【正文】 ......................................... 13 ： ................................................................................................................................ 13 四、賓客換房，賓客聯(lián)房 .................................................................................................................... 14 ： ................................................................................................................................ 14 ： ................................................................................................................................ 15 五、退房 帳務(wù)處理 ............................................................................................................................. 15 1 賬務(wù)處理界面中各功能按鈕介紹 .............................................................................................. 16 2 預(yù)付款： ................................................................................................................................. 16 3 費(fèi)用記帳： .............................................................................................................................. 16 4 轉(zhuǎn)帳： ..................................................................................................................................... 17 5 拆分帳項(xiàng)： .............................................................................................................................. 18 6單項(xiàng)結(jié)賬： ............................................................................................................................... 19 7 其他入賬： (以下的入賬信息全部可以通過費(fèi)用記賬進(jìn)行操作 ) .................................................. 19 8 退房： ..................................................................................................................................... 21 9 結(jié)帳： ..................................................................................................................................... 22 10 結(jié)帳查詢及補(bǔ)帳： ................................................................................................................. 23 六、交款交班（現(xiàn)只用總臺(tái)交款方式） ............................................................................................... 26 七、操作流程 ...................................................................................................................................... 29 八、啞房賬號(hào)管理和入賬結(jié)賬操作 ...................................................................................................... 33 1. 啞房賬號(hào)登記 ........................................................................................................................... 33 .................................................................................................................................... 35 九、酒店管理系統(tǒng)中做門鎖卡 ............................................................................................................. 36 一、 預(yù)訂 登記 1. 預(yù)訂登記： 打開 [預(yù)訂登記 ]（菜單：業(yè)務(wù)處理 預(yù)訂登記） 輸入 客人 基本 信息， 調(diào)整住房日期（抵店日期） ，設(shè)置訂房類型（ 訂房 數(shù)和訂房?jī)r(jià)格） ， 保存訂單（保存 F1），點(diǎn)“選擇”按 鈕可 選擇協(xié)議客戶（如果需要），選擇 好 客戶后訂房?jī)r(jià)格會(huì)自動(dòng)變成協(xié)議價(jià)格。 收預(yù)訂押金（如果需要） 2. 預(yù)訂單查詢與修改 ：打開 [預(yù)訂管理 ] （菜單：業(yè)務(wù)處理 預(yù)訂管理） 在預(yù)訂管理中選擇 要查看或修改的預(yù)訂單（用鼠標(biāo)點(diǎn)擊選中），按 [編輯預(yù)訂 ]按鈕，出現(xiàn)預(yù)訂登記界面 排房：（在客人預(yù)訂到店的當(dāng)天上午進(jìn)行），在預(yù)訂登記界面中選擇預(yù)訂時(shí)設(shè)置的房型（看訂房數(shù) 0 的房型），選擇房型后點(diǎn) [排房 ]按鈕，在出現(xiàn)的選房界面里用鼠標(biāo)點(diǎn)選要排房的房間（不要選在住的房間）一旦排過房間，在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上就能看到選房的狀態(tài)信息。 4. 接待入住： 在房態(tài)圖上點(diǎn)擊要 預(yù)訂 接待入住 的房間（ 已排房的房間 ） ， 點(diǎn) 鼠標(biāo)右鍵出現(xiàn) 快捷菜單如下 ： 選擇 [單據(jù)資料 ]菜單項(xiàng)，出現(xiàn) 如下界面 ： 在上界面中，將需要接待入住的房間前邊打上 √ 如上圖的 8103 房間，點(diǎn)擊 [預(yù)訂接待 ]按鈕將 會(huì)將 已打上 √的房間接待 為 入住 狀態(tài) 。 5. 預(yù)訂未到 ： 對(duì)于預(yù)訂未到的訂單要及時(shí)處理（取消或結(jié)帳）：如果沒有收取押金，可以直接選擇“取消訂單”取消即 可，如果已收押金并已錄入 系統(tǒng) ，只 能 通過帳務(wù)處理 的方式 來 結(jié)賬 完成。點(diǎn) [保存 F1] 按鈕 。 [名稱： ]如果有重名，系統(tǒng) 會(huì)出現(xiàn)如下界面，選擇相應(yīng)的資料點(diǎn)“確定 F1”按鈕即可，“住店記錄”按鈕可以查看該客人的詳細(xì)住店記錄，包括住店次數(shù)，房間數(shù)，房間類型，房間價(jià)格等。 如果登記的信息是黑名單中信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示黑名單信息提示，如下圖： 如果登記的時(shí)候，在證