【正文】 第六章 特殊情況處理 ……17 第七章 績效考核申訴與監(jiān)督 ……19 第八章 績效制度的修訂 ……21 第九章 附則 ……23 營銷中心 績效管理手冊 2021年 1 第一章 總則 第一條 引言 為促進(jìn) 揚(yáng)子地板 揚(yáng)子地板 營銷中心 （以下簡稱：營 銷中心） 經(jīng)營管理活動的有序進(jìn)行和價(jià)值增值，特制定本 績效 管理 手冊 。 第二條 本手冊適用范圍 本手冊 規(guī)定的 績效管理 與考核的對象包括 營銷中心 所有 正式 簽約員工， 但不包括以下人員 ； 第三條 績效管理意義 1． 營銷中心 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí) 通過績效管理體系，將 營銷中心 戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營目標(biāo)逐級分解落實(shí)到 營銷中心 各單位、各部門及各崗位，以保證在單位、部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè) 營銷中心 經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3．建立績效提升的正反饋機(jī)制 績效管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的績效溝通與指導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；并與科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的正反饋過程，促進(jìn)員工績效的改善，從而推動 營銷中心 業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn) 營銷中心 經(jīng)營和管理水平的不斷提升。 2．制度公開原則 績效管 理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在 營銷中心 內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于考核人與被考核人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。 第五條 注意事項(xiàng) 本制度主要對員工日常工作績效表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過失，應(yīng)執(zhí)行 營銷中心 其他 相關(guān)管理制度?？冃Ч芾沓ＴO(shè)機(jī)構(gòu)為績效管理委員會，分為績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組、申訴中心。 第八條 績效管理委員會執(zhí)行小組 1．績效管理委員會執(zhí)行小組成員構(gòu)成 組 長： 銷售 總監(jiān) 副組長： 終端管理部部長、銷售部部長、企劃部部長、計(jì)劃調(diào)度部部長 成 員： 計(jì)劃科 員工 2．績效管理委員會執(zhí)行小組職責(zé) 主要負(fù)責(zé)績效管理辦法的執(zhí)行；組織制定績效考核指標(biāo) 、目標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn) ；收集分析績效信息；監(jiān)督檢查績效管理制度與辦法的執(zhí)行情況；組織進(jìn)行各部門績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組 績效管理委員會執(zhí)行小組 績效管理委員會申訴中心 營銷中心 績效管理手冊 2021年 4 績效考核并收集核算 季度、年度的各部門績效考核結(jié)果；匯總 員工 考核結(jié)果。 2．申訴中心職責(zé) 負(fù)責(zé)接 受、審核、處理績效管理申訴；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)績效管理中的常規(guī)性矛盾；發(fā)現(xiàn)績效管理中存在的問題并提出相應(yīng)建議。 2．績效管理組織者 績效薪酬管理委員會執(zhí)行小組負(fù)責(zé)績效考核數(shù)據(jù)的收集與計(jì)算，提供給考核人，并收集考核結(jié)果，計(jì)算最終考核得分，將結(jié)果報(bào)到同級績效管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核。 2．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 戰(zhàn)略重點(diǎn)（關(guān)鍵成功 因素 ） 根據(jù)對相關(guān)利益方（股東、外部客戶要求和內(nèi)部管理要求）需求的分析 ，按照平衡記分卡的思路，從四個(gè)維度 找出實(shí)現(xiàn) 營銷中心 年度經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。 4．制定能夠明確判斷活動完成情況的指標(biāo) 對要測評的活動有針對性地建立具體的指標(biāo)，其實(shí)質(zhì)是把 營銷中心 的管理重點(diǎn) 落實(shí)到具體的指標(biāo)上。 第十二條 部門 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定 1． 針對 營銷中心 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，確定部門需要承擔(dān)的指標(biāo) 2． 將 營銷中心 級 關(guān)鍵績效 指標(biāo)分解到相應(yīng)部門 3． 從部門職能提取相關(guān)關(guān)鍵績效指標(biāo) 在分析 部門 核心業(yè)務(wù)、 主要職能， 明確工作流程的基礎(chǔ)上，各 部門 提出 部門的關(guān)鍵 績效指標(biāo)。 第十四條 個(gè)人 關(guān)鍵 績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 個(gè)人關(guān)鍵績效指標(biāo)由以下 四 類指 標(biāo)構(gòu)成 營銷中心 績效管理手冊 2021年 6 1． 業(yè)績 指標(biāo) 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)由 三 部分組成，一是來源于整體部門的績效得分； 二是依據(jù)部門分解以及個(gè)人職責(zé)提煉的關(guān)鍵績效指標(biāo)；三 是來源于考核期內(nèi)的工作任務(wù)（ GS）得分 。 3． 能力 指標(biāo) 工作能力的考核 。 營銷中心 員工績效考核各指標(biāo)組成分值情況詳見下表： 表 1： 營銷中心 個(gè)人 績效考核指標(biāo)權(quán)重分配表 管理層級 職位 部門名稱 職位名稱 部門績效 個(gè)人KPI 個(gè)人GS 工作態(tài)度 能力 營銷總監(jiān) / 100％ 銷售總監(jiān) / 100％ 企劃總監(jiān) / 100％ 總監(jiān)助理 / 終端管理部 終端管理部部長 100％ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 100％ 銷售部 銷售部部長 100％ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 100％ 企劃部 企劃部部長 100％ 企劃監(jiān)理 計(jì)劃調(diào)度部 部 計(jì)劃調(diào)度部部長 100％ 計(jì)劃科科長 成品庫主任 營銷中心 績效管理手冊 2021年 7 注： 表中 淡綠色底色顯示的 職位 ，本制度未加規(guī)定?？蓞⒖歼^去相類似指標(biāo)在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整或參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國際指標(biāo)來確定合理的水平。 核心員工 離職率 10％ 10 5％ 若實(shí)際值在小 于 5％，得 10分；若實(shí)際值在 5－ 10％之間，得 5分；若實(shí)際值大于 10％，不得分。 內(nèi)部客戶 對部門 工作評價(jià) 20％ 20 / / 注釋： 評分標(biāo)準(zhǔn)的形式有多種，上面只是列舉的幾種寫法，并對同一指標(biāo)做了兩種不同的評分標(biāo)準(zhǔn)； 評價(jià)類指標(biāo)（如“ 內(nèi)部客戶對部門工作評價(jià)”），該指標(biāo)無目標(biāo)值，其評分標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)評價(jià)表，最后得分以實(shí)際評價(jià)得分為準(zhǔn)； 第十六條 工作任務(wù)（ GS）的目標(biāo)設(shè)定與評分標(biāo)準(zhǔn)說明 工作任務(wù)（ GS） ，指員工在考核周期 （季度） 內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)。 工作任務(wù)的 目標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定， 可以采用以下三種方式： （由上至下法） 主管直接制定，然后與被考核人討論確定； （由下至上法） 被考核人擬定，呈報(bào)直接主管，再 由雙方討論 確定；