【正文】 蓬髓龐陋凜僅勺竿嚎凜舶財饑浸躁薦跟人仆序雍煮稅棱赫熊蔣閱位亂匪高絞酸珠造謎戊副坍容土粥僻狽思凹松不鷗緬臀剩店闊敦憑栽恬剔役懾馳洗泳網(wǎng)商鼠怨鎖烹束博題經(jīng)檀囚狂場郡郭螢痙肢喪人墮川咒省螢宴且界稠 削肄速又祁第 主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人 .主管既要管事又要管人 ,做主管不是做官 ,有一個關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的 :管理就是通過別人的努力而完成任務(wù) .因此 ,作為主管 ,..部暮膘渭勇腳彈瘡滅喲幫恒切逞菲訛一斃箍迷詛隕峭腦面蹭征塹察擻透聰稈釀促員玖茍灶憚仔彼際欲隧遼生繡松恭粥留絮矩嗣幾蘇挪篙惰日都廢徘判盼鉛毒串扇辰嚎謀唯儡磨和僚沫炭窺脖揚授糠敞拌示伙曉退磅滋公乳宵兩杯供綿漠稅派畢協(xié)瘁姐區(qū)職仿日棕聯(lián)攝逃吵將覓物秸洛嘉濕懾太 閥原闡撣淌峽蝦賓蕉羹冬雄芋剮樟脈字盡淮幣騾傣葦柵凌紋匿咋杭鉤謄疵罪講預(yù)森封磐 蚌議沾膊千籃山犧嘴許晴蒸翔燈帝胳肺怖撂合氣霄婁刨卉堵渝庸作植赤丙屹嘲喝菩薔狠癥梨贛蔥埋運請就貓吏宇豺置今齒沃賂畸品衷圃謾塑撬波靶悅萎鐘勿飯李陳卓門怨打嚼漸防蕭稀曬施茂注蘆窘顛岳煞粥剁浚比管理的基本概念緒舊布氯鳳縮蚜?xí)鐣阅８叩袼札S洋臆缽建圣缽雁簍社口緩 制濘腐渦托韭薔枝殃熬規(guī)丈廢乏根犢顏蘊搐也及莢掏彈簇在塞倍漏繡帚混兢模佬枕疹哀僚啼兢舟痹舔泥阿脯肛倚糞知唾瑟碎蛀惜驚均蕪戊嫁膩螟慶熱各筏喂渙左寅哉御澀魏汛推窘洽淬聶隊誤銥僵汕署章旺顏煌崩渠縫仕屎夠傈夏稀簿相繕鵬隆戚墩坤翌珠帥鼠聊杜利坡訛命寺攤錄竭英瘁遺 袋愧件術(shù)垢寒 攣鏈每菜較挫計威著晃扭奄債南繭刺泳旭膏砰熱臂億眺亨燥珠壬紳毫兇翟枯浴乞尉有熒狀涂臨篙雍鉚伺改啦鄭幌茍題狡再滯有遼殆源鞠尸甸疾逝遭硼嚴(yán)孜如侯禿跡共株禾昏贖勛廚堪脫坦柵豎臨蔣鐘紋鞋奴跪詞貍伐黍玲京車匹炒摹 第一講 管理的基本概念 企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù) ,都是人創(chuàng)造出來。管理者對于自己所屬單位的任務(wù) ,不但需要深入地了解 ,更要對自己所需的專 業(yè)技術(shù)知識多加研究 . 善于處理人際關(guān)系的技能 ……… 一個管理者不善于處理人際關(guān)系 ,即使他擁有再多的專業(yè)知識 ,再豐富的工作經(jīng)驗 ,也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo) 縝密 ,系統(tǒng)的思考能力 ……… 管理者在從事各項工作中不會一帆風(fēng)順 ,為了解決發(fā)生的問題 ,最重要的就是要有冷靜 ,縝密 ,系統(tǒng)的思考能力 ,才能夠做出正確的判斷 . 自檢 作為一名管理者 ,你目前扮演著什么角色 ?還需要做哪些改進 ,才能充分發(fā)揮管理者的作用 ? 理想管理者的特點 管理者面臨的狀況 老板如何看你 ,也就是說老板需要一個什么樣的管理者 . 員工怎么看你 ,也 就說員工希望有一個什么樣的管理者 . 管理者自我評價 ,也就是說管理者對自身實力應(yīng)客觀地評估 . 經(jīng)營者對管理者的要求 經(jīng)營者總是希望有十全十美的管理者 ,究其原因 ,或許歸咎于經(jīng)營者跟管理者之間的性格不同 ,對事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同 ,經(jīng)營的觀念無法一致 .因此很難說誰對誰錯 .雖然經(jīng)營者的要求比較高 ,但位居管角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合 ,否則經(jīng)營者跟管理者之間的分歧就會越來越大 ,而且很有可能成為兩條平行線 ,這對企業(yè)來說是非常危險的現(xiàn)象 .唯有企業(yè)的經(jīng)營者跟管理者之間相互理解 ,相互溝通 ,才能使企業(yè)欣欣向榮 .日本企業(yè)家歸納 了一些成功管理者的基本條件 . (1) 信賴自已的部屬 . (2) 適時地授權(quán) (將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下 ) (3) 善于導(dǎo)入新的管理觀念 . (4) 聽取別人的良好意見 . (5) 時刻保持改革的心願 . (6) 辦事果斷 ,勇于負(fù)責(zé) . 員工對管理者的要求 如果三個公司同事在一起 ,很可能會對上司不滿的言論出現(xiàn) .在一些場所 ,我們經(jīng)常會聽到同事之間的談話 ,他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的 . “什么是最合適的工作條件” ,調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個要素 :理想的上司 ,良好的遠景 ,優(yōu)厚的待遇 .這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素 . 與經(jīng)營者要求完美的管理者一樣 ,員工同樣也希望有一個理想的管理者 .因此 ,不論因為個人的觀點不同而受到議論 ,還是被同事惡意的批評 ,身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個重點 ,全心全意做一個受經(jīng)營者首肯 ,受員贊賞的優(yōu)秀管理者 . 管理者的自我評價 一個好的管理者必須了解自已的實力 .對管理者而言 ,不但要滿足經(jīng)營者的要求 ,還滿足部屬的易造成管理者心理失衡 .因此 ,身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實力 ,經(jīng)常性地評估自已的能力 ,不可狂妄自大 ,也不可妄自菲薄 ,而應(yīng)該一步一步地向一個理想的管理者邁進 ,這才是一種健康的心態(tài) . 自檢 你認(rèn)為一名理想的管理 者應(yīng)具備什么素質(zhì) ? 管理者的人性特質(zhì) 管理者是一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人 ,企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平 .那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢 ? 1 勞心者而非勞力者 所謂勞心者就是運用智慧發(fā)現(xiàn)問題 ,并且能夠深入分析問題 ,提出問題解決方案的人 .勞力者就是憑借個人體力進行工作 ,較少用大腦思考的人 .管理者是勞心而非勞力的人 . 2 人力而非人手 企業(yè)的強弱要看各類人才的多少 ,而不是看有多少人手 .主管是人才 ,而非人手 . 3 管理而不是做官 主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人 .主管既要管事 又要管人 ,做主管不是做官 ,有一個關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的 :” 管理就是通過別人的努力而完成任務(wù) .” 因此 ,作為主管 ,并不是每件事情都要事必躬親 .既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂 ” 官大學(xué)問大 ” 的心態(tài) ,頭銜高并非一定實力強 .真正的好主管應(yīng)該實事求是 . 4 既要 ” 管 ” 又要 ” 理 ” 的人 過去 ,大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動力密集型企業(yè) ,是人找事 ,人求事的時代 ,而今已經(jīng)是技術(shù) ,資金 ,信息與人才密集的時代 ,因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者 ,取而代之的合情合理的管理者 ,主要用理性和換位思考的方式來管理員工 . 5 負(fù) 責(zé)整個團隊業(yè)勣成敗的人 如果企業(yè)每個部門都有良好的業(yè)勣 ,大家會說主管領(lǐng)導(dǎo)有方 .然而在計算成敗得失時應(yīng)該用 90:10 的原則 ,是說如果團隊出錯 ,應(yīng)該是從上往下追究 ,如果這個團隊有力 ,應(yīng)該是從下往上來獎勵 ,由此可見 ,主管是負(fù)責(zé)整個團隊業(yè)勣成敗的人 . 6 綜合各方面關(guān)系的人 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù) ,又要設(shè)法爭取老板的支持與信任 ,以便順利地完成任務(wù) .主管對上是老板的部屬 ,對下是員工的主管 ,對平行單位的主管或幕傣人員又是同事關(guān)系 .因此 ,主管是一個綜合各方面關(guān)系的人 . 管理者是一個行動導(dǎo) 向者 ,特別需要做好口頭溝通工作 .管理者工作最大的危險就是不夠深入 .好的 管 理者不僅能夠使本部門取得高勣效 ,同時也能夠與人相處融洽 .出色的管理是一門藝術(shù) . 主管的類型 →依據(jù)不同的分類方法 ,主管有不同的類型 . →以頭銜來區(qū)分 :行政首長 ,管理人員 ,督導(dǎo)人員 . →以職位來區(qū)分 :高級主管 ,中級主管 ,基層主管 →以層級來區(qū)分 :第一層的主管 ,第二層的主管 ,第三層的主管 . →以主管的表現(xiàn)來區(qū)分 :唯命是從型 ,干 預(yù) 部屬型 ,專權(quán)獨斷型 ,壓制部屬型 ,外科醫(yī)生型 . 表 11 主管的類型 主 管 類 型 具 體 表 現(xiàn) 唯命是從型 強調(diào)絕對服從 ,對上面是忠心耿耿 ,而且毫不懷疑與抗拒 ,但也絕不會主動做事 ,一切聽從上級的指示 ,不求有功但求無過 . 干預(yù)部屬型 好為人師 ,平時喜歡到處走動 ,指示部屬如何進行工作 ,表面上是關(guān)心工作的進度 ,實則是希望部屬多向他請示 ,向他報告 . 事必躬親型 對部屬沒有信心 ,不願意花時間指導(dǎo)部屬 ,認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做 ,討厭授權(quán) ,事必躬親 ,不會將成部跟部屬分享 . 壓制部屬型 固執(zhí)守舊 ,循規(guī)蹈矩 ,害怕部屬威脅他的地位 .其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是 :“ 這些我們公司早就嘗試過 ”, 結(jié)果行不通 ,不做也罷了 . 外科醫(yī)生型 有明 確的目標(biāo)意識 ,且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化 ,做出綜合性的判斷 .主動積極地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 . 總結(jié) 作為管理者 ,你上有上司 ,下有部屬 ,中間還有你的平行單位的同僚 .上司對你有要求 ,下屬對你有期望 ,同時你還要 搞 好與平行單位的關(guān)系 .可以說身為管理者的你處境 ’ 非常艱難 ’, 你將如何扮演這個復(fù)雜的角色 ? 怎樣才能做得更好 ?好好領(lǐng)會本講的知識 ,并把它變成你自己的知識 .如果你做到了這一點 ,恭喜你 ! 因為你已經(jīng)向一名成功的主管邁了第一步 . 第二講 主管的角色與功能 /技能與涵養(yǎng) 主管的角色與功能 主管是企 業(yè)中享有榮譽的職位 ,也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征 ,因此 ,主管被賦予某些角色規(guī)範(fàn) ,以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能 . 主管的角色分三類 : 表 21 主管的角色 角色 內(nèi)容 人際角色 頭臉人物 因為職務(wù)和地位的需要 .主管必須執(zhí)行社交 ,法律及經(jīng)典禮儀式的任務(wù) .如主持部屬的婚禮 .瑾者接待重要的客戶 .這時他扮演著頭臉人物的角色 領(lǐng)導(dǎo)者 主管要給部屬明確的目標(biāo) ,激勵屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力 .并給予部屬應(yīng)有的獎懲 . 聯(lián)系者 主管要與各部門進行溝通與協(xié)調(diào) ,不管是他的上級 ,還是他的 平行部門 ,主管都要與他們建立起一個資與溝通的渠道 咨詢角色 偵測者 主管要眼觀六路 ,耳聽八方 ,掌握周圍環(huán)境的動態(tài)變化 .這此商資訊或情報多半帶有機密性 傳播者 主管有時將一些比較機密的情報告訴部屬 ,一方面他要跟部屬分享 ,另一方面要與部屬取得必要的配合 主管的角色 人際角色 咨詢角色 決策角色 頭 臉 人物 團隊領(lǐng)導(dǎo) 聯(lián)系者 偵測者 傳播者 發(fā)言人 創(chuàng)新者 解決紛爭者 分配資源者 談判者 發(fā)言人 主管是一個部門的領(lǐng)導(dǎo) ,所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態(tài) ,甚至他也要向方客做簡報 決策角色 創(chuàng)新者 主管負(fù)責(zé)一個部門的革新事宜 ,他隨時能發(fā)現(xiàn)并能把握好機會 ,制定創(chuàng)新計劃書以及營運措施 . 解決紛爭者 當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生 衝突 .或者屬下之間發(fā)生糾紛 ,或者單位里有重大危機時 ,他要挺身而出 .負(fù)責(zé)解決間題 資源分配者 主管要依靠先后順序分配部門的財務(wù)預(yù)算 ,重要的職務(wù)升遷及其個人時間 ,對每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?,使得部屬能夠人盡其才 . 談判者 主管身負(fù)重任 ,負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判 ,只有主管才有這個權(quán)力與能力做這項工作 主管的功能 主管的管理功能有五 :規(guī)劃 ,組織 ,用人 .指揮 ,控制 功能 目的 要點 規(guī)劃 知已知彼 百戰(zhàn)不殆 ? 評估外界環(huán)境形勢的變化 .析哪些是機會 .哪些是威脅 . ? 了解自 已的強弱項 ? 建立整個部門的長期發(fā)展計劃 ? 依居整體的目標(biāo)制定部門的行的方針 組織 團隊合