【正文】 房地產(chǎn)銷售管理操作全程 一、總則 ..............................................................................................................................3 二、計(jì)劃管理 ......................................................................................................................4 （一）、銷售年度計(jì)劃 .................................................................................................4 （二）、銷售月度計(jì)劃 .................................................................................................4 附件 1： 年 月度銷售收入計(jì)劃表 .............................................................5 (三 )、營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃 ....................................................................................................5 附件 2 ： 年 月月度銷售費(fèi)用資金需求計(jì)劃表 .........................................6 三、營(yíng)銷推廣管理 ..............................................................................................................7 （一）、銷售策劃及推廣程序和內(nèi)容 .........................................................................7 附件 3：推介會(huì)操作辦法 11 來(lái)源于： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 附件 4：認(rèn)購(gòu)與開盤活 動(dòng)規(guī)則 ........................................................................... 11 附件 5：樣板房布置要點(diǎn) ...................................................................................12 附件 6：樓書制作要點(diǎn) .......................................................................................13 附件 7：房展會(huì)參展辦法 ...................................................................................14 附件 8：房地產(chǎn)新聞發(fā)布會(huì) ...............................................................................15 (二 )、價(jià)格策略及項(xiàng)目銷售定價(jià)辦法 ......................................................................15 附件 9：商品房銷售窗口表 (報(bào)物價(jià)局備案用 ) ................................................16 （三）、廣告媒體發(fā)布及評(píng)價(jià)辦法 ...........................................................................18 附件 10：廣告信息反饋匯總 .............................................................................19 （四）、房屋交付標(biāo)準(zhǔn)的確定辦法 20 倍訊易 (五 )公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)原則 ..............................................................................................20 四、銷售手續(xù)的辦理 ........................................................................................................21 （一）樓盤案名的確定及地名辦的批準(zhǔn) .................................................................21 (二 )房屋銷售預(yù)測(cè)量辦法及誤差處理辦法 ..............................................................21 (三 )《商品房銷售許可證》的辦 理 ..........................................................................22 (四 )按揭抵押收件的辦理 ..........................................................................................23 （五）、商品房?jī)r(jià)格備案辦法 ...................................................................................23 附件 11：住宅商品房?jī)r(jià)格申報(bào)表 .....................................................................24 (六 )、外銷許可證的辦理及外籍人士購(gòu)房辦法 ......................................................31 五、案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理 ....................................................................................................31 （一）、案場(chǎng)行為規(guī)范 ...............................................................................................31 附件 12：客戶留言表 .........................................................................................36 附件 13：到訪征詢單 .........................................................................................36 附件 14：客戶來(lái)電登記表 .................................................................................36 （二）、簽約、蓋章與收款的相關(guān)規(guī)定 ...................................................................37 附件 15：預(yù)購(gòu)登記表 .........................................................................................39 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 第一 免費(fèi)管理資料下載基地 附件 16：認(rèn)購(gòu)登記表 .........................................................................................39 附件 17：簽約登記表 .........................................................................................39 附件 18：公司關(guān)系戶購(gòu)房登記表 .....................................................................39 附件 19：《認(rèn)購(gòu)書》 ...........................................................................................40 附件 20：《南京市商品房買賣契約》范本 .......................................................40 （三）、例會(huì)規(guī)定 .......................................................................................................41 附件 21：一周情況報(bào)表 .....................................................................................41 （四）、 案場(chǎng)處罰辦法 ...........................................................................................44 銷售過(guò)失和銷售事故的種類 ..............................................................................44 銷售過(guò)失和銷售事故的處罰方式 ......................................................................44 （五）、銷售培訓(xùn)及考核辦法 ...................................................................................45 (六 ) 銷售員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容 ........................................................................................46 六、市場(chǎng)信息管理 ............................................................................................................47 （一 ）、市場(chǎng)調(diào)查制度 ...............................................................................................47 附件 22：個(gè)人調(diào)查表 .........................................................................................48 （二）、客戶信息管理制度： ...................................................................................51 七、售后服務(wù)管理 ............................................................................................................51 （一）、鑒證契約辦法 ...............................................................................................51 （二）、鑒證后契約更名（一次性付款、按揭更名） ...........................................51 （三）、按揭貸款 .......................................................................................................52 （四）、 二證辦理 .......................................................................................................54 （五）、納稅申報(bào)程序 ...............................................................................................57 （六）、退稅申報(bào)程序 ..............................................................