu)員為 1000。 （ 3） 所有員工總公司市場(chǎng)部 必須 備案。 聘用 原則： （ 1） 培訓(xùn)合格，上崗試用。 筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。 在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。 招聘 公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等） 注： 各自營(yíng)店應(yīng)按標(biāo)配配置人力資源。 語(yǔ)言表達(dá)流利 1828 有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先 考慮。 盛友門業(yè) 自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 1 盛友門業(yè)自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 內(nèi)部文件編號(hào)： sys0201號(hào) 盛友門業(yè) 自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 2 目 錄 第一章 總則 第二章 組織結(jié)構(gòu) 第三章 招聘與培訓(xùn) 第四章 店面人員配備與管理 第五章 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第六章 自營(yíng)店獎(jiǎng)罰條例 第七章 金鑰匙售后服務(wù)體系 第八章 客戶投訴處理 第九章 小區(qū)業(yè)務(wù)體系 第十章 財(cái)務(wù)管理制度 盛友門業(yè) 自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 3 第一章 總則 一、 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。 二、 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 三、 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié)構(gòu) 一、 單店結(jié)構(gòu) 城市經(jīng)理 店長(zhǎng) 收銀員 小區(qū)業(yè)務(wù) 導(dǎo)購(gòu)員 二、 多店結(jié)構(gòu) 城市經(jīng)理 旗艦店店長(zhǎng) 加盟店長(zhǎng) 社區(qū)店長(zhǎng) 小區(qū)業(yè)務(wù) 售后部 導(dǎo)購(gòu)員 導(dǎo)購(gòu)員 導(dǎo)購(gòu)員 收銀員 測(cè)量 維修 安裝 盛友門業(yè) 自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 4 第 三 章 招聘與培訓(xùn) 一、 招聘 崗位分析→申請(qǐng)→招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用 （一） 崗位分析 （具體見第四章及其他章節(jié)關(guān)于人員配置 部分） 要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 店 長(zhǎng) 大專以上 不限 有過 12 年導(dǎo)購(gòu)員工作經(jīng)營(yíng)，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí) （具體見第四章） 2235 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 導(dǎo)購(gòu)員 大專以上 不限 大專以上文化程度， 語(yǔ)言表達(dá)流利 性格外向 （具體見第四章） 1828 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 業(yè)務(wù)員 大專以上 男 工作務(wù)實(shí) 、 吃苦耐勞、百折不撓 。 招聘申請(qǐng) 由城市經(jīng)理填寫招聘申請(qǐng)表（見附表）報(bào)市場(chǎng) 部，經(jīng)總公司 市場(chǎng)部 核準(zhǔn) 上報(bào)人力資源部 后，下發(fā)執(zhí)行。 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。 初試 面試：外表形象 ；表達(dá)能力；自我評(píng)價(jià)；對(duì)公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。 （后附應(yīng)聘人員檔案及面試登記表） 復(fù)試 人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。 （ 2） 店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu) 勞動(dòng) 關(guān)系隸屬各地區(qū) 自營(yíng) 店管理 。 試用期 為 2個(gè)月。試用期 結(jié)束 經(jīng)店長(zhǎng)與城市經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)與考核，填寫考評(píng)表 合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。 注： 對(duì)表 現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)卓著的店長(zhǎng)（轉(zhuǎn)正工作 6個(gè)月），店員（轉(zhuǎn)正工作 12個(gè)月）。 二、 培訓(xùn)制度 新員工進(jìn)入公司，須先接受 總公司 人力資源部 與市場(chǎng)部 主辦的入職培訓(xùn)。 盛友門業(yè) 自營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 5 （一） 培訓(xùn)內(nèi)容 《木材基礎(chǔ)知識(shí)》主要講解木材的基礎(chǔ)知識(shí)，側(cè)重點(diǎn)培養(yǎng)其對(duì)木材的感性認(rèn)識(shí)， 會(huì)欣賞以木材為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，知道如何鑒賞。 《導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》通過課程讓培訓(xùn)人員了解自己 的地位和職責(zé) ，給自己一個(gè)明確的定位；了解顧客的行為特點(diǎn)、心理變化特點(diǎn) ， 做到知己知彼 。 包括：營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、營(yíng)業(yè)中（顧客進(jìn)店前待機(jī)的功夫、實(shí)施推薦產(chǎn)品、揣摩顧客需求、處理價(jià)格異議 、促成顧客成交等）營(yíng)業(yè)結(jié)束。 《 木門的工藝結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)流程 》 主要講解木門的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程、結(jié)構(gòu)參數(shù)、產(chǎn)品種類、木門表面處理效果 。 《家庭裝修基本知識(shí)》 主要講解 消費(fèi)者在選門的時(shí)候的側(cè)重點(diǎn)，公司色卡（門的配色）的色彩意義，門與室內(nèi)其他原屬搭配的原則，古典家具發(fā)展史，如何用語(yǔ)言來詮釋盛友木門產(chǎn)品的風(fēng)格特點(diǎn)，木門的安裝與保養(yǎng)。 （三） 培訓(xùn)日程安排： （ 培訓(xùn)持續(xù) 7天，具體 見 每日安排 ） 三、 用工制度 （一） 勞動(dòng)用工 專賣店 正常工作時(shí)間為 81