【正文】 具有新意的劇目； 建立健全藝術(shù)團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)藝術(shù)團(tuán)的物資、設(shè)備、服裝進(jìn)行管理的控制，保證員工的人身財(cái)產(chǎn)安全； 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，督促員工做好宿舍衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門員工的工作質(zhì)量，評(píng)議員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行考勤考核，提出獎(jiǎng)賞晉級(jí)建議，提出對(duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲方案； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其 它工作。 （四）夜班保安崗位職責(zé) 必須了解清楚客人入住情況，檢查客房外圍設(shè)施，采取防范措施； 根據(jù) “預(yù)防為主”保衛(wèi)工作方針，在園內(nèi)開展以“四防”為中心，嚴(yán)防治安災(zāi)害及事故發(fā)生； 以公園要部位為重點(diǎn)，嚴(yán)密防范，加強(qiáng)夜間巡邏注意觀察閑雜人員的流動(dòng)，做好公共場(chǎng)所的安全控制工作預(yù)防各類案件發(fā)生； 增強(qiáng)法律觀念，維護(hù)公司秩序和公共安全，保護(hù)客人及員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全； 在執(zhí)行巡邏中，發(fā)現(xiàn)可疑人物要立即盤查并聯(lián)系門崗落實(shí)來(lái)人的身份及來(lái)園原因； 勤走動(dòng)，細(xì)觀察，切實(shí)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)巡邏查工作并維持好秩序，保證客人的安全休息。接待報(bào)案，舉報(bào)的各項(xiàng)記錄，認(rèn)真做好移交手續(xù)； 維持車輛出入的秩序，指揮和安排車輛停放； 密切配合驗(yàn)票員做好來(lái)訪人員的聯(lián)系工作。 （二）大門口白班崗位職責(zé) 門衛(wèi)工作人員要有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有大公無(wú)私的精神； 門衛(wèi)實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，輪流值班，不得空時(shí)缺位，不得擅離職守 。 認(rèn)真做好游客的各種事件的記錄，并要沉著冷靜、當(dāng)機(jī)立斷的妥善處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的要立即報(bào)告上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 六 、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 所屬：景區(qū)管理部保安隊(duì) 直屬上司：景區(qū)管理部經(jīng)理、主管 直屬部下：消防員、保安 貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策，遵守有關(guān)法律法規(guī) ,健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度 ,督促和檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況； 根據(jù)預(yù)防為主的保衛(wèi)工作方針 ,在保安隊(duì)組織開展以四防為中心的安全教育和法制教育 ,防止治安、災(zāi)害事故的發(fā)生； 以公園要害部位為重點(diǎn) ,加強(qiáng)安全管理、車輛調(diào)度、游客安全、嚴(yán)密防范措施 ； 督促各崗位值班人員 ,提高警惕加強(qiáng)巡邏各公共場(chǎng)所的安全 ,做好突發(fā)事件的控制及處理工作； 調(diào)查公司發(fā)生的治安事故和游客有關(guān)安全方面的投訴 ,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理； 負(fù)責(zé)組織保安學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)技能，加強(qiáng)保安獨(dú)立工作能力； 配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全局以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證； 協(xié)調(diào)各部的其它工作。 五 、驗(yàn)票員崗位職責(zé) 所屬：景區(qū)管理部導(dǎo)游組 直屬上司：導(dǎo)游組領(lǐng)班 按照排班按時(shí)到崗，上班時(shí)按規(guī)定著穿，精神飽滿； 堅(jiān)持原則，認(rèn)真遵守《驗(yàn)票管理制度》嚴(yán)格把關(guān)； 耐心細(xì)致做好解釋工作； 對(duì)入園聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)的人員一律請(qǐng)示值班經(jīng)理后方可放行； 服務(wù)時(shí)文明禮貌，熱情待客； 努力學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。 四 、景點(diǎn)導(dǎo)游 崗位職責(zé) 所屬：景區(qū)管理部導(dǎo)游組 直屬上司：導(dǎo)游組領(lǐng)班 按照排班準(zhǔn)時(shí)到崗，儀容 整潔、儀表大方、精神飽滿； 上班時(shí)不得脫崗、串崗； 上班時(shí)帶好一切帶團(tuán)應(yīng)配備的工具（如：民族樂(lè)器、話筒、包等）； 在帶團(tuán)過(guò)程中，要有禮有節(jié)，詳細(xì)為客人講解，利用各種方法吸引游客對(duì)景點(diǎn)的注意力，調(diào)動(dòng)游客游玩的興致，讓游客真正“盡興而歸”； 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。 二、景區(qū)管理部主管崗位職責(zé) 所屬：景區(qū)管理部 直屬上司：景區(qū)管理部經(jīng)理 直屬部下：本部各班組長(zhǎng)及員工 協(xié)助部門經(jīng)理處理本部的日常工作和突發(fā)事件； 協(xié)助部門經(jīng)理制訂本部的年、月工作計(jì)劃并組織落實(shí)； 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核等工作； 協(xié)助部門經(jīng)理做好公園的各項(xiàng)安全工作并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢 查； 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部員工的勞動(dòng)紀(jì)律，制度落實(shí)情況及服務(wù)質(zhì)量等； 負(fù)責(zé)檢查本部衛(wèi)生區(qū)域的清掃和保持情況； 負(fù)責(zé)迎賓接待的協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備和落實(shí)； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排公園各部門用車和行政用車工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部各班組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及班組間的配合協(xié)調(diào)情況等； 積極協(xié)調(diào)、配合公園其它各部的工作； 1 完成部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 加強(qiáng)防火、防洪，防爆意識(shí)，若出現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)警并上報(bào)有關(guān)部門。 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及花草樹木的守護(hù)工作 。兩組可根據(jù)需要輪換上班時(shí)間； c)接班人未到之前，交班人不得擅自離開崗位； d)驗(yàn)票員分為數(shù)票、剪票員，當(dāng)驗(yàn)票發(fā)現(xiàn)票數(shù)與實(shí)際人數(shù)不相符合，應(yīng) 提醒導(dǎo)游或游客 補(bǔ)票 ； e)交接班時(shí)，將地面清掃干凈，工具要移交清楚； f)驗(yàn)票員工作必須按《驗(yàn)票管理制度 》執(zhí)行； 急救工作 急救工作依照《急救操作規(guī)程 》 執(zhí)行 郵政服力 全天為游客提供本景區(qū)紀(jì)念品 (圖書、紀(jì)念性信封、版納風(fēng)光明信片等 )，并根據(jù)游客需要將其購(gòu)買紀(jì)念品上蓋其紀(jì)念郵戳； 隨時(shí)為游客辦理信件的郵寄工作 ,每天都到崗后及時(shí)調(diào)整當(dāng)日郵戳 ,順利進(jìn)行郵政代辦工作； 衛(wèi)生方面 執(zhí)行《公共衛(wèi)生管理制度 》。 一切工作須按《特殊服務(wù)工作 規(guī)定》執(zhí)行； 導(dǎo)游服務(wù) 導(dǎo)游員在工作中遵照《景點(diǎn)導(dǎo)游管理制度 》 、《景點(diǎn)導(dǎo)游素質(zhì)要求》 執(zhí)行。 管理者代表 : 年 月 日 工作范圍 1 總要求 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)旅客的人身安全 ，負(fù)責(zé)景區(qū)的設(shè)施等財(cái)產(chǎn)安全； 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)特殊人群 (老人、兒童、殘疾人 )服務(wù)品（拐杖、輪椅、玩具等）的提供； 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)講解、介紹； 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)門票的檢驗(yàn) 。 景區(qū)管理部 各職能層次必須遵照?qǐng)?zhí)行。 黃海九寨溝風(fēng)景區(qū) 景區(qū)管理部 工 作 手 冊(cè) 版本號(hào)： 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 頒布日期： 頒 布 令 黃海九寨溝風(fēng)景區(qū) 依據(jù) 景區(qū)管理部 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系要求》和 GB/T240011996《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》編制完成了《 景區(qū)管理部 》 工作手冊(cè) A 版 ，現(xiàn)予以批準(zhǔn)并頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是辦公室質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是指導(dǎo) 景區(qū)管理部 建立并實(shí)施質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的準(zhǔn)則。 本手冊(cè)是 黃海 九寨溝風(fēng)景區(qū) 受控文件，任何人未經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)，不得私自翻復(fù)外傳。 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)游客受傷、急病的緊急救護(hù)； 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)游客信件及郵品的代辦 、銷售； 2 工作程序 特殊人群服務(wù)工 作 通過(guò)收取游客 (殘疾人 )相關(guān)證件 (身份證 )，并作表格記錄后提供其所需的傘、輪椅、拐杖、象棋； 通過(guò)收取兒童父母的相關(guān)證件，在工作時(shí)間內(nèi)為兒童提供童車、玩具； 全天為游客提供電瓶車 。 驗(yàn)票 a)驗(yàn)票人： 3 人 ,分二 組輪流值班，每組由 1 名保安員工， 2 名驗(yàn)票員組成； b)上午 8： 00— 13： 00 由一組值班，下午 13： 00— 19： 00 由另一組值班 。 保安管理工作 堅(jiān)持景區(qū)內(nèi) 24 小時(shí)執(zhí)勤制度 ,實(shí)行定人定崗責(zé)任制； 每天堅(jiān)持檢查、巡邏等工作，保證景區(qū)內(nèi)社會(huì)治 安穩(wěn)定，防止偷盜及各類突發(fā)事件的發(fā)生； 制止強(qiáng)買強(qiáng)賣 ,圍追銷售。 文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，確保游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 旅游高峰期間，景區(qū)大門口停車場(chǎng)及主要道 路增設(shè)保安交通指揮車輛，嚴(yán)禁車輛亂停亂放； 假日期間，對(duì)景區(qū)主要景點(diǎn)，游 客集中地，增加保安維護(hù)秩序； 保安 每個(gè)月學(xué)習(xí)一次防火、防洪、防震的相關(guān)知識(shí)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高防火、防洪、防震知識(shí)，要求執(zhí)行《消防安全管理辦法》 崗位職責(zé) 一、景區(qū)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 所屬： 黃海九寨溝風(fēng)景區(qū) 景區(qū)管理部 直屬上司： 黃海九寨溝風(fēng)景區(qū) 常務(wù)副總經(jīng)理 直屬部下：景區(qū)管理部主管；導(dǎo)游組領(lǐng)班、導(dǎo)游員、驗(yàn)票員；保安隊(duì) 長(zhǎng)、消防員、保安員；車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)、 駕駛員、 修理工；藝術(shù)團(tuán)領(lǐng)班、森林樂(lè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、演員、編導(dǎo) 、節(jié)目 主持人、燈光音響師、服裝道具管理員； 全面負(fù)責(zé)景區(qū)管理部的各項(xiàng)工作，制訂本部門的年、月工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織落實(shí)； 負(fù)責(zé)本部員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能考核及召開部門會(huì)議； 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部員工的工作質(zhì)量，進(jìn)行勤政考核及上報(bào)本部員工的獎(jiǎng)懲、工資升降； 負(fù)責(zé)公園的交通、治安、消防三大安全工作的組織落實(shí)和監(jiān)督檢查； 負(fù)責(zé)本部所需物品申購(gòu)和領(lǐng)用的審批； 負(fù)責(zé)本部員工的工資分配； 負(fù)責(zé)處理本部的日常工作和突發(fā)事件，重大事情及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 負(fù)責(zé)對(duì)本部的衛(wèi)生區(qū)域組織清掃和監(jiān)督檢查； 負(fù)責(zé)公園景點(diǎn)節(jié)目 內(nèi)容的組織創(chuàng)新，不斷豐富景點(diǎn)內(nèi)容； 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指令，安排警衛(wèi)、車輛、導(dǎo)游、演員做好迎賓接待工 作； 1 協(xié)調(diào)、保障公司各部門及行政安全用車； 1 負(fù)責(zé)車輛各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算、申報(bào)和辦理； 1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 三 、導(dǎo)游組領(lǐng)班崗位職責(zé) 所屬：景區(qū)管理部導(dǎo)游組 直屬上司：景區(qū)管理部經(jīng)理、主管 直屬部下：導(dǎo)游員、驗(yàn)票員 負(fù)責(zé)導(dǎo)游組和驗(yàn)票口的日常工作； 負(fù)責(zé)做好每個(gè)導(dǎo)游的勤級(jí)初審，報(bào)上級(jí)核實(shí)； 負(fù)責(zé)本組物品 的領(lǐng)用工作，對(duì)所需物品及時(shí)申報(bào)，勞保福利用品除外； 時(shí)刻檢查導(dǎo)游的儀表儀容； 協(xié)助有關(guān)部門處理游客游覽中出現(xiàn)的緊急事件； 做好月計(jì)劃，經(jīng)上報(bào)核準(zhǔn)后組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)導(dǎo)游培訓(xùn)和考核工作，提高導(dǎo)游素質(zhì)； 強(qiáng)化導(dǎo)游的檢查、監(jiān)督機(jī)制，提高導(dǎo)游 工作自覺(jué)性； 落實(shí)導(dǎo)游員技能等級(jí)評(píng)定制度； 監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)化導(dǎo)游 的責(zé)任感； 1 及時(shí)整理游客意見(jiàn)，報(bào)告上級(jí)； 1 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好本部門責(zé)任區(qū)的安全防火防盜工作； 1 完成上級(jí)交給的其它工作。如游覽過(guò)程中與保安協(xié)調(diào)好，與餐廳協(xié)調(diào)好客人用餐，與客房部協(xié)調(diào)好客人退房等問(wèn)題； 服從統(tǒng)一安排，不得挑團(tuán)，不得私自接團(tuán)； 不得以任何形式拿回扣或向客人索要小費(fèi)； 時(shí)刻注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)技能，以提高整體素質(zhì)； 在整個(gè)游覽 過(guò)程中，時(shí)刻提醒游客注意安全； 主動(dòng)推銷公園各項(xiàng)活動(dòng)，如電瓶車、愛(ài)伲搶親等； 1協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好本部門防火責(zé)任區(qū)安全防火工作； 1完成上 級(jí)安排的其它工作。 認(rèn)真做好簽單及入園團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作； 協(xié)助本部門領(lǐng)班做好防火責(zé)任區(qū)的防火工作； 完成上級(jí)交給的其它工作 .。 七 、消防員崗位職責(zé) 所屬：景區(qū)管理部保安隊(duì) 直屬上司：保安隊(duì)長(zhǎng) 直屬部下：保安 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法律 ,法規(guī)； 熟悉本單位重點(diǎn)防火部位，掌握防范措施及隱患處置方法； 熟悉掌握各種消防器材的性能 ,使用以及保養(yǎng)方法； 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)防火條例的學(xué)習(xí)掌握情況 ,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理 ,重大問(wèn)題報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助解決； 如發(fā)生火災(zāi) ,馬上組織撲救 ,疏散客人 ,并指導(dǎo)他人自救逃生 ,及時(shí)報(bào)警和匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 協(xié)助消防部門 ,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) ,如實(shí)提供各種相關(guān)材料 ,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因； 制止各種違反消防法規(guī)的行為 ,并根據(jù)情況提出整改意見(jiàn)； 定期學(xué)習(xí)消防法規(guī)和有關(guān)防火文件、防火措施和消防常識(shí) ,做到預(yù)防為主 ,防消結(jié)合； 協(xié)助本部門的其它保安工作； 八 、保安員崗位職責(zé) 所屬：景區(qū)管 理部保安隊(duì) 直屬上司：保安隊(duì)長(zhǎng) （一）、車輛調(diào)度保安崗位職責(zé) 遵紀(jì)守法，廉潔奉公，勤懇務(wù)實(shí)，提高法律意識(shí)做好本職工作； 每天準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系門口值班處、驗(yàn)票處、售票處，了解并掌握客人流量，聯(lián)系車隊(duì)協(xié)調(diào)好車輛調(diào)度及運(yùn)轉(zhuǎn)，做好交通安全防范及應(yīng)急措施；