【導(dǎo)讀】 絕密* 精品文檔 由卡哇伊-紫羅蘭整理提供 芇腿蒈袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃莀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇螀螀艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈肄蒁蒀襖羀蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃莀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇螀螀艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈肄蒁蒀襖羀蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薆蟻罿膁薅螄螁膇薄薃肇肅膀蚆袀罿腿螈肅芇腿蒈袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃莀螅罿聿荿蒅螂羅莈薇羈袁莇螀螀艿莇葿肆膅莆薂衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒂蝕蚈肄蒁蒀襖羀蒀薂

　　

【正文】 住是已收預(yù)付款，則按 [預(yù)付款 ]按鈕錄入預(yù)付款， [保存 F1]， [關(guān)閉 ESC]即可 賓客換房（將當(dāng)前選中的房間入住信息更換到別的房間），操作方法如下： 點 [賓客換房 ]菜單項，啟動換房界面，在界面里點擊 [選房 ]按鈕，選擇要換入的房間，按 [確定 F1]按鈕確定換房操 作，輸入新房間的客房價格， [確定 ] 5. 在住期間的日常操作和退房結(jié)帳： 打開 實時房態(tài)圖 在實時房態(tài)圖上選擇要操作的房間（在住狀態(tài)的房間），擊鼠標(biāo)右鍵， 在彈出的快捷菜單中選擇相應(yīng)的菜單項：（如圖所示） A．單據(jù)資料（編輯入住單的相關(guān)信息） B．賓客資料（編輯選中房間的住客信息：客人資料、房價、住店天數(shù)、鐘點房/長包房 /免費房、是否允許餐廳簽單到客房等） C．帳務(wù)處理（客房退房、結(jié)帳、所有和帳目有關(guān) 的操作都可以在此處理） 在帳務(wù)處理界面里，日常處理有： D．費用計帳（將產(chǎn)生的費用入到客房帳目中，結(jié)帳時統(tǒng)一付款結(jié)帳） E．收預(yù)付款（如果選中房間的客人要補充預(yù)付款，可按此處操作） F．房吧記帳（如果退房房間客人有房吧記帳、物品賠償、洗衣記帳等消費，在帳務(wù)處理界面中 通過 費用記賬 操作；也可選 擇其它操作即可完成操作 G．制賓客卡（ 選中要制卡的房間右擊 制賓客卡 ） H．客人留言（有與選中的客房相關(guān)的信息需要傳達時，可以在此留言） 1．轉(zhuǎn)帳：點 [轉(zhuǎn)帳 ]按鈕，將選中的帳目轉(zhuǎn)到別的房間帳上去 2．沖帳：點 [沖帳 ]按鈕，有權(quán)限的用戶可以將某條帳目沖減掉，有記錄 3．刪除：點 [刪除 ]按鈕，有權(quán)限的用戶可以將某條帳目刪除掉，有記錄 4．預(yù)訂押金、預(yù)付款、費用 結(jié)帳、 （ 房吧記帳、物品賠償、洗衣記帳 通過費用記賬操作） 等 也可以在此界面中操作完成 5．退房：將在住的客房退房（退房后為走客房） 511．只有一個房間需要退房，選擇要退房的房間，點 [退房 ]按鈕 512．如果將所有同行的客房一起退房，點擊 [全退房 ]按鈕 513．如果要恢復(fù)一個已退的房間為在住狀態(tài)，選擇要會恢復(fù)退房的房間（已退狀態(tài)），點 [恢復(fù)退房 ]按鈕 （需要權(quán)限操作） 6．拆分帳單：如果同行的客人有多 個房間，其中的一個或多個房間要提 前退房并提前單獨結(jié)帳，可以把要提前退房的客房前打 √ 表示選中， 然后點 [拆分帳單 ]按鈕，把打 √的房間拆分出去 （然后在按正常退房結(jié)帳流程操作即可） 7．結(jié)帳：將所有房間都退房后，按 [離店結(jié)帳 ]按鈕，啟動結(jié)帳操作 選擇付款方式和相應(yīng)的結(jié)帳按鈕，結(jié)帳完成出現(xiàn)結(jié)帳憑證打印 注：如果是單位掛帳點 [單位掛帳 ]按鈕，選擇掛帳單位即可 如果是會員卡結(jié)帳點 [會員卡 ]按鈕 6. 會員（協(xié)議客戶） 信息管理 （ 會員為 版 系統(tǒng)版本制作） ： 7. 財務(wù)對帳及報表查詢： A 增加 /編輯 /刪除 會員類型 ：在會員檔案管理界面中選擇 會員類型 ， 在彈出的會員類型管理界面中可進行增加 /編輯 /刪除操作。 B 增加 /編輯 /刪除 會員信息 ：在會員檔案管理界面在中點擊相應(yīng)操作 按鈕 可直接進行會員基本信息的增加 /編輯 /刪除操作，新增會員信息時：會員名稱 /會員類型 /會員密碼 /單位 /電話等信息為基礎(chǔ)信息 啟動 信息中心（會員/客戶檔案） F 其它設(shè)置： 在會員 檔案 管理 （協(xié)議客戶） 界面中選中要操作的會員條目，雙擊此會員 （協(xié)議客戶） 條目，在彈出的窗口中可對會員 （協(xié)議客戶） 其它的折扣類型及折扣率進行設(shè)置 G 報表查詢 ：在會員檔案管理 （協(xié)議客戶） 界面中選中，選擇要操作的會員，在相關(guān)報表中可對會員 （協(xié)議客戶） 相關(guān)的充值記錄、消費明細 （ 對帳單 /應(yīng)收款 /消費明細 /回款 /補帳等 ） 等進行查詢 C 會員儲值 ： 在會員檔案管理界面中選中要操作的會員條目，雙擊此會員條目，在彈出的窗口中選擇 充值 即可 D 會員 注銷 /掛失： 在會員檔案管理界面中選中要操作的會員條目，雙擊此會員條目，在彈出的窗口中選擇 注銷 /掛失 即可 E 會員 積分清零 /調(diào)整： 在會員檔案管理界面中選中要操作的會員條目，雙擊此會員條目，在彈出的窗口中選擇 積分調(diào)整 /積 分清零 即可 A 客 房 報表 在主界面 圖標(biāo)菜單 中選擇 客房報表 ，在彈出的窗口中選擇相應(yīng)的 房吧記帳 /物品賠償 /洗衣記帳 等報表進行查詢，在查詢框中 輸入 房間號 即可 B 住房 統(tǒng)計賬目 明細表 在主界面中選擇菜單欄 —— 報表查詢 —— 財務(wù)查詢 —— 住房統(tǒng)計賬目明細表 ，在此表中可查詢到當(dāng)前在住賓客詳細信息。 啟動 酒店管理系統(tǒng) C 總臺交款報表 ： 在主界面中選擇菜單欄 —— 報表查詢 —— 結(jié)帳信息 —— 總臺交款報表 ，在此表中可查詢到當(dāng)前 收銀及 交 款 狀況 D 酒店營業(yè)日報表 ： 在主界面中選擇菜單欄 —— 報表查詢 —— 財務(wù)查詢 —— 酒店營業(yè)日報 ，在此表中可查詢到當(dāng)前付款情況 E 住 店 賓客余額表 ： 在主界面中選擇菜單欄 —— 報表查詢 —— 結(jié)帳信息 —— 住 店賓客余額表 ，在此表中可查詢到在住客戶余額進行查詢 F 會員信息查詢： 在 信息中心 —— 會員檔案管理 界面中選中，選擇要操作的會員，在 相關(guān)報表 中可對會員客戶的消費明細 /充值明細等進行查詢 （ 老 版本操作） F 協(xié)議客戶 信息查詢 ： 在 信息中心 —— 客戶檔案管理 界面中選中，選擇要操作的協(xié)議客戶，在 相關(guān)報表 中可對協(xié)議客戶相關(guān)的對帳單 /應(yīng)收款 /消費明細 /回款 /補帳等進行查詢 八 、 啞房 賬號管理和入賬結(jié)賬操作 啞房 賬號主要針對 非住房客人的消費入賬 其雜項費用 入賬 操作，主要是賬號的登記和管理以及結(jié)賬操作。 對于自動售貨機的賬目入賬也可以在此賬戶中操作 。 1. 啞房 賬號登記 操作路徑：工具欄中的“賬號登記”，或“業(yè)務(wù)處理” “ ” 上述是臨時賬號的登記界面，名稱是系統(tǒng)自動生成的（年月日 +流水號格式），也可以自己修改 （可固定按前臺接待人員名稱增加 或?qū)懗身椖棵Q如：酒店雜項統(tǒng)計 ） ，點“保存”按鈕后可以 進行 “費用入賬”操作。 保存后的界面如下： 點“費用入賬”按鈕啟動費用入賬的界面，如下圖： 用鼠標(biāo) 點 擊要入賬的項目或在要入賬的項目上按“回車 Enter”鍵，出現(xiàn)該項目的入賬數(shù)量確認界面，如下圖： 輸入要入賬的數(shù)量后，點 “確定”按鈕即可。 依次重復(fù)此操作，直到所有項目入賬完成后，點“保存 F1”按鈕提交入賬操作，返回到臨時賬號界面： 入賬完成后 點擊關(guān)閉按鈕即可，要再次入賬只需打開賬號管理選擇雙擊自已的帳號名稱即可。 同時在的交款報表中即會反應(yīng)出你當(dāng)班所操作的臨時現(xiàn)付入賬項目 對于已登記未結(jié)賬的臨時賬號可以在 工具欄中的 “賬號管理”界面查詢到 ， 也可以在“業(yè)務(wù)處理”菜單下的“ ”啟動賬號管理界面，如下圖： 選擇要操作的賬號名稱，點“編輯”進入修改賬號資料的界面，“賬務(wù)”進入 入賬 界面。 九 、酒店管理系統(tǒng)中做門鎖卡 方式一：入住登記時制卡，先入住登記，保存后，選擇房間后點“制賓客卡”按鈕，如下圖 8409 房間 點“制賓客卡”按鈕后，出現(xiàn)如下界面 確認“離店時間”是否正確，點“制客人卡”按鈕，提示成功即可。 方式二：在房態(tài)圖上，選擇要制門鎖卡的房間（已入住登記的房間），如下圖中的 8409 房間 選擇 8409 房間 點“制賓客卡” 在“ 8409”房間上點鼠標(biāo)右鍵，在出現(xiàn)的菜單中選擇“制賓客卡”菜單按鈕，出現(xiàn)如下界面： 確認“離店時間”是否正確，點“制客人卡”按鈕，提示成功即可