【正文】 每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次； 加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過三次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修 1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理 2 天內(nèi)處理。 二級 工程人員人均管理建筑面積為9000 ㎡以下； 各類設備設施的完好率達到 96%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 98%以上； 各類設備設施依據(jù)相應的國家規(guī)范達到一級保養(yǎng)標準； 加強對消防 系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于三次；消防泵啟動每年不少于三次； 加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過一次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理 1 天內(nèi)處理。 分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調(diào)；有兩條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。 共 用 部 位 、 共 用 設 施 設 一級 做好共用部位和共用設備設施的維修保養(yǎng)和巡視檢 查工作，保障共用部位和設備設施的安全正常運行； 各類設備設施配有專 工程人員人均管理建筑面積為8000 ㎡以下； 各類設備設施的完好率達到 98%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 99%以上； 各類設備設施依據(jù)相應的國家規(guī)范達到一級保養(yǎng)標準； 加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動每年不少于四次； 設備設施運行維護包含如下成本項目：設備設施維護人工費用、材料費用 、公共電費； 備 日 常 運 行 維 護 人管理； 建立各類設備設施的運行檔案，記錄齊全； 各類設備設施的標志清晰、明確，對小區(qū)內(nèi)有危險、隱患的部位設置安全防范、警示標識或維護設施； 對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案； 小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水； 窨井不漫溢，窨井蓋無缺損，保證排水管道通暢； 水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。 四級 管理人員人均管理建筑面積在12021 ㎡以下； 管理人員具有大專以上學歷的占總?cè)藬?shù)的 30%以上； 具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 5 天內(nèi)答復； 每年至少一次以書面、電話方式征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的意見 ,滿意率達到 85%以上； 積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于一次。 二級 管理人員人均管理建 筑面積在8000 ㎡以下； 管理人員具有大專以上學歷的占總?cè)藬?shù)的 50%以上； 具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復； 每年至少二次以書面、電話方式征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的意見，滿意率達到 95%以上； 積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于三次；重要節(jié)日有專題布置； 有會所或大型的文化活動中心。 綜合管理包含以下成本項目：管理服務人員人工費用、用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等； 分級服務要求有一至兩條達不到標準的，收費標準應適當下調(diào)；有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。深圳市住宅物業(yè)管理服務收費指導標準（高層） 項 目 收費標準 具 備 條 件 備 注 基 本 要 求 分 級 服 務 要 求 綜 合 管 理 一級 1. 32 管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范； 管理制度完善； 物業(yè)管理檔案資料齊全、分類科學、管理完善、易于檢索； 管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書； 服務與被服務方簽訂物業(yè)管理合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確； 財務管理運作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費 和維修資金收支賬目； 管理處24 小時有人值班。 管理人員人均管理建筑面積在6000 ㎡以下； 管理人員中具有大專以上學歷的占總?cè)藬?shù)的 60%以上； 具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復； 每年至少二次以書面、電話方式征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的意見，滿意率達到 98%以上； 積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動 不少于四次；重要節(jié)日有專題布置； 有會所或大型的文化活動中心。 管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。 三級 管理人員人均管理建筑面積在10000 ㎡以下； 管理人員具有大專以上學歷的占總?cè)藬?shù)的 40%以上 具有國家三級以上（含三級）物業(yè)管理資質(zhì)； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 3 天內(nèi)答復； 每年至少二次以書面、電話方式征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的意見 ,滿意率達到 90%以上； 積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于二次； 有與小區(qū)相適應的文化活動中心。 五級 管理人員人均管理建筑面積在14000 ㎡以下； 管理人員具有大專以上學歷的占總?cè)藬?shù)的 10%以上； 具有國家三級以上或三級暫定物業(yè)管理資質(zhì)； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 7 天內(nèi)答復； 每年至少一次以書面、電話方式征詢業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務的意見，滿意率達到 80%以上。 加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過一次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理 1 天內(nèi)處理。 工程人員指設備設施管理、操作、維護人員。 三級 工程人員人均管理建筑面積為10000 ㎡以下； 各類設備設施的完好率達到 94%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 95%以上； 各類設備設施依據(jù)相應的國家規(guī)范達到二級保養(yǎng)標準； 加強對消防系統(tǒng)的檢查保 養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動每年不少于二次； 加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過二次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理 1 天內(nèi)處理。 五級 工程人員人均管理建筑面積為12021 ㎡以下； 各類設備設施的完好率達到 90%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到 90%以上； 各類設備設施依據(jù)相應的國家規(guī)范達到三級保養(yǎng)標準； 加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報警 功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動每年不少于一次； 加強對電梯的保養(yǎng)，單臺電梯的年故障頻率不超過三次； 24 小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修，急修 2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理 3 天內(nèi)處理。 清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為5000 ㎡以下； 樓道 、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干凈，地面垃圾滯留不超過 1小時； 電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于二次，電梯門壁打蠟上光每月不少于一次，表面光亮、無污跡；大堂地面拋光打