【正文】 導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì) 部員工擔(dān)任。 c) 培訓(xùn)的形式 ? 教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式； ? 內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。 b） 內(nèi)審員培訓(xùn)計劃必須符合下列要求 ： ? 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)； ? 有具體的實(shí)施時間 ； ? 有考核的標(biāo)準(zhǔn) ； ? 有明確的培訓(xùn)范圍 ； ? 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 。 b）品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃， 并具體組織實(shí)施。 適用于品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓(xùn)工作。并將從月檢、內(nèi)審、管理評審、客戶意見調(diào)查和媒體收集到的相關(guān)信息作為客戶需求輸入，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，協(xié)同 總經(jīng)辦 和其他部門，開展專項(xiàng)培 訓(xùn)； 五、 對外培訓(xùn)時，必須做好充分準(zhǔn)備，例如做好培訓(xùn)計劃、幻燈片、講義等，培訓(xùn)資料應(yīng)專項(xiàng)保存，以備今后培訓(xùn)參考； 六、 部門員工應(yīng)主動學(xué)習(xí)本專業(yè)知識，每年可向公司領(lǐng)導(dǎo)申請購買一次專業(yè)書籍，訂閱專業(yè)刊物，保證掌握專業(yè)最新動態(tài)。 文件檔案管理制度 一、 品質(zhì) 部的檔案設(shè)專人進(jìn)行管理； 二、 所有檔案必須用公司統(tǒng)一制作的檔案袋和檔案盒進(jìn)行保存； 三、 檔案要按類別編號并在檔案柜內(nèi)擺放整齊； 四、 為檔案查閱方便，建立檔案目錄索引； 五、 對部門檔案每月進(jìn)行一次檢查，對損壞的檔案應(yīng)及時修補(bǔ)、復(fù)制； 六、 檔案的收存和銷毀應(yīng)及時在檔案目錄索引中注明； 七、 外單位人員借閱檔案，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，本單位其他部門借閱檔案須填寫檔案借閱單，檔案借閱不得超過一周； 八 、 品質(zhì) 部妥善保管好檔案，杜絕檔案的遺失和損壞； 九 、 部門重要檔案包 括質(zhì)量體系文件、公司發(fā)文、管理評審資料、內(nèi)審資料，樓檢資料，顧問項(xiàng)目資料和參考書籍。 品質(zhì) 專員崗位 職責(zé) 1. 了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負(fù)責(zé)傳達(dá)各部門； 2. 負(fù)責(zé)定期對項(xiàng)目服務(wù)日常 工作進(jìn)行監(jiān)督檢查； 3. 按照品質(zhì)檢查制度制作《質(zhì)量月報》，監(jiān)督 整改； 4. 建立完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)制度； 5. 負(fù)責(zé)公司員工的質(zhì)量體系相關(guān)培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的跟蹤； 6. 協(xié)助編制本公司《質(zhì)量手冊》、質(zhì)量計劃、作業(yè)規(guī)程文件和質(zhì)量體系運(yùn)作 監(jiān)督、檢查工作； 7. 負(fù)責(zé)修改與審定作業(yè)規(guī)程文件，作業(yè)指導(dǎo)書及各種報表和運(yùn)行路線； 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 北京陽光泰來商務(wù)服務(wù)有限公司 質(zhì)量管理體系 品質(zhì) 部工作手冊 質(zhì)量管理體系 品質(zhì)部工作手冊 （修改版 ） 文件編號 ： 生效日期： 編 制： 編制日期： 審 核： 審核日期： 批 準(zhǔn)： 批準(zhǔn)日期： （蓋受控章處） 目錄 品質(zhì)部崗位職責(zé) 文件檔案管理制度 培訓(xùn)工作作業(yè)指導(dǎo) 品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 管理評審作業(yè)指導(dǎo) 管理評審控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程 項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查流程 計劃工作管理制度 信息發(fā)布管理制度 品質(zhì)部崗位職責(zé) 品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，并組織實(shí)施和按期上報，按時提交總結(jié)； 2. 負(fù)責(zé) 執(zhí)行、監(jiān)督本公司管理制度以及各項(xiàng)規(guī)章制度在本公司的執(zhí)行、監(jiān)督與反饋； 3. 負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)相關(guān)管理制度、崗位職責(zé)及工作流程； 4. 負(fù)責(zé)本部門管理費(fèi)用預(yù)算的制定及審核 ； 5. 了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負(fù)責(zé)傳達(dá) 公司 各部門； 6. 審查公司項(xiàng)目日常服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并上報巡查結(jié)果； 7. 負(fù)責(zé)編制本公司《質(zhì)量，環(huán)境管理手冊》、質(zhì)量計劃、作業(yè) 規(guī)程文件；并負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)作監(jiān)督、檢查工作； 8. 負(fù)責(zé)修改與審定作業(yè)規(guī)程文件，作業(yè)指導(dǎo)書及各種報表和運(yùn)行路線； 9. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核、統(tǒng)計、分析與評定以及外部審核的組織、 安排； ； 考核任務(wù)和年度的各項(xiàng)經(jīng)營和管理目標(biāo)的落實(shí)和完 成工作 ； 工作 事務(wù)。 品質(zhì)主管 崗位 職責(zé) 1. 在 品質(zhì)管理部 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)質(zhì)量 體系標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行管理工 作 ， 2. 協(xié)助經(jīng)理完成公司各部門品質(zhì) 監(jiān)督檢查工作； 3. 負(fù)責(zé)各類管理體系文件、材料的采集、整理、建檔保存， 并 做好公司年度品質(zhì) 管理 的 計劃和總結(jié) ； 4. 依據(jù)《質(zhì)量，環(huán)境管理手冊》，制定質(zhì)量管理 管理月度工作計劃； 5. 負(fù)責(zé)公司環(huán)境、安全檢查工作，確保公司管理體系正常運(yùn)作和及時改進(jìn)； 6. 負(fù)責(zé)重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證工作，對需整改的工作進(jìn)行檢查督促； 7. 負(fù)責(zé)公司各部門工作進(jìn)展的檢查督促，確保《 質(zhì)量，環(huán)境 管理手冊》的切實(shí)貫徹實(shí)施； 8. 負(fù)責(zé)本部門的文件、檔案、資料、電子文檔及實(shí)物保存與管理； 9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 文員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)部門文檔打印復(fù)印、登記發(fā)放、歸檔整理等工作； 2. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)會議的記錄，整理； 3. 協(xié)助收集、整理、匯總與體系有關(guān)的文件、資料，工具書的借閱登記，并做好歸檔管理； 4. 負(fù)責(zé) 企業(yè)文化的宣貫、 網(wǎng)站運(yùn)營 工作 ； 5. 負(fù)責(zé) 內(nèi)刊策劃及美工設(shè)計工作； 6. 完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其他工作。 培訓(xùn)工作作業(yè)指導(dǎo) 一、 品質(zhì)部負(fù)責(zé)安排的培訓(xùn)主要有：內(nèi)審員培訓(xùn)和質(zhì)量體系教育培訓(xùn)兩種； 二、 部門必須建立內(nèi)審員花名冊，根據(jù)實(shí)際情況隨時更新； 三、 每半年確認(rèn)一次公司內(nèi)審員資源，確保公司擁有足夠的內(nèi)審員資源； 四、 品質(zhì)部每年應(yīng)做一次質(zhì)量體系全員培訓(xùn)，對公司的重要變更及質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部溝通。 品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 a）管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。 （ 1） 培訓(xùn)計劃的制定 a） 品質(zhì)部經(jīng)理于每年的 12 月 15 日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計劃，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。 （ 2）品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn) a) 培訓(xùn)內(nèi)容： ? 《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ? 《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ? 《 內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 》 ? 《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ? 《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ? 《 品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 》 ? 《客戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ? 《工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 ? 《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 b) 培訓(xùn)要求 ? 內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對重要內(nèi)容要求熟記； ? 內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。 d) 品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行