【正文】 作 建立共識 ? 通過各種溝通與協(xié)調(diào) ,使主管與部屬之間能夠相與配合 ,同心協(xié)力 ? 建立整個團隊的共識 ,主管對一個部屬都要充分地了解 ,設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處 ,以達到分工合作的效果 . 用人 知人善任 人盡其才 ? 敢于授權(quán) ? 用最合適的人 .并不一定是最優(yōu)秀的人 ? 培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感 ,有任心和使命感 ,部屬才有勇于做事的抱負與當(dāng)家做主的感覺 指揮 建立共識 培養(yǎng)使命感 ? 設(shè)法讓部屬之間建立一種共識 ? 培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感 ,有了責(zé)任心和使命感 ,部屬才有勇于做事的抱負與當(dāng)家做主的感覺 . 控制 追蹤考核 確保業(yè)勣 ? 事先制定考核準則 ? 重點管理 ,定期評估 ,評估的標(biāo)準要明確 ,具體 ,盡可能量化 ? 控制的目的就是要時時刻刻對其部屬實施機會教育 ,吸取別人的教訓(xùn) ,避免重蹈覆轍 . 主管的管理技巧 主管管理的技巧可分四個方面 ,如下表 技巧 表現(xiàn) 使用比例最大 技術(shù)性的技巧 ? 要有豐富的專業(yè)知識 ,對于專業(yè)問題的分析能力 . ? 要有專業(yè)功勣 ,熟練的專業(yè)技術(shù) .技術(shù)越好 ,就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作 . 基層管理者 人際性的技巧 ? 用什麼方式來對待上司 ,同事以及部屬 ,用什麼方式去了解這些人對他的看法 . ? 人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現(xiàn) ,主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響 ,所以管理本身就是一種影響力 . 中層管理者 概念性的技巧 ? 能夠從企業(yè)的整體來看問題 ? 認清每個部門之間是否能 夠密切配合 . ? 企業(yè)能否跟業(yè)界 ,社會 ,政府等保持良好的關(guān)系 ,這種關(guān)系能不能為這個企業(yè)所用 . 中高層管理者 診斷性的技巧 ? 分析企業(yè)經(jīng)營中的問題 ,找到真正的癥結(jié)所在 ,提出解決方案 . ? 要求主管能夠洞察先機 ,未雨綢繆 ,就能夠化危機為轉(zhuǎn)機 ,最后變成良機 . 高層管理者 提 示 一位高層主管在運用這四種技巧時應(yīng)該是比教較平均的 .而一個中層管理者在這四項技巧里 ,運用人際關(guān)系性的技巧比例比較大 ,概念性的技巧次之 ,對技術(shù)性與診斷性的技巧運用比較平均 .但基層的管理者運用技術(shù)性的技巧所占有的比例比較大 ,其次是人際性 的技巧 ,再其次是概念性的技巧 ,最后是診斷性的技巧 .也就是說管理層越高 ,診斷性技巧所占的比例就越大 . 主管的管理能力 當(dāng)今社會 ,企業(yè)不進則退 .新時代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力 :洞察力 ,敏感力 ,遠視力 ,應(yīng)變力 ,集中力 ,忍耐力 . 表 24 管理的能力表 能力 定義 內(nèi)容 洞查力 提出正確的問題 ? 從各個角度看問題 ,能夠抓住問題的核心 ,.既見樹木 ,又見森 林 . ? 利用寶貴的資源 ,提出有效的解決方案 . 敏感力 如何對待員工 ? 面對面的溝通 ,持續(xù)性的培訓(xùn) ,創(chuàng)造性的獎勵 ,以及工 作的保障都能夠顯示出強有力的企業(yè)文化 . ? 每一個強有力的文化都來自于管理層的敏感力 ,少了敏感力 ,員工就會覺得缺少干勁 ,不受重用 ,甚至?xí)X得是在被剝削 . 遠視力 開拓未來 ? 綜合事實 ,數(shù)字 ,希望 ,夢想 ,危險 ,以及機會而創(chuàng)造出來的未來世界 . ? 只有把經(jīng)過深思冥想的管理藝術(shù)運用到組織的反省上 ,才能獲得對企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解 . 應(yīng)變力 預(yù)料變化 ? 能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題 . ? 如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益 ,那么你就無法適應(yīng)各種變化 . 集中力 集中執(zhí)行 ? 組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會有助于或者危害到你執(zhí)行的成 功 ,集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行 . ? 如何才能獲得集中力 ?首先必須取消缺乏重點的活動 ,并且了解成功執(zhí)行的部驟 ,把你的時間精力都放在重點的地方 . 忍耐力 活在遠景里 ? 一定要有超越別人的想法與行動 . ? 對企業(yè)有獻身精神 .對公司的長期目標(biāo)要深信不疑 ,耐心地等待目標(biāo)的實現(xiàn) . 提 示 新時代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi) ,因此可以根據(jù)實際情況釆取不同的組合方式運用這些技能 .當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時必須記住 :單靠某一種技能是不能奏效的 ,因為每一種技能都是與其他技能緊密結(jié)合 ,相輔相承的 . 主管應(yīng)具備的涵養(yǎng) 主管應(yīng)具備什么樣的涵養(yǎng) ?我們可以引用 孫子兵法 中的五個字 :智 ,信 ,仁 ,勇 ,嚴 . 表 25 主管的涵養(yǎng)表 涵養(yǎng) 內(nèi)容 智 (智慧 ) 要有過人的智慧 ,能做出正確的判斷與合理的決策 . 信 (威信 ) 要言出必行 ,建立威信 .要信賴屬下 ,也就是說用人不疑 ,疑人不用 ,進而獲得部屬的信賴 . 仁 (仁德 ) 要有仁德 ,待人要寬厚 ,要愛護和關(guān)心部屬 ,幫助部屬克服工作與生活中的困難 . 勇 (勇敢 ) 要有做事的勇氣 ,能下決斷 ,并且有魄力的執(zhí)行任務(wù) ,不畏閑言閑語或 威逼利誘 . 嚴 (嚴明 ) 要嚴守公司紀律 ,尊守公司制度 ,同時要獎罰分明 . 主管涵養(yǎng)的兩方面 1 做人的涵養(yǎng) →永遠要心存感恩 →做人要有氣度 →時常贊美別人 →將成積與部屬一起分享 →盡量滿足部下的合理要求 →練就能夠識別人 ,管理人的技巧 →要做到走動管理 2 做事的態(tài)度 →做事要有責(zé)任心 ,善始善終 →熱愛學(xué)習(xí) ,有強烈的求知欲 →應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感 →要身先士卒 ,掌握先機 →要有專家的風(fēng)範(fàn) 本 講 總 結(jié) 做為一名成功的主管 ,不僅要準確的定位自 己的角色 ,并充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能 ,同時還應(yīng)該具備相應(yīng)的管理技巧 ,管理能力及涵養(yǎng) .希望你通過本講的學(xué)習(xí) ,能夠明確自己目前所處的狀態(tài) ,并做出相應(yīng)的改進計劃 ,.祝你早日成為上司心中的好部屬 ,部屬心中的好主管 . 第 三 講 目標(biāo)設(shè)定的能力 主管的類型 : 第一種類型 :每天從早到晚被工作追的團團轉(zhuǎn) ,為了處理這些棘手的問題 ,每天忙得焦頭爛額 . 第二種類型 :不肯特別賣力 ,工作能力似乎不錯 ,對于工作游刃有余 ,每天的日子過的極為悠閑 ,一點也不緊張 . 第三種類型 :對自己的工作非常重視 ,努力地發(fā)覺問題 ,解決問題 ,而且 執(zhí)著地達到自己的目標(biāo) ,這種熱忱會使他自發(fā)地挖掘工作 ,而不是等待工作找上門來 . 專家門診 : 第一種類型的主管處于一種被動狀態(tài) ,經(jīng)常感到壓力很大 ,對所有的事情都釆取保守的態(tài)度 ,如果長期處于這種狀態(tài) ,他將心力交瘁 . 第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作 ,確沒有積極的目標(biāo) ,不願接受挑戰(zhàn) ,他將隨著年齡的增長而喪失活力與自信 ,本身的素質(zhì)也會每況愈下 . 第三種類型的主管屬于幸福的一類 ,他能夠設(shè)定自己的目標(biāo) ,并且全身心地投入 ,此乃人生的一大樂事 ,他對工作保持這興趣與熱忱 ,工作即快樂 . 祝福語 希望你做第三種類型的主管 :熱忱執(zhí)著 ,積極投入 ,幸福快樂 .秘訣是設(shè)定目標(biāo) ,迅速行動 . 目標(biāo)管理的作用 事例 很多小孩子不愛起床 ,如果大人對他說 : “ 寶寶 , 起床了 ,起床了 !” 他會不耐煩地說 : “ 唉呀 ,討厭 ,讓我再誰一會兒叭 .” 如果大人跟小孩說 : “ 寶寶 ,我們明天一大早到哪里去玩啊 ?” 這個小孩子可能明天一大早就起來了 ,他會說 : “ 爸爸 ,你不是說要帶我去玩嗎 ?” 結(jié)論 世界上沒有懶惰的人 ,只是沒有足夠吸引他的目標(biāo) . 目標(biāo)管理的五點作用 : → 提供參與管理的基點 → 兼顧組織目標(biāo) → 強化個人能力的開發(fā) → 能夠產(chǎn)生激勵作用 . → 評估組織與個人 設(shè)定 個人目標(biāo)的理由 每個人 ,每個部門在不同的階段都在設(shè)定不同的工作目標(biāo)作為挑戰(zhàn)的方向 ,只有確定了工作目標(biāo) ,組織內(nèi)才能群力地行動起來 . 設(shè)定個人目標(biāo)的十個理由 : → 目標(biāo)出方向與目的 . → 目標(biāo)使你不會拖延怠惰 → 目標(biāo)有助于你集中執(zhí)行重點工作 → 目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人 . → 目標(biāo)有助于你節(jié)省時間 . → 目標(biāo)能夠讓你重視有效能的事情 . → 目標(biāo)能夠使你測知自已的效率 . → 目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ) ,有助于你繼續(xù)努力 . → 目標(biāo)使你樂在工作中 . → 目標(biāo)使你有成就感 . 組織推行目標(biāo)管理的理由 案例 海爾為什么能夠成為國 際化的大企業(yè) ?其中的原因之一就是海爾推行目標(biāo)管理海爾的管理模式稱為 OEC,即每一個人在每一天對于每一項工作都要日清日高 ,完成既定的目標(biāo) ,并且要進一步 ,這就是日清日高的海爾理念 . 組織推行目標(biāo)管理的九個理由 : → 可以發(fā)揮員工的潛能 . → 可以激發(fā)團隊意識 . → 可以加強危機意識 . → 可以增進上下級之間的感情 . → 可以消除本位意識 . → 可以凸現(xiàn)問題所在 . → 可以提升組織效率 . → 可以掌握重點工作 . → 為了向目標(biāo)挑戰(zhàn) ,在職教育訓(xùn)練必須要認真執(zhí)行 . 目標(biāo)管基本原則 1 期望原則 企業(yè)主管應(yīng)該清楚地設(shè)定長期或短期的目標(biāo) ,所設(shè)定的目標(biāo)要經(jīng)過努力 ,經(jīng)過行動才能夠達到 ,這就是期望原則 .所 設(shè)定的目標(biāo)必須是循序漸進的 ,就如學(xué)生考試一樣 ,這次的成勣是 80分 ,下次他就應(yīng)該把目標(biāo)設(shè)定在 85分 ,嗇 5 分努力可以達成 .而且把這個層次提高以后就具有挑戰(zhàn)性 ,因業(yè)次增加3 分或 5分總是機會接近 100分的 ,假如一次目標(biāo)就定在 100分 ,是不切實際的 . 2 參與原則 公司經(jīng)營層的總目標(biāo)是由管理層來執(zhí)行并予以達成的 ,具體任務(wù)必須交給相關(guān)部門承擔(dān) ,各個部門分擔(dān)了總目標(biāo) ,就能夠更好地達成總目標(biāo) ,這就是參與原則 . 3SMART 原則 SMART 是五個英語單詞的縮寫 : S 代表 Specific,意思是目標(biāo)一定要明確具體 . M 代表 Measurable,意思是目標(biāo)是可以計量的 . A 代表 Attainable,意思是目標(biāo)是可以達到的 . R 代表 Reasonable,意思是目標(biāo)是合理的 . T 代表 Timetable,意思目標(biāo)一定要有時間性 . 4 目標(biāo)達成原則 目標(biāo)達成的基本原則有五個重點 : (1) 授權(quán)原則 :在目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力 . (2) 協(xié)助原則 :提供相關(guān)的咨詢服務(wù) ,排除執(zhí)行目標(biāo)的障礙 . (3) 訓(xùn)練原則 :自我訓(xùn)練或者訓(xùn)練部屬 . (4) 控制原則 :控制所投入的資源 ,不要造成浪費 . (5) 成果評價原則 → 公開 原則 :部屬自我評估 ,主管客觀評估 . → 公平原則 :對事不對人 . → 共享原則 :勣效好是部屬的功勞 ,未達目標(biāo) ,主管應(yīng)負最后責(zé)任 . 目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)管理的慶用始于 20 世紀 50年代 ,迄今已有半個世紀的曆史 ,時至今日 ,目標(biāo)管理已演變成最有效的管理工具 .企業(yè)內(nèi)每個階層 ,每個部門 ,都應(yīng)該具有目標(biāo)意識 ,有了正確的目標(biāo)指引 ,猶如前面有一盞明燈 ,充滿了希望 ,充滿了挑戰(zhàn) . 彼得 .杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理理論為基礎(chǔ)的 ,所以在實施過程中