【正文】 序號(hào) GS16知識(shí)點(diǎn)”）。他的 這個(gè) 目標(biāo)不符合 SMART原則 中 的 ( D ） 原則 。 （ A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （ B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) （ C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì) （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)， 需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對(duì)打字不是很在行。 （ A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （ B）克服工作中的單調(diào)和乏味 （ C）提高員工的工作積極性 （ D）其他都是 4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或 一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 （ A）安全需求 （ B）生理需求 （ C）社會(huì)需求 （ D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況 下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 （ A）電話(huà)交談 （ B）問(wèn)卷 （ C）調(diào)查和報(bào)告 （ D）其他都是 4在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。 （ A）人力 （ B）文化 （ C）設(shè)施 （ D）信息 4人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ）。 （ A）明確目標(biāo) （ B）規(guī)定期限 （ C）分析行動(dòng) （ D）反饋績(jī)效 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 （ A）準(zhǔn)備 （ B）簡(jiǎn)要介紹 （ C）解釋 （ D）示范 3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ A）參加委托培訓(xùn) （ B）參加研討會(huì) （ C）工作觀(guān)摩或伙伴工作 （ D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。 （ A）客戶(hù)需求變化信息 （ B）交貨實(shí)時(shí)信息 （ C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （ D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 3下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 ( D )階段。 （ A）協(xié)作 （ B） 對(duì)抗 （ C）折中 （ D）遷就 3六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來(lái)解決。 （ A）輪班工作 （ B）兼職工作 （ C）彈性上班制 （ D）其他都屬于 2李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。 （ A）個(gè)人文化 （ B）角色文化 （ C）權(quán)力文化 （ D）任務(wù)文化 2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是 ( D )。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。談判結(jié)果包括（ D ）。 （ A）經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 （ B）陳述中把聲音提得很高 （ C）在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 （ D）在結(jié)束一個(gè)話(huà)題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 2李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到 上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級(jí)形式 2下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。 （ A）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 （ B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 （ C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （ D）直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 工作報(bào)告主要有三種形式。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 （ A）發(fā)送者 （ B）方式方法 （ C）傳送過(guò)程 （ D）接收者 1在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。 （ A）副語(yǔ)言溝通形式 （ B）身體語(yǔ)言溝通形式 （ C）口頭溝通形式 （ D）道具溝通形式 1娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 （ A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ B）在職培訓(xùn) （ C）崗位輪換 （ D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 1溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不 屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B ）。據(jù) 此可以認(rèn)為，他屬于（ A ）。 （ A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 （ B）職業(yè)評(píng)估和反饋 （ C）確定自己的志向和 進(jìn)行自我評(píng)估 （ D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 1小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買(mǎi)了幾本和工作密切相關(guān)的書(shū)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從（ C ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 （ C）思考和行動(dòng) （ D）工作效果和工作效率 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （ A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 （ B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法 （ C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) （ D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿(mǎn)。 （ A）實(shí)事求是 （ B）積極 （ C）樂(lè)觀(guān) （ D）坦然 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。 （ A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑 （ B）我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋 （ C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑 （ D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。對(duì)于李明的這種情況，下面說(shuō)法正確的是（ D ）。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 ( D ）原則。 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。 （ A）可衡量的 （ B）明確的 （ C）有時(shí)間規(guī)定的 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 （ A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無(wú)法做計(jì)劃 （ B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃 （ C）他沒(méi)有必要做計(jì)劃 （ D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（ D ）。 （ A）目標(biāo)思 考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （ B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程 （ C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程 （ D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程 小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。 （ A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 （ B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 （ C）誤解 （ D）缺乏熱情 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（ A ）。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（ B ）之間的平衡。 （ A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 （ C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息 （ D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D ）。 （ A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí) （ B）從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí) （ C）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí) （ D）從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí) 1小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。 （ A）好斗的人 （ B）自信果斷的人 （ C）消極的人 （ D）自卑的 1小秦和小馮在同一個(gè)部門(mén)工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是 ( C )。 （ A）善于與交往者建立良好的關(guān)系 （ B）善于思考 （ C）善于聆聽(tīng) （ D）善于把自己的觀(guān)點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 1非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B ）。 （ A）對(duì)談話(huà)感興趣，正在集中精神聽(tīng) （ B）對(duì)談話(huà)內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 （ C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （ D）迷茫 1何總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。 （ A）正確的形式 （ B）適度的費(fèi)用 （ C）正確的人員 （ D）正確的內(nèi)容 1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。以下不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（ B ）。 （ A） SWOT 法 （ B）頭腦風(fēng)暴法 （ C） PEST 分析法 （ D）思維導(dǎo)圖法 2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 （ A）雙贏(yíng) （ B）一輸一贏(yíng) （ C）雙敗 （ D）其他都對(duì) 2組織的利益相關(guān)者有來(lái)自?xún)?nèi)部的，也有來(lái)自外部的。 （ A）高級(jí)管理人員 （ B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) （ C）供應(yīng)商和分銷(xiāo)商 （ D）團(tuán)隊(duì)成員 2一群專(zhuān)業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類(lèi)型屬于（ A ）。 （ A）自我管理型團(tuán)隊(duì) （ B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ D）供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 2王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。這讓他感覺(jué)到很頭疼。 （ A）波動(dòng)階段 （ B）規(guī)范化階段 （ C）形成階段 （ D）成熟階段 2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 （ A）謀士 （ B）實(shí)施人員 （ C）協(xié)調(diào)人員 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 （ A）帶上不同的帽子再思考 （ B）用六種不同的思考方式思考 （ C）思考前必須要有帽子 （ D）根據(jù)顏色的不同來(lái)思考 3前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建