如何成為優(yōu)秀的服務(wù)顧問--展示頁
2024-08-20 21:05本頁面
【正文】 如果你以積極的態(tài)度解決了客戶的投訴， 75%的客戶會再 回來尋求你的幫助 ? 如果你當(dāng)場解決了客戶的投訴， 95%的客戶會再次向你尋求幫助 關(guān)注一組數(shù)據(jù) 及時溝通處理 通過以上數(shù)據(jù)可以看出，客戶抱怨并不可怕，可怕的是你不及時去處理或沒有能力去處理。 要想提高專業(yè)知識水平，我認(rèn)為主要有以下 兩個途徑： 從課本中進(jìn)行自學(xué)（即理論學(xué)習(xí)，要了解 車輛的構(gòu)造組成、各機(jī)構(gòu)的工作原理等） 在工作實踐中去學(xué)習(xí)（向班組長請教，收 集總結(jié)平時工作中遇到的問題及解決方案。 造成客戶不滿意那我們的回廠客戶就會日益 減少，經(jīng)營效益就會逐漸降低。 在我們的工作手冊 《 服務(wù)顧問口袋書 》 中的 禮儀知識篇分別從以下幾方面作了講解和指導(dǎo)： ?微笑 ?儀表、儀態(tài) ?站姿、坐姿 ?常用禮節(jié) ?電話禮儀 用好和學(xué)好工作手冊將對我們的工作起到很大的幫助！ 二、專業(yè)的知識 要想成為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問不僅僅只是懂得應(yīng)用禮儀知識，加強(qiáng)對汽車基礎(chǔ)知識和故障分析判斷的認(rèn)識也是至關(guān)重要不可缺的。因此我們必須在客戶面前建立一個良
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