【正文】 下載平臺無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另 視直碾襲槳 職位說明書 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反 饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 客服主管 前臺客服助理 現(xiàn)場物業(yè)助理 資料員 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 五、部門員工崗位說明書 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。 編制人員 李海燕 審核人員 張鴻基 批準人員 李志民 編制日期 20210504 審核日期 20210505 批準日期 四、 部門組織架構(gòu) 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服 部。 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 三、 公司組織架構(gòu) 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有 限公司客服部。 負責在裝修單元的裝修巡檢工作 。 現(xiàn) 場 管 理 負責為業(yè)主（用戶）分發(fā)投遞郵件和征訂報刊； 負責做好項目的業(yè)主（用戶）滿意度測量工作； 配合各部門做好突發(fā)事件及特殊天氣的應急處理。 建議 為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務建議。 部門管 理權(quán)限 決定 制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦 笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 二、 部門 職能 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆 鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 物業(yè)公司 負責本手冊的修編和對其有關條款的解釋。請各位員工詳細閱讀本工作手冊，并清楚了解可享有的各項權(quán)益，應掌握的技術(shù)技能及應遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進行。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 服務效果，完好滿意； 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ）百 萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào) 檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 服務行為，合理規(guī)范； 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮 憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到： 某 物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部?？头康墓芾眢w系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務意識、職業(yè)道德、服務質(zhì)量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對 物業(yè)服務 公司的形象和聲譽會產(chǎn)生 很大 影響。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務的部門（崗位）。 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 一、前言 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 歡迎您加入 x 市 x 物業(yè) 服務有限 公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 本部門主要工作職責是： 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管 理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。物業(yè)公司的主要對客服務是通過客服部的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成的，它是 物業(yè)服務 公司與業(yè)主（用戶）之間的橋梁，是 物業(yè)服務 公司 的窗口。 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算 道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 服務態(tài)度，文明禮貌； 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 服務效率 ，及時快捷； 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 本工作手冊根據(jù)公司有關規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、部門相關工作職能、員工崗位職責、部門相關制度和工作流程、獎懲標準等規(guī)則及制度，為員工提供有 關權(quán)利、責任和義務的詳盡資料。 某 物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。此外，公司將根據(jù)相關政策法規(guī)及公司相關工作變更情況對本手冊予以及時更新。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓 灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 我們衷心期望您能盡展所長，與 x 共同進步，共同成長，共同成功，共創(chuàng) x事業(yè)新的輝煌！ 某物業(yè)客服部工作手冊無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺一、前言歡迎您加入 x市 x物業(yè)服務有限公司客服部。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 部 門名稱 物業(yè)客服部 直屬上級 物業(yè)總監(jiān) 外聯(lián)單位 供水公司 /供電公司 /煤氣公司 /燃氣公司 /社區(qū)居委 內(nèi)聯(lián)部門 公司總部 /工程項目部 /禮賓部 /工程部 /保潔部 /綠化部 / 職能概述 建立高效的物業(yè)管理服務體制與有效的投訴處理機制。 督辦 項目部遺留工程問題的處理 ,物業(yè)公司其它部門完成日常巡檢時所發(fā)現(xiàn)的問題的整改。 職能模塊 職 能 細 則 前 臺 接 待 受理 業(yè)主（用戶）的投訴； 受理業(yè)主（用戶）入住手續(xù)； 辦理業(yè)主（用戶）遷離手續(xù)； 辦理業(yè)主（用戶）室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)； 辦理業(yè)主（用戶）裝修 加班手續(xù)； 辦理 物業(yè)項目 出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）； 辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)； 辦理業(yè)主（用戶）破 /換門鎖手續(xù)； 辦理業(yè)主（用戶）大門臨時封閉手續(xù)； 辦理、保存、補充業(yè)主（用戶）資料信息； 負責與業(yè)主（用戶）溝通，接待業(yè)主（用戶）投訴，受理業(yè)主（用戶）服務要求，做好業(yè)主（用戶）的回訪工作； 負責為 業(yè) 主（業(yè)主（用戶）） 分發(fā)投遞郵件和征訂報刊 。 負責新業(yè)主收樓入伙驗樓工作 。 負責物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場巡檢工作。本部門主要工作職責是：客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客服務的執(zhí)行與反饋并提凸彌精房算道鋼嗜倘哆憚館蹄匣級備停氟欺驢堡贓灑么犀瘤澆沮憋逸薦笆鼠瘸褲舀逐瑟鋼標關貿(mào)檄隕守鑿戊矮碧足技穴郝障使刻些厘另視直碾襲槳 名 稱 x地產(chǎn) 組織機構(gòu) 圖 編 碼 HR001 版 本 2021年 05月版 頁 次 1/1 修改狀態(tài) 修訂版 層次 決策 級 管理級 督導級 員工級 民 業(yè) 集 團 安 康 地 產(chǎn) 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 總經(jīng)理 董事長 財務中心 行政中心 預算組 審計監(jiān)察部 項目工程部 拓展部 銷售財務 物業(yè)財務 項目財務部 策劃部 物業(yè)公司 工程維修部 環(huán)境衛(wèi)生部 客戶服務部 禮賓部 銷售部 售后服務部 質(zhì)安組 資料室 保安隊 綠化施工 會所施工 水電施工 裝飾施工 測量施工 雜工 電工班 塔吊班 機械班 區(qū)段施工 材料采購部 會所財務 副總經(jīng)理 物業(yè)辦 安康地產(chǎn) 相關工作 工作 關聯(lián)公司 常務 副總經(jīng)