【正文】 方法 研究組織行為，不使個人的信仰卷入其工作中。 （十六章） 麥格雷戈： X 和 Y 理論。 卡內基： 成功的方式在于爭取其他人的合作。 ④ 金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范，土氣和安全感對產(chǎn)出的影響更大。 ③ 群體規(guī)范控制著每一個工人的產(chǎn)出。 ② 社會關系對個體的行為有重大的影響。 梅約的主要結論（浙江邢以群） ① 人的行為與人的情感有密切的關系。結果發(fā)現(xiàn)，工作條件和環(huán)境的好壞于勞動生產(chǎn)率的提高沒有必然的聯(lián)系。 權威接受觀點： 權威來自下級接受它的意愿。還指出，成功主要取決于員工和組織與之打交道的外部機構保持良好的關系。組織應該基于群體道德而不是個人主義，個人的潛能只有通過群體的結合才能釋放出來，否則永遠是一種潛能，管理者和工人應將他們看作是合作者 看作共同群體的一個部分。他建議用心理測驗來改進雇員的選拔，用學習理論評價培訓方法的開發(fā)，以及對人類行為進行研究。 明斯特特伯格： 開創(chuàng)了工業(yè)心理學領域。 1 早期的提倡者： 歐文： 把錢投資在提高勞動者素質上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資之一，關心 故園既能為管理當局帶來高利潤，同時又能減輕人們的痛苦。（浙江 研究生考試 ） 科學管理和一般行政管理理論家都把組織看作機器，而管理者是工程師。起代表人物是梅約，馬斯落，麥克雷戈等。 12 人力資源管理方法（現(xiàn)在我們稱它為，行為管理思想）： 集中于人的 管理。（ 5）非人格性：規(guī)則和控制的實施具有一致性，避免攙雜個性和雇員的個人偏好。（ 3）正式的選拔：所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓、教育，或正式考試取得的技術資格選拔的。 1 韋伯的理想官僚行政組織： （ 1）勞動 分工：工作應當分為簡單的、例行的和明確定義任務。這是一種體現(xiàn)勞動人工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關系的組織模式。 官僚行政組織：韋伯 發(fā)展了一種權威結構理論，并依據(jù)權威關系來描述組織活動。（ 13）首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實施他們的計劃。（ 11）公平：管理者應當和藹地和公平地對待下級。（ 9）等級鏈：信息應當按等級鏈傳遞，但在當事人和各自上級同意的情況下可以橫向交流。（ 7）報酬：對工作人員的服務必須付給公平的工資。（ 5）統(tǒng)一領導：每一組有同一目標的活動應當在一位管理者和一個計劃的指導下進行。（ 3）紀律：雇員必須遵守和尊重組織的規(guī)則。 法約爾的 14條管理原則： （ 1）工作分工：專業(yè)化使雇員的工作更有效率。代表人物：法約爾，韋伯 管理學基本概念 3/54 法約爾： 他是第一個將管理定義為一組普遍的職能的人，他認為管理是一種涉及所有關于人的控制和協(xié)調的共同的活動，這樣的活動包括五個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。科學管理在許多人從事一種工作的勞動密集型工作程序才有意義。 科學管理思想的核心 ： 是認為應該通過科學的研究來決定工作方法，而不是憑每一個人自己的經(jīng)驗。 甘特 ：甘特圖：在 y 坐標表示出 計劃的工作和完成的工作， 在 x 坐標表示過去的時間。 弗蘭克和吉爾布雷斯 （時間和動作的研究）：用動作攝影來研究手和身體動作。 3 與工人門進行衷心的合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦。代表人物：泰勒，吉爾布雷斯，甘特 泰勒科學管理的四個原則： 1 對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法。 大企業(yè)是結構化的和正規(guī)化的工作，而小企業(yè)是非正規(guī)化的，計劃不太可能是一種仔細協(xié)調的過程，組織結構設計也不復雜，控制則更多依靠直接巡視，而不是像大企業(yè)一樣有計算機化的監(jiān)視系統(tǒng)。 大企業(yè)管理者主要關心的是企業(yè)的內部事務（如怎樣在組織單位間分配現(xiàn)有的資源），企業(yè)家角色（尋求生意機會和規(guī)劃變革的活動）對于大企業(yè)的管理者來說處于相對次要的地位。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。小企業(yè)：加強與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。非營利性：沒有明確的一般指標。 2/54 管理學基本概念 2．無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的，他們都要做決策，設立目標，建立有效的組織結構，雇傭員工，從法律上保證組織的生存，以獲得內部的支持，來實現(xiàn)計劃。兩者關系的意義：這個結果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的。 成功的管理者（提升最 快的管理者）：強調網(wǎng)絡關系活動。 ③ 人力資源管理：激勵，懲戒，調解沖突，人員配備和培訓。盧森斯的研究表明管理者都從事 四 種活動 ： ① 傳統(tǒng)管理：決策，計劃和控制。（弗雷德 ② 管理者角色實質上與四種職能是一致的。 涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。明茨伯格） ① 涉及人際關系：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者。 管理者角色： 指特定的管理行為范疇。 （３）領導：激勵下屬，指導他們的活動，選擇有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突。 管理的職能： （１）計劃：他包括規(guī)定組織的目標 ，制定整體戰(zhàn)略來實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調忽然將各種活動一體化。德魯克說： 效率是 “以正確的方式做事 ”，而效能是 “做正確的事 ”。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。涉及的是活動的結果。涉及的是活動的方法。他包含三個意義，首先：管理的內容是協(xié)調，其次：管理的實質是一種手段，最后：管理的作用在于他 的有效性。這些職能可以概括地分成計劃，組織，領導，控制。 管理的定義（英文）： 同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。 管理者：（ 2021年研究生 考試名詞解釋） 組織中指揮他人活動的人，主要職責是指揮下屬工作，他履 行管理的四種只能，他的對象是下屬，并且管理者擁有支配權，強制權，獎賞權。 每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結構，用以規(guī)范和限制成員的行為。他有以下的特征： 每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標來表示的。 管理學基本概念 1/54 第一章 管理者與管理 組織：（ 2021年研究生 考試名詞解釋） 指對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。是一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結構的實體。 每一個組織都是由人組成。 操作者： 非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督別人工作的責任。他們擁有各種頭銜，管理者可以分為：基層管理者，中層管理者，高層管理者。過程含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。 管理的定義（邢以群）： 管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標的過程。 效率： 只輸入與輸出關系，涉及使完成活動的職員最小化。 效果：（ 2021年研究生 考試名詞解釋） 與活動的完成，與目標的實現(xiàn)相聯(lián)系，即目標的達成程度。 兩者關系： 管理不僅關系到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。 引用：彼德 企業(yè)不可缺少的是效能，而非效率。 （２）組織：他包括決定組織要完成的任務是什么；誰去完成這些任務；這些任務怎么分給組合；誰向誰報告；以及各種決策應在哪一級上制定。 （４）控制：包括監(jiān)視組織的行為，確保按計劃進行糾正各種偏差，使組織會到正確的軌道。（亨利 ② 涉及信息傳遞 ：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。 理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關系： ① 職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。 1 有效的管理者與成功的管理者。盧森斯） 弗雷德 ② 溝通：交流例行信息和處理文書工作。 ④ 網(wǎng)絡聯(lián)系：社交活動，政治活動和與外界交往。而有效的管理者（績效最佳的管理者）：強調溝通。 1 管理者工作的普遍性 1．無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強調的程度和在每種職能上所花的時間，隨管理者在等級結構的位置而變化。（營利性組織 ：有明確的一般指標衡量－利潤等。） 3．管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側重不同，以及具體做法和花費的時間不同。其管理者最重要的角色是發(fā)言人。 1 大企業(yè)與小企業(yè)的管理者 （ 2021 年研究生 考試簡答題）（ 2021年研究生 考試簡答題）（ 2021 年吳小波研究生期末測試題） 小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人，他話大量的時間處理外部事物，如接待消費者 ，會晤銀行家安排融資尋找機會，促進改革。 小企業(yè)管理者更可能是一個多面手，他的工作結合了大公司總裁的活動和第一線監(jiān)工的活動。 聯(lián)系 ：小企業(yè)老板和大公司總裁的工作有哪些差異 1 管理學的特點：（邢以群） 1．管理是一門不精確的學科 2．管理學是一門綜合的學科 3．管理學是一門實踐性強的學科 4．管理是一門發(fā)展中的學科 第二章 管理的演進 早期貢獻者： 歐文，亞當斯密，巴貝怪 科學管理思想： 科學管理，一般管理，官僚組織 管理思想 行為管理思想： 霍桑試驗，人際關系運動，行為科學 定量管理思想： 管理科學，作業(yè)管理，管理信息系統(tǒng) 權變管理思想： 系統(tǒng)理論，權變理論，過程理論 管理進程 :(2021 年研究生 考試簡答 ) 科學管理（ 1880s） 行為科學（ 1920s） 管理科學（ 1950s） 科學管理： 從如何改進作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 2 科學的挑選工人，并對他們進行培訓，教育和使之成長（在過去是工人自己挑選工作，并且盡自己的可能進行自我培訓）。 4 管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承接過來（而過去幾乎所有的工作 和大部分責任都推到了工人們的頭上）。 解釋：在不增加工人的勞動強度的下，進行最輕松最有效作業(yè)的方法。 作用可以使管理當局了解計劃開展的情況和及時采取必要的行動保證項目按時完成。 歷史的評價科學管理： 使生產(chǎn)率提高 300%+成為可能，從一種憑感覺的活動， 發(fā)展成一門復雜化和科學性的學科，提高了整個國家的生活水平。 一般行政管理： 關心整個組織的管理原則和任何使之更有效。（第一個將管理定義為五個職能）。（ 2）職權：管理者必須有命令下級的權力 ，行使職權的地方要建立責任。（ 4）統(tǒng)一指揮：每一個雇員應當只接受一位上級的命令。（ 6）個人利益服從整體利益：任何雇員或雇員群體的利益不應當置于組織整體利益之上。（ 8）集中：管理當局應當找到適當?shù)南录墔⑴c決策的程度。（ 10）秩序：人員和物料應當在恰當?shù)臅r候處在恰當 的位置上。（ 12）人員的穩(wěn)定：雇員的高流動率是低效率的。（ 14）團結精神：鼓勵團隊精神會在組織中建立起和諧和團結。他描述了一種他稱為官僚行政組織的理想組織模式。他的理論成為設計許多今天的大型組織的原型。（ 2）職權等級：公職和職位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。（ 4）正式的規(guī)則和制度：倚重正式的組織規(guī)則以確保一貫性和、全體雇員的活動。（ 6）職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是所有者，他們領取工資并追求職業(yè)生涯的成就。 行為管理思想把重點放在分析影響組織中個人行為的各種因素上，強調管理的重點是理解人的行為。行為管理思想的特點在于把人看作是寶貴的資源，強調從人的作用，需求，動機，相互關系和社會環(huán)境等放面研究其對管理活動及其結果的影響。人力資源方法的貢獻者們促使許多組織的管理者，重新評價那種簡單化的機器模型觀點。他是企業(yè)人道主義實踐的開拓者。對工作中的人進行科學研究以使其生產(chǎn)率和心理調適最大化。 福萊特： 應當從個人和群體行為的角度考察組織的學者。 巴納德： 組織是由具有相互作用的社會 關系的人們組成的，管理者的主要作用是在溝通和激勵下級方面盡最大的努力。 1 權威的傳統(tǒng)的觀點： 下降必須服從上級，從高層建立起來然后貫穿整個組織。 ⑴ 霍桑的研究（ 2021 年浙江大學研究生入學考試簡答） 進行 “照明的質量與數(shù)量同工業(yè)中效率的關系 ”的研究試圖通過照明強弱的變化與產(chǎn)量變化之間的4/54 管理學基本概念 關系來分析工作條件與勞動生產(chǎn)率的關系。反而， 與人的因素有密切的關系，工人的心理因素和社會因素對工人生產(chǎn)積極性的影響很大。他們不僅追求金錢收入，而且還追求人與人之間的友情，安全感，歸屬感等社會和心理方面的欲望，管理人員若能設身處地地關心下屬，注意進行情感上的溝通，那么工人的勞動生產(chǎn)率將會有較大的提高。職工家庭，社會生活，組織中人與人之間的關系，都會影響員工的生產(chǎn)效率。組織成員相互之間會形成各種非正式組織，他們以其特 有的感情傾向和精神到鄉(xiāng)，左右著成員們的行為。 ⑵ 人際關系運動 人際關系運動的成員一致相信雇員滿意度的重要性，一個滿意的工人一定會是一個富于生產(chǎn)性的工人，代表人物有卡內基，馬斯落，麥格雷戈。 馬斯落： 需求的五個層次論。 特點： 認為工作中的人抱有強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應當提高員工的滿意程度。他們這種客