【正文】 2. 行政人事部與財(cái)務(wù)部對(duì)公司所有辦公設(shè)施 /設(shè)備建立清冊(cè)，每半年做一次盤點(diǎn)。 9. 晚七點(diǎn)開始，所有進(jìn)出辦公室人員（經(jīng)理級(jí)以下），必須在前臺(tái)詳細(xì)登記進(jìn)出辦公室的時(shí)間及事由。 7. 部門訪客必須至前臺(tái)登記，嚴(yán)禁未經(jīng)登記私闖辦公室現(xiàn)象。必要時(shí)可以引領(lǐng)至部門。 5. 前臺(tái)對(duì)公司員工或外訪客要禮貌大方、熱情周到。 4. 前臺(tái)人員未經(jīng)允許嚴(yán)禁離崗。 2. 為樹立公司形象，前臺(tái)保安應(yīng)一律在大門旁站崗，遇公司部門經(jīng)理以上人員及客人來訪時(shí)要行禮?？傊瑹o論在何時(shí)，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應(yīng) 以最快捷的速度迎接訪客。如距下一位訪客來臨有一段時(shí)間，應(yīng)先開窗通風(fēng)。 ，要對(duì)會(huì)客室進(jìn)行整理，處理善后事務(wù)。 面談時(shí)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候端飲料（茶、咖啡、奶茶），飲料應(yīng)放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請(qǐng)用的手式。 ，應(yīng)請(qǐng)客人坐上位（離入口較遠(yuǎn)處），并說“請(qǐng)坐，稍候”。 在到達(dá)目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。 、樓梯陪同訪客行走時(shí)，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè)前一公尺處引導(dǎo)。 4. 訪客接待基本禮儀： 客人來訪時(shí)，應(yīng)立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“您好”，當(dāng)對(duì)方遞過名片來時(shí)，應(yīng)用雙手接過來，并念出對(duì)方的姓名和公司名稱 。按順序請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)去，可按事先安排次序或以到達(dá)先后為次序。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細(xì)傾聽這種沒預(yù)約的訪客解釋他的來意與理由。 3. 訪客接待基本技能：既要機(jī)敏，又要有禮貌。 辦公室職員接待訪客技能與禮儀―― 1. 前臺(tái)負(fù)責(zé)回答訪客的詢問，了解來訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關(guān)部門人員到前臺(tái)接待。 7. 參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)一律關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)，中途需要接打電話須向會(huì)議主持或培訓(xùn) 第 6 頁(yè) 共 147 頁(yè) 講師舉手請(qǐng)假，同意后方可外出接打電話。 5. 行政人 事部須不定時(shí)抽查開機(jī)情況，嚴(yán)禁出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)情況。 3. 管理人員不應(yīng)頻繁更換手機(jī)號(hào)碼，如因特殊原因需更換號(hào)碼的，須將新號(hào)碼及時(shí)通知行政人事部更新后公布。 管理人員手機(jī)使用管理―― 1. 對(duì)于公司已給予電話費(fèi)補(bǔ)助的管理人員（包括特殊職位人員），其手機(jī)必須 24小時(shí)開機(jī)。 4. 電話鈴響 3聲內(nèi)就要接聽電話，且使用文明禮貌語(yǔ)言。通話時(shí)間應(yīng)控制在 3分鐘以內(nèi)，特殊情況不超過5分鐘。原則上不得打私人電話，特殊情況需用電話要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可使用。 7. 行政人事部人員上下班時(shí)應(yīng)檢查復(fù)印機(jī)的開關(guān)情況。 5. 各部門復(fù)印用紙由行政人事部統(tǒng)一申購(gòu)，復(fù)印時(shí)行政人事部要監(jiān)督復(fù)印人員節(jié)約。 3. 行政人事部人員應(yīng)擔(dān)保復(fù)印紙張供應(yīng)及碳粉補(bǔ)充以使復(fù)印工作得以順利進(jìn)行。 4．具體日常工作管理： 復(fù)印管理―― 第 5 頁(yè) 共 147 頁(yè) 1. 有復(fù)印機(jī)部門安排專人負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)，任何人必須聽從安排，不得有故意損壞機(jī)器的行為。男職員頭發(fā)不過耳，不得留長(zhǎng)胡須，保持面部清潔；女職員上班提倡化淡妝。 2. 辦公室職員上班時(shí)間要保持儀容儀表整潔、大方、得體。 16. 上班時(shí)間，公司內(nèi)部通用性語(yǔ)言為普通話，除業(yè)務(wù)上來往之外，一律不講其他方言。 15. 下班前，辦公室人員須各自整理好工作臺(tái)面。前臺(tái)禁止無關(guān)人員閑坐。 12. 公司內(nèi)部集會(huì)與會(huì)議，除特殊情 況（需提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假）外，皆須準(zhǔn)時(shí)參加。 10. 接打電話應(yīng)言簡(jiǎn)意賅、長(zhǎng)話短說，嚴(yán)禁在電話中刻意閑聊，更不允許在辦公室接打私人電話。 8. 在使用公共場(chǎng)所（會(huì)議室、洽淡室、閱覽室、培訓(xùn)室等）完畢后，使用人員應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀并做好清潔整理工作。 6. 原則上辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，需要吸煙請(qǐng)到吸煙區(qū)。 第 4 頁(yè) 共 147 頁(yè) 4. 保持個(gè)人辦公臺(tái)面整潔。 2. 文明禮貌待人，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 其他部門負(fù)責(zé)人：所屬辦公室日常事務(wù)的管理，協(xié)助處理各種異常情況。 第 1 頁(yè) 共 147 頁(yè) 大型集團(tuán)公司行政人事管理制度匯編 二 O 一六年五月一日 第 2 頁(yè) 共 147 頁(yè) 目 錄 第一部分 行政辦公管理制度 ..................... 3 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 .................................................................................. 3 第二章 工衣管理規(guī)定 ........................................................................................... 9 第三章 食堂管理規(guī)定 ......................................................................................... 10 第四章 宿舍管理規(guī)定 ......................................................................................... 12 第五章 車輛管理規(guī)定 ......................................................................................... 14 第六章 司機(jī)管理辦法 ......................................................................................... 16 第七章 公文管理 ................................................................................................. 18 第八章 請(qǐng)示報(bào)告制度 ......................................................................................... 19 第九章 資料管理 ................................................................................................. 20 第十章 門禁管理規(guī)定 ..................................................................................... 21 第十一章 名片管理 ................................................................................................. 22 第十二章 通訊管 理 ................................................................................................. 22 第十三章 會(huì)議管理辦法 ......................................................................................... 23 第十四章 辦公用品管理辦法 ................................................................................ 25 第十五章 鑰匙管理辦法 ......................................................................................... 27 第十六章 印章管理辦法 ......................................................................................... 28 第十七章 保密制度 ................................................................................................. 29 第二部分 人力資源管理制度 ..................... 31 第一章 招聘錄用管理制度 ................................................................................ 31 第 3 頁(yè) 共 147 頁(yè) 第三章 人事異動(dòng)管理規(guī)定 ................................................................................ 39 第四章 培訓(xùn)管理制度 ......................................................................................... 44 第五章 薪 酬福利管理制度 ................................................................................ 48 第六章 績(jī)效管理制度 ......................................................................................... 58 第七章 員工獎(jiǎng)罰制度 ......................................................................................... 64 第八章 人事檔案管理辦法 ................................................................................ 69 第九章 勞動(dòng)關(guān)系管理制度 ................................................................................ 70 第十章 員工關(guān)系管理制度 ................................................................................ 73 第十一章 修改與解釋 ............................................................................................. 74 第一部分 行 政辦公管理制度 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 1．目的： 規(guī)范辦公室的工作秩序，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，以提高辦公質(zhì)量與效率。 2．職責(zé) /權(quán)限： 行政人事部：負(fù)責(zé)辦公室的整體日常監(jiān)管與處理突發(fā)事件；辦公室人員及財(cái)產(chǎn)安全的監(jiān)管。 3．工作要求： 辦公室職員工作紀(jì)律： 1. 辦公室人員須保持儀容儀表整潔，一律按規(guī)定穿工衣（周六除外）。 3. 室溫 25℃以上方可以開啟空調(diào)，溫度調(diào)節(jié)不得低于 18℃（含）以下。 5. 做好日常 清潔維護(hù)，不可隨地吐痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內(nèi)。 7. 非客戶接洽、會(huì)議召開、集體討論，任何人不得私自占用會(huì)議室與洽談室。 9. 除工作需要外，辦公室人員不準(zhǔn)利用公司電腦上網(wǎng)。 11. 上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾閑聊或影響、妨礙他人工作，有必要進(jìn)行集體討論時(shí)，在洽談室或會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行。 13. 前臺(tái)（前臺(tái)文員 /前臺(tái)保安員）要負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)區(qū)、入門大廳的管理。 14. 下午 17： 30— 18： 00，部門須將當(dāng)晚加班名單提交行政人事部，行政人事部核準(zhǔn)后交前臺(tái)保安。最后下班人員要關(guān)閉水、燈、空調(diào)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、門窗等。 辦公室職員著裝要求： 1. 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，本公司職員應(yīng)按要求著裝（周一至五著 工裝）。 3. 頭發(fā)梳理須整齊。 4. 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下職員共同遵照?qǐng)?zhí)行。 2. 復(fù)印機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即關(guān)機(jī)，行政人事部須做好標(biāo)識(shí)注明，并第一時(shí)間通知維修公司前來維修，待復(fù)印機(jī)完全修好后方可作業(yè)。 4. 節(jié)約用紙，復(fù)印完后，注意保持復(fù)印區(qū)域整潔。 6. 非公司人員嚴(yán)禁私自使用本公司復(fù)印機(jī)，禁止幫非公司人員復(fù)印文件資料 。 電話管理―― 1. 公司電話是公司與外界 、 內(nèi)部部門之間交流信息、聯(lián)絡(luò)工作的重要工具。 2. 正常工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)長(zhǎng)話短說，提高效率。 3. 公司對(duì)長(zhǎng)途電話進(jìn)行嚴(yán)格控管，一般分機(jī)電話只 可拔打市話。 5. 接聽電話須認(rèn)真仔細(xì)聽取對(duì)方講述的內(nèi)容，必要時(shí)可禮貌要求對(duì)方重復(fù)，重要事項(xiàng)要做出書面記錄，并及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員。 2. 管理人員休假時(shí)，其手機(jī)也必須正常開機(jī)；跨區(qū)域無網(wǎng)絡(luò)的，須公布備用號(hào)碼。 4. 管理人員手機(jī)必須保持有話費(fèi)，不足