【正文】 時有專人管理，車輛停 放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。 5 車輛管理 （ 1） 地面、墻面設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。未封閉小區(qū)白天巡邏次數(shù)不少于五次，夜間重點(diǎn)部位巡邏四次，并有巡邏記錄。 （ 3） 對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。 （ 3） 上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。 總體要求 住宅小區(qū)實行封閉管理，不具備封閉條件的小區(qū)定時巡查。 （ 2） 地面有停車點(diǎn)，車輛停放有序（非機(jī)動車）。 （ 2） 在遇到突發(fā)事件時，采取 必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。 （ 3） 上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。 三、公共區(qū)域秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級別 序號 內(nèi) 容 服 務(wù) 要 求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 四 1 人員要求 （ 1） 保安人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、 無異味 、無污跡。 11 水景 每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物； 定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃二次，明溝無雜物、無積水。 6 天臺、屋頂、雨蓬 每年清掃二次 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。 4 天花板、公共燈具 每季度除塵二次。 0． 11 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹三次。 13 水景 每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔 ，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、 無異味、無污跡。 10 公共燈具、宣傳欄、小品等 每周擦抹一次，表面無污跡。 8 電梯轎廂 每 日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。 5 公用防盜門等 每月擦拭一次。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每月擦抹二次。 二級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地 面 每周清掃三次，地面無垃圾堆積。 11 垃圾箱 每月清掃洗刷一次以上，保持垃圾箱及其周圍清潔。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生 死角；明溝每周清掃一次。 4 天花板、公共燈具 每年除塵一次。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹二次。 11 垃圾廂（房） 每季清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生 死角；明溝每月清掃一次。 4 天花板、公共燈具 每年除塵一次。 0． 05 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每月擦抹二次。 （ 16） 對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn) 行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 （ 14） 能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。 （ 12） 在小區(qū)醒目位置設(shè)立公示專欄服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話，公告停水、停電及其它服務(wù)信息。 （ 9） 可采取真誠訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使 用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 80% （ 10） 制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 （ 7） 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。 3 服務(wù)時間 周一至周五在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 （ 2） 辦公場所整潔有序 (最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤 元 /平方 ) 2 管理人員求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證，有五年以上 小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （ 14） 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 （ 12） 綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 10） 在小區(qū)醒目位置設(shè)立公式專欄公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電 話，公告停水、停電及其它服務(wù)信息。 （ 7） 對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 4） 建立健全的財務(wù)制度，對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 2） 對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） （ 1） 24小時受理業(yè)主或使用人報修。 （ 2） 管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。 （ 2） 辦公場所整潔有序。 （ 12） 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 （ 10） 綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能提供特約服務(wù)。 （ 8） 可采取走訪、懇談會、問卷 調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 30%。 （ 6） 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。 （ 4） 建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)做規(guī)范，賬目清晰。 （ 2） 對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。 3 服務(wù)時間 周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。 （最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤 元 /平方） 2 管理人員要求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。 （ 11）各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 （ 9）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 7）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 10%。 （ 5）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。 （ 3）告知業(yè)主或使用人裝修通知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸陰、制止或報告。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） 8小時愛理業(yè)主或使用人報修、急修三小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 2） 管理人員掛牌上崗。一、 綜合管理服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級別 序號 內(nèi) 容 服 務(wù) 要 求 每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 四級 1 管理處設(shè)置 小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置管理處，管理人員每周巡查小區(qū)四次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤 元 /平方） 2 管理人員要求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。 3 服務(wù)時間 周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。 （ 2）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。 （ 4）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)做規(guī)范，賬目清晰。 （ 6）對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 8）采取簡易方式公式服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督 電話。 （ 10）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 三級 1 管理處設(shè)置 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （ 2） 管理人員掛牌上崗。 4 日常管理與服務(wù) （ 1） （ 1） 8 小時愛理業(yè)主或使用人報修、急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 3） 告知業(yè)主或使用人裝修通知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸陰、制止或報告。 （ 5） 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等），實行微機(jī)查閱。 （ 7） 對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 9） 在小區(qū)醒目位置設(shè)立公示牌公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話，公告停水、停電信息。 （ 11） 對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 二級 1 管理處設(shè)置 （ 1） 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 2 管理 人員要求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有牧業(yè)管理員上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。 0． 08 （最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤 元 /平方） 3 服務(wù)時間 周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。急修一小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 （ 3） 制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告 。 （ 5） 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等 ] （ 6） 制定小我物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。 （ 8） 可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 60% （ 9） 建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 （ 11） 能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。 （ 13） 對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸、制止或報有關(guān)部門處理。 一級 1 管理處設(shè)置 （ 1） 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 （ 2） 管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級別 項 目 序 號 內(nèi) 容 服 務(wù) 要 求 每平方米建筑面積月最 高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 4 （ 6） 日常管理與服務(wù) （ 6） 建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等 ]。 （ 8） 建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 11） 運(yùn)行計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 （ 13） 每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。 （ 15） 綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 四級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地 面 每周清掃一次，地面無垃圾堆積。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每季擦抹一次。 6 天臺、屋頂、雨蓬 每二年清掃一次 7 垃圾收集 居民自行投放至 小區(qū)集中投放點(diǎn)，每天收取一次。 10 公共燈具、宣傳欄、小品等 每季擦抹二次。 12 清毒滅害 每半年對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次 三級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地 面 每周清掃二次，地面無垃圾堆積。 3 消防栓、指示牌等 公共設(shè)施 每月擦抹一次。 6 天臺、屋頂、雨蓬 每年年清掃一次 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。 10 公共燈具、宣傳欄、小品等 每月擦抹一次。 12 清毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次） 13 水景 每月一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物； 定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。 0． 10 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹二次。 4 天花板、公共燈具 每年除塵二次。 6 天臺、屋頂、雨蓬 每年清掃一次 7 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜 物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。 11 果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。 12 清毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 一級 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地 面 每日清掃一次，地面無垃圾堆積。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每周擦抹一次。 5 公用防盜門等 每周擦拭一次。 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。 10 公共燈具、宣傳欄、小品等 每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（ 2 米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。 12 果皮箱、垃圾桶 設(shè)置合理。 13 清毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 （ 2） 對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。 2 巡邏崗 （ 1） 每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏，巡邏次數(shù)不少于三次。 3 車輛管理 （ 1） 設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。 （ 3） 收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng)有專人管理， 16 小時停放服務(wù)，車輛停放有序，備有必需的消防器材。 三級 1 人員要求 （ 1） 每 5 萬平方米專職保安人數(shù)不少于 4 人， 5 萬平方米以上每 2 萬平方米增加 1 人 （ 2） 對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。 2 門崗 （ 1） 住宅小區(qū)實行封閉管理 （ 2） 主出入口 24 小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。 3 巡邏崗 （ 1） 封閉小區(qū)白天巡邏不少于三